Aprenda a ser programador

¿Qué hace un programador?

Un programador coordina los horarios diarios dentro de un centro médico. Sus principales tareas suelen consistir en gestionar el flujo de atención a los pacientes. Las responsabilidades de un programador pueden incluir:

  • Programar las citas de los pacientes para consultas, procedimientos médicos y visitas de seguimiento
  • Responder a los teléfonos y saludar a los pacientes
  • Realizar llamadas de recordatorio de las próximas citas
  • Comunicarse con otros profesionales de la salud acerca de los cambios en la preparación
  • Archivar el papeleo
  • Enviar la facturación o las reclamaciones al seguro
  • Realizar tareas básicas de contabilidad
  • Coordinar los horarios diarios de los profesionales médicos
  • Resolver los conflictos de programación

Un programador también puede informar a los pacientes potenciales de los productos y servicios, resolver las consultas o quejas de los clientes y realizar tareas administrativas según sea necesario.

Salario medio

Los programadores pueden ser empleados a tiempo completo o parcial, y a veces trabajan a distancia. Los salarios de los programadores pueden variar en función de la experiencia laboral, las aptitudes, la formación y el tamaño, la ubicación y el tipo de servicio del establecimiento.

  • Salario común en Estados Unidos: 18,61 dólares por hora
  • Algunos salarios oscilan entre 7,25 y 38 dólares. 65 dólares por hora

Requisitos para ser programador

Trabajar como programador puede implicar ciertos requisitos dependiendo del nivel de los puestos de trabajo para los que usted está solicitando, incluyendo:

Educación

Típicamente no se requiere un título universitario para ser programador, pero la mayoría de los empleadores prefieren al menos un diploma de secundaria o equivalente. Aunque este puesto no tiene requisitos educativos formales, un título de asociado en administración de empresas o un campo relacionado puede proporcionar a los solicitantes una ventaja competitiva.

Formación

La mayoría de los programadores aprenden las habilidades y los conocimientos que necesitan para su función mientras trabajan. La formación puede incluir el acompañamiento de un programador actual durante una o dos semanas, o hasta que el aprendiz se sienta lo suficientemente cómodo como para completar las tareas por sí mismo. Los programadores pueden utilizar su experiencia previa como oficinistas, administrativos o secretarios para ayudarles cuando empiecen a trabajar para un nuevo empleador.

Certificaciones

No hay certificaciones requeridas para convertirse en programador quirúrgico, pero algunos programadores deciden buscar certificaciones para aumentar su atractivo en la industria. He aquí las certificaciones más comunes para esta ocupación:

  • Profesional Administrativo Certificado (CAP). Administrado por la Asociación Internacional de Profesionales Administrativos, para obtener esta credencial se requiere un cierto tiempo de experiencia laboral profesional, cuya duración depende del nivel de educación completado. El examen de 200 preguntas de este certificado abarca temas como la comunicación organizativa, la redacción comercial, la tecnología, la gestión de oficinas y registros y las funciones operativas.
  • Certificación Administrativa Profesional de Excelencia (PACE). Administrada por la Sociedad Americana de Profesionales Administrativos, esta certificación está reconocida en todo el mundo y se centra en temas como la comunicación, la gestión de proyectos, la tecnología digital y la gestión de personas. Esta certificación tiene una validez de dos años. Para renovar la certificación, los titulares de la PACE deben completar 24 horas de educación o formación en cada período de dos años.
  • Certificación de Especialista en Administración Médica. Obtenida a través de la Asociación de Tecnólogos Médicos, las personas que deseen certificarse deben tener al menos cinco años de experiencia relevante y un diploma de secundaria. Los solicitantes también deben aprobar el examen de certificación de la AMT.

Habilidades

Los administrativos requieren una variedad de habilidades para tener éxito en un entorno de oficina médica. Algunas habilidades importantes son:

  • Comunicación. Los programadores utilizan las habilidades de comunicación para hablar con sus compañeros de trabajo y con los pacientes de forma habitual. Articular claramente los mensajes en persona y por teléfono es una de las habilidades más importantes en esta profesión.
  • Habilidades organizativas. Mantenerse organizado es esencial para desempeñar con éxito el papel de programador. Los programadores utilizan la organización para asegurarse de que el personal médico está disponible para la ventana establecida para las citas de los pacientes. También es importante que los programadores tengan en cuenta las horas punta y otras diferencias en la demanda a la hora de programar las citas y los procedimientos.
  • Solución de problemas. Los programadores utilizan las habilidades de resolución de problemas para priorizar las tareas cuando surgen eventos conflictivos. Deberán ajustar los horarios en consecuencia cuando se presente un conflicto de este tipo.
  • Servicio al cliente. Los programadores reciben la mayoría de las quejas y peticiones de los pacientes. Responder adecuadamente a estos problemas y aplacar a los pacientes frustrados requiere una gran capacidad de atención al cliente.
  • Habilidades interpersonales. Es importante que un programador mantenga una comunicación clara y cortés con los pacientes, los apoderados y los profesionales médicos. Al ser el primer punto de contacto del paciente, la actitud de un programador marca el tono de toda la visita. Al trabajar a un ritmo rápido en un entorno a menudo ajetreado, es responsabilidad de un programador mantener la calma y la positividad bajo presión.
  • Habilidades técnicas. Los programadores deben utilizar programas informáticos para acceder a los registros de los pacientes, procesar los pagos, presentar las reclamaciones de los seguros, realizar los horarios y otras tareas. Se necesitan conocimientos básicos de software para utilizar cómodamente el software de fijación de citas, los programas de procesamiento de pagos y las tareas relacionadas con los seguros.

