Aprenda a ser un Community Manager

Infórmate sobre los requisitos y expectativas del trabajo de community manager, incluyendo el salario, la formación y la experiencia.

¿Qué hace un gestor de comunidades?

Un gestor de comunidades desarrolla y mantiene la voz y la imagen de su empresa. Este profesional ayuda a crear conciencia de marca encargándose de las tareas relacionadas con la gestión de las redes sociales, las comunicaciones, las relaciones públicas y el marketing. Este puesto está en constante evolución a medida que cambian las estrategias para llegar a los consumidores y comunicarse con ellos de forma eficaz. Los community managers son responsables de:

  • Desarrollar contenidos en todas las plataformas de marketing, incluidas las cuentas de medios sociales, los correos electrónicos, los boletines de noticias, los vídeos y los blogs.
  • Comunicarse con la comunidad en línea respondiendo a los correos electrónicos, los comentarios de los medios sociales y otros mensajes.
  • Analizar las métricas de los medios sociales y los datos de marketing para determinar qué estrategias son más eficaces y cuáles necesitan ser perfeccionadas.
  • Comunicarse con las partes interesadas internas para compartir ideas sobre la participación de la comunidad y los esfuerzos de marketing.

Salario medio

Los community managers suelen trabajar a tiempo completo en un entorno de oficina. Suelen trabajar en horario comercial estándar, de lunes a viernes. Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

  • Salario común en EE.UU: 49.533 dólares al año
  • Algunos sueldos oscilan entre 108.000 dólares y 214.000 dólares al año.

Requisitos del gestor de comunidades

Los gestores de comunidades pueden tener muchos orígenes diferentes, pero la familiaridad con las comunicaciones, las relaciones públicas y los medios sociales son esenciales para tener éxito en esta ocupación.

Educación

Los empleadores suelen buscar un mínimo de una licenciatura cuando contratan a community managers. Aquellos que tengan un título en periodismo, marketing, inglés o relaciones públicas tendrán probablemente una ventaja en el proceso de contratación. Estas áreas educativas proporcionan una formación muy completa que un gestor de comunidades necesita para llegar con éxito a los consumidores modernos.

Formación

Hay requisitos mínimos de formación para los gestores de comunidades. Los recién contratados pueden recibir orientación de la empresa para ayudarles a familiarizarse con ella y entender mejor sus productos, servicios y marca. La orientación inicial de un nuevo empleado puede incluir también una introducción a las cuentas de medios sociales de la empresa e información sobre la marca.

Los community managers trabajan estrechamente con los departamentos de marketing y ventas y pueden seguir brevemente a los profesionales de estas áreas para aprender más sobre la empresa. El gestor de la comunidad debe comprender cómo enfoca la empresa sus esfuerzos de marketing y sus actividades de venta. Las campañas en línea del gestor de la comunidad deben utilizar la misma voz, imágenes, marca y propuestas de valor que el resto de los materiales que la empresa ha utilizado para comunicarse con los clientes y promocionar sus productos y servicios.

Certificaciones

Algunos cursos de formación en línea pueden ayudarle a perfeccionar sus habilidades para una carrera como gestor de la comunidad, pero este papel no tiene ninguna certificación estándar de la industria que deba obtener. Céntrese en cambio en el desarrollo de habilidades en las áreas apropiadas para aumentar su empleabilidad.

Habilidades

Los community managers necesitan tener un conjunto de habilidades específicas que les equipen para conectar con éxito con el consumidor y desarrollar campañas de marketing atractivas que fomenten la participación.

  • Comunicación: La comunicación es esencial para formar conexiones fuertes con los consumidores. Los community managers deben tener una gran capacidad de comunicación verbal y escrita.
  • Organización: Los community managers son responsables de muchos proyectos a la vez, como el contenido del blog, las comunicaciones en las redes sociales, la interacción en línea y el alcance de los clientes. La organización es esencial para mantener el contenido y las comunicaciones relevantes en todas las plataformas.
  • Gestión de proyectos: Cada proyecto que supervisa un community manager tiene sus propios requisitos. Estos gestores deben delegar las tareas esenciales, fijar los plazos y planificar las campañas con eficacia.
  • Gestión del tiempo: Las habilidades de gestión del tiempo son cruciales para que un gestor de la comunidad se mantenga al frente de sus campañas. Establecer y mantener los plazos es esencial con las campañas en los medios sociales, así como con los eventos especiales. Las respuestas rápidas son importantes, por lo que los community managers deben asignar una cantidad de tiempo adecuada para las interacciones diarias sin saber qué retos pueden presentarse.

Entorno de trabajo del community manager

Los community managers suelen trabajar a tiempo completo en un entorno de oficina. Pasan la mayor parte de su tiempo ante un ordenador trabajando con comunicaciones y campañas en línea. Se reunirán con las partes interesadas, los responsables de marketing y ventas y otros profesionales de la empresa con regularidad.

Cómo convertirse en community manager

Hay muchos caminos para convertirse en community manager. Los siguientes pasos le ayudarán a posicionarse bien para esta trayectoria profesional.

  1. Conseguir una licenciatura Los community managers suelen necesitar un mínimo de una licenciatura en un campo relevante como el marketing o las comunicaciones.
  2. Ganar experiencia con el marketing, las ventas o los medios sociales.Los empleadores buscan community managers que estén familiarizados con las estrategias de marketing, las técnicas de venta y la gestión de los medios sociales. Cualquier experiencia laboral relevante en estas áreas es valiosa para este papel.
  3. Demuestre su capacidad de comunicación.
  4. Escribir blogs, redactar mensajes en las redes sociales y planificar campañas de correo electrónico son aspectos esenciales en el papel de community manager. Demuestre su capacidad manteniendo sus propias cuentas sociales activas, escribiendo como invitado en un blog o realizando trabajos de redacción por cuenta propia.
  5. Construya un currículum sólido.
  6. Elabore un currículum que destaque su experiencia en la creación de comunidades y en el perfeccionamiento de la marca. Puede adquirirla en otros empleos o como voluntario trabajando en campañas de marketing para organizaciones sin ánimo de lucro.

Ejemplo de descripción de trabajo de community manager

Se busca un community manager para nuestra franquicia de comida rápida que pueda ayudar a conectar con una nueva base de clientes. Las responsabilidades incluyen el desarrollo de nuevas campañas de marketing, el mantenimiento de cuentas activas en las redes sociales, el desarrollo de campañas promocionales por correo electrónico y la planificación de campañas especiales de marketing con un elemento interactivo que enganche al cliente de forma fresca y memorable.

El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en marketing y gestión de redes sociales. Buscamos pensadores creativos que estén equipados para formar fuertes conexiones con los adultos jóvenes de hoy en día y ayudarles a convertirse en clientes para toda la vida. Debe tener un conocimiento profundo de la creación de comunidades en línea e ideas intrigantes sobre cómo refrescar nuestras campañas comunitarias.

Carreras relacionadas

  • Coordinador de proyectos
  • Embajador de la marca
  • Gerente de proyectos
  • Gerente de atención al cliente
  • Gerente de publicidad
  • Gerente de desarrollo comercial