Aprenda a ser un auditor nocturno

¿Qué hace un auditor nocturno?

Un auditor nocturno es el primer punto de contacto para los huéspedes de un hotel de madrugada y gestiona muchos aspectos de su visita. Un auditor nocturno actúa como un agente de recepción, con la responsabilidad añadida de cuadrar los informes de los turnos del día anterior. Otras responsabilidades son:

  • Saludar y registrar a los huéspedes a su llegada y proporcionarles la información pertinente del hotel

  • Audir y cuadrar los informes de los turnos de día

  • Responder a los teléfonos, programar las llamadas de despertador y tomar las reservas

  • Verificar que todas las tareas del final del día han sido completadas por otros departamentos

  • Responder a las preguntas de los huéspedes, inquietudes y quejas según sea necesario

  • Ejecutar los informes de fin de día antes del cierre del turno

  • Preparar las facturas de los huéspedes para las salidas del día siguiente

  • Procesar y verificar los pagos de las reservas

  • Balancear los cajones de efectivo y conciliar con los recibos

  • Supervisar y gestionar la caja fuerte del hotel, garantizando la seguridad de los huéspedes objetos de valor

  • Comunicarse con los departamentos de mantenimiento y limpieza para garantizar la fiabilidad y la limpieza de las instalaciones del hotel

  • Actuar como conserje haciendo reservas para los huéspedes en restaurantes locales, lugares de ocio u otras atracciones locales y organizando servicios de taxi o de transporte, ofreciendo recomendaciones útiles cuando se les solicite

  • Proporcionar información sobre las habitaciones tarifas y servicios del hotel

  • Responder a las llamadas de los huéspedes del hotel y documentar los detalles de cada llamada para su posterior consulta

  • Vender habitaciones a los huéspedes y promocionar las características y servicios del hotel

Los auditores nocturnos suelen tener experiencia previa en hoteles u hostelería para poder anticiparse a las necesidades de los huéspedes del hotel y proporcionar una estancia agradable.

Salario medio

Los auditores nocturnos pueden ser empleados a tiempo completo o parcial y suelen trabajar durante la noche. Los salarios de los agentes de recepción pueden variar en función de la experiencia laboral, las habilidades, la educación y las certificaciones, así como del tamaño, la ubicación y el nivel de servicio de un hotel o complejo turístico.

  • Salario común en Estados Unidos: 10,78 dólares por hora
  • Algunos salarios oscilan entre 7,25 y 18,60 dólares por hora.

Requisitos para ser auditor nocturno

Para conseguir un puesto de auditor nocturno se pueden requerir ciertas cualificaciones dependiendo del nivel de los trabajos para los que se solicite, incluyendo:

Educación

La mayoría de los empleadores prefieren al menos un diploma de secundaria o equivalente para los puestos de auditor nocturno. Aunque no es obligatorio, un título de asociado en negocios, administración u hostelería puede ser beneficioso para aquellos que quieran avanzar en su carrera.

Formación

La mayoría de los auditores nocturnos aprenden las habilidades y los conocimientos que necesitan para su función mientras trabajan como agentes de recepción o en otra función de nivel básico centrada en el servicio al cliente. La formación suele formar parte del proceso de orientación con un nuevo empleador, y a menudo incluye un periodo de revisión de vídeos de formación e instrucciones de seguridad, seguido de la observación de un auditor nocturno actual durante una o dos semanas, o hasta que el aprendiz se sienta lo suficientemente competente como para completar las tareas por sí mismo.

Certificaciones

Las certificaciones profesionales permiten a los auditores nocturnos obtener un conocimiento más práctico de sus funciones, perfeccionar sus habilidades de contabilidad y conciliación de registros y dirigir la recepción de forma eficiente solo durante la noche. He aquí algunas de las certificaciones más comunes para esta ocupación:

Representante de recepción certificado

Administrada por el Instituto Educativo Americano de Hostelería y Alojamiento, esta credencial se basa en las habilidades y conocimientos de los agentes de recepción y auditores nocturnos de éxito. Para obtener esta certificación, debe aprobar un examen de 30 preguntas con una puntuación del 70% o superior. Esta certificación tiene una validez de cinco años.

Profesional certificado de servicio al huésped

Administrada por el Instituto Educativo Americano de Hoteles y Alojamientos, esta certificación es el nivel más alto de reconocimiento para los empleados de servicio al huésped en la industria del turismo y la hostelería. Para obtener la certificación, las personas deben completar un programa de formación de cuatro horas y aprobar un examen de 30 preguntas con una puntuación mínima del 70%. Esta certificación tiene una validez de cinco años.

Habilidades

Los auditores nocturnos están orientados al detalle y utilizan sus habilidades analíticas para analizar y conciliar las transacciones del día anterior y añadir cargos a las cuentas de los huéspedes según corresponda. También actúan como conserjes y ofrecen un servicio de atención al cliente a todos los huéspedes del hotel durante toda la noche. Los auditores nocturnos exitosos poseen y utilizan las siguientes habilidades:

Contabilidad

Los auditores nocturnos auditan las transacciones del día, calculan los gastos de los huéspedes y concilian los registros, además de generar los informes adecuados sobre esas tareas.

