Aprenda a ser empleado de tienda

¿Qué hace un dependiente de tienda?

Un dependiente de tienda es un profesional de la atención al cliente que trabaja desempeñando muchas funciones en una tienda minorista. Algunas de las funciones que suelen tener los dependientes de tienda son:

  • Operar las cajas registradoras y los dispositivos de escaneo de productos para facilitar las compras de los clientes
  • Cobrar los pagos de los clientes
  • Saludar a los clientes al entrar en la tienda y preguntarles si necesitan orientación
  • Desembalar los envíos de inventario y reponer los estantes de la tienda
  • Dirigir a los clientes hacia los artículos por los que preguntan la ubicación y ofrecerles productos complementarios cuando sea apropiado

Salario medio

Los dependientes de tienda suelen recibir un salario por hora. El salario de un dependiente de tienda varía en función de la experiencia profesional previa del dependiente, de la ubicación de la tienda y de la tienda para la que trabaje. Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

  • Salario común en EE.UU: 11,33 dólares por hora
  • Algunos salarios oscilan entre 7,25 dólares y 19,60 dólares por hora.

Requisitos para ser dependiente de tienda

Convertirse en dependiente de tienda puede implicar una combinación de lo siguiente:

Educación

Muchos empleadores prefieren que los dependientes de tienda tengan al menos un diploma de secundaria o un equivalente. Aunque no se exige una educación postsecundaria para los dependientes de tienda, los empleadores pueden demostrar su preferencia de contratación por los candidatos con más historial académico. Un título de asociado o de licenciado puede ofrecer oportunidades de ascenso en el sector minorista.

Formación

Los dependientes de tienda suelen recibir varias semanas de formación en el puesto de trabajo tras ser contratados por primera vez. Los dependientes de tienda que ya tienen experiencia profesional trabajando en el comercio minorista pueden someterse a un proceso de incorporación más breve. Dependiendo de los paquetes de software de gestión de inventarios y de cajas registradoras que utilice una empresa, un empleador puede hacer que un empleado de tienda reciba una formación especializada. Esta formación adicional sobre el software puede incluir a menudo que el dependiente de la tienda obtenga una certificación de caja registradora en el software de punto de venta de la tienda.

Certificaciones

Los dependientes de la tienda no necesitan ninguna certificación para adquirir sus puestos. Algunas empresas, sin embargo, tienen programas de certificación incorporados en su incorporación de empleados que deben ser completados antes de que un dependiente de tienda pueda trabajar en la caja registradora o gestionar el inventario. Estas certificaciones pretenden demostrar que el dependiente de la tienda tiene una comprensión fundamental de los sistemas de software de gestión de inventario y del punto de venta de una tienda.

Habilidades

Algunas de las habilidades más importantes que debe dominar un dependiente de la tienda son:

Los conocimientos informáticos

El dependiente de la tienda trabaja con software de gestión de inventario y de punto de venta de la caja registradora durante su jornada. Navegar por múltiples paquetes de software a lo largo de su jornada puede ser un reto, pero los conocimientos informáticos pueden permitir a los dependientes de tienda gestionar sus múltiples responsabilidades de forma fácil y eficaz.

Habilidades de atención al cliente

Los dependientes de tienda son el principal punto de venta para los clientes en sus tiendas. Un dependiente de tienda puede participar en el almacenamiento o la clasificación de productos durante su jornada, pero la interacción con los clientes sigue siendo una responsabilidad primordial. Unas sólidas habilidades de atención al cliente son importantes para que los dependientes puedan reconocer cuándo les necesita un cliente y cuándo deben dejar temporalmente en suspenso sus otras responsabilidades.

Conocimiento de los productos de la tienda

En los establecimientos más pequeños, un dependiente de la tienda será casi siempre la principal fuente de información para los clientes que navegan por la tienda. El conocimiento exhaustivo de la tienda permite al dependiente dirigir a los clientes hacia los productos con rapidez y precisión. Además, los dependientes de las tiendas suelen participar en los procesos de envío y almacenamiento de sus tiendas, y un dependiente que conozca la distribución de su tienda puede desempeñar bien sus funciones durante los periodos de almacenamiento.

Matemáticas

Facilitar las compras de los clientes y gestionar el inventario de una tienda implican habilidades matemáticas. Un dependiente de tienda con fuerza en matemáticas podrá realizar rápidamente estas tareas y evitar que las operaciones de una tienda se retrasen.

