Aprenda a ser gestor de calidad

¿Qué hace un gestor de calidad?

Un gestor de calidad es responsable de las condiciones de los servicios y productos de una empresa. Esta función tiene un amplio alcance en cualquier negocio porque garantiza que se cumplan las normas en todos los procesos de la empresa, desde las relaciones con los clientes hasta los procesos de fabricación y todo lo demás. Normalmente, se espera que un responsable de calidad imparta instrucciones sobre las políticas, las normas, los procesos y las prácticas de la empresa. Un gestor de calidad se asegura de que todos los empleados sigan las directrices de la empresa en sus distintas funciones.

Las responsabilidades de un gestor de calidad pueden incluir lo siguiente:

  • Desarrollar un proceso de control de calidad para satisfacer las necesidades de la empresa s customer or client base
  • Crear y mantener actualizadas las especificaciones del producto o del proceso
  • Comprender las normas legales salud y seguridad de la empresa y asegurarse de que se cumplen dichas normas
  • Supervisar el trabajo de los gerentes de los distintos departamentos y dar instrucciones cuando no se cumplen las normas
  • Controlar el desarrollo de los productos y los procesos de fabricación para asegurarse de que se cumplen las normas de calidad
  • Documentar los resultados de la producción y analizarlos para identificar las oportunidades de mejora de la calidad
  • Proporcionar informes de calidad a la junta directiva
  • Supervisar otros puestos de garantía de calidad
  • Realizar auditorías de cualquier sistema de calidad de la empresa y hacer planes o procesos para las mejoras necesarias
  • Formar a los empleados en las normas y procesos de garantía de calidad

Salario medio

Los responsables de calidad son remunerados en función de su nivel de responsabilidad en el puesto y de su experiencia laboral. Las empresas más grandes con mayores exigencias en materia de garantía de calidad y gestión de proyectos suelen pagar a sus gestores de calidad un salario más elevado y esperan varios años de experiencia de los candidatos. Los gestores de calidad de nivel básico en empresas más pequeñas suelen ganar un salario más bajo.

  • Salario común en Estados Unidos: 89.806 dólares al año
  • Algunos salarios oscilan entre 33.000 dólares y 173.000 dólares al año.

Requisitos del gestor de calidad

Para estar cualificado para un puesto de gestor de calidad, los solicitantes deben tener una licenciatura en un campo relacionado con el control de calidad, como la administración de empresas o la gestión del control de calidad. Los candidatos más fuertes también necesitan tener habilidades analíticas y de resolución de problemas, y deben ser capaces de comunicar sus conocimientos de las normas de la industria a los demás. Los requisitos de los gestores de calidad incluyen lo siguiente:

Educación

Un gestor de calidad de nivel inicial debe tener una licenciatura en un campo relacionado con los negocios y el control de calidad. Los cursos de licenciatura en matemáticas, gestión de sistemas, mediciones y gestión empresarial son ideales para los estudiantes que esperan hacer carrera como gestores de calidad. Otros títulos, como un máster en administración de empresas (MBA), no suelen ser necesarios para los puestos de gestor de calidad, pero le convierten en un candidato más fuerte.

Formación

La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una organización que ha creado normas industriales, de propiedad y comerciales en todo el mundo. Algunas empresas siguen las normas ISO y esperan que sus responsables de calidad tengan un conocimiento profundo de las especificaciones que corresponden a su negocio específico. La formación ISO está disponible en línea, por lo que es una buena idea investigar las empresas en las que está interesado en trabajar. Si son empresas con certificación ISO, obtenga alguna formación ISO para poder incluirla en su currículum.

La Sociedad Americana para la Calidad (ASQ) también ofrece formación en varios temas relacionados con el control de calidad. Sus cursos de formación se imparten en lugares de todo Estados Unidos e incluyen:

  • Auditoría
  • Coste de la calidad
  • Gestión de la calidad de la experiencia del cliente
  • Calidad de los datos
  • Sistemas de gestión medioambiental
  • Seguridad alimentaria
  • Formación en diversas normas ISO
  • Metrología
  • Gestión de procesos y proyectos
  • Desarrollo y retirada de productos
  • Gestión de proyectos
  • Aseguramiento de la calidad
  • Control de la calidad
  • Despliegue de la función de calidad
  • Gestión de riesgos gestión de riesgos
  • Calidad del software
  • Control estadístico de procesos (SPC)
  • Estadística
  • Calidad del proveedor
  • Teoría de las restricciones
  • Gestión de la calidad total

Certificaciones

Típicamente las empresas no exigen certificaciones a los candidatos a gestores de calidad, pero con frecuencia las enumeran como cualificación preferida en las descripciones de los puestos de trabajo. Dos certificaciones valiosas para los gestores de calidad son:

Certificación de garantía de calidad

La ASQ ofrece programas de certificación junto con sus cursos de formación. Sus certificaciones de aseguramiento de la calidad preparan a las personas para el mundo profesional centrándose en el desarrollo de habilidades organizativas y de gestión, proporcionando conocimientos sobre las especificaciones, normas y expectativas relevantes de la industria y aumentando el potencial de ingresos.

Certificación Seis Sigma

Seis Sigma es un método de gestión de proyectos que cuenta con reconocimiento mundial por su eficacia y eficiencia. Este método se centra en la producción manufacturera, pero también es relevante para la gestión de la calidad de productos y servicios.