Comunicación

Se necesitan excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para saludar a los huéspedes, contestar al teléfono y hablar con otros miembros del personal, y para redactar informes detallados sobre la actividad del día anterior, así como la actividad que tiene lugar durante el turno de noche.

Servicio al cliente

Los auditores nocturnos utilizan sus habilidades de servicio al cliente para registrar a los huéspedes en sus habitaciones, así como para atender con prontitud todas las peticiones y quejas de los huéspedes.

Organización

Los auditores nocturnos deben realizar con frecuencia varias tareas a la vez y deben mantenerse organizados para poder completar todas las tareas con precisión y eficacia.

Habilidades técnicas

Los auditores nocturnos utilizan programas de software para acceder a los registros de reservas, procesar los pagos y completar otras tareas. Se necesitan conocimientos básicos para utilizar cómodamente el software de reservas y los programas de procesamiento de pagos, y se requiere un conocimiento más profundo de los programas de contabilidad y auditoría digital.

Entorno de trabajo de los auditores nocturnos

Los auditores nocturnos trabajan en entornos muy visibles y orientados a la hospitalidad con un enfoque en los siguientes elementos:

  • Interactuar con los huéspedes en persona por teléfono
  • Trabajar principalmente solo
  • Tomar decisiones autónomas para garantizar la satisfacción de los huéspedes
  • Mantener un horario de turnos nocturnos
  • Permanecer de pie durante largos periodos

Las habilidades y la experiencia de los auditores nocturnos a menudo pueden transferirse a una serie de industrias, incluyendo:

  • Minoristas
  • Servicio al cliente
  • Contabilidad
  • Administración

Cómo convertirse en auditor nocturno

El camino más común para convertirse en auditor nocturno incluye los siguientes pasos:

1. Adquiera experiencia relacionada

Los puestos de hostelería, comercio minorista, atención al cliente y recepción de nivel básico pueden ayudarle a adquirir las habilidades que necesita para convertirse en auditor nocturno. Realizar tareas que requieran procesar lotes de tarjetas de crédito y trabajar con software de contabilidad o de teneduría de libros para realizar funciones diarias de contabilidad y auditoría también es útil.

2. Obtenga certificaciones

Si bien no se requiere un título, la mayoría de los puestos de auditor nocturno requieren que los solicitantes tengan habilidades técnicas, de servicio al cliente y matemáticas para realizar funciones de auditoría y brindar servicio a los huéspedes. Estas habilidades pueden perfeccionarse asistiendo a un programa de certificación en una universidad o escuela de comercio local.

Estos programas también pueden proporcionar la formación básica para un trabajo de entrada como auditor nocturno, incluyendo el procesamiento de textos, la introducción de datos, la contabilidad, el archivo y la gestión de registros. Otra formación disponible puede incluir instrucción en tecnología hotelera y procedimientos de facturación.

3. Prepare su currículum

Incluya su nivel más alto de educación, certificaciones relacionadas con la industria y su historial laboral. Su sección de experiencia laboral debe incluir el nombre de la empresa, las fechas de empleo y una breve descripción de sus responsabilidades. Un currículum que muestre su progresión profesional, así como su crecimiento personal, puede convertirle en un candidato más atractivo para el trabajo de auditor nocturno que desea.

4. Solicite puestos de trabajo de nivel inicial

Compruebe los listados de empleo de su zona y solicite los puestos para los que esté cualificado en función de las habilidades y la experiencia requeridas, y que tengan posibilidades de progresar. Saber qué habilidades ofrece puede ayudarle a encontrar y conseguir el trabajo que desea. Destaque sus habilidades y cualificaciones en una carta de presentación que resuma su capacidad para desempeñar ese papel específico.

Ejemplo de descripción de trabajo de auditor nocturno

El Dolphin Pod Resort está buscando un auditor nocturno con experiencia para unirse a nuestro equipo de forma inmediata. Los candidatos ideales son profesionales ambiciosos y trabajadores con experiencia en contabilidad y atención al cliente. El auditor nocturno es responsable de realizar todas las funciones de contabilidad al final del día, así como de la comunicación con los equipos de seguridad, limpieza y mantenimiento para garantizar la seguridad y la comodidad de nuestros huéspedes.

Este puesto trabaja de forma autónoma y realiza funciones básicas por sí solo, como el registro de entrada y salida de los huéspedes, la conciliación de los lotes de tarjetas de crédito y la resolución de cualquier problema o preocupación sin supervisión. Este puesto es exclusivamente nocturno y se pueden hacer horas extras con frecuencia.

El servicio excepcional a los huéspedes requiere lo siguiente:

  • Aspecto agradable y profesional
  • Capacidad para levantar y cargar hasta 50 libras ocasionalmente
  • Amabilidad, Actitud amable y servicial hacia los huéspedes y otros miembros del personal
  • Capacidad para trabajar con precisión y eficiencia
  • Conocimiento de lo que ofrece la zona local
  • Dominio de un español fluido o conversacional (preferible pero no obligatorio)

Carreras relacionadas

  • Conserje
  • Agente de recepción
  • Portero
  • Planificador