Habilidades interpersonales

Los dependientes de tienda deben ser capaces de mantener la comunicación con múltiples grupos de personas para que una tienda funcione durante el día. Por ejemplo, el dependiente de tienda debe interactuar con la dirección de la tienda, los proveedores de envíos y los clientes con regularidad. En consecuencia, es clave que un dependiente de tienda sea socialmente hábil.

Entorno de trabajo del dependiente de tienda

Si la empresa para la que trabaja una tienda es pequeña, un dependiente de tienda puede depender directamente del propietario de la misma. Los dependientes que trabajen para una tienda más grande dependerán de un director de tienda. Un dependiente de tienda pasará gran parte de su turno ayudando a los clientes en la caja registradora de la tienda, pero también puede pasar tiempo moviéndose por toda la tienda para controlar el inventario, mantener los estantes abastecidos y ayudar a los clientes a encontrar los productos que buscan.

Los dependientes de tienda pueden encontrar puestos a tiempo completo o parcial. Los turnos en los que puede trabajar un dependiente de tienda están ligados al horario comercial de su empresa. Hay puestos de dependiente de tienda disponibles para todos los turnos en todos los días de la semana. Un dependiente de tienda puede trabajar antes o después del horario comercial para recibir los envíos y abastecer las estanterías.

Cómo convertirse en dependiente de tienda

Puede seguir los siguientes pasos generales para convertirse en dependiente de tienda:

1. Obtenga un diploma de secundaria o un equivalente.

Convertirse en dependiente de tienda no requiere una educación de nivel secundario, pero los empleadores pueden mostrar preferencia de contratación a los candidatos que sí tienen un diploma o un equivalente. Si no tiene un diploma de bachillerato, puede realizar el examen de Desarrollo de la Educación General (GED) para obtener una credencial reconocida a nivel nacional equivalente a un título de bachillerato.

2. Céntrese en las clases de economía.

Mientras obtiene su diploma de bachillerato, centrar su tiempo y esfuerzo en los cursos de economía que tenga a su disposición puede ayudarle a aprender las habilidades fundamentales necesarias para desarrollar una carrera en el comercio minorista.

3. Obtenga un título de asociado o de licenciado

La educación postsecundaria no es un requisito para ser dependiente de una tienda, pero si por casualidad busca una educación postsecundaria, obtener un título de asociado o de licenciado puede convertirle en un candidato más competitivo durante el proceso de contratación.

4. Complete su incorporación como empleado de tienda.

Se le pedirá que participe en unas semanas de formación cuando comience su puesto como empleado de tienda. Este período de incorporación le enseña su papel en la tienda, sus responsabilidades y cómo utilizar los paquetes de software de gestión de inventario y de caja registradora de la tienda.

5. Avance en su sector.

Después de pasar algún tiempo trabajando como dependiente de la tienda, puede considerar la posibilidad de buscar un ascenso dentro del campo del comercio minorista. Pregunte a su supervisor si hay algún puesto de gestión o supervisión en el sector minorista disponible y hágale saber que usted busca ascender. Si no hay ninguna disponibilidad para ascender en su localidad, considere la posibilidad de buscar oportunidades de mayor nivel en el sector minorista en otras localidades.

Ejemplo de descripción del puesto de empleado de tienda

La tienda de caramelos SugarShop, situada en el 1446 de River Road, está contratando a un nuevo empleado de tienda para el turno de mañana. El dependiente de la tienda se encargará de ayudar a los clientes a retirar sus pedidos, dirigirlos a los lugares donde se encuentran los productos en toda la tienda, ofrecer información sobre los productos y hacer sugerencias sobre los mismos cuando sea necesario. Además, el empleado de tienda del turno de mañana será responsable de recibir cualquier envío de productos de la mañana y de asegurarse de que todos los estantes estén completamente abastecidos en la tienda.

Al ser contratado, el empleado de tienda recibirá una formación de dos semanas antes de trabajar en su puesto sin supervisión. Este periodo de formación enseñará al dependiente de la tienda a utilizar nuestro software de gestión de inventario y de caja registradora, así como las responsabilidades diarias que se esperan del dependiente de la tienda. Como empleado de tienda en The SugarShop, dependerá directamente del director general y del propietario de la tienda. Se dará preferencia de contratación a los candidatos con experiencia previa en el comercio minorista.

Carreras relacionadas

  • Asociado de comercio minorista
  • Cajero
  • Director de tienda minorista
  • Asistente de director de tienda
  • Stocker