Aprenda a ser portero

¿Qué hace un portero?

Un portero trabaja como parte del equipo de mantenimiento de una gran organización de servicios a los huéspedes, como un centro comercial o un hotel. Sus responsabilidades varían en función de su empleador, pero algunas funciones pueden incluir:

  • Asegurarse de que los vestíbulos de los hoteles, los servicios y otras zonas públicas se mantengan limpios y ordenados
  • Saludar a los huéspedes a la entrada de un hotel o centro turístico y ayudarles con el equipaje
  • Ayudar a los viajeros en los aeropuertos y en los cruceros a cargar y descargar sus maletas
  • Realizar pequeñas reparaciones y mantenimiento, como cambiar bombillas y fijar pernos sueltos
  • Retirar los carros de la compra perdidos en los centros comerciales
  • Comunicar las necesidades de suministros del equipo de mantenimiento Ayudar a los clientes que necesiten un servicio de mantenimiento
  • Proporcionar información a los clientes que no estén familiarizados con su ubicación
  • Colocar y retirar la señalización para mostrar los suelos mojados, la pintura húmeda y las zonas que se han marcado como prohibidas para el mantenimiento

Salario medio

Los conserjes suelen cobrar por hora. El salario exacto de un portero puede variar en función de la ubicación geográfica, el sector y el tamaño de su empleador, además de los años de experiencia del empleado como portero y las certificaciones que pueda tener. Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

  • Salario común en EE.UU: 12,70 dólares por hora
  • Algunos salarios oscilan entre 7,25 dólares y 21,25 dólares por hora.

Requisitos para ser portero

Convertirse en portero puede implicar alguna combinación de lo siguiente:

Educación

Los empleadores suelen preferir candidatos para puestos de portero con al menos un diploma de secundaria o un equivalente, pero no se requiere educación formal. La educación superior no es necesaria para los porteros, pero los empleadores pueden apreciar a los candidatos con una licenciatura.

Formación

A los nuevos porteros se les suele ofrecer entre uno y tres meses de formación en el puesto de trabajo cuando empiezan para ayudarles a aprender las particularidades del entorno en el que trabajan. Pueden aprender a utilizar equipos e instalaciones específicas, a prestar determinados servicios a los huéspedes y clientes y a familiarizarse con los procedimientos de seguridad y las normas de limpieza. Un conserje con experiencia previa en el servicio de atención al cliente o en el mantenimiento puede integrarse en su función más rápidamente.

Certificaciones

Si bien no hay certificaciones obligatorias, los porteros que deseen aumentar su capacidad de ingresos, o hacerse más competitivos a la hora de solicitar nuevos puestos, pueden obtener una o varias de las siguientes credenciales:

Certificación de limpieza ecológica (GCC)

Esta certificación la ofrece la Asociación Internacional de Servicios de Limpieza de Edificios (IJCSA) y evalúa los conocimientos y la práctica de un profesional de los métodos de limpieza ecológicos. Los profesionales interesados pueden realizar el curso de formación de cinco horas y aprobar el examen de una hora para obtener su credencial.

Certificación de Servicio al Cliente (CSC)

También ofrecida por la IJCSA, esta certificación capacita a estos profesionales del mantenimiento para proporcionar un servicio de calidad al cliente en una variedad de entornos de hostelería. Los profesionales interesados deben aprobar un examen de 30 minutos para obtener la credencial.

Certificación de Conserje de Hotel (CHC)

El American Hotel & Lodging Educational Institute (AHLEI) ofrece esta certificación de servicios a los huéspedes para evaluar la capacidad de un profesional para atender a diversos clientes en una variedad de entornos de hostelería. Un conserje que trabaje en un hotel o centro turístico puede obtener esta u otra certificación del AHLEI para ayudar a avanzar en su carrera en el campo de la hostelería.

Habilidades

Algunas de las habilidades más importantes para un conserje son:

Resistencia física

La mayoría de las diversas responsabilidades de un conserje implican actividad física, incluyendo levantar, cargar, caminar y estar de pie durante largos períodos. Una gran resistencia física permite a un conserje pasar un turno completo moviendo el equipaje de los huéspedes o atendiendo las tareas de mantenimiento sin desgastarse ni cansarse.

Habilidades de servicio al cliente

Los conserjes suelen trabajar con los huéspedes cara a cara cuando cargan y descargan su equipaje y pueden ser abordados durante sus funciones para ayudar con un problema de mantenimiento o de custodia. Unas sólidas habilidades de atención al cliente y una actitud positiva pueden permitir a un conserje ofrecer la mejor experiencia al interactuar con los huéspedes.

