Cómo gestionar la competencia en los negocios (con pasos)

La inteligencia competitiva puede ayudar a las empresas a entender cómo los consumidores invierten y se mantienen fieles a determinadas marcas. La competencia en los negocios motiva a las empresas a crear bienes que la gente valora a precios que pueden pagar. Puede utilizar la inteligencia competitiva para mejorar la rentabilidad de su empresa estudiando las mejores prácticas para gestionar la competencia a la que se enfrenta.

En este artículo, definimos la competencia en los negocios, explicamos por qué es importante desde el punto de vista de la empresa y proporcionamos los pasos que puede dar para seguir siendo lo más competitivo posible.

¿Qué es la competencia en la empresa?

Un entorno empresarial competitivo es aquel en el que varias empresas venden productos o servicios similares. Los consumidores exigen las mismas cosas de estos artículos, y la empresa que los proporciona gana más ingresos cuando la gente prefiere su versión. Los entornos empresariales competitivos exigen que cada empresa responda a las preocupaciones de los consumidores, como la calidad, el coste y el rendimiento del producto. Estas demandas suelen dar lugar a que las empresas produzcan nuevos bienes e intenten reducir los precios, lo que repercute positivamente en el consumidor.

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¿Por qué es importante la competencia en las empresas?

Normalmente, los consumidores consideran que la competencia en las empresas es principalmente beneficiosa para ellos, ya que pueden comprar nuevos productos a mejores precios. Sin embargo, la competencia también conlleva varios beneficios clave para las propias empresas, como:

Menores costes operativos

Las empresas producen bienes y servicios, pero también son grandes consumidores, y a menudo tienen que comprar una amplia gama de bienes y servicios para funcionar. Al igual que los consumidores se benefician de las múltiples empresas que intentan ganar su negocio, las empresas también se benefician de poder comprar entre múltiples proveedores de servicios y vendedores. El funcionamiento responsable de una empresa implica la búsqueda constante de oportunidades para reducir los costes mediante la obtención de materiales y servicios más baratos. La competencia también afecta a los costes operativos, como el alquiler. Los propietarios y las empresas de gestión inmobiliaria suelen evitar subir el alquiler a un ritmo que pueda animar a sus inquilinos a operar en otro lugar.

Materiales y servicios de mejor calidad

Las empresas se benefician de que otras firmas compitan por ofrecerles materiales y servicios de la máxima calidad. Como estas empresas entienden que sus clientes necesitan recursos excelentes para competir en sus respectivos mercados, intentan impresionarlos continuamente siendo proveedores y vendedores fiables. Por ejemplo, diferentes proveedores de marisco se dirigen constantemente a los chefs con su pescado de mejor calidad, con la esperanza de ganarse su negocio. Los chefs dependen del acceso a estos ingredientes excepcionales para crear menús mejores que los que pueden ofrecer otros restaurantes.

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Mayor eficacia

En respuesta a la competencia, las organizaciones suelen experimentar una mayor eficiencia. Dentro de una organización, la necesidad de ser más productiva guía a las empresas a la hora de revisar sus procesos en busca de ineficiencias, implementando mejoras que impulsen la rentabilidad siempre que sea posible. A nivel externo, los proveedores a los que compran siguen racionalizando sus servicios para que sea más fácil hacer negocios.

Por ejemplo, las empresas automovilísticas buscan aumentar la eficiencia analizando sus procesos de producción, los diseños de los vehículos y las habilidades de los empleados. A medida que mejoran estas áreas operativas, fabrican más coches en menos tiempo y a menudo pueden ofrecer a los consumidores un producto mejor. Los proveedores que les suministran componentes también compiten, tratando de suministrar bienes de forma rápida y fiable en mayores cantidades, apoyando directamente los esfuerzos de las empresas por aumentar la productividad y los beneficios.

Más gasto del consumidor

Cuando la competencia hace bajar los precios, los consumidores tienen más renta disponible. Esto crea una mayor oportunidad para que las empresas entren en los mercados y ganen una parte del gasto de los consumidores. Por ejemplo, cuando alguien hace la compra con un presupuesto fijo, cuanto menos cuesta cada artículo, más productos puede comprar.

Como la competencia da lugar a tantas opciones de productos, los consumidores aprecian cuando una empresa ofrece uno excepcional. Este sentimiento positivo del consumidor puede traducirse directamente en un aumento de la demanda, animando a la gente a hacer compras que de otro modo no harían. Por ejemplo, para seguir siendo competitivas, las empresas de zapatillas deportivas lanzan constantemente nuevas ediciones de sus zapatos. Cuando un diseño concreto alcanza una gran popularidad, muchas personas que no necesitan otro par de zapatillas pueden decidir sumarse a la tendencia, gastando más dinero del previsto.

Cómo gestionar la competencia en el negocio

Estos son los pasos que debe dar para que su empresa siga siendo competitiva con respecto a otras empresas de su mercado:

1. Investigue otras empresas de su mercado

Ser competitivo en su mercado requiere comprender las diferencias entre su empresa y las demás. Esto incluye comparar los detalles de sus modelos de negocio y las diferencias entre sus productos desde la perspectiva del consumidor.

