Aprenda a ser cajero jefe

Infórmate sobre los requisitos y expectativas del trabajo de cajero jefe, incluyendo el salario, la formación y la experiencia.

¿Qué hace un jefe de caja?

El jefe de caja es responsable de mantener las operaciones de la caja registradora, las funciones de la sala de ventas y de salvaguardar los activos de la empresa. Esta persona también es responsable de mantener un excelente servicio al cliente, escuchando las quejas y preguntas de los clientes y remitiéndolos al subdirector cuando sea necesario. Normalmente es responsable de supervisar y formar a todos los cajeros y de mantener un ambiente de trabajo positivo. Otras funciones específicas son:

  • Resolver las cuentas de caja al final de cada turno y generar informes de caja precisos para cada caja
  • Gestionar la zona de cajas para garantizar que cada estación se mantenga limpia y funcione de forma eficiente
  • Servir como punto de contacto para los asociados de servicio al cliente
  • Asegurarse de que todas las estaciones tengan suficiente efectivo y cambio en todo momento
  • Responder a las solicitudes de comprobación de precios y otras funciones para el servicio al cliente
  • Gestionar y realizar todas las funciones de caja diariamente

Salario medio

Los salarios para este puesto varían según su ubicación geográfica, el historial laboral y el alcance de las responsabilidades de cada puesto. Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

  • Salario común en Estados Unidos: 12,16 dólares por hora
  • Algunos salarios oscilan entre 7,25 y 27,30 dólares por hora.

Requisitos del jefe de caja

Se requieren varias cualificaciones para obtener un puesto de jefe de caja, entre ellas:

Educación

Un puesto de jefe de caja normalmente sólo requiere un diploma de secundaria o un certificado de GED. Para una mayor movilidad ascendente en el papel, podría considerar un Certificado de Gestión de Minoristas de un colegio comunitario acreditado. Este programa de negocios está diseñado para proporcionarle las habilidades que necesita para comenzar o avanzar en su carrera en la industria minorista.

Formación

La mayor parte de la formación para este papel se produce en el trabajo, dentro de los puestos de cajero más básicos. Los candidatos suelen ser elegibles para un puesto de cajero jefe tras adquirir un mínimo de un año en un puesto de cajero. Dependiendo del empleador y del alcance de las responsabilidades requeridas en el puesto, los empleadores pueden querer que los candidatos aporten experiencia previa en liderazgo.

Certificaciones

Típicamente no se requieren certificaciones para el papel de jefe de caja. Sin embargo, las certificaciones de la industria minorista pueden convertirle en un candidato más fuerte para las vacantes de jefe de caja. Algunos de los programas de certificación más valiosos los ofrece el brazo filantrópico de la Federación Nacional de Minoristas, la Fundación NRF. Entre ellos se encuentran:

Certificación de fundamentos de la industria minorista

Esta credencial permite a los candidatos explorar el negocio del comercio minorista, el servicio al cliente y las ventas y el merchandising. Los temas cubiertos en esta certificación incluyen el estándar de la industria para el servicio al cliente, la comunicación con el cliente y la resolución de quejas. También cubre la venta de productos y mercancías, la seguridad en el lugar de trabajo, la profesionalidad en el entorno minorista y la solicitud y entrevista de empleo en el comercio minorista.

Certificación de servicio al cliente y ventas

En este curso, los candidatos aprenderán sobre los productos y servicios, cómo evaluar y satisfacer las necesidades de los clientes, los fundamentos de las operaciones de la tienda y el control de inventario, el proceso de comercialización y la importancia de las habilidades de empleabilidad. También aprenderán a elaborar un currículum vitae para las oportunidades de empleo en el sector minorista.

Certificación avanzada de servicio al cliente y ventas

En esta certificación, los candidatos aprenderán a prepararse para vender, a conseguir el compromiso del cliente y a cerrar una venta y a desarrollar y aplicar planes de venta y seguimiento.

Habilidades

Hay muchas habilidades beneficiosas en el papel de un jefe de caja, entre ellas:

Habilidades interpersonales

Estas habilidades también se conocen como habilidades sociales y emocionales e incluyen la cooperación, la empatía, la regulación emocional y el control de los impulsos. Un jefe de caja debe ser capaz de actuar como líder entre los cajeros. Deben practicar la empatía, tanto en su papel de líder como con los clientes, para comprender la perspectiva de las personas con las que interactúan y responder en consecuencia.