Habilidades

Los gestores de calidad necesitan una variedad de habilidades técnicas y blandas para tener éxito en su industria:

  • Atención al detalle: Los gestores de calidad deben ser capaces de hacer un seguimiento de los procesos y productos en toda la empresa. Es necesaria una gran atención al detalle, ya que deben ser capaces de identificar cualquier lugar en el que no se cumplan las normas.
  • Impulsados por los resultados: El principal objetivo de un gestor de calidad es obtener resultados. Deben estar impulsados por la mejora de los procesos de la empresa, el cumplimiento de las normas y la consecución de resultados positivos.
  • Comunicación: Se espera que los gestores de calidad supervisen la educación de todos los empleados de la empresa sobre las normas de garantía de calidad correspondientes a sus funciones particulares. Esto puede incluir la realización de presentaciones y de reuniones periódicas.
  • Organización: Con una responsabilidad tan grande en la supervisión de los procesos y la productividad de varios departamentos, los directores de calidad deben poseer una gran capacidad de organización.
  • Liderazgo: Los directores de calidad con éxito son capaces de conseguir que los jefes de departamento que supervisan les sigan en su empeño por lograr un control de calidad superior.
  • Habilidades tecnológicas: Un gestor de calidad debe dominar las habilidades informáticas, ya que creará presentaciones, analizará datos en programas de hojas de cálculo y creará materiales informativos para distribuir a los empleados de la empresa.
  • Comprensión de las normas legales: Las diferentes industrias deben adherirse a normas legales específicas para la producción y los procesos. Los responsables de calidad deben entender estas normas para asegurarse de que se cumplen.
  • Conocimiento de los procedimientos de control de calidad: El responsable de calidad tiene que ser la persona más informada de la empresa en lo que respecta a las normas de la industria para los procesos y los productos.
  • Análisis de datos: Gran parte del trabajo de un gestor de calidad se realiza analizando los datos de los procesos de la empresa e identificando los problemas de calidad o las oportunidades de mejora.

Entorno de trabajo del gestor de calidad

Los gestores de calidad trabajan en muchos tipos de industrias, por lo que sus entornos de trabajo variarán. Los entornos de trabajo de los gestores de calidad pueden incluir:

  • Analizar datos en un escritorio en una oficina

  • Realizar presentaciones a grandes grupos de empleados

  • Viajar a las distintas ubicaciones de una gran empresa para entrevistar a los empleados, supervisar los procesos e implementar las prácticas de control de calidad

  • Asistir y participar en reuniones para desarrollar nuevos productos, procesos o servicios

  • Viajar a seminarios nacionales de control de calidad y programas de formación para ampliar sus conocimientos

  • Trabajar en su mayor parte en el horario comercial habitual durante la semana laboral con algunos viajes

  • Debido a las habilidades de liderazgo, los conocimientos y la formación de los gestores de calidad, éstos tienen una gran variedad de opciones para seguir su trayectoria profesional. Todas las industrias siguientes ofrecen puestos de gestor de calidad:

    • Fabricación
    • Servicio alimentario
    • Sanidad
    • Comercio al por menor
    • Tecnología de la información
    • Ingeniería
    • Transporte
    • Educación

    Cómo convertirse en gestor de calidad

    Siga estos pasos para convertirse en gestor de calidad:

    1. Obtenga una licenciatura

    Los programas de licenciatura en administración de empresas, gestión de control de calidad y otros campos similares son ideales para los gestores de calidad. Muchos colegios y universidades ofrecen estos programas, y algunos están disponibles en línea. Las escuelas técnicas también ofrecen títulos relevantes en sectores como el de la fabricación industrial.

    2. Adquiera experiencia laboral

    Muchas grandes empresas tienen un equipo de empleados que trabajan en el control de calidad y que son supervisados por un responsable de calidad. Busque uno de estos puestos de entrada en el control de calidad y adquiera conocimientos y experiencia en el campo.

    3. Obtenga certificaciones relevantes

    Con tantas certificaciones y programas de formación disponibles para los interesados en el control de calidad, céntrese en una industria y un aspecto específico del control de calidad para especializarse.

    4. Prepare su currículum

    Reúna su información sobre educación, experiencia laboral, habilidades y certificaciones para crear un currículum sólido. Busque puestos vacantes y redacte una carta de presentación adaptada a cada uno de ellos utilizando las palabras clave de la descripción del puesto.

    Ejemplo de descripción del puesto de gerente de calidad

    Acero ABC está buscando un gerente de calidad con experiencia para unirse a nuestro equipo. Los candidatos necesitarán una licenciatura en empresariales o en un campo relacionado, cinco o más años de experiencia en un puesto de garantía de calidad o control de calidad y fuertes habilidades de organización y liderazgo. Se prefiere una certificación de control de calidad de ASQ . Nuestro responsable de calidad se encargará de asegurarse de que nuestros equipos de producción cumplen todas las normas de la industria.

    También llevará a cabo sesiones regulares de formación en control de calidad para los nuevos empleados y directivos, creará informes de calidad para el director general y se entrevistará con los clientes para asegurarse de su satisfacción. Un responsable de control de calidad con éxito en ABC Steel se interesará mucho por la calidad de nuestra producción y de los procesos en toda la empresa. Animamos a los solicitantes de empleo cualificados y automotivados a que presenten su solicitud.

    Carreras relacionadas

    Si está interesado en un puesto de responsable de calidad, considere estas carreras relacionadas:

    • Superintendente de construcción
    • Inspector de calidad
    • Asesor de servicios