Aprenda a ser un asociado de tienda

¿Qué hace un asociado de tienda?

Un asociado de tienda es un profesional que interactúa con la clientela de una tienda. Estas personas dan la bienvenida a los clientes y les ayudan, por ejemplo, explicando qué productos o servicios ofrece la empresa o respondiendo a las preguntas específicas de un cliente. Como los asociados de la tienda son la cara pública de una empresa, deben tener un excelente don de gentes y también deben estar bien informados sobre los productos que venden.

Dependiendo del establecimiento, un asociado de la tienda también puede ser responsable de las transacciones financieras de la tienda en un sistema de punto de venta. Si es así, el asociado de tienda también tendrá que contar la caja al final del día y depositar el dinero y los resguardos de las tarjetas de crédito en la caja fuerte de la empresa. Otras tareas pueden incluir:

  • Abastecer las estanterías y retirar los productos caducados
  • Asistir en la toma de existencias y en los registros de inventario
  • . Crear escaparates y tiendas y mantener el suelo de la tienda presentable
  • Manejar las quejas de los clientes e involucrar a la dirección cuando sea necesario para resolver los problemas
  • Mantener el almacén ordenado y organizado
  • Motivar a los clientes para que compren productos adicionales o complementarios
  • Explicar las garantías y las políticas de devolución a los clientes
  • Construir relaciones con los clientes ofreciendo incentivos, descuentos y membresías en programas de fidelización

Salario típico

**Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

  • Salario común en Estados Unidos: 12,28 dólares por hora
  • Algunos salarios oscilan entre 7,25 dólares y 23,55 dólares por hora.

Requisitos para ser asociado de tienda

Si desea hacer carrera en el sector de las ventas, puede mejorar su carrera mediante la formación y la certificación. He aquí un breve resumen de lo que puede necesitar para convertirse en asociado de tienda, así como de las formas en que puede impulsar su carrera en las ventas:

Educación

Típicamente, un asociado de tienda necesita un diploma de secundaria o una cualificación equivalente, como un GED. Muchos empleadores también pueden exigir que los candidatos tengan experiencia previa en el comercio minorista.

Formación

Los asociados de tienda suelen recibir formación en el puesto de trabajo. Dependiendo de la empresa y del nivel de experiencia del candidato, la formación puede incluir el aprendizaje de cómo interactuar con los clientes, la comprensión de las políticas y procedimientos de la tienda, y el repaso de cómo abastecer los estantes y mantener el almacén organizado. Algunos empleadores también pueden esperar que los asociados de la tienda mantengan la tienda y los escaparates. Si un asociado de la tienda es responsable de las transacciones en efectivo, también recibirá formación sobre cómo manejar el sistema de punto de venta.

También puede optar por la formación en ventas fuera del lugar de trabajo. Por ejemplo, Retail Services ofrece tanto seminarios como cursos en línea para ayudar a los vendedores minoristas a mejorar sus técnicas de venta. Los cursos en línea incluyen temas como Introducción a la venta, Cómo tratar con clientes difíciles y Prevención de pérdidas.

Certificaciones

Aunque no es un requisito, puede impulsar su carrera en las ventas obteniendo una certificación. Los cursos de certificación disponibles incluyen:

Certificación de vendedor profesional

La Asociación Nacional de Profesionales de las Ventas dirige esta certificación a los profesionales de las ventas que desean mejorar sus habilidades de venta. Durante el curso en línea de 45 días, los candidatos examinan sus hábitos de venta para poder perfeccionar técnicas de venta más eficaces y actuales. El proceso implica desarrollar una identidad personal de ventas, aprender a comunicarse de forma eficaz y guiar a los clientes a través de las diferentes etapas del viaje del comprador.

Certificación de profesional de ventas internas

La AAA-ISP ofrece esta cualificación en línea, que consta de 10 módulos que incluyen temas como Negocios 101 & El proceso de ventas, Investigación & Preparación y Presentación de una solución. Los candidatos tienen de ocho a doce semanas para completar todo el trabajo del curso, con la ayuda de simulaciones de práctica y grabaciones de audio. El último paso consiste en superar un examen de simulación de llamadas de ventas en directo antes de que los estudiantes realicen el examen final.

