Aprenda a ser coordinador de cuentas

¿Qué hace un coordinador de cuentas?

Un coordinador de cuentas proporciona apoyo administrativo diario a los ejecutivos de cuentas. El puesto suele incluir la investigación y la elaboración de presupuestos, así como el apoyo a los equipos de marketing en sus proyectos. El coordinador de cuentas mantiene las relaciones con los clientes llevando a cabo un servicio de atención al cliente antes y después de la venta, abordando las preocupaciones e iniciando una comunicación regular con los clientes.

Otras funciones de un coordinador de cuentas incluyen:

  • Preparar y archivar contratos e informes de ventas
  • Escribir plantillas de propuestas de ventas
  • Gestionar la base de datos de clientes y actualizar los registros de cuentas de clientes
  • Coordinar reuniones y programar llamadas para el equipo de gestión de cuentas
  • Investigar a los posibles clientes
  • Comunicar los comentarios de los clientes a los equipos de gestión de cuentas
  • Realizar estudios de mercado y de la competencia
  • Asistir en la creación de materiales promocionales, como presentaciones, vídeos, demostraciones y más

Salario medio

Muchos coordinadores de cuentas son empleados a tiempo completo, aunque algunos pueden trabajar a tiempo parcial. Los salarios de los coordinadores de cuentas varían en función de su nivel de formación o certificación y de la experiencia laboral pertinente, así como del tamaño y la ubicación del empleador. Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

  • Salario común en los Estados Unidos: 44.701 dólares al año
  • Los salarios típicos oscilan entre 14.000 dólares y 93.000 dólares al año.

Requisitos de los coordinadores de cuentas

Un puesto de coordinador de cuentas puede requerir ciertas cualificaciones específicas, según el nivel y el sector de los puestos a los que se opte. Los requisitos suelen incluir:

Educación

A los coordinadores de cuentas de nivel inicial se les suele exigir un diploma de bachillerato o su equivalente, pero algunos empleadores pueden requerir una titulación post-secundaria en publicidad, comunicaciones, marketing o relaciones públicas.

La mayoría de los colegios y universidades ofrecen programas de grado en marketing, relaciones públicas o publicidad. Estos programas suelen incluir cursos de redacción, medios digitales, publicidad, ética y comunicación.

El ascenso a un puesto de supervisión o dirección suele requerir al menos una licenciatura. En algunos sectores puede resultar beneficioso un máster

Formación

Aunque las habilidades duras para un coordinador de cuentas se enseñan en un aula, muchos aspectos del papel se aprenden mediante la formación en el trabajo. Por ejemplo, muchos coordinadores de cuentas tienen experiencia previa en funciones de apoyo a los medios de comunicación, redacción o atención al cliente, y muchos adquieren experiencia a través de las prácticas.

Certificaciones

Las certificaciones profesionales validan las cualificaciones obtenidas ante los empleadores actuales y futuros. Los coordinadores de cuentas pueden obtener certificaciones para profundizar en sus responsabilidades diarias, poner a prueba sus habilidades y avanzar en su carrera. He aquí algunas de las certificaciones más comunes para esta profesión:

Profesional Administrativo Certificado (CAP)

Administrada por la Asociación Internacional de Profesionales Administrativos (IAAP), esta certificación proporciona varios beneficios para la carrera, como un mayor potencial de ingresos, una mayor comerciabilidad y un mayor conocimiento. Dependiendo de su nivel de educación formal postsecundaria, se le exigirá haber realizado entre 3.500 y 7.000 horas de trabajo utilizando habilidades como la comunicación, la redacción y la edición, la gestión de proyectos y la elaboración de presupuestos. El examen para esta certificación cubre todo el cuerpo de conocimientos — dividido en seis categorías — y debe ser aprobado antes de recibir la certificación.

Certificación Administrativa Profesional de Excelencia (PACE)

Ofrecida por la Sociedad Americana de Profesionales Administrativos, la certificación PACE está ampliamente reconocida como un logro de la carrera y denota una competencia avanzada. Poseer esta credencial puede ayudarle a ampliar sus opciones profesionales y a aumentar su potencial de ingresos.

Habilidades

Los coordinadores de cuentas deben tener un cierto conjunto de habilidades duras y blandas para tener éxito en este papel. Esas habilidades incluyen:

  • Organización: Los coordinadores de cuentas utilizan las habilidades organizativas para gestionar los datos de las cuentas de los clientes, programar reuniones y llamadas telefónicas y mantener varios calendarios.

  • Comunicación: Los coordinadores de cuentas deben interactuar eficazmente con los profesionales de ventas y marketing, con los clientes y con los clientes potenciales en persona, por teléfono o por correo electrónico para recopilar y compartir información, gestionar los pagos y hacer preguntas para resolver problemas.

  • Habilidades interpersonales: Los profesionales deben mantener una comunicación clara y respetuosa con los demás. Los coordinadores de cuentas utilizan sus habilidades interpersonales para resolver problemas, responder a preguntas e idear soluciones en colaboración.