Conozca a las demás empresas o compañías de su mercado para competir mejor con ellas en el futuro. Si sus competidores fabrican un producto similar al suyo utilizando procesos de producción más eficientes, le conviene analizar cómo puede ajustar su modelo de negocio para alcanzar un nivel de rentabilidad similar. Si un competidor ofrece precios más bajos que los suyos, puede intentar vender a su nivel de precios, o puede justificar su precio con un producto superior.

2. Perfile a su consumidor ideal

El marketing basado en datos permite a las empresas crear perfiles de consumidores cada vez más específicos. Por lo tanto, el éxito de muchas empresas depende de un marketing eficiente, más que amplio. Para conocer a su consumidor ideal, considere la posibilidad de realizar encuestas, organizar grupos de discusión o explorar las redes sociales para ver qué características definen a las personas que compran productos como el suyo. Una vez que sepa quiénes son los más propensos a comprar sus productos o servicios exclusivos, podrá estructurar de forma mucho más eficiente sus esfuerzos de marketing y su marca.

Por ejemplo, una empresa de muebles puede reconocer que sus diseños atraen a personas con estudios universitarios de entre 20 y 30 años. Si la empresa quiere abrazar los valores de este grupo demográfico, podría hacer hincapié en el uso de madera de origen responsable para que sus productos se ajusten aún más a su público principal.

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3. Defina su marca

Al comparar productos, los consumidores suelen hacer suposiciones en función de su conocimiento de las marcas que los fabrican. Este proceso depende de que los consumidores respondan a los mensajes que las marcas anuncian y desarrollen fuertes asociaciones con ellas. Por ejemplo, muchos abrigos de invierno abrigan a la gente, pero a la hora de comprar uno, los consumidores compran primero las marcas que coinciden con sus intereses, ya sea el snowboard, la moda o la exploración.

Intente alinear la imagen de su marca con los valores e intereses de su grupo demográfico objetivo. Hacerlo puede ayudarle a comercializar con eficacia y a desarrollar conexiones significativas con sus clientes. También limita su exposición a la competencia al representar identidades y grupos que otras empresas no representan.

4. Destaque su diferencia

La comparación impulsa en gran medida el proceso de compra. Los consumidores comparan el precio, la calidad del producto y la experiencia del cliente para decidir a qué empresa apoyar. Para competir con éxito, le conviene facilitar a los compradores la comprensión de lo que es único en su producto o servicio. Puede revisar el envase de su producto, las tácticas de venta o los esfuerzos de marketing para confirmar que las ventajas de su producto son claras, o puede reconocer la necesidad de mejorar su producto o servicio para que supere las ofertas de los competidores. Piense en lo que hace que su empresa se diferencie de la competencia y hágalo notar a sus clientes.

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5. Centrarse en el servicio y la experiencia del cliente

Cuando los consumidores tienen una experiencia de compra excelente o reciben un gran servicio de atención al cliente, suelen fidelizarse a una empresa. Dado que los clientes que repiten son a menudo fundamentales para los resultados de las empresas, cultivarlos le permite ganar y mantener más cuota de mercado. Si los consumidores saben que pueden confiar en que les tratará bien, pueden inclinarse a elegirle a usted en lugar de a sus competidores y animar a la gente de sus redes sociales a hacer lo mismo. En definitiva, dirija los esfuerzos de su empresa hacia un servicio y una experiencia superiores para animar a sus clientes a repetir la compra.

6. Continúe desarrollando su producto

Las empresas suelen introducir productos o servicios que tienen éxito al principio, pero que pierden valor a medida que la tecnología avanza o que otros competidores ofrecen productos mejorados. Para contrarrestar estas realidades de la competencia hay que seguir desarrollando el producto para poder aprovechar la innovación original y crear otras nuevas. Esforzarse por ofrecer a los consumidores un producto mejor también da buena imagen de su marca, ya que demuestra su compromiso de satisfacer las necesidades de sus clientes a medida que recibe comentarios y aplica nuevos conocimientos. Busque formas de desarrollar su oferta de productos para mostrar a los clientes su capacidad continua de satisfacer sus necesidades.

7. Cuide a sus empleados

Todos los procesos necesarios para seguir siendo competitivos—desde la investigación hasta el marketing y el servicio al cliente—dependen de personas con talento que dedican sus habilidades a su empresa. Cuando su equipo se mantiene estable y crece sin problemas, puede centrarse en innovar y perfeccionar su funcionamiento en lugar de contratar y formar constantemente a nuevos empleados.

Cuide a sus empleados proporcionándoles un lugar de trabajo seguro y agradable en el que se sientan apreciados y puedan avanzar en sus carreras. Al mantener a sus empleados satisfechos, también disminuye la probabilidad de que se marchen y transfieran su valor a sus competidores. Cualquier ventaja que reciba por tener un gran equipo depende de que ese equipo permanezca con usted y haga un excelente trabajo en su nombre.