Certificaciones de ventas Rise Up

La Fundación de la Federación Nacional de Minoristas ofrece tres cursos de certificación para los profesionales de ventas de nivel inicial que quieran aprender las habilidades clave de la profesión. Los tres cursos son Fundamentos de la industria minorista, Servicio al cliente y ventas, y Servicio al cliente y ventas avanzado. Éstos varían en estructura y requisitos. El curso de Servicio al cliente y ventas, por ejemplo, es un programa dirigido por un instructor que suele durar entre 40 y 60 horas, tras lo cual los candidatos realizan un examen.

Habilidades

Como el trabajo de un asociado de tienda implica trabajar con los clientes durante gran parte del día, estos profesionales necesitan excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. El candidato ideal para esta carrera es alguien que disfruta estando en compañía de otras personas. Los extrovertidos que pueden acercarse con confianza a los extraños y entablar una conversación sin esfuerzo probablemente prosperarán en esta ocupación. Los dependientes de tienda también necesitan las siguientes habilidades:

  • Habilidades de atención al cliente: Además de la capacidad de conversar e interactuar con los clientes, un dependiente de tienda también necesita ser educado y profesional. Tendrá que escuchar las peticiones y necesidades de los clientes y tratar de satisfacerlas activamente.

  • Resistencia: Un asociado de la tienda tiene que seguir siendo positivo y amable incluso cuando las ventas son bajas o un cliente ha sido desafiante. Para mantener la energía y la amabilidad, un asociado de tienda debe tener la capacidad de recuperarse rápidamente de los contratiempos.

  • Autorregación: Los asociados de tienda necesitan mantener la calma y la tranquilidad en todo momento, ya que son la cara pública de una empresa. Estos profesionales necesitan mantener el control de sus emociones, sin importar los desafíos.

  • Resistencia: El trabajo de un asociado de tienda puede implicar largas horas y mucho tiempo de pie. Por estas razones, estos profesionales necesitan resistencia y aguante.

Entorno de trabajo

Como indica el título del puesto, los asociados de tienda suelen trabajar en tiendas minoristas, incluyendo tiendas de comestibles, electrónica, joyería, cosmética y ropa. Su entorno de trabajo suele implicar lo siguiente:

  • Los asociados de tienda pueden trabajar a tiempo completo o parcial y pueden ganar un salario o trabajar a comisión.
  • El horario de trabajo puede ser amplio y podría implicar trabajar en turnos de noche y de fin de semana.
  • Típicamente, los asociados de tienda pasan muchas horas de pie, por lo que necesitan fuerza física.
  • El trabajo puede requerir levantar cajas y subir escaleras para abastecer las estanterías.

Cómo convertirse en asociado de tienda

Si le gusta trabajar con la gente, convertirse en asociado de tienda puede ser una excelente manera de empezar una carrera en ventas. Aunque hay diferentes caminos que puede tomar para convertirse en asociado de tienda, podría considerar los siguientes pasos:

1. Obtenga un diploma de bachillerato o una cualificación equivalente.

La mayoría de los empleadores exigen que los candidatos a asociados de tienda tengan un diploma de bachillerato. Si no pudo obtener su diploma de bachillerato anteriormente, puede asistir a una escuela secundaria para adultos para obtener esta cualificación más adelante. También existen programas de bachillerato o GED en línea.

2. Obtenga una certificación.

Aunque la certificación no es un requisito previo para conseguir un trabajo como asociado de tienda, le distinguirá de la competencia y le dotará de valiosos conocimientos y herramientas.

3. Trabaje como becario.

Como la mayoría de los empleados prefieren candidatos con experiencia previa en el comercio minorista, puede ser una buena idea solicitar primero unas prácticas. Podrá adquirir una valiosa experiencia práctica a la vez que podrá añadir experiencia laboral a su currículum.

4. Solicite puestos en los que no necesite experiencia previa.

Otra forma de adquirir experiencia práctica es solicitar puestos de trabajo de nivel inicial en los que los empleadores no esperan que los candidatos tengan experiencia previa.

Ejemplo de descripción de trabajo de asociado de tienda

Somos una boutique de ropa establecida que necesita un asociado de tienda enérgico y amante de la gente para atender a nuestros clientes. Las tareas incluirán hacer que nuestros clientes se sientan bienvenidos y atender sus peticiones y necesidades. El asociado de tienda también gestionará nuestro inventario, creará y mantendrá los escaparates y el suelo, y completará todas las transacciones financieras de la tienda. Nuestro candidato ideal debe tener amor por la moda y debe lucir presentable y con estilo en todo momento. Daremos preferencia a los candidatos con experiencia previa en el comercio minorista.

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