Aprenda a ser un especialista en soporte técnico

¿Qué hace un especialista en soporte técnico?

Los especialistas en soporte técnico trabajan con los usuarios finales para proporcionarles soporte técnico y asistencia para problemas técnicos, de software y de hardware. Algunos de los problemas más comunes que solucionan incluyen problemas de conexión, rendimiento lento, incapacidad para acceder a los datos y programas ineficaces. Las responsabilidades específicas de este papel incluyen:

  • Acompañar a los clientes en el proceso de instalación de software en sus ordenadores y en la puesta en marcha de esos programas por primera vez

  • Ayudar a solucionar problemas de software y proporcionar consejos prácticos para resolver el problema

  • Enviar documentación técnica a los clientes y usuarios finales. usuarios finales

  • Recomendar a los empleados o a los clientes que cambien el hardware cuando un ordenador no sea compatible con un determinado software

  • Referir los casos difíciles a los técnicos de soporte o a un analista senior

  • Tomar el control del ordenador de un cliente s ordenador de forma remota para resolver los problemas

Salario medio

Los salarios para este puesto varían según su nivel de experiencia y su ubicación geográfica. Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

  • Salario común en EE.UU: 43.869 dólares al año
  • Algunos salarios oscilan entre 7,25 dólares y 40,05 dólares por hora.

Requisitos del especialista en soporte técnico

Hay varias cualificaciones necesarias para obtener un puesto de especialista en soporte técnico. Entre ellas están:

Educación

El requisito mínimo de educación para un puesto de especialista en soporte técnico puede variar de un puesto a otro. Muchos empleadores sólo requieren un diploma de secundaria o GED junto con la finalización de un programa de formación informática. Otros empleadores pueden exigir una licenciatura en sistemas de información, informática u otra titulación estrechamente relacionada. Aunque la experiencia es importante, los empleadores suelen preferir contratar a candidatos que tengan algún tipo de educación universitaria formal.

Formación

La mayoría de los especialistas en soporte técnico adquieren al menos cierta formación en el puesto de trabajo después de ser contratados. La formación puede durar semanas o puede ser continua durante meses, dependiendo de la complejidad de la función, la complejidad de los productos y el tamaño de la empresa.

Los especialistas en soporte técnico pueden adquirir formación en prácticas. Algunos programas universitarios incluyen unas prácticas como parte de su plan de estudios y esta experiencia ofrece a los estudiantes la oportunidad de aplicar sus conocimientos en un entorno real. También crea oportunidades para conectar y desarrollar relaciones con profesiones de TI que pueden ayudarles cuando estén preparados para buscar empleo.

Certificaciones

Hay varias certificaciones disponibles de proveedores, como Microsoft, así como proveedores de certificaciones neutrales. CompTIA es uno de los mayores proveedores de certificaciones de TI en el mundo y ofrece varias certificaciones básicas que los empleadores prefieren. Entre ellas se encuentran:

  • CompTIA A+: Esta certificación es a menudo requerida por los empleadores y verifica que los candidatos tienen las habilidades fundamentales que necesitan para trabajar en el campo de las TI.

  • CompTIA Network+: Esta certificación afirma que los candidatos tienen las habilidades esenciales que necesitan para diseñar, configurar, gestionar y solucionar problemas de dispositivos tanto inalámbricos como por cable en una red.

  • CompTIA Security+: Esta certificación confirma que se tienen las habilidades básicas para la gestión de riesgos, la gestión de amenazas, la mitigación de riesgos y la detección de intrusiones.

Habilidades

Varias habilidades pueden ayudar a los especialistas en soporte técnico a tener éxito en sus puestos. Entre ellas se encuentran:

Servicio al cliente

Estas habilidades incluyen la empatía, la positividad, el autocontrol y la paciencia. Los especialistas en asistencia técnica deben tener paciencia y ser comprensivos para disipar cualquier frustración que pueda sentir el usuario final. Deben tener una gran capacidad de atención al cliente para resolver los problemas de forma rápida, eficaz y de manera que el cliente o el empleado queden satisfechos con el resultado.

Habilidades interpersonales

Las habilidades interpersonales se refieren al conjunto de habilidades comúnmente conocidas como ‘habilidades interpersonales, como las gracias sociales, la comunicación, la amabilidad y el optimismo. Los especialistas en asistencia técnica deben ser capaces de escuchar activamente a los usuarios finales para entender el problema que describen y saber qué preguntas hacer para identificar el problema. También deben tener una gran capacidad de comunicación verbal, ya que tienen que ser capaces de describir una solución de forma que una persona no técnica pueda entenderla. Unas excelentes habilidades de escritura también son importantes en esta función, ya que pueden tener que preparar instrucciones por escrito para clientes y empleados, así como para los buzones de chat en línea.

