Aprenda a ser un asociado de ventas al por menor

¿Qué hace un asociado de ventas al por menor?

Los asociados de ventas al por menor venden bienes y servicios a los clientes. Como profesionales del comercio minorista, trabajan en tiendas, donde hacen de todo, desde ayudar a los clientes a seleccionar la mercancía hasta procesar los pagos. Los asociados de ventas realizan las siguientes tareas:

Recomendar soluciones

Algunas de las tareas más importantes de los asociados de ventas al por menor incluyen hablar con los clientes, evaluar sus necesidades y deseos y recomendar soluciones adecuadas. En un trabajo de asociado de ventas, es posible que tenga que convertirse en un experto en la materia de la mercancía que vende para ofrecer sugerencias prácticas que satisfagan los requisitos de los clientes.

Responder a preguntas

Los asociados de ventas al por menor suelen encargarse de tareas básicas de atención al cliente, como responder a preguntas y explicar las políticas. Como especialista en ventas al por menor, podría ayudar a los clientes a localizar la mercancía en la tienda o responder a las preguntas de los clientes sobre el precio o la función.

Mostrar la mercancía

Muchos asociados de ventas al por menor utilizan demostraciones de productos o servicios para generar ventas. En este trabajo, podría guiar a los clientes a través de un tutorial de tecnología, preparar una receta o ayudar a los compradores que se están probando la ropa.

Asesorar sobre promociones

Para fomentar la venta de bienes y servicios, los asociados del comercio minorista suelen ser responsables de informar a los clientes sobre los descuentos. En este puesto, podría explicar las pautas de las promociones y calcular los precios de venta para los clientes.

Procesar las compras

En muchos casos, los asociados de ventas al por menor se encargan de los pagos de los clientes y de calcular los importes adeudados. En este puesto, podría escanear códigos de barras o introducir detalles de la mercancía en un sistema de punto de venta antes de aceptar dinero en efectivo, cheques, tarjetas de crédito u otras formas de pago.

Salario medio

Los asociados de ventas al por menor pueden trabajar a tiempo completo o parcial. Por lo general, reciben un salario por hora. Además de su salario estándar por hora, muchos asociados de ventas al por menor también reciben comisiones cuando venden ciertos artículos o alcanzan cuotas específicas.

  • Salario común en EE.UU.: 11,72 dólares por hora
  • Algunos salarios oscilan entre 7 dólares. 25 a 23,30 dólares por hora.

Requisitos de los asociados de ventas al por menor

Las descripciones de los puestos de trabajo de los asociados de ventas al por menor suelen requerir un diploma de escuela secundaria, algo de experiencia laboral y varias habilidades técnicas y blandas. Algunos asociados de ventas al por menor también completan una certificación opcional.

Educación

Los empleadores de ventas al por menor suelen exigir a los asociados de ventas que tengan un diploma de escuela secundaria o que aprueben un examen de GED. Los asociados de ventas al por menor ambiciosos que aspiran a convertirse en gerentes de ventas más adelante en sus carreras también pueden necesitar obtener un título universitario. Algunos asociados de ventas al por menor obtienen una licenciatura en Administración de Empresas o en un campo relacionado para dominar los fundamentos de los negocios.

Formación

La mayoría de los asociados de ventas al por menor reciben formación en el trabajo, donde aprenden sobre los productos o servicios a la venta. Las sesiones de formación suelen incluir los fundamentos de la atención al cliente y los aspectos básicos de los sistemas de punto de venta. En la mayoría de los casos, las sesiones de formación para los nuevos empleados duran entre un día y una semana, y muchos asociados de ventas al por menor completan periódicamente la formación adicional para aprender nuevas habilidades.

Muchos asociados de ventas también dominan los fundamentos del comercio minorista a través de la experiencia laboral previa. Los siguientes empleos de nivel inicial proporcionan experiencia laboral en el comercio minorista y pueden preparar a los asociados de ventas para sobresalir en sus funciones:

Cajero

Estos asociados de ventas procesan los pagos de los clientes por bienes, materiales y servicios. Utilizan cajas registradoras y sistemas de punto de venta para calcular los totales, y manejan efectivo, cheques y tarjetas de crédito. Algunos cajeros también procesan las devoluciones o responden a preguntas básicas sobre los artículos en venta.

Representante de atención al cliente

Estos profesionales responden a las preguntas de los clientes, atienden las quejas y gestionan las compras y las devoluciones. Los representantes de servicio al cliente también mantienen registros de las interacciones con los clientes y remiten los problemas más complejos a los supervisores.

