Cómo utilizar Twitter para comercializar su negocio

Uno de los métodos más significativos para publicitar y gestionar su marca en el entorno actual es a través de las redes sociales. Twitter es una de las plataformas más influyentes. Utilizar Twitter adecuadamente le permite conectar con posibles clientes a un bajo coste y establecer la identidad de su marca. Si su empresa no está en Twitter o no lo utiliza adecuadamente, debería establecer su presencia en Twitter inmediatamente.

En este artículo, analizamos cómo funciona Twitter, por qué es importante para su empresa y cómo hacerlo de forma eficaz.

¿Qué es Twitter?

Twitter es una de las redes sociales más conocidas del mundo. Los usuarios pueden publicar mensajes cortos, limitados a 280 caracteres, y otros usuarios pueden comentarlos y compartirlos, lo que lo convierte en un método eficaz para difundir mensajes y establecer conexiones.

Si eres nuevo en Twitter, aquí tienes algunos términos importantes que debes conocer:

Línea de tiempo

El feed principal que ves cuando abres Twitter se llama tu timeline, y consiste en tweets enviados por aquellos que sigues, tweets recomendados para ti por Twitter y ocasionalmente posts patrocinados pagados.

Siguiendo

Cuando visite el perfil de un usuario de Twitter, verá un botón de «Seguir». Al hacer clic, esto significa que ahora está «siguiendo» su cuenta, y cualquier post que hacen se mostrará en su línea de tiempo.

Como

Al hacer clic en el icono del corazón que aparece debajo de una publicación, le das un like. Es una métrica sencilla para mostrar la popularidad de cualquier tuit que hagas.

Retweet

Haciendo clic en las flechas circulares bajo una publicación, puedes añadirla a tu línea de tiempo como un retweet. Esto se hace simplemente compartiendo la publicación tal cual o añadiendo un comentario propio que aparece encima del tuit que has retuiteado.

Respuesta

Twitter se utiliza a menudo para las conversaciones, ya que las respuestas a un tuit aparecen debajo de él cuando se hace clic en él, de modo que dos o más usuarios pueden avanzar en la discusión.

Hashtag

A menudo los usuarios de Twitter preceden una palabra o frase con un signo de libra para crear un hashtag. Los usuarios pueden hacer clic en el hashtag para ver otras publicaciones que lo utilizan, lo que le permite incluir su tweet como parte de una conversación más amplia.

Tendencias

A medida que más y más usuarios discuten un tema o utilizan un hashtag, éste puede situarse en los trending topics. Estos trending topics también pueden analizarse en un contexto global, nacional o local.

DMs

Al responder a otro usuario en un tuit, los demás que siguen tu cuenta también pueden verlo. Si quieres enviar un mensaje privado, envía en cambio un mensaje directo (DM) para que sólo lo veáis tú y el destinatario.

¿Por qué es importante Twitter para su empresa?

La mayor parte del tráfico web se produce ahora en los teléfonos de los usuarios, y una parte importante del tráfico digital tiene lugar en las plataformas de medios sociales. Al optar por no estar presente en las redes sociales, una empresa deja pasar la oportunidad de dar a conocer su empresa y sus productos a clientes potenciales con un coste mínimo o nulo.

Al ser una de las redes sociales más populares, la importancia de Twitter es mayor. La creación de un nombre de usuario en Twitter crea una forma fácil y memorable para que los clientes potenciales te busquen en Internet y obtengan más información si están interesados en tus productos y servicios. Una presencia eficaz en Twitter para una pequeña empresa también puede mantenerse con un mínimo de horas de trabajo a la semana, lo que proporciona una excelente relación esfuerzo-recompensa.

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Las ventajas de utilizar Twitter para su empresa

Como plataforma de medios sociales líder, Twitter tiene mucho que ofrecer a las empresas grandes y pequeñas. Aquí están las principales ventajas que puede proporcionar una cuenta de Twitter:

  • Crear una presencia en los medios sociales le permite establecer y ampliar su identidad de marca.
  • La mensajería directa facilita el contacto con los clientes que expresan interés en sus servicios.
  • La interacción con los fans ayuda a fidelizar la marca.
  • La coordinación con otras plataformas de medios sociales facilita la rápida difusión de su mensaje a grandes audiencias.
  • Las cuentas gratuitas hacen que sea una opción muy rentable para comercializar su negocio.

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1. Cómo utilizar Twitter en su empresa

Si estás preparado para empezar a utilizar Twitter para hacer crecer tu negocio y no sabes por dónde empezar, sigue estos pasos:

1. Mira a otros para ver ejemplos

Observando a otras empresas que están teniendo éxito, puedes obtener consejos y trucos para utilizar tu cuenta de Twitter. Además de fijarse en las grandes empresas, estudie la presencia en los medios sociales de sus otros competidores locales y critique lo que está funcionando y lo que usted haría de forma diferente.

2. Definir los objetivos de Twitter

No todas las empresas que tienen una cuenta de Twitter están en la aplicación con los mismos fines, y la forma de utilizarla debe reflejar su objetivo final. Las mejores prácticas para una empresa que intente vender productos en Twitter serán diferentes de las de una que busque atraer tráfico a los blogs, y ambas serán diferentes de las de una empresa que simplemente intente crear conciencia de marca. Comprender el motivo por el que se utiliza Twitter es la clave para sacarle el máximo partido.