Entorno de trabajo del programador

Los programadores trabajan en un entorno muy visible y de ritmo rápido con los siguientes elementos:

  • Realizar un alto nivel de interacción, a menudo confidencial, con los pacientes en persona y por teléfono
  • Resolver con frecuencia conflictos relacionados con pacientes enfermos o heridos
  • Trabajar en estrecha proximidad con pacientes y otros miembros del personal
  • Realizar tareas en un entorno ruidoso o ajetreado
  • Estar de pie o sentado durante largos periodos de tiempo
  • Tomar decisiones para garantizar la satisfacción de los pacientes
  • Mantener la programación de todo el personal del centro, incluidos los profesionales administrativos y médicos

Las habilidades y la experiencia de los programadores pueden transferirse a menudo a otros sectores, entre ellos:

  • Registros médicos
  • Servicio de atención al cliente
  • Marketing
  • Administración

Cómo llegar a ser programador

El camino para llegar a ser programador incluye los siguientes pasos:

  1. Proseguir la formación. En general, los requisitos de educación de nivel de entrada para los programadores incluyen un diploma de escuela secundaria o equivalente. Sin embargo, algunos empleadores dan una consideración extra a los solicitantes que han completado con éxito un programa de formación como un programa de certificado de asistente de oficina médica o una certificación de especialista administrativo médico. Los estudios relacionados pueden incluir la gestión de cuentas médicas, los procedimientos de programación, las técnicas de transcripción y las reclamaciones de seguros.
  2. Gane experiencia laboral relevante. Los aspirantes a programadores pueden ganar experiencia laboral relevante en campos relacionados para adquirir las habilidades obligatorias para un puesto de programación. Éstas incluyen entornos de trabajo de ritmo rápido con elementos de atención al cliente y de comunicación.
  3. Prepare su currículum. Incluya en el currículum su nivel educativo más alto, las certificaciones pertinentes y su experiencia laboral. Su sección de historial laboral debe incluir el nombre de la empresa, las fechas de empleo y una breve descripción de sus responsabilidades. Mostrar la progresión de su carrera y su crecimiento personal puede convertirle en un candidato más atractivo para el trabajo de programador que desea.
  4. Solicite puestos vacantes de programador. Los aspirantes a programador, con al menos dos años de experiencia laboral relevante y las habilidades necesarias para el puesto, deberían solicitar un trabajo en el sector. Compruebe los listados de empleo locales de hospitales, consultorios médicos y grupos médicos que busquen contratar programadores. También se pueden encontrar puestos de trabajo a través de agencias de colocación profesionales.

Ejemplo de descripción del puesto de programador

La Clínica Médica Rocky Bluffs está buscando programadores para satisfacer el aumento de la demanda. Las responsabilidades incluyen:

  • Responder a las llamadas telefónicas y programar las citas de los pacientes
  • Preparar los formularios de registro estándar
  • Priorizar las llamadas telefónicas y las solicitudes según sea necesario

    Realizar la precertificación de los pacientes para asegurar la cobertura de las citas y la atención médica

    Realizar las funciones del rol en base a los procedimientos pre procedimientos establecidos

    Registrar a los pacientes y procesar el papeleo relacionado

    Entrevistar a los pacientes

    Realizar otras tareas de admisión y programación como trabajo de oficina y secretaría

Un diploma de escuela secundaria o equivalente, más dos años de experiencia laboral en un campo relacionado, se requiere para este papel. Este puesto requiere estar familiarizado con los conceptos, prácticas y procedimientos estándar de la industria para planificar y cumplir los objetivos diarios. El candidato ideal debe poseer una excepcional capacidad de comunicación y de resolución de problemas y debe ser muy organizado. Es fundamental que el candidato sepa ser empático pero firme a la hora de equilibrar el servicio al paciente y la política.

Otros requisitos son los siguientes:

  • Aspecto agradable y profesional
  • Comportamiento agradable
  • Capacidad para estar sentado o de pie durante largos períodos de tiempo

    Capacidad para agacharse, levantar y transportar hasta 25 libras ocasionalmente

    Atención a los detalles

  • Dominio del español conversacional (preferible)
  • Capacidad de mantener la calma mientras realiza varias tareas en un entorno ocupado

    Capacidad para mantener la confidencialidad de los pacientes

Carreras relacionadas

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