Aprenda a ser gerente de una tienda minorista

¿Qué hace un gerente de una tienda minorista?

Un gerente de una tienda minorista es un profesional del servicio al cliente responsable de las operaciones diarias de una tienda minorista o de unos grandes almacenes. Algunas de las funciones que suelen tener los gerentes de tiendas minoristas son:

  • Contratar y formar a los nuevos empleados de la tienda
  • Gestionar el inventario de la tienda y pedir nuevos productos cuando sea necesario
  • Facilitar las devoluciones de los clientes por productos dañados
  • Supervisar la tienda y asegurarse de que todos los departamentos de la misma funcionan correctamente
  • Servir como recurso de información y políticas de la tienda para clientes y empleados
  • Implementar promociones, ofertas y otras estrategias para alcanzar los objetivos de ventas de la tienda Los gerentes de tiendas minoristas suelen recibir un salario anual, que puede variar en función de la experiencia previa del empleado en la gestión de tiendas minoristas, de la ubicación geográfica de la tienda, de la empresa para la que trabaje y del rendimiento medio de la tienda en la que trabaje. Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

    • Salario común en EE.UU. 44.330 dólares al año
    • Algunos salarios oscilan entre 14.000 dólares y 95.000 dólares al año.

    Requisitos del gerente de una tienda minorista

    Convertirse en gerente de una tienda minorista requiere una combinación de lo siguiente:

    Educación

    Muchos empleadores eligen a candidatos con un diploma de escuela secundaria o GED cuando tienen una sólida formación en comercio minorista y administración. La obtención de un título de asociado o de licenciado en un campo relacionado con los negocios puede ayudar a un candidato a aumentar su potencial de ingresos y a estudiar los principios básicos de los negocios para aplicarlos después en el lugar de trabajo.

    Formación

    Los gerentes de tiendas minoristas suelen ganarse sus puestos a través del ascenso desde un puesto minorista de nivel inferior. Trabajar estrechamente con un gerente de tienda minorista mientras trabaja en un puesto de nivel inferior puede ayudar a un candidato a aprender los fundamentos de la gestión de una tienda minorista. Con frecuencia, los gerentes de tiendas minoristas dirigen departamentos independientes de una tienda minorista antes de ocupar un puesto de gerente de tienda.

    Certificaciones

    Los gerentes de tiendas minoristas no requieren ninguna certificación para obtener su puesto. Sin embargo, existen certificaciones para los gerentes de tiendas minoristas que desean aumentar su capacidad de ingresos o hacerse más competitivos cuando solicitan nuevos puestos de gestión.

    El Certificado de Gestión de Minoristas (RMC) es el certificado más común que buscan los gerentes de tiendas minoristas. Es un programa de negocios acreditado que puede ser completado en un año, y proporciona a los gerentes de tiendas minoristas una perspectiva académica de su papel dentro del campo del comercio minorista. La certificación también proporciona a los gerentes de tiendas minoristas estrategias de resolución de problemas y de gestión para el lugar de trabajo.

    Habilidades

    Algunas de las habilidades más importantes que debe dominar un gerente de tienda minorista son:

    Habilidades de liderazgo

    Los gerentes de tiendas minoristas tienen la tarea de gestionar todos los departamentos de una tienda y asegurarse de que cada empleado se desempeñe bien en sus puestos. Las habilidades de liderazgo ayudan a un gerente de tienda minorista a mantener alta la moral de su tienda y a mantener los departamentos individuales de una tienda operando eficientemente durante épocas de mucho trabajo o de desafíos.

    Habilidades de comunicación

    Un gerente de tienda minorista utiliza frecuentemente una variedad de habilidades de comunicación para dar respuestas a los clientes y empleados, para resolver conflictos o para compartir información. Un gerente de tienda minorista eficaz puede ajustar su estilo de comunicación a la situación y entiende cómo utilizar adecuadamente las técnicas verbales y escritas.

    Habilidades organizativas

    Estos profesionales deben ser capaces de mantener el buen funcionamiento de su tienda, independientemente de las circunstancias. Gestionar muchos departamentos dentro de una tienda, los horarios individuales de los empleados, las comunicaciones con los clientes y los pedidos de inventario al mismo tiempo requiere que el gerente sea muy organizado y utilice eficientemente su tiempo.

    Habilidades de resolución de problemas

    Esta función es la principal para resolver problemas cuando surgen en la tienda. Los gerentes de tiendas minoristas utilizan las habilidades de resolución de problemas y de pensamiento crítico para esperar muchos resultados e identificar las soluciones más eficaces.

