Aprenda a ser despachador

¿Qué hace un despachador?

Los despachadores crean y optimizan las rutas de entrega y transporte para los conductores profesionales. Coordinan la logística con los conductores y los clientes para garantizar unas entregas eficientes y puntuales. Los despachadores gestionan las siguientes tareas:

Utilizan software de mapeo para desarrollar rutas

Para garantizar que los conductores entreguen o recojan los envíos a tiempo, los despachadores utilizan software de mapeo y programas de logística para planificar las rutas. Tienen en cuenta los horarios de los clientes, las condiciones de la carretera y los tiempos de carga o descarga a la hora de desarrollar las rutas más eficientes. Los despachadores suelen compartir estas rutas con los conductores por vía electrónica.

Sirven de enlace entre los conductores y los clientes

Los despachadores sirven como intermediarios entre los conductores y los clientes, a menudo transmitiendo mensajes de unos a otros. A menudo comunican a los conductores las instrucciones de entrega o recogida de los clientes y proporcionan información actualizada sobre los plazos de los conductores a los clientes.

Supervisar la ubicación de los conductores

Para realizar su trabajo con eficacia, los expedidores deben conocer la ubicación de los conductores en todo momento. Dependen de los dispositivos del Sistema de Posicionamiento Global (GPS) y de los programas informáticos para evaluar el paradero de los conductores. A continuación, utilizan esta información para planificar las rutas, poner al día a los clientes o avisar a los conductores de los problemas que se avecinan.

Resolver rápidamente los problemas logísticos

Los conductores de reparto se encuentran a menudo con retrasos y otros problemas mientras completan sus rutas, lo que puede dar lugar a conflictos de programación. Los despachadores ayudan a los conductores a resolver problemas como las obras, el clima y el tráfico intenso. Utilizan el GPS y otras aplicaciones para evaluar la gravedad y proponer rutas alternativas u otras soluciones.

Desarrollar un conocimiento profundo de la zona

Para crear rutas eficientes y resolver problemas inesperados con rapidez, los despachadores necesitan un conocimiento profundo de la zona donde operan sus conductores y clientes. Necesitan conocer las principales vías, las restricciones de altura y peso y las condiciones típicas de las carreteras según la hora del día.

Construir relaciones con los conductores y los clientes

Para hacer bien su trabajo, los despachadores deben crear confianza y desarrollar relaciones con los conductores y los clientes. Cuando los despachadores tienen relaciones sólidas con sus colegas, los conductores y los clientes pueden aceptar y gestionar los retrasos y los cambios de horario con mayor facilidad.

Salario medio

La mayoría de los despachadores trabajan a tiempo completo, pero también puede haber puestos a tiempo parcial. El salario medio para este puesto depende en gran medida de la experiencia, el sector y la ubicación.

  • Salario común en Estados Unidos: 14,84 dólares por hora
  • Algunos salarios oscilan entre 7,25 dólares y 28,00 dólares por hora.

Requisitos de los despachadores

Las descripciones de los puestos de trabajo de los despachadores suelen requerir una educación secundaria, formación y varias habilidades blandas.

Educación

Los despachadores generalmente necesitan un diploma de escuela secundaria o un certificado de Desarrollo Educativo General (GED). Con una educación secundaria, los despachadores pueden adquirir las habilidades de lenguaje, comunicación y razonamiento que necesitan para sobresalir.

Certificaciones

Algunos despachadores completan programas de certificación externos. Las opciones más comunes incluyen:

American Logistics Academy

Los despachadores aspirantes que quieran aprender de forma independiente pueden completar el curso de despachador de camiones de la academia. Este curso en línea y a su propio ritmo incluye cursos y vídeos diseñados para ayudar a los despachadores a construir una base sólida para trabajar en el campo.

Programas específicos de la industria

Organizaciones como la Asociación Nacional de Hormigón Premezclado ofrecen foros de formación de despachadores para los profesionales que trabajan en la industria. Además de ofrecer formación general para despachadores, estos programas también abordan tareas y retos exclusivos de la industria. Estos programas de tipo presencial suelen impartirse en persona y tienen una duración de dos a tres días.

Formación

La mayoría de los despachadores completan programas de formación patrocinados por la empresa antes de empezar a trabajar. Estos programas permiten a los nuevos expedidores dominar los programas informáticos que utilizarán regularmente, aprender a desarrollar rutas eficientes y aprender el protocolo para comunicarse con los conductores y los clientes.