Habilidades de comunicación

Tanto las habilidades verbales como las no verbales son esenciales en este papel. Los jefes de caja deben orientar e instruir a los cajeros de forma clara y eficiente. También deben ser capaces de comunicarse claramente con los clientes, respondiendo a sus preguntas y resolviendo sus quejas. La lectura de las señales no verbales, como las expresiones faciales, el tono y el lenguaje corporal, también es importante al interactuar con los clientes, ya que les proporcionará una orientación adicional sobre cómo responder.

Habilidades de resolución de problemas

Las habilidades clave para la resolución de problemas incluyen la escucha activa, el análisis, la creatividad, la comunicación y la toma de decisiones. Como parte de sus responsabilidades de servicio al cliente, los cajeros jefe son responsables de resolver los conflictos de los clientes. Esto requiere que identifiquen el problema y posiblemente utilicen la creatividad para llegar a una decisión rápida que deje al cliente plenamente satisfecho con el intercambio o la transacción.

Habilidades técnicas

Estas habilidades se refieren a las matemáticas y a las informáticas. Un jefe de caja debe tener la capacidad de calcular números, corregir entradas y contabilizar en los registros. Puede ser útil tener conocimientos de los principios y procedimientos de la gestión del efectivo. También deben ser capaces de comunicar la información contable y tener habilidades para cuadrar las cuentas. El conocimiento de los sistemas de información utilizados en las aplicaciones financieras puede ser beneficioso en esta función.

Entorno de trabajo del cajero jefe

Los cajeros jefes suelen trabajar en entornos de venta al por menor con las siguientes características:

  • Estar de pie durante periodos prolongados
  • Utilizar ordenadores, impresoras, faxes y otros equipos de oficina
  • Facilitar la comunicación entre los clientes, los cajeros y la dirección

Cómo llegar a ser jefe de caja

Estos son los pasos típicos que debe dar para seguir una carrera como jefe de caja:

1. Siga una formación.

Realice una búsqueda en su zona de vacantes para jefes de caja. Después de examinar las descripciones de los puestos, identifique el nivel de educación que se suele requerir para las funciones. Por lo general, este papel sólo requiere un diploma de escuela secundaria o un certificado de GED.

2. Obtenga experiencia.

Para conseguir un puesto de jefe de caja, normalmente se requiere que tenga al menos un año de experiencia como cajero. Consiga un puesto a tiempo parcial o completo en el que pueda obtener ese nivel mínimo de experiencia. Si es posible, busque oportunidades en las que pueda asumir funciones de liderazgo en su trabajo o busque otras oportunidades para obtener experiencias de liderazgo, como a través de organizaciones o clubes.

3. Obtenga certificaciones

Si bien no es obligatorio, una certificación específicamente diseñada para enseñar las habilidades necesarias para la industria minorista puede darle una ventaja competitiva sobre otros candidatos. La Fundación NRF ofrece varias para elegir en función de sus intereses y niveles de experiencia.

4. Actualice su currículum.

Cuando haya obtenido la educación y la experiencia requeridas, actualice su currículum incluyendo su nivel más alto de educación, su historial laboral relevante y cualquier certificación que haya obtenido. Para cada puesto de trabajo, haga hincapié en cómo las funciones que ha desempeñado le han proporcionado habilidades que son transferibles a un puesto de jefe de caja. Destaque cualquier actividad extracurricular en la que haya podido obtener habilidades de liderazgo que le hayan preparado para acceder a un puesto de dirección.

5. Solicite puestos de trabajo.

Realice una búsqueda en su zona geográfica de vacantes para jefes de caja. Identifique aquellas para las que esté más cualificado en función de su formación y nivel de experiencia. Presente su solicitud utilizando su nuevo currículum y una carta de presentación personalizada para cada puesto.

Ejemplo de descripción del puesto de cajero jefe

Tools4Days está buscando un cajero jefe para unirse a nuestro dinámico equipo. Si quiere ganar mucho dinero en un entorno divertido y de ritmo rápido, este puesto es para usted. Esta persona será responsable de proporcionar a los clientes un servicio rápido, amable y preciso. Procesarán las cajas y las transacciones de devolución, así como vigilarán la zona de autocajas. Deberán buscar proactivamente el conocimiento de los productos para proporcionar a los clientes información y oportunidades de venta. Además, serán responsables de posicionar a los cajeros y apoyarlos agilizando las comprobaciones de precios. También colaborarán en la supervisión y formación de los nuevos cajeros. El candidato ideal tiene una gran capacidad de atención al cliente, experiencia en ventas al por menor y atención al detalle. Se requiere experiencia en caja para este puesto.

Carreras

  • Cajera
  • Stocker
  • Asistente de dirección
  • Director de tienda minorista