Aprenda a ser un gestor de servicios

¿Qué hace un gestor de servicios?

Un gestor de servicios proporciona a los clientes toda la información pertinente cuando pretenden comprar o alquilar bienes o servicios de una organización. Los gestores de servicios también desarrollan y gestionan contratos para los clientes existentes que tienen una relación continua con la organización. Otras responsabilidades incluyen:

  • Formación del personal de ventas para mejorar sus habilidades en estrategias de venta, satisfacción del cliente y promoción de la marca
  • Gestión del proceso de órdenes de trabajo incluyendo la generación y gestión de facturas
  • Dar a los clientes información sobre los bienes y servicios que la organización vende o alquila
  • Inspeccionar los equipos alquilados devueltos en busca de cualquier signo de deterioro
  • Aumentar las ventas en todos los canales mejorando los procesos de contratación y formación

Salario típico

Muchos gerentes de servicio ocupan puestos asalariados a tiempo completo. El salario variará en función del sector, aunque el tamaño de la empresa también afecta a los salarios. Además, un gerente de servicios puede recibir un salario más alto con más educación y experiencia.

Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

  • Salario común en EE.UU: 59.091 dólares al año
  • Algunos sueldos oscilan entre 14.000 dólares y 145.000 dólares al año.

Requisitos para ser gerente de servicios

Obtener un puesto de gerente de servicios puede implicar requisitos específicos en función del nivel de los empleos a los que se opte. En algunos sectores, los gestores de servicios deben obtener una certificación para poder trabajar en el sector. Existen certificaciones opcionales para aquellos que quieran aprender más sobre un proceso o práctica.

Educación

Típicamente, la educación mínima requerida para un gestor de servicios es un diploma de secundaria o GED, aunque la mayoría de las empresas prefieren una licenciatura. Los gestores de servicios pueden obtener un título en administración de empresas o de servicios. Un programa de grado en gestión de servicios incluye cursos de recursos humanos, ética profesional y administración de empresas. Los estudiantes también pueden tomar cursos basados en el campo en el que pretenden entrar. Por ejemplo, los gestores de servicios sociales y comunitarios pueden tomar clases de trabajo social y organización comunitaria.

Formación

Muchas empresas ofrecen formación en el puesto de trabajo para los gestores de servicios. En la mayoría de los casos, los empleados obtendrán un puesto de entrada en la empresa y luego aprenderán las habilidades necesarias a través de dos a cinco años de experiencia. La formación suele incluir instrucción sobre las políticas y procedimientos de la empresa, incluidos los programas informáticos o el equipo que el jefe de servicio utilizará habitualmente. Los gestores de servicios también aprenderán las habilidades de liderazgo necesarias para un puesto de gestión.

Certificaciones

Algunas industrias requieren que los gestores de servicios tengan certificaciones específicas. Los gestores de servicios también pueden optar por obtener certificaciones opcionales para demostrar los conocimientos relacionados con una habilidad o proceso concreto. Las certificaciones de gerente de servicios incluyen:

Gerente de servicios certificado

Ofrecida por la Asociación Nacional de Gerentes de Servicios, una certificación CSM demuestra que usted puede operar con éxito en lugares que prestan servicios a los clientes. Para convertirse en un CSM, debe obtener puntos de educación de la NASM y aprobar un examen. Debe solicitar la recertificación cada tres años.

Gerente de Protección de Alimentos ServSafe

Esta certificación es para gerentes de servicio que operan en la industria de alimentos y bebidas. Para obtener la certificación de gerente de protección de alimentos ServSafe, debe completar un curso de formación y aprobar un examen. Las juntas reguladoras locales exigen distintos periodos de renovación para esta certificación.

Certified Agile Service Manager

Esta certificación demuestra que usted entiende cómo aplicar los principios ágiles a la gestión de servicios. Para obtener un CASM, tendrá que completar un curso de formación y aprobar un examen.

Habilidades

Los gestores de servicios necesitan tener un conjunto de habilidades concretas para realizar con éxito su trabajo. Aunque muchas habilidades son universales para los gestores de servicios de cualquier sector, algunas son específicas de determinados campos. Las habilidades esenciales incluyen:

Comunicación

Un gestor de servicios necesita estar en contacto con los clientes y con otros empleados constantemente. La comunicación es una habilidad importante que deben tener los gestores de servicios, ya que representan la conexión entre la empresa y sus clientes. Un excelente gestor de servicios describirá y promocionará con éxito los bienes o servicios de la empresa a los clientes interesados, a la vez que comunicará los comentarios de los clientes a la dirección y los empleados de la empresa.

Conocimiento del producto y del sector

En muchos casos, los gestores de servicios representan la imagen de la empresa ante los clientes actuales y potenciales. Un amplio conocimiento sobre los productos o servicios que vende la empresa dará a los clientes potenciales la confianza que necesitan para elegir esa organización.

