Aprenda a ser un empleado de recepción de hotel

Infórmate sobre los requisitos y expectativas del trabajo de empleado de recepcion de hotel, incluyendo el salario, la formación y la experiencia.

¿Qué hace un empleado de recepción de hotel?

Un empleado de recepción de hotel es un profesional de la hostelería que trabaja en el mostrador de facturación de un hotel, un centro turístico u otro alojamiento para huéspedes. Algunas de las funciones que suelen tener los recepcionistas de hotel son:

  • Recibir llamadas de los huéspedes que se alojan en el hotel, así como de clientes externos

  • Programar y modificar las reservas de habitaciones de los huéspedes y otros alojamientos

  • Asignar a los huéspedes a sus habitaciones y distribuir las llaves de las mismas

  • Proporcionar información a los huéspedes del hotel, como destinos locales y visitas turísticas, alojamientos de viaje y recomendaciones de restaurantes

  • Servir como punto de comunicación entre los huéspedes y la s administration

  • Colectar el pago de los clientes al registrarse o salir

Ver empleos de recepcionista de hotel

Salario medio

Los recepcionistas de hotel suelen recibir un salario por hora, que puede variar en función de la ubicación y el tamaño de su empleador y de su nivel de experiencia.

  • Salario común en EE.UU: 11,19 dólares por hora
  • Algunos salarios oscilan entre 7,25 dólares y 21,70 dólares por hora

Requisitos para ser recepcionista de hotel

Convertirse en recepcionista de hotel puede implicar alguna combinación de lo siguiente:

Educación

Los puestos de recepcionista de hotel suelen requerir al menos un diploma de secundaria o un equivalente. Los empleados de recepción de hotel no necesitan estudios superiores, pero una licenciatura en hostelería o en un campo relacionado puede proporcionarles conocimientos básicos sobre el sector de la hostelería y posiblemente aumentar su potencial de ingresos.

Formación

Los empleados de recepción de hotel suelen tener un periodo de formación en el puesto de trabajo al ser contratados para familiarizarse con las características específicas del hotel o centro turístico en el que trabajan. Durante esta formación, a menudo siguen a un compañero de la recepción del hotel mientras aprenden a navegar por el software de servicios para huéspedes, a interactuar con la clientela del hotel o del complejo turístico y a realizar otras tareas necesarias. También pueden completar tareas mientras son supervisados por un gerente, un supervisor o un compañero de la recepción del hotel para garantizar que el trabajo se realiza de forma eficiente y correcta.

Certificaciones

Aunque las certificaciones no suelen ser necesarias para desempeñar el papel de recepcionista de hotel, existen certificaciones para los profesionales que deseen aumentar su capacidad de ingresos o hacerse más competitivos a la hora de solicitar nuevos puestos dentro del campo de la hostelería.

El American Hotel & Lodging Educational Institute es una organización de formación reconocida a nivel nacional y ofrece una serie de certificaciones para profesionales de la hostelería tanto especializados como generales. Un empleado de la recepción de un hotel puede obtener una certificación de AHLEI como Supervisor de Hostelería Certificado o como Administrador de Hotel Certificado, ambos ofrecen formación de liderazgo en hostelería en habilidades como la gestión del tiempo, el servicio al cliente y la gestión de equipos.

Habilidades

Algunas de las habilidades más importantes que debe dominar un recepcionista de hotel son:

  • Informática: La mayoría de las responsabilidades diarias de un recepcionista de hotel implican trabajar con software informático, como el software especializado de gestión de la hostelería y el software de oficina convencional, como los procesadores de texto y las hojas de cálculo. Algunos puestos ofrecen formación en el puesto de trabajo para el software que el empleado utilizará en su trabajo diario, sin embargo, los conocimientos informáticos existentes pueden ayudar a un empleado de recepción a adaptarse a su puesto más rápidamente y permitirle completar sus tareas de forma más eficiente.
  • Habilidades de atención al cliente: El empleado de recepción de un hotel es a menudo el primer punto de contacto para los huéspedes de un hotel o complejo turístico. Un recepcionista eficaz es entusiasta y confiado cuando trabaja con los huéspedes del hotel y toma medidas para ayudar a garantizar que los huéspedes se sientan cómodos y bienvenidos durante su estancia.
  • Habilidades de comunicación: El recepcionista del hotel es un punto central de comunicación entre los huéspedes, el equipo de servicios del hotel y la administración. Unas habilidades comunicativas desarrolladas permiten al recepcionista de hotel facilitar la comunicación entre cada una de estas partes a través de conversaciones telefónicas, reuniones en persona y correos electrónicos. La escucha activa también puede ayudar a estos profesionales a atender las necesidades de los huéspedes de forma exhaustiva y rápida.

