4 Componentes del sistema de información de marketing y cómo funcionan

Un SIG es un sistema que recoge, organiza e interpreta los datos de marketing con el fin de mejorar los esfuerzos de marketing. Los investigadores y analistas de datos recopilan información sobre los clientes, el mercado y los competidores con el fin de comprender cómo comercializar eficazmente. Saber cómo se compone un SIG puede ayudarle a hacer un mejor uso de cada uno de sus componentes.

En este artículo, definimos los componentes del sistema de información de marketing, explicamos las ventajas de utilizar un SIG y ofrecemos consejos para la implantación de este sistema.

Guía de los sistemas de información de marketing y su importancia

¿Qué es un sistema de información de marketing?

Un sistema de información de marketing (SIG) es un conjunto de tecnologías y recursos que los responsables de marketing utilizan para recopilar información y tomar decisiones. Estos sistemas integran diversas fuentes de datos y metodologías para ofrecer una imagen completa de los aspectos internos y externos de un producto. Por ejemplo, los responsables de marketing pueden utilizar este sistema para consultar los registros de ventas de un artículo concreto o los datos de satisfacción de los clientes procedentes de fuentes externas.

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4 componentes del sistema de información de marketing

Estos son los cuatro componentes del sistema de información de marketing que pueden ayudarle a utilizar los datos de marketing con más éxito:

1. Registros internos

El componente de registros internos de un SIG incluye información sobre las áreas de marketing y ventas de su empresa. Esto puede incluir elementos como:

  • Inventario de productos
  • Rendimiento de marketing y ventas
  • Número de compras realizadas
  • Débitos y créditos
  • Listas de empleados
  • Datos e informes anteriores

Al introducir estos datos como parte de un SIG o permitir que un programa informático los recupere, podrá comparar el rendimiento de su departamento y su capacidad para comercializar de forma eficaz. Entender los puntos fuertes y las limitaciones internas de su empresa puede permitirle comprender mejor cómo mejorar las funciones de marketing y atraer a más clientes. Por lo general, es fácil obtener y almacenar los registros internos para un SIG porque usted tiene toda la información dentro de su empresa.

2. Investigación de mercado

El componente de investigación de marketing es una pieza vital de un SIG que se centra en la resolución de problemas específicos o en la búsqueda de nuevas oportunidades en su mercado. Para la resolución de problemas, la investigación de marketing implica definir un problema, investigar los detalles del mismo en su mercado y crear una solución basada en su investigación. Cuando quieras encontrar nuevas oportunidades, puedes seguir un método similar pero investigando tu mercado y definiendo las oportunidades potenciales dentro de él.

La investigación de marketing es un componente importante de un SIG que valora la concentración en detalles y objetivos específicos. Tener un objetivo establecido, como un problema u oportunidad definidos, puede dirigir su investigación a las fuentes y tipos de datos más valiosos que necesita para alcanzar ese objetivo. Puedes utilizar tanto fuentes internas como externas para completar la investigación de mercado.

3. Inteligencia de marketing

La inteligencia de marketing es un componente amplio que valora la investigación de todo el mercado externo para entender cómo trabajan y reaccionan sus competidores y clientes. En lugar de utilizar sistemas automatizados, este componente suele implicar la búsqueda de información hablando con socios y proveedores, organizando sesiones de comentarios sobre los productos y leyendo las reseñas de rendimiento de los competidores. Otra forma habitual de obtener inteligencia de mercado es a través de los medios de comunicación impresos y electrónicos, que suelen tener artículos y segmentos de noticias sobre diferentes empresas y mercados de productos.

Conocer bien los factores externos que influyen en el marketing es importante para crear anuncios de éxito. Incluir información de inteligencia de marketing en el SIG de su departamento puede ayudar a sus colegas a desarrollar planes y tomar decisiones que tengan en cuenta los cambios del mercado y la competencia.

