Aprenda a ser un cajero

Infórmate sobre los requisitos y expectativas del trabajo de cajero, incluyendo el salario, la formación y la experiencia.

¿Qué hace un cajero?

Un cajero es un profesional de la atención al cliente responsable de las operaciones diarias de una tienda minorista o de unos grandes almacenes. Algunas de las funciones que suelen tener los cajeros son:

  • Operar las cajas registradoras, los escáneres de productos y las máquinas de pago para facilitar las compras de los clientes
  • Recoger los pagos de los clientes
  • Aprender la disposición de la tienda y proporcionar a los clientes respuestas rápidas a las preguntas sobre la ubicación de los productos
  • Ayudar a embolsar las compras de los clientes a medida que re escaneadas
  • Completar matemáticas mentales sencillas para calcular los impuestos y emitir el cambio de las compras

Salario medio

Las cajeras casi siempre cobran por horas. El salario de un cajero varía en función de la experiencia previa del empleado en el comercio minorista, de la ubicación geográfica de la tienda, de la empresa para la que trabaje y del rendimiento medio del local en el que trabaje.

  • Salario común en Estados Unidos: 10,63 dólares por hora

  • Algunos salarios oscilan entre 7,25 y 23,85 dólares por hora.

Requisitos para ser cajero

Convertirse en cajero puede implicar una combinación de lo siguiente:

Educación

Por lo general, se requiere que los cajeros tengan al menos un diploma de secundaria o un certificado de GED. Un cajero con buenas notas en las clases de matemáticas y economía tendrá una habilidad natural para las responsabilidades que tendrá como cajero. Aunque no suele exigirse una educación postsecundaria para una cajera, los empleadores pueden preferir candidatos con una formación más sólida, y un título de asociado o de licenciado en un campo relacionado con los negocios puede proporcionar una base para que una cajera busque avanzar en su sector.

Formación

Si no tienen experiencia en el comercio minorista, las cajeras suelen recibir entre una y cuatro semanas de formación en el puesto de trabajo cuando comienzan a trabajar. Los cajeros que obtienen su puesto como un cambio de rol o un avance desde un puesto de embolsado o de almacenamiento pueden requerir menos formación. En algunos casos, una empresa hará que sus cajeros se sometan a un programa de formación especializado que incluye una certificación de cajero.

Certificaciones

Típicamente, un cajero no requiere ninguna certificación particular para ganar su puesto. Sin embargo, algunas empresas tienen sus propios programas de certificación que se requiere completar antes de que un cajero pueda trabajar en la caja registradora. El proceso de obtención de estas certificaciones suele incluir secciones educativas sobre los fundamentos de la resolución de conflictos con los clientes, la formación en software y las operaciones diarias de caja, y suelen ofrecerse como parte de la incorporación y la formación de un cajero.

Habilidades

Algunas de las habilidades más importantes que debe dominar una cajera son:

Habilidades de atención al cliente

Las cajeras son un puesto de punto de venta dentro de una tienda, lo que significa que los clientes que compran productos a través de una tienda deben pasar por una cajera para realizar su transacción. Dado que la cajera es una parte integral de la experiencia del cliente, es importante saber cómo interactuar con los clientes y asegurarse de que tienen una experiencia positiva.

Conocimiento de los productos de la tienda

Una cajera será a menudo el primer punto de interrogación para un cliente que necesite indicaciones en una tienda. Tener un conocimiento detallado y actualizado de la distribución de una tienda y de dónde encontrar determinados productos permitirá a una cajera dirigir rápidamente a los clientes a la sección de la tienda que buscan sin dudarlo.

Matemáticas

Aunque la mayor parte de las matemáticas que conlleva el trabajo como cajera están principalmente automatizadas por el software de la caja registradora, sigue siendo muy beneficioso que una cajera tenga inclinaciones matemáticas. Una cajera con talento matemático puede calcular el cambio de un cliente para los pagos en efectivo y actuar como un tipo de garantía de calidad durante la caja para evitar errores en el proceso de pago.

Habilidades de comunicación

Esta función es la principal para resolver problemas cuando surgen en la tienda. Los cajeros utilizan sus habilidades de resolución de problemas y de pensamiento crítico para anticiparse a numerosos resultados e identificar las soluciones más eficaces.