Solución de problemas

Estas habilidades incluyen la escucha activa, el análisis, la creatividad, la comunicación y la toma de decisiones. Los especialistas en soporte técnico deben ser capaces de identificar tanto los problemas informáticos sencillos como los más complejos, analizarlos, realizar las investigaciones necesarias e identificar una solución.

Habilidades analíticas

Estas habilidades se refieren específicamente a la capacidad de un especialista en soporte técnico para recopilar y analizar información. Como parte del proceso de resolución de problemas, estas habilidades son fundamentales para identificar un problema.

Entorno de trabajo del especialista en soporte técnico

Los especialistas en soporte técnico suelen trabajar en oficinas con las siguientes condiciones:

  • Sentarse en un escritorio durante largos periodos de tiempo
  • Utilizar equipos de oficina, como ordenadores, impresoras y escáneres
  • Trabajar por las noches o los fines de semana ocasionalmente
  • Los especialistas en soporte técnico pueden trabajar en una gran variedad de campos, como las finanzas, los servicios educativos, las telecomunicaciones y los sistemas informáticos. Pueden trabajar para empresas individuales de forma interna o pueden trabajar para organizaciones más grandes que se especializan en proporcionar apoyo técnico a las empresas. Algunos especialistas en soporte técnico trabajan desde casa respondiendo a las preguntas de los clientes por teléfono o a través de un chat en directo, mientras que otros pueden desplazarse a las oficinas o a los domicilios para proporcionar soporte práctico.

    Cómo convertirse en un especialista en soporte técnico

    Estos son los pasos típicos que debe dar para seguir una carrera como especialista en soporte técnico:

    1. Busque una formación.

    Busque ofertas de empleo de especialista en soporte técnico en su zona geográfica y compruebe los requisitos mínimos de formación porque pueden variar. Si planea aprovechar un puesto de especialista en soporte técnico como una forma de pasar a un puesto más avanzado, puede considerar la posibilidad de obtener un título de asociado o de licenciado, ya que muchos de los puestos avanzados los requerirán. Si todavía está en la escuela secundaria, céntrese en hacer cursos de informática y comunicación, ya que tanto los conocimientos técnicos de informática como las habilidades de comunicación son esenciales para este papel.

    2. Adquiera certificaciones.

    Cuando lea las descripciones de los puestos de trabajo para los puestos vacantes de especialista en soporte técnico en su zona geográfica, fíjese en si requieren alguna certificación especial. Muchos empleadores prefieren que los candidatos estén en posesión de la certificación A+, como mínimo, ya que demuestra que un candidato tiene las habilidades básicas para llevar a cabo tareas de TI. Algunos empleadores también pueden preferir que tenga certificaciones específicas de un proveedor, como las ofrecidas por Microsoft o Cisco.

    3. Obtenga experiencia.

    La experiencia es importante para un puesto de TI, aunque algunos empleadores pueden prescindir de ella si tiene una licenciatura o un título de asociado y certificaciones. Considere la posibilidad de buscar oportunidades de prácticas para obtener conocimientos prácticos y entablar relaciones con otros profesionales del campo de las TI.

    4. Actualice su currículum vitae.

    Una vez que tenga la formación, las certificaciones y la experiencia requeridas, actualice su currículum. Incluya su nivel más alto de educación, las certificaciones y el historial de trabajo relevante. Para cada puesto, intente enfatizar cómo las habilidades que utilizó en esos roles pueden ser transferidas a un puesto como especialista en soporte técnico. Revise la lista de habilidades requeridas anteriormente e intente incluirlas en su currículum.

    5. Solicite puestos de trabajo.

    Busque puestos vacantes en su zona geográfica e identifique las funciones para las que está más cualificado en función de su formación, certificaciones y niveles de experiencia. Presente su solicitud con su currículum actualizado y una carta de presentación bien elaborada que haya redactado para cada puesto específico.

    Ejemplo de descripción de trabajo de especialista en soporte técnico

    Growth Data está buscando un especialista en soporte técnico auto-motivado para unirse a su startup de rápido crecimiento. Esta persona se encargará de ayudar a los clientes por teléfono o a través del chat de la web, asegurándose de que puedan poner en marcha con éxito nuestro software en sus ordenadores. Las tareas específicas incluirán el aprendizaje del sistema de Growth Data y convertirse en un experto en el producto, la formación y las demostraciones para clientes y empleados para resolver problemas técnicos, ayudar a los clientes con las actualizaciones de hardware y software y el seguimiento de los problemas de soporte en nuestro sistema de gestión de tickets. Es posible que se pida a esta persona que preste asistencia fuera del horario de trabajo.

    Se requiere que los candidatos tengan un título mínimo de asociado en TI o un campo estrechamente relacionado, así como dos años de experiencia en la asistencia a usuarios de sistemas informáticos, ya sea por teléfono o en persona. El candidato ideal tendrá la capacidad de gestionar múltiples tareas, ser empático y tener una excelente capacidad de comunicación.

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