Aprenda a ser un bedel

Infórmate sobre los requisitos y expectativas del trabajo de bedel, incluyendo el salario, la formación y la experiencia.

¿Qué hace un conserje?

Un conserje ayuda a los huéspedes del hotel a garantizar una estancia agradable asistiéndoles en la reserva de restaurantes y espectáculos y en la organización de servicios de transporte o de taxi. Un conserje también ofrecerá recomendaciones sobre cosas que hacer en la zona, lugares para comer y otras sugerencias que se le soliciten. Otras responsabilidades incluyen:

  • Saludar a los huéspedes en la recepción y estar preparado para hacer sugerencias sobre restaurantes y entretenimiento locales
  • Hacer reservas para los huéspedes en establecimientos locales de comida o entretenimiento, organizando servicios de taxi o de transporte a petición
  • Asistir en la facilitación de eventos en el lugar, como bodas o eventos corporativos
  • Asistir en la contestación de teléfonos, programar llamadas de despertador llamadas de despertador y tomar reservas según sea necesario
  • Responder a las preguntas de los huéspedes

  • Ayudar a procesar y verificar los pagos de las reservas según sea necesario
  • Comunicarse con los departamentos de mantenimiento y limpieza para garantizar la fiabilidad y la limpieza de las instalaciones del hotel
  • Proporcionar información sobre las habitaciones y los servicios del hotel
  • Asistir en responder a las llamadas de los huéspedes del hotel y documentar los detalles de cada llamada para su posterior consulta según sea necesario
  • Promover las características y los servicios del hotel a los huéspedes

    Típicamente se requiere que los conserjes tengan experiencia previa en hoteles u hostelería anticipando las necesidades de los huéspedes del hotel y proporcionando recomendaciones y transporte local para los huéspedes.

Salario medio

Los conserjes suelen trabajar a tiempo completo y los turnos suelen ser de día y de tarde. Los salarios de los conserjes pueden verse influidos por la experiencia laboral y el nivel de habilidad, así como por el tamaño, la ubicación y el nivel de servicio de un hotel.

  • Salario común en EE.UU.: 14,21 dólares por hora
  • Algunos salarios oscilan entre 7,25 dólares y 29,10 dólares por hora.

Requisitos para ser conserje

Conseguir un puesto como conserje puede requerir ciertas cualificaciones en función del nivel de los trabajos para los que se solicite, entre ellas:

Educación

Típicamente no se requiere un título universitario para obtener un puesto como conserje, pero la mayoría de los empleadores exigen que los conserjes tengan un diploma de secundaria o equivalente. Aunque no es obligatorio, un título de asociado en negocios, administración u hostelería puede ser beneficioso si desea avanzar en su carrera.

Formación

La mayoría de los conserjes aprenden las habilidades y los conocimientos que necesitan para su función mientras trabajan como agentes de recepción o en otra función de nivel básico centrada en el servicio al cliente. La formación corporativa suele realizarse en el puesto de trabajo como parte del proceso de orientación con un empleador, que suele incluir un periodo de revisión de vídeos de formación e instrucciones de seguridad, seguido de la observación de un conserje actual durante una o dos semanas, según sea necesario.

Certificaciones

Las certificaciones profesionales permiten a los conserjes adquirir un conocimiento más útil de sus funciones, perfeccionar sus habilidades de atención al cliente y realizar las tareas requeridas de forma eficiente. He aquí algunas de las certificaciones más comunes para esta ocupación:

Certificación de conserje de hotel

Desarrollada en colaboración con Les Clefs D Or USA y The International School of Hospitality, y administrada por el American Hotel and Lodging Educational Institute, esta certificación reconoce las excelentes habilidades de servicio al huésped, la conciencia de la diversidad, las habilidades relacionadas con la prestación de un servicio personalizado y el conocimiento de los entornos globales y culturales. Esta credencial se otorga a los profesionales que cumplen con los más altos estándares de ética y gestión de riesgos.

NCA Certified Concierge

Administrada por The National Concierge Association, esta certificación se otorga en base a la excelencia de los servicios de conserjería, la educación continua en la industria de la hospitalidad y la participación en la comunidad. Los rigurosos estándares para la certificación incluyen la asistencia a la sesión de orientación de la NCA y la realización de un ensayo escrito, un examen y una entrevista con el Presidente Nacional y el Director Ejecutivo de la NCA, así como la aprobación por parte de la Junta Directiva de la NCA.

Habilidades

Los conserjes proporcionan un excelente servicio al cliente a todos los huéspedes del hotel durante su estancia. Se requiere experiencia en el sector de los viajes o de la hostelería y un conocimiento profundo de la zona local y de lo que ofrece para poder asesorar con conocimiento de causa a los clientes. Los conserjes exitosos poseen y utilizan las siguientes habilidades:

Habilidades de comunicación

Se requieren excelentes habilidades de comunicación para este papel. La disposición y la articulación del conserje son un reflejo del hotel que lo emplea. Deben ser capaces de transmitir la información de forma clara y eficaz, tanto si ofrecen recomendaciones sobre los locales como si resuelven el problema de un huésped. También deben comunicar las peticiones de los huéspedes a otros miembros del personal.

Servicio al cliente

Los conserjes utilizan las habilidades de servicio al cliente para anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes. Estas necesidades pueden incluir la realización de reservas de comida y arreglos de transporte, proporcionar información poco conocida sobre la zona local y hacer recados. Algunos huéspedes pueden pedir al conserje que busque artículos difíciles de encontrar, que reserve servicios exóticos o que organice una reserva difícil de conseguir.