Además de la formación básica, muchos aspirantes a expedidores adquieren experiencia laboral en el campo. Los siguientes trabajos de nivel inicial son algunos de los más comunes:

Conductor de reparto

Los conductores profesionales manejan camiones comerciales, cargan y descargan mercancías y materiales y coordinan las entregas con los clientes. A menudo aceptan y procesan los pagos y también realizan el papeleo. Muchos conductores de reparto trabajan en estrecha colaboración con los expedidores, que elaboran sus rutas.

Recepcionista

Estos profesionales administrativos se encargan de tareas de oficina, como gestionar sistemas de archivo, saludar a los clientes y contestar al teléfono. Los recepcionistas también realizan tareas básicas de introducción de datos y de organización de las oficinas.

Habilidades

Para destacar como despachador, es probable que necesite las siguientes habilidades:

Atención al detalle

Dado que los despachadores trabajan en múltiples rutas y coordinan las entregas con varios conductores en un día típico, necesitan la capacidad de prestar atención a los detalles. Deben ser capaces de gestionar los tiempos, las rutas, los conductores, los clientes y los envíos.

Habilidades de comunicación

Los despachadores se comunican con los conductores y los clientes constantemente a lo largo del día. Deben ser capaces de hablar, escuchar, leer y escribir con claridad y precisión.

Habilidades informáticas

Para crear y compartir rutas, los expedidores necesitan conocimientos informáticos básicos. La mayoría utiliza a diario programas de GPS, cartografía y logística. Muchos también utilizan aplicaciones básicas de procesamiento de textos, hojas de cálculo, bases de datos y correo electrónico.

Habilidades de resolución de problemas

Para ayudar a los conductores con retrasos inesperados y problemas de transporte, los expedidores necesitan excelentes habilidades de resolución de problemas. Tienen que evaluar los problemas, considerar las opciones, sopesar los riesgos y recomendar soluciones.

Habilidades de trabajo en equipo

Los despachadores son miembros integrales de un equipo y deben saber cómo trabajar en cooperación con los conductores, los gerentes y los clientes. Ya sea creando rutas, resolviendo problemas logísticos o negociando los horarios de los envíos, todo lo que hacen tiene que servir de apoyo a su equipo.

Entorno de trabajo del despachador

Los despachadores suelen trabajar en centros de comunicación o en oficinas, donde realizan su trabajo en escritorios o en cubículos. Utilizan ordenadores durante todo el día para elaborar y actualizar las rutas y para controlar la ubicación de los conductores. También utilizan teléfonos para comunicarse con los conductores y los clientes. Dado que los expedidores suelen trabajar en varias tareas a la vez, pueden llevar auriculares para ayudar a mantener la concentración y mantener las manos libres para utilizar los equipos informáticos.

Dado que los expedidores deben trabajar cuando los conductores y los clientes están operando, pueden tener una amplia gama de turnos. Algunos trabajan en horarios estándar de nueve a cinco, pero otros pueden trabajar por la tarde, durante la noche o los fines de semana. Los despachadores pueden tener que trabajar horas extras, especialmente durante las temporadas de mayor actividad o cuando los conductores y los clientes experimentan retrasos en los envíos.

Cómo convertirse en despachador

  1. Consiga un diploma de secundaria. En primer lugar, complete su educación secundaria u obtenga un certificado de GED para adquirir las habilidades básicas.
  2. Consiga experiencia laboral. A continuación, consiga experiencia de nivel inicial en logística. Muchos profesionales de este campo trabajan como recepcionistas o conductores antes de convertirse en despachadores.
  3. Crear un currículum vitae. Una vez que tenga experiencia en el campo, cree un currículum vitae que destaque sus cualificaciones para trabajar como despachador.
  4. Completar un programa de formación. Para aprender los fundamentos del trabajo como despachador, complete un programa de formación profesional. Muchas empresas ofrecen sus propios programas de formación a medida, pero algunos despachadores también optan por completar programas de la Academia Americana de Logística o de diversas organizaciones del sector.

Ejemplo de descripción del puesto de despachador

Miller Freight está buscando un despachador competente y fiable para coordinar las rutas de nuestro equipo de conductores de reparto. El candidato seleccionado utilizará el GPS, la cartografía y el software de logística para desarrollar rutas eficientes que cumplan con el programa de entregas y recogidas de la empresa. El candidato también servirá de enlace entre los clientes y los conductores y tendrá la capacidad de gestionar los problemas logísticos de última hora y los cambios de programación.

El candidato ideal tendrá al menos dos años de experiencia trabajando en el sector de la logística o el reparto, preferiblemente como conductor o como despachador de nivel básico. Si usted es un excelente solucionador de problemas y jugador de equipo que quiere seguir una carrera como despachador, nos gustaría discutir esta posición con usted más adelante.

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