Aprenda a ser un empleado de ventas

¿Qué hace un dependiente?

Los dependientes ayudan a los clientes de la tienda a comprar productos. Su función, centrada en el cliente, mejora el ambiente de la tienda y anima a los compradores a volver. Las funciones de los dependientes a menudo se solapan con las de los cajeros y los reponedores de los estantes. Algunas de las funciones típicas de los dependientes son:

  • Saludar a los clientes que compran en la tienda
  • Ubicar los productos en la tienda, en el almacén o en otra tienda afiliada para los clientes
  • Responder a las preguntas de los clientes sobre los productos y las políticas de la tienda
  • Empaquetar los productos durante el proceso de pago
  • Procesar los pagos de los clientes por los productos
  • Organizar las existencias y los expositores en la planta de ventas de acuerdo con los estándares visuales de la tienda s visual standards

Salario medio

En la mayoría de los sectores existe una mezcla relativamente uniforme de dependientes a tiempo completo y a tiempo parcial. Dependiendo de la época del año, también puede haber dependientes de ventas estacionales que trabajan a tiempo completo durante unos meses. Los salarios de los dependientes varían en función de su experiencia, su ubicación y su empleador. Trabajar horas extras y durante los días festivos puede aumentar los ingresos. Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

  • Salario común en EE.UU.: 12,28 dólares por hora
  • Algunos salarios oscilan entre 7,25 y 19,40 dólares por hora.

Requisitos para ser dependiente de ventas

Los dependientes de ventas en EE.UU. deben tener al menos 16 años. Normalmente no necesitan mucha educación formal. En su lugar, los dependientes confían en las técnicas que aprenden durante la formación en el puesto de trabajo para tener éxito.

Educación

El dependiente de tienda es una opción de trabajo popular para los estudiantes de secundaria, ya que el papel necesita poca educación formal, y normalmente pueden trabajar en torno a su horario escolar. Los dependientes de tienda rara vez necesitan un título universitario, a menos que pretendan obtener un puesto de dirección.

Formación

La formación en el puesto de trabajo ayuda a los dependientes a desempeñar sus funciones con eficacia. Las sesiones de formación de orientación suelen enseñar a los dependientes a:

  • Proporcionar un buen servicio al cliente
  • Manejar las preguntas y quejas de los clientes
  • Utilizar las pistolas de precios, las cajas registradoras y el software de los puntos de venta
  • Exponer los artículos a la venta en la tienda
  • Empaquetar los artículos de forma eficiente
  • Preparar los contratos de venta de artículos grandes como muebles y coches
  • Revisar las bolsas y evitar los robos dentro de la tienda

Los nuevos dependientes pueden trabajar junto a otros más experimentados hasta que se sientan seguros trabajando solos. Los dependientes que trabajan en grandes almacenes o en otras grandes tiendas pueden pasar tiempo trabajando en diferentes áreas para familiarizarse con todos los productos y departamentos.

Los dependientes pueden recibir formación adicional a lo largo de su carrera cuando la empresa introduce nuevos productos o nuevos procedimientos. Los dependientes con experiencia también recibirán formación específica de la tienda si se trasladan a otra empresa.

Certificaciones

Los dependientes no suelen obtener certificaciones. Sin embargo, algunas tiendas que venden productos específicos pueden preferir dependientes con certificación profesional. Por ejemplo, las tiendas de cosméticos y belleza pueden preferir contratar dependientes con certificación en cosmetología o arte del maquillaje. Si planea continuar en una carrera de ventas, podría considerar la posibilidad de obtener un certificado de persona de ventas profesional de la Asociación Nacional de Profesionales de las Ventas. Esta certificación demuestra su conocimiento del viaje del comprador y cómo ayudarle a comprar un producto.

Habilidades

Los dependientes de ventas confían en sus habilidades para asegurarse de que los compradores tengan una experiencia agradable y productiva en la tienda. Los gerentes de las tiendas buscan dependientes con los siguientes atributos:

  • Habilidades interpersonales: Los dependientes interactúan constantemente con los compradores, por lo que deben ser amables y agradables. Sus fuertes habilidades interpersonales ayudan a que los clientes se sientan bienvenidos en la tienda y como compradores valiosos.

  • Fuertes habilidades de comunicación verbal: Los dependientes confían en sus fuertes habilidades verbales para escuchar a los clientes necesidades y satisfacerlas. Utilizan estas habilidades cuando explican cómo funcionan los productos y cuáles son sus características. Los dependientes también utilizan sus habilidades verbales cuando explican los procedimientos de la tienda sobre devoluciones, reembolsos y entregas.

