Aprenda a ser un especialista en cobros

Infórmate sobre los requisitos y expectativas del trabajo de especialista en cobros, incluyendo el salario, la formación y la experiencia.

¿Qué hace un especialista en cobros?

Los especialistas en cobros se encargan de resolver las facturas vencidas y de recaudar los pagos de las personas o empresas responsables de la deuda. Deben localizar a los responsables de las facturas impagadas y establecer condiciones de pago aceptables para proteger los activos financieros de su empleador. Las responsabilidades habituales de un especialista en cobros incluyen:

  • Identificar las cuentas con pagos atrasados y mantener un registro del importe adeudado y de la duración de la morosidad
  • Localizar a los deudores y ponerse en contacto con ellos por teléfono o por correo para abordar sus pagos atrasados y determinar el motivo de la deuda pendiente
  • Comunicarse con el departamento de ventas para mantener una información precisa y actualizada sobre las cuentas y los pagos de los clientes
  • Contactar con los clientes para informarles sobre la morosidad, alentar los pagos a tiempo y establecer planes de pago que puedan facilitar un buen crédito
  • Procesar los pagos de los clientes, los ajustes de cuentas y los reembolsos de los clientes cuando proceda
  • Revisar los registros para comprobar su exactitud y gestionar las disputas para asegurarse de que la información de las cuentas se introduce y se mantiene adecuadamente

Salario medio

Los especialistas en cobros suelen trabajar a tiempo completo. Algunos trabajan los fines de semana y por la noche, ya que suelen ser los mejores momentos para llamar a los clientes. Indeed doesn t tiene datos salariales disponibles para los especialistas en cobros, pero los ingresos medios de carreras similares pueden proporcionar una idea de los ingresos previstos en este campo.

  • Agente de cobros: 15,11 dólares la hora
  • Especialista en facturación: 16,18 dólares la hora
  • Empleado de cuentas por cobrar: 16. 84 la hora

Requisitos de los especialistas en cobros

Los especialistas en cobros necesitan una educación mínima, pero es importante una formación adecuada:

Educación

Los empleadores suelen exigir a los especialistas en cobros un diploma de secundaria o equivalente como mínimo, aunque a menudo se prefiere una educación universitaria. Puede reforzar su currículum y construir una base sólida con cursos de comunicación, contabilidad y conocimientos de informática.

Formación

Los especialistas en cobros suelen recibir formación en el puesto de trabajo después de ser contratados, que suele durar de uno a tres meses. Durante este periodo de formación, los nuevos contratados suelen aprender habilidades y tareas esenciales como:

  • Utilizar el software del centro de llamadas del empleador
  • Comprender las leyes y los reglamentos de cobro de deudas
  • Aprender sobre sus clientes y los problemas habituales de los deudores
  • Negociar con los clientes
  • Seguir las políticas de gestión de deudas y otras políticas operativas de la empresa
  • ; s debt management and other operational policies

Certificaciones

Hay varias certificaciones voluntarias que puede elegir perseguir y que pueden aumentar su empleabilidad como especialista en cobros:

  • Certificado en Cobro de Salud (CHC): Esta certificación ayuda a los especialistas en cobros que trabajan con facturas de salud. El programa abarca temas como la privacidad del paciente, la determinación de la responsabilidad financiera de los pacientes y el cobro a los proveedores de seguros. Debe trabajar para una agencia de cobros para realizar este examen y aprobar al menos el 80% de las preguntas del mismo. Debe recertificarse cada dos años realizando una versión más corta del examen original.
  • Declaración de Especialista Profesional en Cobros (PCS): Ofrecida por la Asociación de Profesionales del Crédito y el Cobro (ACA), la PCS demuestra su capacidad para actuar de forma ética y de acuerdo con la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas. Debe completar dos cursos de formación y aprobar el examen de certificación con una puntuación del 85% o superior. Debe renovar su certificación cada tres años completando el formulario de renovación y asistiendo a una convención o foro de la ACA, completando la formación de la ACA s FDCPA Essentials for Collectors o asistiendo a un seminario relacionado con la FDCPA. También puede recertificarse obteniendo la designación de especialista en formación de la ACA o volviendo a realizar el examen inicial de PCS.
  • Gestión de cobros en el sector sanitario (HCM): La designación HCM de la ACA está diseñada para especialistas en cobros en el sector sanitario. Debe completar tres cursos y aprobar el examen de certificación con una puntuación del 85% o superior. Debe recertificarse cada tres años asistiendo a un foro de la ACA o asistiendo a cuatro programas relacionados con la atención sanitaria de la ACA.
  • Especialista en cobros comerciales: La certificación de Especialista en cobros comerciales es una especialidad de la Asociación Nacional de Gestión del Crédito (NACM) que explora cómo crear una buena relación crediticia con los clientes, cómo cumplir con las normativas federales y estatales y cómo realizar llamadas de cobro con éxito.