  • Habilidades técnicas: Los coordinadores de cuentas generan facturas, imprimen documentos y se comunican con los clientes y los gestores de cuentas. Para llevar a cabo estas tareas se necesitan conocimientos básicos de ofimática y habilidades relacionadas con el procesamiento de textos, las hojas de cálculo y el software de facturación.

Entorno de trabajo de los coordinadores de cuentas

Estos profesionales trabajan en un entorno de oficina con las siguientes características:

  • Sentarse en un escritorio durante largos periodos de tiempo
  • Semana laboral normal de 40 horas con horas extras ocasionales para cumplir con los plazos
  • Utilizar ordenadores, impresoras, faxes y teléfonos de oficina
  • Comunicarse con los clientes, el personal de ventas y la alta dirección
  • Facilitar la comunicación entre los clientes y los representantes de cuentas
  • Revisar y archivar los documentos de ventas

La educación, las habilidades y la experiencia de los coordinadores de cuentas pueden ser transferibles en muchas industrias. Los coordinadores de cuentas suelen trabajar en los siguientes campos:

  • Relaciones públicas
  • Publicidad
  • Educación
  • Corporaciones
  • Sanidad

Cómo convertirse en coordinador de cuentas

Si bien algunos puestos de coordinador de cuentas son de nivel inicial, la mayoría de los solicitantes necesitan tener experiencia laboral o certificaciones relevantes. Siga esta lista de pasos para convertirse en coordinador de cuentas:

1. Familiarícese con los requisitos del sector.

Para optar a los puestos de coordinador de cuentas, los aspirantes deben tener conocimientos de relaciones públicas, publicidad y negocios. Los solicitantes deben investigar las industrias específicas en las que están interesados para crear una lista de habilidades, certificaciones, experiencias laborales y niveles de educación requeridos.

2. Obtenga la educación necesaria.

Este papel suele requerir al menos una licenciatura en negocios, marketing o un campo relacionado. Aunque los empleadores pueden no exigir certificaciones específicas antes de contratarlos, a menudo se recomienda demostrar que se está familiarizado con las plataformas publicitarias y las herramientas gráficas más comunes. Los solicitantes de nivel inicial o que estén empezando su carrera pueden utilizar certificaciones y programas de formación adicionales en lugar de la experiencia laboral.

3. Aprender las habilidades técnicas y blandas pertinentes.

Los coordinadores de cuentas deben poseer fuertes habilidades organizativas e interpersonales para destacar en este papel. La mayoría de las tareas cotidianas implican la comunicación con personas de varios niveles de dirección, asegurándose de que se cumplen los plazos de los proyectos y abordando las preocupaciones y preguntas de los clientes. Las habilidades para establecer contactos también son cruciales para los puestos en las agencias de publicidad con clientes externos.

4. Prepárese para su entrevista.

Los aspirantes siempre deben prepararse para una entrevista investigando tanto la empresa como las preguntas y los temas de conversación habituales del entrevistador. También es importante revisar la descripción específica del puesto de la empresa, así como su propia carta de presentación y su currículum. Prepárese para hablar de sus aptitudes más relevantes.

Ejemplo de descripción del puesto de coordinador de cuentas

Blue Ridge Marketing está buscando un coordinador de cuentas que proporcione apoyo administrativo diario a nuestros equipos de ventas y marketing para garantizar el buen funcionamiento diario y el apoyo a los clientes. El candidato seleccionado deberá ser altamente organizado y eficaz en la realización de múltiples tareas. Es necesario tener experiencia en campañas de marketing y un profundo conocimiento de la atención al cliente.

Este papel contribuye a impulsar el crecimiento de la empresa y a mantener las relaciones con los clientes.

Responsabilidades

  • Preparar y archivar los documentos de venta, incluyendo los contratos y la documentación complementaria
  • Escribir y/o revisar las propuestas de venta
  • Actualizar las bases de datos de clientes
  • Organizar reuniones, programar conferencias telefónicas y organizar presentaciones y demostraciones para el equipo de ventas
  • Realizar investigaciones sobre posibles clientes, tendencias del mercado y noticias del sector
  • Transmitir los comentarios de los clientes a los equipos de ventas y de gestión de cuentas

    Crear informes detallados según sea necesario

    Asistir en la creación de materiales promocionales y de ventas (presentaciones, hojas de ventas y vídeos)

    Otras tareas administrativas según se le asignen

Requisitos

  • Experiencia demostrada como coordinador de cuentas, asistente de ventas o función similar
  • Excelentes conocimientos de software informático

    Experiencia amplia con software CRM

    Experiencia trabajando con equipos de marketing/publicidad para ejecutar campañas

    Debe ser organizado y poseer excepcionales habilidades de gestión del tiempo

    Fuertes habilidades de pensamiento crítico con una actitud de resolución de problemas

    Licenciatura s degree in business administration, marketing or relevant field

Carreras relacionadas