    Los conocimientos informáticos

    El gerente de la tienda minorista debe ser capaz de utilizar el software de gestión de su tienda para procesar los pedidos de envío y los recibos, implementar los horarios de los empleados, realizar ajustes en los precios del inventario de la tienda y realizar un seguimiento del progreso de la tienda hacia sus objetivos.

    Entorno de trabajo del gerente de la tienda minorista

    Los gerentes de la tienda minorista trabajan en tiendas de todos los tamaños e industrias. Si la empresa para la que trabajan es pequeña, un director de tienda minorista puede depender directamente del propietario de la tienda. Los gerentes de tiendas minoristas de empresas más grandes suelen depender de un equipo de alta dirección corporativa. Los directores de tiendas minoristas cualificados pueden ser transferidos entre ubicaciones de tiendas difíciles para ayudar a establecer mejores prácticas y mejorar la productividad de un lugar antes de contratar a un nuevo director.

    Los gerentes de tiendas minoristas trabajan a tiempo completo y suelen tener flexibilidad en las horas que dedican al trabajo, sin embargo, su amplia gama de responsabilidades suele significar que a menudo trabajan muchas horas para asegurarse de que han atendido todo lo que tienen a su cargo.

    Cómo convertirse en gerente de una tienda minorista

    Puede seguir estos pasos generales para convertirse en gerente de una tienda minorista:

    1. Obtenga un diploma de escuela secundaria o un equivalente.

    Puede comenzar una carrera de nivel inicial en el comercio minorista sin un diploma o un equivalente, pero convertirse en gerente de una tienda minorista generalmente requiere uno. Para aquellos que no tengan un diploma de secundaria, se puede realizar el examen de Desarrollo de la Educación General (GED) para obtener una credencial reconocida a nivel nacional equivalente a un título de secundaria.

    2. Trabaje en el comercio minorista.

    Considere la posibilidad de aceptar un puesto de entrada en una tienda minorista y, si es posible, para la empresa en la que está interesado en convertirse en gerente de tienda. Esta experiencia puede permitirle practicar las habilidades de atención al cliente y aprender sobre cómo una tienda organiza y vende sus productos.

    3. Obtenga una titulación empresarial.

    Si sigue una formación postsecundaria, un título de asociado o de licenciado en un campo relacionado con los negocios puede convertirle en un candidato mucho más competitivo para los puestos de dirección de tiendas minoristas, y proporcionarle gran parte de los conocimientos fundamentales necesarios para gestionar eficazmente una tienda minorista. Durante este tiempo, es posible que también desee obtener su certificación RMC.

    4. Conviértase en director de departamento.

    Una vez que haya completado su formación y haya comenzado a trabajar en el ámbito del comercio minorista, puede pasar a trabajar como director de departamento dentro de una tienda. Este papel puede ayudarle a ganar experiencia en la gestión y a realizar la transición de trabajar a nivel de asociado a tener mayores responsabilidades dentro de su tienda.

    5. Ascender a gerente de tienda.

    Si su experiencia en el comercio minorista es con una cadena más grande de tiendas minoristas, puede transferir ubicaciones para asegurar un puesto de gerente de tienda minorista. Si su experiencia en el comercio minorista es en una empresa más pequeña sin muchos locales, o si no puede encontrar un puesto al que trasladarse, puede optar por buscar puestos de dirección de tiendas minoristas en otras tiendas

    Ejemplo de descripción de trabajo de director de tienda minorista

    El local de MegaMart en Five Mile Road en Livonia está buscando un director de tienda minorista con experiencia para supervisar las operaciones diarias de nuestra tienda. El gerente de la tienda minorista será responsable de contratar, programar, transferir y evaluar a los empleados de la tienda. El gerente de la tienda minorista también programará y supervisará los pedidos y la recepción de productos, así como la implementación de estrategias de la tienda, como promociones, ventas de productos y más para ayudar a la tienda a alcanzar nuestras cuotas de ventas trimestrales. Como gerente de la tienda minorista, informará a la dirección corporativa de MegaMart y comunicará el estado, las necesidades y los objetivos de la tienda. Preferimos un candidato con al menos dos años de experiencia previa en gestión, y se dará preferencia de contratación a los candidatos con un certificado de gestión de venta al por menor.

    Carreras relacionadas

    • Asociado de venta al por menor
    • Asistente de gerente de tienda
    • Stocker
    • Cashier