Habilidades

Estas son algunas de las habilidades más útiles que utilizan estos profesionales:

  • Comunicación: Estos profesionales deben saber centrarse, responder amablemente y abordar con cuidado temas delicados relacionados con situaciones financieras personales. Su estilo de comunicación debe incluir una etiqueta telefónica respetuosa y profesional.
  • Negociación: Las negociaciones suelen tener lugar cuando los especialistas en cobros elaboran planes de pago con sus clientes y sus deudores. Estos profesionales deben ser capaces de negociar con éxito y llegar a acuerdos que beneficien a todas las partes.
  • Solución de problemas: La gestión de cobros requiere la resolución de problemas a la hora de encontrar la mejor manera de gestionar a los clientes y a los deudores. Los especialistas en cobros deben sentirse cómodos investigando cuestiones complejas para comprender mejor estos asuntos.
  • Los conocimientos informáticos: Dependiendo de las responsabilidades de la función, algunos especialistas en cobros pueden trabajar con programas de procesamiento de textos y hojas de cálculo, como los del paquete Microsoft Office. Éstos pueden utilizarse para la organización y el procesamiento de datos con el fin de hacer un seguimiento del progreso de los deudores.

Entorno de trabajo de los especialistas en cobros

Los especialistas en cobros suelen trabajar para agencias externas encargadas de realizar los cobros para varias empresas. Estos especialistas pasan la mayor parte de su tiempo en un entorno de centro de llamadas, sentados frente a un ordenador y hablando con los clientes por teléfono.

Algunos especialistas en cobros trabajan directamente para la empresa que busca cobrar las facturas pendientes. En estos casos, el especialista puede disfrutar de una gama más amplia de funciones que pueden incluir la colaboración con otros departamentos para mantener registros precisos de los clientes y la creación de informes financieros para los responsables de la gestión.

El principal reto en el entorno de trabajo de un especialista en cobros es tratar con clientes que pueden no tener los fondos necesarios para liquidar sus facturas pendientes. Esto puede crear algunas conversaciones delicadas. Los especialistas en cobros deben ser capaces de abordar cada conversación como un nuevo comienzo sin arrastrar las emociones de las llamadas anteriores.

Cómo convertirse en especialista en cobros

Los especialistas en cobros suelen ser profesionales de nivel inicial con una experiencia y formación mínimas. Sin embargo, cualquier trabajo previo en este campo o en uno relacionado puede aumentar sus posibilidades de empleo para los puestos de especialista en cobros. Cuando busque un empleo como especialista en cobros, es importante que perfeccione y destaque sus habilidades relevantes.

Aquí tiene los pasos que suelen requerirse para aquellos que persiguen esta trayectoria profesional:

  1. Completar su educación secundaria. Los empleadores suelen preferir contratar especialistas en cobros con un mínimo de diploma de secundaria. Considere la posibilidad de cursar estudios postsecundarios en comunicación, contabilidad o negocios para obtener una variedad de habilidades y conocimientos útiles, que le preparen para la formación en el puesto de trabajo y el trabajo con los deudores.
  2. Obtenga experiencia en centros de llamadas. Los empleadores buscan especialistas en cobros que tengan experiencia previa trabajando en un centro de llamadas. Esto ayuda a los trabajadores a perfeccionar sus habilidades de atención al cliente y a familiarizarse con la tecnología básica de los centros de llamadas. Los que tienen experiencia en un centro de llamadas pueden aportar esos conocimientos a su puesto, disminuyendo el tiempo que se necesita para dominar este trabajo.
  3. Aprenda a utilizar Microsoft Office. Los programas de Microsoft Office, como Word y Excel, se utilizan habitualmente para la documentación y la gestión de datos en los cobros. Familiarícese con estos programas tomando una clase o un curso de formación. Estos suelen estar disponibles en las bibliotecas locales o en línea.
  4. Construya su currículum. Destaque sus habilidades de comunicación y negociación con ejemplos concretos. Mencione las responsabilidades laborales anteriores que requieran estas habilidades y detalle cualquier experiencia previa en un centro de llamadas o trabajando con créditos y finanzas.
  5. Busque puestos locales para especialistas en cobros. A medida que busque puestos de trabajo, puede encontrar áreas de especialización como especialista en cobros legales, especialista en cobros sanitarios o especialista en cobros de cuentas por cobrar. Estos títulos de trabajo le dan una idea clara de las cuentas con las que trabajará. Después de trabajar en estos puestos, puede considerar la posibilidad de obtener una certificación para seguir avanzando en su carrera.

Ejemplo de descripción del puesto de especialista en cobros

Se busca un especialista en cobros para que se ponga en contacto con los clientes que tienen facturas médicas pendientes con nuestra oficina. Será responsable de revisar los registros de facturación y ponerse en contacto tanto con los pacientes como con las agencias de seguros para asegurarse de que las facturas se pagan adecuadamente. Ayudará a los pacientes a establecer planes de pago, a cobrar los pagos y a hacer un seguimiento de los acuerdos financieros establecidos. Buscamos una persona orientada al detalle que pueda trabajar en un entorno de ritmo rápido. Es esencial contar con fuertes habilidades de comunicación. Se prefiere la experiencia previa en cobros.

Carreras relacionadas

Si le interesa una carrera similar a la de especialista en cobros, considere algunas de estas opciones:

  • Planificador financiero
  • Especialista en cuentas por pagar
  • Especialista en facturación
  • Especialista en cuentas por cobrar
  • Asistente de contabilidad