Aprenda a ser un telemarketer

¿Qué hace un telemarketer?

Los telemarketers, también conocidos como representantes de ventas, venden productos o servicios por teléfono o mediante conferencias web. Suelen trabajar en centros de llamadas o en casa para empresas de centros de llamadas de terceros.

Las responsabilidades adicionales incluyen:

  • Responder a los clientes consultas sobre productos o servicios
  • Comunicar preguntas, preocupaciones o problemas al personal de supervisión
  • Mantener registros de cuentas de clientes
  • Contactar con clientes potenciales y actuales para promocionar productos o servicios
  • Programar citas con clientes potenciales
  • Enseñar a otros telemarketers cuando sea necesario

Salario medio

El salario medio anual de un telemarketer varía según la ubicación y la experiencia. Los telemarketers con experiencia que venden con éxito mercancías de alto precio pueden esperar ganar más que sus homólogos. Los telemarketers a veces reciben pagos de comisiones basados en el rendimiento, que son un porcentaje de la venta o una tarifa plana.

Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

  • Salario común en EE.UU.: 13,43 dólares por hora
  • Algunos salarios oscilan entre 7 dólares. 25 a 35,80 dólares por hora.

Requisitos para ser telemarketer

Obtener un puesto como telemarketer puede implicar ciertos requisitos, entre los que se incluyen:

Educación

La educación requerida para ser telemarketer depende de la empresa para la que piense trabajar. Muchas empresas contratan a telemarketers que tienen al menos un diploma de bachillerato o un certificado de Desarrollo de Educación General (GED). Otras empresas sólo contratan a personas que hayan obtenido una licenciatura

Dado que se le exige que escuche a los clientes con atención y que hable de forma persuasiva, puede que le resulten especialmente útiles las clases de comunicación, oratoria y teatro. Las clases de ventas y negocios, así como de sociología y psicología, también son valiosas.

Formación

Si quiere prepararse para una carrera en telemarketing, puede realizar cursos de formación en negocios, ventas y comunicaciones. Las empresas también ofrecen programas formales de formación para los recién contratados, en los que los telemarketers más veteranos les enseñan una serie de estrategias de venta.

Certificación

También puede obtener una certificación para mostrar sus cualificaciones a los empleadores actuales y futuros. He aquí algunas de las certificaciones más comunes para esta profesión:

Certificación de Profesional de Ventas (CSP)

Ofrecida por la Manufacturers Representative Education Research Foundation (MRERF), la certificación CSP significa que usted tiene un conocimiento profundo de la venta consultiva. Para obtener esta certificación, deberá asistir a un programa interactivo de una semana de duración y superar exámenes escritos y verbales.

Certificación de Representante Profesional de Fabricantes (CPMR)

También ofrecida por la MRERF, la designación CPMR está destinada a personas que desempeñan funciones de ventas subcontratadas a fabricantes, independientemente del sector. Para obtener esta designación, debe completar una formación de una semana anualmente durante tres años y aprobar un examen de cuatro horas. Para poder acceder al programa de formación, debe tener al menos 25 años, poseer un diploma de enseñanza secundaria, GED o equivalente y tener cinco años de experiencia profesional en el sector.

Habilidades

Si está interesado en convertirse en telemarketer, debe ser capaz de comunicarse por teléfono y tener conocimientos informáticos intermedios para mantenerse organizado y proporcionar información a los posibles clientes. Otras habilidades que debe desarrollar son:

  • Habilidades de escucha: Deberá escuchar atentamente para asegurarse de que entiende a los clientes para poder ayudarles.

  • Paciencia: También deberá ser educado y paciente, especialmente cuando hable con clientes insatisfechos.

  • Habilidades de atención al cliente: Responder a las consultas y ayudar a resolver los problemas o las quejas probablemente ayudará a su empresa a retener a sus clientes.

  • Habilidades de resolución de problemas: Puede encontrar soluciones a los problemas de los clientes para mejorar su fidelidad y retención.

  • Habilidades interpersonales: Esta habilidad implica ser capaz de crear interacciones positivas con los clientes y otros telemarketers.

  • Habilidad multitarea: Con esta habilidad, puede atender muchas tareas a la vez, como revisar correos electrónicos, tomar notas y hablar por teléfono al mismo tiempo.

Entorno de trabajo de los teleoperadores

Los teleoperadores suelen trabajar en un centro de llamadas, pero algunos trabajan desde una oficina en casa. Suelen trabajar en equipo, normalmente en una sala telefónica especial. Dependiendo de dónde vivan sus clientes, los telemarketers trabajan durante el día o la noche, y el trabajo puede ser sedentario, especialmente si se limita a las llamadas telefónicas. Debido al ruido de fondo, algunas empresas hacen que sus telemarketers trabajen desde sus casas, lo que lo convierte en una oportunidad laboral ideal para los autónomos.

Cómo convertirse en telemarketer

Para convertirse en un telemarketer de éxito, debe saber comunicarse de forma eficiente y eficaz con los clientes potenciales. Estos son los pasos para convertirse en telemarketer:

1. Decida qué tipo de telemarketing le interesa.

Algunas personas están interesadas en la recaudación de fondos para obras de caridad, mientras que otras están interesadas en realizar sondeos de opinión o encuestas. Es importante elegir un tipo de telemarketing que le resulte interesante, ya que los posibles clientes pueden responder a su entusiasmo y responder más favorablemente a su discurso de ventas.

2. Averigüe si puede trabajar como telemarketer desde casa.

Puede ganar dinero realizando llamadas de ventas desde casa en nombre de sus clientes. Sin embargo, necesitará experiencia en el sector del telemarketing y la tecnología adecuada para asegurarse de que puede ofrecer un servicio eficaz y rentable.

3. Busque un trabajo de telemarketing.

Busque trabajos de telemarketing adecuados para usted. Elija una empresa que lleve varios años en el mercado y que tenga una buena reputación.

Ejemplo de descripción de trabajo de telemarketing

Nuestra empresa de contratación general está buscando un telemarketer que pueda trabajar en nuestro equipo de ventas externo. El candidato ideal para este puesto se siente cómodo hablando por teléfono con varias personas cada día para hablar de proyectos de mejora del hogar y otros trabajos relacionados con la contratación general. Buscamos a una persona optimista y motivada a la que le inspire la idea de chequear las comisiones. Se requiere que genere al menos cinco clientes potenciales al día y que realice llamadas de seguimiento cuando sea necesario para cerrar las ventas. Buscamos telemarketers con experiencia, pero podemos considerar a personas con experiencia en ventas internas.

Carreras relacionadas

  • Recepcionista
  • Empleado de oficina
  • Especialista en soporte técnico
  • Agente de seguros
  • Asociado de ventas al por menor
  • Cajero de banco
  • Empleado de contabilidad