Los conocimientos informáticos

El cajero debe ser capaz de utilizar el software de la caja registradora de su tienda para comprobar el pedido de un cliente, elaborar su recibo y aceptar su pago. En el caso de ciertos tipos de productos, el cajero puede tener que buscar manualmente en la base de datos de inventario de la tienda para comprobar el artículo.

Entorno de trabajo del cajero

Los cajeros trabajan en tiendas minoristas de todos los tamaños e industrias. Si la empresa para la que trabajan es pequeña, un cajero puede trabajar directamente a las órdenes del propietario de la tienda, mientras que los cajeros de las cadenas de tiendas más grandes suelen depender de un director de tienda. Un cajero pasará la mayor parte de su turno de pie junto a su caja registradora esperando a que los clientes realicen la compra, ayudando a los clientes con las indicaciones y contando su caja.

Las cajeras suelen trabajar a tiempo parcial, aunque es posible trabajar a tiempo completo como cajeras. Sus turnos coinciden con el horario del negocio para el que trabajan, lo que significa que las cajeras pueden encontrar puestos de trabajo a cualquier hora y cualquier día de la semana. Los cajeros a tiempo parcial pueden tener flexibilidad en sus horarios dependiendo de la tienda para la que trabajen.

Cómo convertirse en cajero

Siga estos pasos generales para convertirse en cajero:

1. Obtenga un diploma de bachillerato o un equivalente

Convertirse en cajero no requiere necesariamente una educación de nivel de bachillerato, pero tener un diploma o un equivalente mejora drásticamente sus posibilidades de ser contratado en un puesto de cajero. Aquellos que no tengan un diploma de bachillerato pueden realizar un examen de GED para obtener una credencial reconocida a nivel nacional equivalente a un título de bachillerato.

2. Concéntrese en las clases de matemáticas y economía

Durante su educación secundaria, centrar sus esfuerzos en sus cursos de matemáticas y economía puede ayudarle a obtener los conocimientos y habilidades que necesita para tener una base sólida en la industria minorista, y puede ayudar a que sus responsabilidades como cajero sean más fáciles de dominar.

3. Obtenga un título de asociado o de licenciado

Conseguir un título de postgrado no suele ser un requisito para ser cajero, pero si decide cursar estudios superiores, un título de asociado o de licenciado en un campo relacionado con los negocios puede convertirle en un candidato competitivo para los puestos de cajero mejor pagados en industrias especializadas y proporcionarle una base para ascender en el sector minorista.

4. Complete su formación de cajero

Cuando sea contratado por primera vez para su puesto de cajero, se le pedirá que pase un periodo de formación de cajero de una a cuatro semanas. Este periodo le enseña los fundamentos de su función en la tienda, así como los modales necesarios al hablar con los clientes.

5. Domine su software de punto de venta

Dependiendo de la tienda en la que trabaje como cajero, el software de punto de venta que utilice puede variar. Las tiendas más pequeñas e independientes suelen utilizar un software de TPV más moderno y fácil de instalar, mientras que las cadenas más grandes y establecidas suelen utilizar un software de TPV propio. Como parte de su incorporación como cajero, se le enseñarán los fundamentos del software de TPV particular de su tienda, que servirá de base para la realización de la mayor parte de su trabajo.

Ejemplo de descripción del puesto de cajero

El local de TopShop Grocer s en West Boulevard está buscando varios cajeros dedicados al turno de noche para ayudar a la transición de la tienda s a un horario de 24 horas. El cajero será responsable de registrar la salida de los clientes al final de su visita, ayudándoles a navegar por la tienda y asistiéndoles con sus preguntas cuando sea apropiado.

Todos los cajeros de TopShop Grocer s de nivel inicial deben completar un curso de certificación y formación de un mes de duración antes de comenzar su puesto en la caja registradora. Este curso tiene como objetivo enseñar al cajero el software de caja registradora de TopShop, las responsabilidades diarias de un cajero de TopShop y las estrategias que un cajero de TopShop debe utilizar cuando gestiona las interacciones con los clientes que suponen un reto.

Como cajero, informará al jefe de turno de su ubicación y al director general de la tienda. Se dará preferencia de contratación a los candidatos con experiencia previa en el comercio minorista.

Carreras relacionadas

  • Asociado de comercio minorista
  • Director de tienda minorista
  • Asistente de director de tienda
  • Stocker