Certificaciones

Aunque las certificaciones no son necesarias para la mayoría de los aspirantes a asociados de ventas al por menor, obtener una credencial profesional puede mejorar sus perspectivas de trabajo y mejorar su conjunto de habilidades. Algunos asociados de ventas al por menor obtienen el certificado de Servicio al Cliente y Ventas de la Fundación de la Federación Nacional de Minoristas, que requiere completar una clase en persona y aprobar un examen en línea.

Habilidades

Para sobresalir como asociado de ventas al por menor, debe cultivar las siguientes habilidades:

Matemáticas

Los asociados de ventas necesitan una comprensión básica de las matemáticas para manejar las transacciones y procesar los pagos con precisión. Como asociado de ventas al por menor, suele utilizar cajas registradoras automatizadas o sistemas de punto de venta para calcular los totales. Sin embargo, es posible que tenga que contar billetes y monedas cuando proporcione el cambio en efectivo.

Comunicación interpersonal

Dado que los asociados de ventas al por menor hablarán con los clientes con frecuencia, las habilidades de comunicación interpersonal son esenciales. Para tener éxito en esta función, debe saber escuchar a los demás con atención, proporcionar respuestas útiles a las preguntas y recomendar soluciones útiles a las necesidades de los clientes.

Servicio al cliente

Dado que los asociados de ventas al por menor suelen responder a preguntas y manejar problemas, dominar los fundamentos del servicio al cliente también le ayudará en su función. Para proporcionar un excelente servicio de atención al cliente, debe entender cómo evaluar los problemas de los clientes, proporcionar resoluciones satisfactorias y responder eficazmente a las peticiones de los clientes.

Ventas

Para vender bienes y servicios a los clientes, las habilidades de venta son fundamentales. Como asociado de ventas al por menor, puede ser útil aprender tácticas de conversación para persuadir a los clientes para que realicen sus compras.

Positividad

Para que los clientes se sientan bienvenidos y cómodos, una perspectiva positiva es crucial en la industria minorista. Para sobresalir en un puesto de asociado de ventas al por menor, debe saber cómo crear un entorno de venta optimista y cómo ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades o resolver sus problemas con confianza.

Entorno de trabajo del asociado de ventas al por menor

Los asociados de ventas al por menor suelen trabajar en tiendas y almacenes, donde interactúan con los clientes en la planta de ventas. Estos profesionales de la venta pueden trabajar a tiempo parcial o completo, y suelen trabajar por las noches, los fines de semana o durante las vacaciones. La temporada de vacaciones de fin de año suele ser la más ajetreada para los asociados de ventas al por menor.

Cómo convertirse en asociado de ventas al por menor

Para conseguir un trabajo como asociado de ventas al por menor, siga estos pasos:

1. Obtenga una educación de nivel secundario

Primero, obtenga su diploma de escuela secundaria o apruebe el examen de GED. Al completar una educación de nivel secundario, podrá dominar las habilidades básicas de matemáticas y lenguaje, así como los fundamentos de la comunicación interpersonal.

2. Trabaje en el sector minorista

Obtenga experiencia de nivel inicial en el sector minorista trabajando como cajero o representante de servicio al cliente. Estos puestos pueden ayudarle a aprender a utilizar los sistemas de punto de venta, a procesar los pagos y a proporcionar un servicio básico de atención al cliente.

3. Considere la posibilidad de obtener una certificación

Para avanzar en sus habilidades, considere la posibilidad de obtener una credencial de Servicio de Atención al Cliente y Ventas de la Fundación NRF.

4. Cultive las habilidades esenciales

A medida que adquiera experiencia de nivel inicial en el sector minorista, aproveche las oportunidades para perfeccionar sus habilidades. Por ejemplo, puede realizar sesiones de formación o clases online para mejorar sus habilidades de atención al cliente o su capacidad de persuasión.

5. Cree un currículum vitae

Después de haber completado los requisitos para este trabajo, cree un currículum vitae de asociado de ventas al por menor que incluya la experiencia laboral, la educación y las habilidades pertinentes.

Ejemplo de descripción del trabajo de asociado de ventas al por menor

Gordon Outfitters está buscando un asociado de ventas al por menor altamente motivado con excelentes habilidades de servicio al cliente. El candidato seleccionado saludará a los clientes, responderá a las preguntas sobre el inventario, venderá productos que satisfagan las necesidades de los clientes y procesará los pagos. El candidato ideal también puede aprender sobre nuestra línea de productos rápidamente y demostrar la mercancía cuando sea necesario. Si usted es un profesional de la venta al por menor persistente, seguro de sí mismo y orientado a los objetivos, con fuertes habilidades interpersonales, nos gustaría saber de usted.

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