Aprenda a ser un especialista en apoyo a las ventas

¿Qué hace un especialista en apoyo a las ventas?

Un especialista en apoyo a las ventas guía a los clientes a través de cada paso de una venta y ayuda a resolver cualquier pregunta o preocupación que el cliente pueda tener. Ayudan a procesar, rastrear y enviar los pedidos de forma eficiente. Los especialistas en apoyo a las ventas también mantienen bases de datos de ventas e identifican y crean listas de clientes potenciales. Otras responsabilidades de un especialista en apoyo a las ventas pueden ser:

  • Asistir a los clientes en tiempo real, por ejemplo, responder a preguntas sobre precios y disponibilidad y ayudarles a seleccionar el producto adecuado
  • Contactar con los clientes para determinar cómo los productos o servicios de la empresa s products or services can meet their needs
  • Following with and getting feedback from customers
  • Handling basic administrative duties for sales supervisors, such as answering phone calls, filing expenses programar reuniones y mantener correspondencia con los clientes
  • Mantener registros de las interacciones con los clientes
  • Realizar la entrada de datos para métricas como las ventas y las devoluciones
  • Preparar los contratos de venta y asegurarse de que toda la información que contienen que contienen es correcta
  • Informar de los problemas o de la actividad inusual a los supervisores
  • Trabajar con los miembros del equipo y los supervisores para idear mejores técnicas de venta

Algunos especialistas en apoyo a las ventas trabajan para una empresa o se ocupan de un solo producto. Otros apoyan a varias empresas o a una variedad de productos. Pueden vender directamente a los clientes o al por mayor a agencias y organizaciones.

Salario medio

Las empresas suelen pagar a los especialistas en apoyo a las ventas por horas. La tarifa suele depender de los años de experiencia del especialista y del tamaño de la empresa. Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

  • Salario común en EE.UU: 15,88 dólares por hora
  • Algunos sueldos oscilan entre 7,25 dólares y 28,40 dólares por hora.

Requisitos para ser especialista en apoyo a las ventas

Puede conseguir un trabajo como especialista en apoyo a las ventas sin necesidad de tener experiencia previa o un título universitario. Sin embargo, los candidatos que han recibido algún nivel de educación universitaria, experiencia en ventas o formación, suelen ser más atractivos para los empleadores y pueden encontrar más oportunidades para ascender dentro de una empresa.

Educación

Los especialistas en apoyo a las ventas deben tener al menos un diploma de secundaria. Sin embargo, muchos empleadores buscan candidatos con un título de asociado de dos años o una licenciatura de cuatro años en materias como marketing o economía. Los títulos de ciencias, ingeniería y farmacia pueden beneficiar a los especialistas en apoyo a las ventas que vayan a vender productos médicos, científicos o técnicos. La mayoría de los especialistas en apoyo a las ventas no necesitan una titulación avanzada más allá de un título de asociado o de licenciado.

Formación

Muchas empresas proporcionan a los nuevos especialistas en apoyo a las ventas una formación en el puesto de trabajo. Esta formación ayuda a familiarizar al especialista con los productos y servicios de la empresa. Puede que trabajen a las órdenes de un representante de ventas con experiencia hasta que adquieran los conocimientos y la responsabilidad suficientes para prestar apoyo por su cuenta. También pueden aprender sobre todo el proceso de producción, instalación y distribución de la empresa, lo que puede ayudarles a desarrollar una amplia base de conocimientos que puedan utilizar para ayudar a los clientes.

Además de la formación proporcionada por el empleador, los especialistas en apoyo a las ventas pueden asistir a seminarios o cursos para mejorar sus habilidades en marketing, finanzas, servicio al cliente y sistemas informáticos como la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y los programas de planificación de recursos empresariales (ERP). Incluso pueden optar por aprender un segundo idioma para proporcionar apoyo bilingüe.

Certificaciones

Para demostrar que ha aprendido las habilidades esenciales en este campo, puede optar por obtener una certificación. Algunas certificaciones útiles como especialista en apoyo a las ventas son las siguientes:

  • Persona Profesional de Ventas Certificada (CPSP): Para obtener la certificación CPSP, tendrá que completar un curso de seis semanas que le enseñe a mejorar sus habilidades de comunicación y a conectar con sus clientes a nivel personal.
  • Servicio al cliente y ventas: Ofrecida por la Fundación de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), esta certificación puede ayudarle a destacar ante los empleadores si acaba de incorporarse al mercado laboral.
  • Certificación de profesional de atención al cliente: Obtener esta certificación le ayudará a aprender a asistir a los clientes en una variedad de entornos, enseñándole valiosas habilidades de escucha y comunicación.
  • Aunque no todas las empresas requieren certificaciones como éstas, pueden ayudarle a aumentar sus posibilidades de conseguir un trabajo o un ascenso. Los especialistas en apoyo a las ventas que deban viajar para proporcionar apoyo o productos a los clientes también necesitarán tener un permiso de conducir válido.