Gestión del tiempo

Los conserjes realizan varias tareas diarias, pero se centran principalmente en todo tipo de huéspedes, que vienen con su propio conjunto de necesidades, requisitos y consultas. Para estas responsabilidades, los conserjes deben ser hábiles en la gestión y planificación del tiempo. Deben estar a disposición de todos los huéspedes por igual para responder a sus preguntas, llevar a cabo sus peticiones y atender sus preocupaciones. El conserje debe ser capaz de llevar a cabo todas las solicitudes con precisión y eficacia.

Habilidades técnicas

Los conserjes utilizan programas de software del hotel para acceder a los registros de reservas, motores de búsqueda para responder a las preguntas de los huéspedes y hojas de cálculo para realizar ligeras tareas de introducción de datos. Se requiere una alfabetización básica para utilizar el software de reservas y los programas de entrada de datos, y la búsqueda eficiente en la web es un requisito importante.

Entorno de trabajo del conserje

Los conserjes trabajan en entornos muy visibles y orientados al servicio con un enfoque en los siguientes elementos:

  • Cumplir con múltiples solicitudes simultáneamente
  • Interactuar con los huéspedes en persona o por teléfono
  • Tomar decisiones autónomas para garantizar la satisfacción de los huéspedes
  • Flexibilidad de horarios, incluidos los fines de semana y los días festivos
  • Permanecer de pie durante largos periodos

Las habilidades y la experiencia de los conserjes a menudo pueden transferirse a una serie de industrias, entre ellas:

  • Minoristas
  • Servicio al cliente
  • Viajes
  • Administración

Cómo convertirse en conserje

El camino más común para convertirse en conserje incluye los siguientes pasos:

1. Graduarse de la escuela secundaria

Los conserjes deben tener un diploma de escuela secundaria o su equivalente, pero las oportunidades educativas adicionales, como los cursos de turismo u hospitalidad en las universidades locales o escuelas de comercio, son beneficiosas para ampliar las habilidades que servirán mejor a los huéspedes.

2. Obtener experiencia relacionada

Los puestos de hospitalidad, venta al por menor, servicio al cliente y recepción de nivel básico pueden ayudarle a obtener las habilidades que necesita para convertirse en un conserje. Familiarizarse extraordinariamente con la zona local y su oferta es una necesidad para hacer las recomendaciones suficientes, hacer reservas y organizar excursiones de un día para los huéspedes.

3. Obtenga certificaciones

Aunque no se requiere un título, la mayoría de los puestos de conserje exigen que los solicitantes tengan unas habilidades excepcionales de atención al cliente para satisfacer las necesidades de los huéspedes a fondo. Estas habilidades pueden perfeccionarse asistiendo a un programa de certificación en una universidad local, una escuela de comercio o una organización de certificación reconocida por la industria. Estos programas pueden proporcionar la formación básica para un conserje, incluyendo la introducción de datos, la búsqueda eficiente en la web, la creación de relaciones y mucho más.

4. Prepare su currículum

Cuando escriba su currículum, lea las descripciones de los puestos de trabajo de conserje y adáptelo específicamente al papel que está intentando conseguir. Haga hincapié en sus habilidades más fuertes, como las de comunicación y gestión del tiempo, y destaque su experiencia relevante. Asegúrese de incluir cualquier habilidad que le haga destacar, como hablar otro idioma. Asegúrese también de incluir su nivel educativo más alto, las certificaciones relacionadas con el sector y su historial laboral. Un currículum que muestre su progresión profesional, así como su crecimiento personal, puede convertirle en un mejor candidato para el puesto de conserje que desea.

5. Solicite puestos de trabajo de nivel inicial

Compruebe las listas de empleo de su zona y solicite los puestos para los que esté cualificado en función de las habilidades y la experiencia requeridas, y que tengan posibilidades de progresar. Saber qué habilidades ofrece puede ayudarle a encontrar y conseguir el trabajo que desea. Destaque sus habilidades y cualificaciones en una carta de presentación que resuma su capacidad para desempeñar ese papel específico.

Ejemplo de descripción de un puesto de conserje

El Dolphin Pod Resort requiere los servicios de un conserje con experiencia para gestionar los servicios a los huéspedes a tiempo completo. El candidato ideal poseerá un profundo conocimiento de los negocios locales, los lugares de ocio y las opciones de transporte. Nuestro conserje comprenderá el valor de un servicio al cliente excepcional y podrá proporcionar el más alto nivel de servicio a nuestros huéspedes. Esta función depende del director de operaciones del complejo turístico y trabaja con la dirección para garantizar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los huéspedes y para notificar al departamento correspondiente los problemas de suministro y otras preocupaciones.

El servicio excepcional a los huéspedes requiere lo siguiente:

  • Aspecto agradable y profesional
  • Capacidad para levantar y cargar hasta 50 libras ocasionalmente
  • Amabilidad, actitud amable y servicial hacia los huéspedes y otros miembros del personal
  • Capacidad para trabajar con precisión y eficacia

    Conocimiento de lo que ofrece la zona local

    Dominio en español fluido o conversacional (preferible pero no obligatorio)

Carreras relacionadas

  • Auditor nocturno
  • Agente de recepción
  • Portero
  • Programador