Habilidades informáticas

Un gestor de servicios a menudo necesita llevar un registro de todos los documentos relacionados con los clientes, como contratos y facturas, y también ser capaz de comunicarse con éxito con los clientes y promover la imagen de la empresa a través de fuentes en línea. Deben ser capaces de utilizar el software y los programas de la empresa para gestionar los documentos y los horarios.

Gestión del tiempo

Un gestor de servicios debe ser capaz de gestionar su tiempo para asegurarse de que puede atender tanto las peticiones de los empleados como las de los clientes. Un gestor de servicios necesita gestionar los comentarios de los clientes, mantener la comunicación con la alta dirección, hacer un seguimiento de los contratos nuevos y existentes, supervisar a los equipos de ventas y marketing y muchas otras tareas específicas del sector. Evaluar adecuadamente el tiempo y la energía necesarios para cada tarea y priorizarlos de forma que se maximice la eficiencia general es crucial para cualquier gestor de servicios.

Solución de problemas

Al ser la conexión entre la empresa y sus clientes, los gestores de servicios a menudo se encargarán de retos complicados o complejos. Una buena capacidad de resolución de problemas puede ayudar a un gestor de servicios a reunir y evaluar toda la información relevante sobre el problema para encontrar una solución viable.

Liderazgo

En muchos casos, un gestor de servicios es responsable de formar y organizar al equipo de ventas. Los departamentos de ventas y marketing necesitan una formación constante para conocer las actualizaciones de los productos y las tendencias del mercado, y también para mejorar sus habilidades de venta y marketing. El jefe de servicio debe ser capaz de impartir esa formación y asegurarse de que puede trabajar con su equipo para ofrecer productos satisfactorios.

Entorno de trabajo del jefe de servicio

El entorno de trabajo de un jefe de servicio depende de su sector. Algunos gestores de servicios trabajan en un entorno de oficina, mientras que otros operan en industrias minoristas, manufactureras o alimentarias. Los que trabajan en un entorno de oficina pueden esperar estar sentados durante largos periodos mientras utilizan un ordenador. Los gestores de servicios en entornos de venta al por menor pueden estar de pie durante la mayor parte de su turno mientras trabajan con los clientes cara a cara.

La mayoría de los gestores de servicios tienen un horario de jornada completa, aunque pueden trabajar en diferentes turnos, incluidos los días festivos y los fines de semana. Los que trabajan en una oficina suelen tener un horario de trabajo regular, aunque otros en el comercio minorista o en la industria alimentaria pueden tener un horario variable. Algunos jefes de servicio trabajan también horas extras.

Cómo convertirse en jefe de servicio

Siga estos pasos para convertirse en jefe de servicio:

1. Elija un sector.

El papel de un gestor de servicios varía en función del sector. Aprender sobre las funciones de los gestores de servicios en diferentes campos puede ayudarle a elegir el camino correcto. Considere la posibilidad de entrar en una industria que le resulte interesante y le ofrezca oportunidades de progreso. Por ejemplo, si le interesan los coches, puede convertirse en gestor de servicios en la industria del automóvil.

2. Amplíe su formación.

Dado que muchas empresas exigen una licenciatura, considere la posibilidad de obtenerla para ampliar las opciones profesionales viables. Para un enfoque práctico de la educación, puede realizar unas prácticas. En unas prácticas, aprenderá conocimientos profundos a la vez que adquiere experiencia.

3. Adquiera experiencia.

La mayoría de los puestos de gerente de servicios requieren algunos años de experiencia en un campo concreto. Por ejemplo, los gerentes de servicios alimentarios suelen necesitar de dos a tres años de experiencia previa en la industria alimentaria. Ganar experiencia le ayudará a aprender más sobre el campo y a desarrollar valiosas habilidades de gestión.

4. Obtenga una certificación.

Ciertas industrias requieren certificaciones específicas para los gerentes de servicio. Investigue la certificación necesaria en su campo elegido y asegúrese de que cumple los requisitos previos. También puede obtener una certificación opcional para adquirir más conocimientos y aumentar su potencial de ingresos.

Ejemplo de descripción del puesto de gerente de servicio

Nuestro restaurante de comida rápida necesita un gerente de servicio para manejar y gestionar las operaciones diarias en nuestro local de Bellevue Boulevard. Buscamos un profesional amable y comunicativo con dos o tres años de experiencia en el sector de la alimentación y una certificación de gerente de protección de alimentos ServSafe. El papel implica la interacción diaria con los clientes y la supervisión constante del personal de ventas, por lo que necesitamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación y gestión. Si le gustan los retos de un entorno de ritmo rápido y busca una empresa que ofrezca muchas oportunidades de promoción, presente su solicitud hoy mismo.

Carreras relacionadas

  • Gerente de servicio al cliente
  • Gerente de servicios al cliente
  • Coordinador especialista en logística