Habilidades mecánicas

Un conserje a menudo debe realizar tareas básicas de reparación y mantenimiento dentro de su lugar de trabajo. Los conserjes con conocimientos de mecánica suelen realizar estas tareas de forma independiente para solucionar rápidamente los pequeños problemas. Los conocimientos de mecánica también permiten a estos profesionales identificar cualquier problema de mayor envergadura que deba ser abordado por personal de mantenimiento más avanzado.

Capacidades de organización

Los conserjes pasan gran parte de su tiempo asegurándose de que su lugar de trabajo permanezca limpio y ordenado, independientemente de la cantidad de huéspedes y visitantes que pasen por allí o de su tiempo. Un conserje organizado determinará cómo gestionar de forma más eficiente las múltiples tareas de custodia y cómo completar rápidamente el mayor número de tareas.

Flexibilidad.

A un conserje se le puede pedir que pase de un tipo de tarea a otro dentro de un día de trabajo con poca antelación y debe adaptarse a un conjunto cambiante de responsabilidades según sea necesario. Los porteros flexibles pueden encontrar la transición entre el trabajo con el equipaje, el trabajo de custodia y el trabajo de mantenimiento más fácil de gestionar que otros.

Entorno de trabajo del portero

Los porteros trabajan principalmente en empresas de servicios y hostelería, como centros comerciales, hoteles, complejos turísticos, aeropuertos y cruceros. Pueden trabajar a tiempo completo o a tiempo parcial, según las necesidades del empleador. Los porteros pueden trabajar en turnos diurnos o nocturnos y pueden ser programados para trabajar cualquier día de la semana. Pasan la mayor parte del día moviéndose por las instalaciones, atendiendo a las diferentes tareas de las que hay que ocuparse. Su carga de trabajo puede cambiar día a día debido a la variedad de responsabilidades y al entorno, a menudo acelerado, en el que trabajan.

Cómo convertirse en portero

Puede seguir estos pasos generales para convertirse en portero:

1. Obtenga un diploma de escuela secundaria o un equivalente.

Para convertirse en portero se requiere normalmente un diploma de escuela secundaria o un equivalente. Para aquellos que no tengan un diploma de secundaria, se puede realizar el examen de Desarrollo de Educación General (GED) para obtener una credencial reconocida a nivel nacional equivalente a un título de secundaria.

2. Obtenga experiencia relacionada, de nivel básico.

Puede considerar la posibilidad de desempeñar otros roles de servicio al cliente para practicar sus habilidades. Las funciones que le permitan adquirir habilidades mecánicas sencillas también pueden ayudarle a conseguir un puesto de portero.

3. Encuentre puestos como portero.

Considere en qué industria o tipo de empresa le gustaría trabajar. Busque los puestos que mejor se ajusten a sus objetivos profesionales, como la formación y las oportunidades de ascenso. Redacte un currículo conciso pero completo que describa su experiencia, educación y habilidades relevantes.

4. Considere las certificaciones.

Después de obtener un puesto como portero, puede desear obtener una certificación IJCSA o AHLEI para ayudarle a avanzar en su campo. Pasar un tiempo como portero le proporcionará una experiencia relevante para avanzar hacia puestos mejor pagados en los campos del mantenimiento y la hostelería.

Ejemplo de descripción de trabajo de portero

NorthWind Resorts at Sea está buscando porteros para unirse a la tripulación de varios de nuestros cruceros. El portero ayudará a los huéspedes a cargar y descargar su equipaje en el puerto. Una vez que el barco esté en el mar, el portero trabajará en el turno de día o en el de noche, dependiendo de su horario, y se encargará de las tareas de custodia y mantenimiento de una sección concreta del barco. El conserje depende del jefe del equipo de mantenimiento y puede tener que rotar sus responsabilidades para responder a las solicitudes de mantenimiento o a las necesidades de conserjería.

Se trata de un puesto a tiempo completo y requiere que el conserje esté a bordo del barco durante la duración de un crucero, entre tres y siete días seguidos. Todos los candidatos deben tener un diploma de bachillerato o su equivalente. Se prefieren los candidatos con experiencia previa en mantenimiento o con una certificación vigente IJCSA

Carreras relacionadas

  • Conserje
  • Empleado de la recepción de un hotel
  • Camarero