  • Habilidades matemáticas: Los dependientes utilizan sus habilidades matemáticas básicas para calcular los descuentos por señalización y dar el cambio.

  • Habilidades de resolución de problemas: Los dependientes utilizan sus habilidades de resolución de problemas para resolver las quejas e inquietudes de los clientes.

  • Habilidades multitarea: Los dependientes deben trabajar de forma eficiente y multitarea para mantener sus tiendas presentables y ofrecer un buen servicio al cliente, a menudo a varios clientes a la vez. Los dependientes con éxito saben cómo agilizar sus procesos y priorizar el trabajo.

  • Conocimiento de los productos y de la tienda: Los dependientes deben estar familiarizados con los productos que venden y con el negocio de su empleador. Utilizan estos conocimientos para responder a las preguntas de los clientes.

Entorno de trabajo del dependiente

Los dependientes trabajan en una gran variedad de tiendas, como supermercados, grandes almacenes y tiendas de ropa. Pasan la mayor parte de su tiempo en la planta de ventas y detrás del mostrador de ventas. Dependiendo de su empleador, también pueden pasar tiempo en otros lugares de la tienda, como probadores, almacenes y mostradores de devolución.

Los dependientes de ventas pueden tener un horario regular o trabajar en horas irregulares. El trabajo de fin de semana y hasta altas horas de la noche son comunes, pero dependen del empleador. Las horas pueden ser largas durante los periodos de mayor actividad, como los días festivos.

Cómo convertirse en dependiente

Puede empezar a solicitar puestos de dependiente a partir de los 16 años. Los siguientes pasos pueden ayudarle a conseguir un trabajo como dependiente:

1. Complete algunos estudios.

Aunque una educación secundaria no le ayudará directamente en un puesto de dependiente, los empleadores suelen preferir que sus dependientes tengan algún nivel de educación secundaria. Si quiere trabajar con productos técnicos, es posible que necesite un diploma de bachillerato o su equivalente.

2. Prepare su currículo.

Puede incluir en su currículo su nivel educativo más alto y su experiencia laboral. Un año o más de experiencia en ventas puede ser valioso, pero algunas empresas que buscan estudiantes de secundaria o universitarios pueden no exigirlo. Puede sustituir la experiencia remunerada por trabajo voluntario y actividades extracurriculares en su solicitud. Las referencias, como profesores, coordinadores de voluntarios o entrenadores, pueden aumentar sus posibilidades de conseguir un puesto.

3. Solicite a las tiendas.

Una vez que haya creado su currículum, puede solicitar a las tiendas. Para obtener la experiencia más relevante, busque tiendas en su área de interés. Aunque la mayoría de los puestos de dependiente de tienda no requerirán una carta de presentación, presentar una puede ayudarle a destacar entre los demás candidatos.

4. Adquiera experiencia laboral relevante.

Los dependientes aprenden a ofrecer un excelente servicio al cliente y a gestionar las ventas a través del tiempo en el trabajo. Las sesiones de formación también enseñan a los dependientes los procedimientos específicos de su tienda. La experiencia laboral como dependiente puede prepararle para una variedad de otros puestos en el sector de las ventas, aunque muchas industrias valoran las habilidades que puede aprender, como la comunicación y el trabajo en equipo.

5. Obtenga una certificación del sector, si es necesario.

La certificación no siempre es necesaria para los dependientes, pero los conocimientos específicos del sector de algunos cursos de formación pueden ser ventajosos en determinadas tiendas.

Ejemplo de descripción del puesto de dependiente

Nuestra boutique de ropa de mujer está buscando un amable dependiente para atender a nuestros fieles clientes. Se prefiere la experiencia de trabajo en un entorno minorista, pero no es esencial. Debe ser una empleada trabajadora y fiable con interés por la moda y una personalidad cálida y acogedora. El puesto es para un miembro del personal a tiempo parcial, pero el candidato adecuado puede ser promovido a tiempo completo en el futuro. Abrimos todos los días de 9 a.m. a 9 p.m., por lo que se requerirá algún trabajo nocturno y de fin de semana. Estaremos encantados de trabajar en torno a su horario escolar y de estudios si usted es el candidato adecuado. Los deberes incluyen:

  • Estar de pie y caminar durante largos periodos
  • Abastecer la ropa y los accesorios
  • Organizar la ropa
  • Trabajar con nuestro sistema de punto de de venta

    Mantener la tienda limpia y ordenada

Profesiones relacionadas

  • Cajera
  • Asociada de ventas
  • Empleada de tienda
  • Servidora