    Habilidades

    Los especialistas en apoyo a las ventas deben tener excelentes habilidades interpersonales. Deben trabajar bien como parte de un equipo pero también ser capaces de tomar decisiones y completar tareas de forma independiente. También deben tener conocimientos informáticos como mecanografía, introducción de datos y conocimiento de programas básicos de procesamiento de textos y creación de hojas de cálculo. Otras habilidades valiosas de los especialistas en apoyo a las ventas son:

    • Habilidades organizativas y de gestión del tiempo para manejar múltiples proyectos a la vez y completar las tareas de forma rápida y eficiente
    • Habilidades de atención al cliente cuando interactúan con los clientes o representantes de la empresa
    • Habilidades de comunicación para describir claramente los productos y ayudar a los clientes a resolver sus problemas
    • Habilidades interpersonales y capacidad para trabajar bien con otros miembros de su equipo
    • Habilidades para resolver problemas con los pedidos y los productos

    Entorno de trabajo de los especialistas en apoyo a las ventas

    Los especialistas en apoyo a las ventas suelen trabajar 40 horas semanales en un entorno de oficina. Dependen de un supervisor y pueden trabajar en equipo con otros especialistas de apoyo y representantes de ventas.

    Cómo convertirse en especialista de apoyo a las ventas

    Cuanto más profunda sea su formación y experiencia, mayores serán sus posibilidades de conseguir un empleo como especialista de apoyo a las ventas o de ser promovido a puestos más altos en el sector. Dependiendo de sus objetivos profesionales, puede optar por seguir estos pasos para convertirse en especialista en apoyo a las ventas:

    1. Obtenga un diploma de bachillerato o GED.

    Casi todos los trabajos de especialista en apoyo a las ventas requieren al menos un diploma de bachillerato. Su diploma o GED puede ayudarle a conseguir un puesto de ventas de nivel inicial.

    2. Considere la posibilidad de obtener un título.

    Un título de asociado o de licenciado en marketing, economía, negocios o un campo relacionado puede prepararle mejor para un trabajo de especialista en apoyo a las ventas y puede mejorar sus posibilidades de ser contratado.

    3. Adquiera experiencia laboral.

    Puede ser útil empezar trabajando en un puesto administrativo o de oficina. Esto le ayudará a desarrollar sus habilidades de atención al cliente, mecanografía, comunicación y programas informáticos. A muchos empleadores les gusta contratar a candidatos que tengan experiencia laboral en un puesto administrativo o de ventas.

    4. Persiga la certificación y la formación.

    Considere si la certificación profesional mejoraría sus posibilidades de empleo, y estudie para aprobar el examen requerido. Si carece de experiencia en el uso de programas como los sistemas CRM y ERP, puede asistir a seminarios y clases en línea para aprender sobre ellos. A continuación, puede incluir estos logros en su currículum.

    5. Busque un trabajo en el que pueda utilizar sus puntos fuertes.

    Cree una carta de presentación y un currículo sólidos basados en los pasos anteriores que ha dado. A continuación, solicite trabajos de especialista en apoyo a las ventas que se ajusten a su nivel de experiencia y educación. Si tiene una formación científica o de ingeniería, por ejemplo, podría optar a puestos de trabajo en empresas que vendan productos farmacéuticos, dispositivos médicos u otros productos técnicos.

    6. Manténgase al día de las tendencias del sector.

    7. Siga aprendiendo siempre sobre los últimos productos y tecnologías de su sector. Acuda a conferencias, convenciones y ferias profesionales para mantenerse al día de los nuevos avances y para establecer contactos con otros profesionales. Investigue los productos y los precios de otras empresas o de la competencia . Estos pasos adicionales pueden ayudarle a convertirse en un especialista en apoyo a las ventas más fuerte y podrían llevarle a ascensos laborales.

    Ejemplo de descripción del puesto de especialista en apoyo a las ventas

    Nuestra empresa busca un especialista en apoyo a las ventas enérgico y organizado que proporcione ayuda administrativa al departamento de ventas y ofrezca un excelente servicio al cliente. El especialista de apoyo a las ventas se encargará de gestionar las cuentas de los clientes, de introducir y hacer un seguimiento de los datos de las ventas y de encontrar nuevos clientes potenciales. El candidato ideal tendrá una excelente capacidad de gestión del tiempo y de comunicación y será capaz de trabajar bien en un equipo de vendedores motivados. Para solicitarlo, debe tener al menos un título de asociado o una experiencia equivalente trabajando en un entorno de ventas o de oficina de ritmo rápido.

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