3. Establezca su voz

Siempre que publiques en la cuenta de Twitter de tu empresa, debes hacerlo desde un punto de vista y con una voz coherentes. Para muchas empresas, Twitter es la rama de los medios sociales que adopta el tono más cercano y ocasionalmente cómico, sin embargo, esto no es un requisito. Puedes decidir que tu cuenta cumple mejor tus objetivos manteniendo un tono profesional. Lo importante es simplemente que encuentres una voz que funcione y la mantengas constante.

4. Ajustar la apariencia de su página

Una de las primeras cosas que hay que hacer al crear la cuenta de Twitter es configurar el perfil de la empresa. Además de asegurarse de que todos los detalles importantes, como un enlace a su sitio web y una descripción de la empresa en la biografía, también hay que pensar en los gráficos. Además de la imagen de tu perfil, normalmente un logotipo, que aparece junto a tus tweets en la línea de tiempo, cada perfil tiene también una imagen de cabecera en un banner en la parte superior de la página cuando alguien visita tu perfil directamente. Son oportunidades excelentes e importantes para mostrar tu marca.

5. Conectar e integrar sus cuentas

Twitter es una plataforma de medios sociales muy útil, pero sólo debe constituir una parte de su plan de marketing en línea y en medios sociales. Twitter está diseñado para integrarse fácilmente con otras plataformas de medios sociales, así como con proyectos de diseño web. Al vincular todas sus cuentas, facilita considerablemente la difusión de publicaciones importantes en todas ellas con un trabajo mínimo.

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6. Empezar a seguir las cuentas

Seguir a otras personas en Twitter no sólo es una buena forma de ver lo que hacen y aprender de ellas, sino que también es una forma eficaz de conseguir seguidores, ya que muchos te seguirán. Es especialmente importante asegurarse de que sigues a otros socios de tu empresa, ya que esto ayuda a construir tu red y fomenta las interacciones mutuamente beneficiosas en el futuro.

7. Impulsa tus publicaciones para aumentar el alcance

Una de las mejores cosas de las redes sociales son las formas en que se puede generar tráfico de forma orgánica, pero eso no significa que no se pueda complementar con técnicas de marketing tradicionales como los anuncios pagados. Con las publicaciones patrocinadas, pagas una tarifa publicitaria para que tu tuit aparezca en los timelines de los usuarios que se ajustan a tus objetivos, lo que lo convierte en una excelente forma de dar a conocer la marca, ya sea en general o impulsando específicamente una oferta o un producto concreto.

8. Iniciar conversaciones

Conseguir tráfico y seguidores para tu cuenta de forma orgánica sigue siendo la mejor manera de maximizar el valor de tu cuenta porque sólo cuesta el tiempo que te tomas para hacer tus publicaciones. Publicar tweets que fomenten la participación, tanto en forma de retweets como de respuestas, es un excelente uso de tu cuenta de empresa. Plantear preguntas o encuestas que animen a los seguidores a responder con sus opiniones crea una conversación que se produce debajo de tu tuit, lo que ayuda a aumentar tu perfil.

9. Utiliza los hashtags para aumentar tu alcance

Los hashtags son una de las herramientas más poderosas para cualquier sitio de medios sociales que los utilice. No sólo los hashtags suelen estar entre los trending topics del día, lo que significa que participar en ellos te mantiene en la conversación pública, sino que muchos usuarios también navegarán por los contenidos de un determinado hashtag. Si encuentras un hashtag popular en el que tengas publicaciones relevantes que aportar, podrás aprovechar ese valor de forma rentable.

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10. Ofrecer un servicio de atención al cliente

Un efecto secundario del creciente uso de las redes sociales ha sido la prevalencia de clientes que expresan sus preocupaciones sobre las empresas en sus perfiles. Aunque cualquier publicación en la que el usuario etiquete a su empresa le notificará, también puede ser útil buscar de vez en cuando el nombre de su empresa. Esto convierte a Twitter en una valiosa herramienta para mantener a los clientes contentos, ya que le permite responder rápidamente y dar servicio a los clientes que no están contentos en ese momento.

11. Utilice elementos visuales para detener el desplazamiento

A menudo, cuando están en Twitter, los usuarios no leen atentamente cada uno de los tweets de su línea de tiempo, sino que se desplazan y hojean. Cuando un usuario navega de esta manera, los tweets con elementos visuales, como una imagen o un vídeo, son una gran manera de destacar y detener al usuario que se desplaza para que se fije en tu publicación. Compartir artículos también funciona, ya que Twitter añadirá una imagen del artículo al publicarlo. Siempre que estés promocionando un evento, un producto o un servicio, deberías incluir una imagen en el tuit.

12. Explorar la analítica

Las aplicaciones de medios sociales proporcionan una gran cantidad de datos a los socios comerciales, lo que significa que si ejecutas alguna publicación promocionada, puedes explorar los datos que muestran dónde tuvo y dónde no tuvo éxito. Utilizar la información de las campañas anteriores para dar forma a tu próximo esfuerzo de marketing es la mejor manera de aprender y adaptarse para mejorar continuamente el rendimiento de tu uso de Twitter.

13. Escoge con cuidado el tuit que vas a anclar

Twitter incluye una función llamada «tweet anclado», que permite destacar un tweet específico de tu historial de publicaciones. Cada vez que alguien visita tu perfil de Twitter, el primer tweet que verá en tu feed es el tweet anclado. Esto hace que sea la forma perfecta de llamar la atención sobre una oferta especial, un evento o un producto, así que asegúrate de aprovechar el anclaje y de actualizarlo cuando sea necesario para obtener el máximo valor de la posición destacada.