Comparar el rendimiento de su empresa con el de sus competidores y el mercado de consumo es una importante estrategia empresarial. El uso de puntos de referencia puede ayudar a su empresa a identificar tanto los puntos fuertes como los débiles y a elaborar una estrategia inteligente.
En este artículo, analizamos todo lo que necesita saber sobre la evaluación comparativa y cómo utilizarla para aumentar el éxito de su empresa.
¿Qué es el benchmarking?
Una empresa compara sus procedimientos, operaciones y productos con los de otras corporaciones a través del benchmarking. El benchmarking puede utilizarse para evaluar la calidad de las políticas, estrategias, programas, servicios y productos de una empresa.
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Por qué es importante el benchmarking en las empresas
La evaluación comparativa es importante en los negocios porque le ayuda a determinar en qué aspectos debe mejorar su empresa y qué puede hacer para obtener una ventaja competitiva. Más concretamente, la evaluación comparativa puede darle una idea de cómo aumentar los beneficios, reducir los costes y mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. La evaluación comparativa empresarial es un proceso en constante evolución que promueve una empresa más rentable y exitosa.
La evaluación comparativa le ayuda a comprender cómo se comparan las medidas de su organización con las de otras empresas del mercado de consumo. Si sólo mira internamente para determinar el rendimiento de su empresa, puede perder información valiosa que podría ayudar a su empresa a mejorar externamente. Por ejemplo, si su empresa tiene un índice de fidelidad de los clientes del 75%, es posible que no se dé cuenta de que hay margen de mejora si no sabe que el mercado general tiene un índice medio de fidelidad de los clientes del 80%.
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Tipos de puntos de referencia
Aunque existen varias formas de evaluación comparativa, todas se dividen en tres categorías principales:
- Evaluación comparativa estratégica
- Evaluación comparativa del rendimiento
- Evaluación comparativa de procesos
1. Evaluación comparativa estratégica
El benchmarking estratégico es el proceso de observar las mejores prácticas y las estrategias ganadoras de las empresas más exitosas e implementar esas estrategias en su propia práctica empresarial. Este proceso implica innovar, no copiar, los procesos utilizados por otras empresas para mejorar el proceso de su propia empresa. El benchmarking estratégico suele analizar las empresas del mercado general y no del sector específico de su negocio.
2. Evaluación comparativa del rendimiento
La evaluación comparativa del rendimiento es el proceso de comparar los productos y servicios que ofrece su empresa con los de los competidores de su sector. Este tipo de evaluación comparativa suele tener como objetivo comparar las características de los productos y servicios, el precio, la calidad, la fiabilidad, el diseño, la velocidad y la satisfacción del cliente. Puede utilizar los resultados de la evaluación comparativa de resultados para mejorar su oferta de productos y servicios y aumentar su posición en el mercado.
3. Evaluación comparativa de los procesos
La evaluación comparativa de procesos es similar a la evaluación comparativa estratégica y de rendimiento, ya que examina los procesos y operaciones específicos de las empresas con mejor rendimiento dentro del sector. Esta forma de evaluación comparativa suele ser más eficaz para encontrar mejoras que puedan aplicarse rápidamente pero que probablemente sólo proporcionen beneficios a corto plazo a la empresa.
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Enfoques de la evaluación comparativa
También hay varios enfoques diferentes que su empresa puede utilizar para medir los puntos de referencia:
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Evaluación comparativa interna: Este enfoque se utiliza para comparar el rendimiento de diferentes equipos o departamentos internos para buscar las mejores prácticas que puedan compartirse en toda la empresa para mejorar el rendimiento general.
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Comparación externa o con la competencia: Este enfoque se utiliza para comparar el posicionamiento de su empresa en el mercado con el de sus competidores, tanto dentro como fuera de su sector.
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La evaluación comparativa funcional: Este enfoque se utiliza para comparar los procesos o estrategias de su empresa con los de empresas de éxito de diferentes sectores para encontrar formas de innovar e implementar esas prácticas en su propio negocio.
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Evaluación comparativa genérica: Este enfoque se centra en comparar su empresa con las mejores prácticas estándar del sector, en lugar de fijarse en organizaciones concretas.
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Comparación internacional: Este enfoque examina el mercado global para identificar y analizar las mejores prácticas y procesos utilizados en todo el mundo. Hacer esto puede ayudar a las empresas que buscan convertirse en líderes mundiales dentro de su sector.
Cómo desarrollar un punto de referencia en los negocios
Siga estos pasos para ayudarle a crear puntos de referencia en su empresa:
- Haga un plan de evaluación comparativa. El primer paso es definir lo que quiere comparar e identificar los tipos de mediciones que utilizará para hacerlo. Puede hacerlo identificando las preguntas específicas a las que quiere dar respuesta.
- Encuentre las empresas que va a comparar. A continuación, tiene que identificar con qué empresas va a comparar su negocio. También tiene que identificar si va a comparar su negocio con empresas de su mismo sector, con el mercado de consumo general o con ambos.
- Reúna información. Reúna los datos que necesita para comparar eficazmente su empresa con las empresas que ha elegido como punto de referencia.
- Analiza los datos. Realice un análisis exhaustivo para determinar las deficiencias en el rendimiento de su empresa’y encuentre soluciones para cubrirlas.
- Implemente y mejore: Por último, utilice el análisis de la información que ha recopilado para aplicar nuevos procesos y estrategias que le ayuden a mejorar el éxito general de su empresa.
Ejemplo de evaluación comparativa de empresas
El siguiente es un ejemplo de evaluación comparativa de empresas:
Una empresa de venta de ropa en línea cuyo negocio consiste en atender los pedidos de los clientes en línea y entregar esos pedidos a sus clientes quiere utilizar la evaluación comparativa para aumentar la productividad. Investigan y descubren que su principal competidor puede entregar los pedidos el doble de rápido que ellos. Es posible que, al realizar una evaluación comparativa adicional fuera de su sector, descubran que un distribuidor mayorista líder puede realizar y entregar los pedidos tres veces más rápido que ellos. Observando esta oportunidad de mejorar el proceso, la empresa original analiza los procesos y estrategias de estos competidores y adopta otros similares para ser competitiva en el mercado.