Aprenda a ser gestor de cuentas

¿Qué hace un gestor de cuentas?

La principal responsabilidad de un gestor de cuentas es servir de enlace entre el personal de una organización y sus clientes. También actúan como principal punto de contacto para todas las consultas de los clientes relacionadas con las cuentas de las que son responsables. Otras tareas que puede realizar un gestor de cuentas son:

  • Crear y mantener relaciones a largo plazo con los clientes
  • Supervisar y participar en las negociaciones o discusiones contractuales
  • Asegurarse de que todas las necesidades de los clientes se atienden según lo acordado y a tiempo
  • Comunicarse regularmente con la alta dirección de la empresa; s upper management, poniéndoles al día de todos los asuntos relacionados con los clientes
  • Presentar informes de progreso tanto a los clientes como a la alta dirección
  • Cumplir los objetivos de ventas desarrollando nuevos negocios con clientes existentes o nuevos
  • Trabajar con el equipo de ventas para identificar nuevas oportunidades de negocio dentro de la zona asignada
  • Asistir a reuniones internas relacionadas con la empresa s o del cliente s progreso y desarrollo

Salario típico

La mayoría de los gestores de cuentas trabajan a tiempo completo, aunque algunos trabajan a tiempo parcial o como empleados con contrato. Los salarios de los gestores de cuentas dependen de varios factores, como el nivel de estudios, la experiencia previa, el tamaño de la empresa, la base de clientes y la ubicación geográfica. Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

  • Salario común en EE.UU: 74.555 dólares al año
  • Algunos sueldos oscilan entre 14.000 dólares y 147.000 dólares al año.

Requisitos del gestor de cuentas

Un gestor de cuentas con éxito requiere una combinación de educación, formación y habilidades avanzadas que le ayuden a destacar en este puesto.

Educación

Los gestores de cuentas suelen necesitar una licenciatura en administración de empresas, ventas u otro campo relevante. Para asegurarse un puesto avanzado y aumentar su potencial de ingresos, muchos gestores de cuentas optan también por obtener un máster, normalmente en negocios o marketing. Algunas empresas pueden considerar que un máster s sustituye a los requisitos de experiencia.

Formación

Muchas empresas prefieren candidatos con cierta experiencia en funciones de ventas o marketing de nivel inferior. Los trabajos o prácticas anteriores que implican una interacción directa con el cliente pueden preparar a un candidato para una carrera exitosa como gestor de cuentas. Además de una licenciatura y una experiencia laboral relevante, un gestor de cuentas puede requerir una formación específica en la industria o el departamento en el que opera su empresa, así como en el software que utiliza.

Las oportunidades de formación en el puesto de trabajo son frecuentes para funciones similares de nivel inferior, como la de gestor de cuentas adjunto o ejecutivo de cuentas junior. Forman a los futuros gestores de cuentas en los aspectos más críticos del trabajo, como asegurarse de que los clientes existentes están satisfechos y encontrar nuevos clientes.

Certificaciones

Las certificaciones permiten a los profesionales demostrar sus cualificaciones a los empleadores actuales y futuros. Los gestores de cuentas pueden obtener certificaciones para tener una visión más teórica de los principales elementos de la gestión de cuentas, así como para mejorar sus habilidades comerciales. Las certificaciones pueden hacer avanzar la carrera de un gestor de cuentas al permitirle que se le confíen las cuentas clave.

La Asociación de Gestión de Cuentas Estratégicas ofrece formación para cualquiera que desee mejorar y certificar sus habilidades de gestión de cuentas. Su programa de Gestor de Cuentas Estratégicas Certificado asegura que el graduado tiene las habilidades duras y blandas para una carrera exitosa como gestor de cuentas en cualquier industria que elija. El programa sólo está disponible para quienes ya están empleados como gestores de cuentas y puede ser el siguiente paso en el desarrollo de un gestor de cuentas.

Habilidades

Un gestor de cuentas con éxito necesita una combinación de habilidades de comunicación eficaces y un conocimiento completo de los productos o servicios de la empresa. Las habilidades duras y blandas más importantes son:

Comunicación

Tener fuertes habilidades interpersonales es una parte vital de ser un gestor de cuentas. Como enlace entre la empresa y sus clientes, el gestor de cuentas interactúa frecuentemente con ambas partes para asegurarse de que se satisfacen sus necesidades y se escuchan sus opiniones. Estos profesionales tienen que ser competentes en la comunicación a través de todos los canales disponibles: en persona, por correo electrónico y por teléfono.

Conocimiento excelente de la organización

Los gestores de cuentas suelen ser los principales representantes de la imagen de la empresa ante sus clientes y tienen que estar bien informados sobre cualquier aspecto relacionado con la compañía. Además de tener un gran conocimiento de los productos o servicios de la organización, el gestor de cuentas está al tanto de las operaciones del departamento y de cuáles son las estrategias generales de la empresa a corto y largo plazo.