  • Habilidades de organización: Un empleado de recepción de hotel organizado puede utilizar de forma eficiente sus sistemas de software de gestión de la hostelería para informar con precisión de las disponibilidades de las reservas, realizar cambios en las mismas y gestionar la entrada y salida de varios huéspedes.
  • Flexibilidad: Los recepcionistas de hotel deben ser capaces de equilibrar sus responsabilidades y adaptar sus actividades minuto a minuto a las necesidades de sus huéspedes. Un recepcionista flexible es capaz de gestionar eficazmente sus obligaciones diarias y atender a sus huéspedes sin descuidar ninguna de las dos responsabilidades.

Entorno de trabajo del recepcionista de hotel

Los recepcionistas de hotel trabajan en los mostradores de facturación de hoteles y complejos turísticos de todo el mundo. La mayoría de los recepcionistas de hotel trabajan en sus puestos a tiempo completo, aunque dependiendo del hotel o centro turístico específico, puede haber puestos a tiempo parcial y de temporada. Aunque la mayoría de los recepcionistas de hotel trabajan durante el horario comercial normal, los puestos de recepcionista de hotel tienen la oportunidad de trabajar por la noche y los fines de semana, ya que la mayoría de los hoteles tienen a alguien que atiende la recepción las 24 horas del día. Los recepcionistas de hotel pasan la mayor parte del día de pie en sus escritorios trabajando con el software de gestión de la hostelería, pero se toman tiempo de este trabajo para asistir a los huéspedes por teléfono y en persona cuando necesitan ayuda.

Cómo convertirse en recepcionista de hotel

Siga estos pasos generales para convertirse en recepcionista de hotel:

  1. Conseguir un diploma de secundaria o un equivalente. Para convertirse en recepcionista de hotel se requiere normalmente un diploma de secundaria o un equivalente. Para aquellos que no tengan un diploma de secundaria, se puede realizar el examen GED para obtener una credencial reconocida a nivel nacional equivalente a un título de secundaria.
  2. Pasar tiempo trabajando en hostelería. Considere la posibilidad de aceptar un puesto de entrada en un hotel o complejo turístico, como en las instalaciones o en el servicio de comidas. Esta experiencia puede permitirle practicar las habilidades de atención al cliente y aprender los fundamentos de la industria de la hostelería.
  3. Consiga un título de hostelería. Si decide cursar estudios superiores, una licenciatura en hostelería o en un campo relacionado puede ayudarle a ser un candidato más competitivo para puestos de todos los niveles en el campo de la hostelería, además de proporcionarle gran parte de los conocimientos básicos necesarios para trabajar en hoteles o complejos turísticos. Durante este tiempo, es posible que también desee obtener una certificación AHLEI.
  4. Encuentre puestos como recepcionista de hotel. Si actualmente ocupa un puesto de entrada en un hotel o complejo turístico, hable con su dirección sobre la posibilidad de ascender a recepcionista. Si no hay puestos vacantes en su actual lugar de trabajo, busque puestos de recepcionista de hotel disponibles en otros hoteles y complejos turísticos de su zona. Para estos candidatos y para los que entran en este campo por primera vez, cree un currículum que incluya su experiencia, educación y habilidades más relevantes para demostrar sus cualificaciones a los posibles empleadores.

Cree un currículum en Indeed

Ejemplo de descripción de trabajo de recepcionista de hotel

El Tropical Escape Hotel & Resort en Minneapolis está aceptando solicitudes para un recepcionista que se una a nuestra plantilla. El empleado de recepción del hotel asistirá a los huéspedes en el registro de entrada y salida del hotel, gestionará el programa de reservas del hotel, responderá a todas las llamadas telefónicas a la recepción y asistirá a los huéspedes en todas las consultas. El empleado de recepción pasará tiempo trabajando frente a un ordenador utilizando el software de gestión de la hospitalidad y trabajando con nuestros huéspedes cara a cara y por teléfono con el fin de proporcionarles un servicio rápido y significativo durante su estancia.

Se trata de un puesto a tiempo completo para el turno de noche (de 8 p.m. a 5 a.m.) durante los días laborables. Un diploma de escuela secundaria o un equivalente es un requisito para todos los solicitantes. Se prefieren los candidatos con experiencia previa en atención al cliente, un título en hostelería o con certificaciones AHLEI válidas.

Carreras relacionadas

  • Conserje
  • Director de hotel
  • Agente de recepción
  • Asistente de oficina