Habilidades de atención al cliente

Un gestor de cuentas debe entender lo que los clientes quieren y esperan de la empresa. Conocer sus necesidades es crucial para tener clientes satisfechos, y también ayuda al gestor de cuentas a generar nuevos negocios a partir de los clientes existentes.

Habilidades de pensamiento estratégico

Un gestor de cuentas desarrolla estratégicamente relaciones a largo plazo con los clientes. Mientras que los profesionales de las ventas suelen centrarse en cerrar tratos concretos, los gestores de cuentas deben comprender los objetivos futuros de la empresa e idear formas de desarrollar asociaciones continuas.

Liderazgo

Un gestor de cuentas utiliza sus habilidades de liderazgo para presentar y aplicar sus ideas con éxito. Deben tener confianza en sí mismos para asegurarse de que tanto los clientes como la dirección adoptan sus estrategias.

Habilidades de negociación

Estos profesionales deben tener fuertes habilidades de negociación para satisfacer tanto a su empresa como a los clientes. Intentan crear situaciones en las que todos salgan ganando y hacer que las relaciones comerciales sean mutuamente beneficiosas.

Habilidad tecnológica básica

El seguimiento de todas las cuentas asignadas y de su historial requiere algunos conocimientos informáticos básicos. Esto suele implicar un buen conocimiento del software de gestión de las relaciones con los clientes de la empresa, así como del software de procesamiento de textos y hojas de cálculo.

Multitarea

Un gestor de cuentas suele trabajar en varias cuentas simultáneamente. Tienen que ser capaces de centrarse selectivamente en los aspectos clave de cada cuenta, manteniendo al mismo tiempo una gran atención a los detalles.

Entorno de trabajo del gestor de cuentas

Las empresas de una gran variedad de sectores emplean a gestores de cuentas, y el entorno de trabajo puede variar según los rasgos específicos de cada organización. La mayoría de los gestores de cuentas trabajan en puestos asalariados a tiempo completo y desempeñan la mayoría de sus funciones en un entorno de oficina. Las personas que se dedican a la gestión de cuentas pueden alternar el trabajo de oficina con las visitas a los clientes, además de asistir a diversos eventos de networking para encontrar nuevas oportunidades de negocio.

Cómo convertirse en gestor de cuentas

Puede seguir los siguientes pasos para convertirse en gestor de cuentas:

1. Obtenga una licenciatura s.

Típicamente, el título más valioso para un aspirante a gestor de cuentas es una licenciatura s en administración de empresas. Un título en ventas o marketing también es beneficioso, así como títulos específicos del sector, como finanzas o relaciones públicas.

2. Adquirir experiencia relevante y práctica.

Las principales habilidades requeridas para un gestor de cuentas con éxito, como la comunicación o la gestión de varias cuentas a la vez, pueden adquirirse a través de unas prácticas o de un puesto de entrada. Los puestos de entrada pueden incluir el de subdirector de cuentas o el de ejecutivo de cuentas junior, así como otras funciones de ventas o marketing.

3. Solicite puestos de director de cuentas.

4. Una vez que haya completado una licenciatura y haya adquirido la experiencia laboral pertinente, puede empezar a solicitar puestos de director de cuentas. También puede obtener un ascenso en su empresa actual tras unas prácticas o unos años en un puesto de entrada. Prepare un currículum que destaque su formación, su experiencia relevante y sus habilidades para asegurarse una entrevista.

4. Considere la posibilidad de realizar un máster

Si quiere ampliar su función y convertirse potencialmente en un gestor de cuentas clave, obtenga un máster en administración de empresas u otro campo relacionado. Un máster s también puede ser una alternativa satisfactoria a la experiencia en el puesto de trabajo para algunas empresas.

Ejemplo de descripción del puesto de gestor de cuentas

Nuestra empresa de telecomunicaciones está buscando un gestor de cuentas con experiencia para que se haga cargo de una parte de las responsabilidades de gestión de cuentas de nuestros clientes. El candidato seleccionado se centrará en maximizar los flujos de ingresos de la base de clientes existente, así como en buscar proactivamente nuevos clientes y oportunidades de negocio. Como gestor de cuentas, será directamente responsable de cumplir los objetivos mensuales y trimestrales, manteniendo un alto nivel de satisfacción de los clientes. Informará al supervisor de gestión de cuentas y deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Licenciatura s degree in business administration or related field
  • Tres años de experiencia en ventas gestión de cuentas u otras funciones que requieran una interacción directa con el cliente

    Excelente capacidad de comunicación y multitarea

    Experiencia con software CRM y organización de hojas de cálculo

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