4. Sistema de apoyo a las decisiones de marketing (MDSS)

Otro componente de un SIG es el sistema de apoyo a las decisiones de marketing o MDSS. Este sistema procesa los datos de todas las fuentes de información recogidas a través de los otros componentes. A continuación, analiza e interpreta estos datos para ayudarle a comprenderlos mejor. Existen varias técnicas y herramientas, como el software de gestión de datos, que permiten al componente MDSS recopilar datos de fuentes internas y producirlos en formatos medibles y responsables.

Por ejemplo, un programa informático puede recuperar datos sobre el coste medio mensual de los anuncios en línea y la cantidad de dinero que necesita para anunciarse en línea el mes siguiente. Puede utilizar esta información para decidir sobre los presupuestos mensuales, la colocación de anuncios en línea y los beneficios de este esfuerzo de marketing.

Ventajas de utilizar un sistema de información de marketing

Utilizar un MIS para el departamento de marketing de su empresa tiene muchas ventajas, entre ellas

Proceso de búsqueda simplificado

Puede automatizar algunos aspectos del proceso de recopilación de datos en un SIG, lo que suele simplificar el proceso de investigación. Algunos programas de gestión de la información y el marketing permiten recuperar datos de fuentes en línea, compilarlos a partir de encuestas y recopilarlos en un programa para su uso posterior. Si su SIG utiliza un software de análisis de datos y compila informes para usted, esto puede facilitar el conocimiento de detalles importantes sobre su mercado sin tener que analizar y crear informes usted mismo.

Mejora de la toma de decisiones

Disponer de mucha información sobre su mercado también puede mejorar la toma de decisiones en su departamento. Si utiliza los datos de un SIG para conocer a sus clientes, las ventas actuales y los competidores, podría tomar decisiones más eficaces en todas las áreas de operación. Esto puede ser útil para las personas de todos los niveles de su departamento de marketing, ya que pueden utilizar los conocimientos que obtienen de un SIG para determinar qué soluciones y decisiones podrían tener una influencia más positiva en las ventas de sus productos.

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Fácil accesibilidad

Muchos componentes de un sistema de información de gestión utilizan programas de software y aplicaciones web para recuperar, conservar y presentar la información, de modo que sea accesible para cualquier persona de su departamento que tenga acceso a esos programas y aplicaciones. Esto es especialmente útil cuando las personas de su departamento quieren compartir información entre sí o enviar informes a personas de otros departamentos. Dado que puede guardar la mayor parte de la información de marketing en bases de datos en línea o en ordenadores, puede enviarla por correo electrónico y abrir los archivos en ordenadores con la configuración de seguridad adecuada.

Capacidad de comparar fuentes

Un SIG puede facilitar la comparación de varias fuentes de información y garantizar que tiene el informe más completo sobre el mercado de su producto. Puede utilizar un SIG para recuperar o aceptar datos de varias fuentes, que puede introducir o recuperar automáticamente mediante programas y aplicaciones. A continuación, puede comparar los resultados para obtener diferentes perspectivas sobre un tema. También es útil guardar en este sistema los informes y estadísticas anteriores de su departamento de marketing para comparar las fuentes a lo largo del tiempo y asegurarse de que las fuentes que utiliza con más frecuencia proporcionan datos fiables.

Resultados de datos consistentes

Puedes obtener resultados más consistentes con tus datos cuando utilizas un MIS para recoger, almacenar e interpretar la información para tu equipo de marketing. Esto se debe a que un SIG le permite utilizar el mismo proceso para almacenar y analizar cada tipo de datos que recoja. La preparación de informes con elementos visuales, como gráficos y diagramas, también es más fácil porque se pueden utilizar formatos que coincidan con todos los elementos visuales de la base de datos del SIG. Esto puede crear un aspecto cohesivo para sus presentaciones de marketing y facilitar la comparación de gráficos y tablas similares a lo largo del tiempo.

Mejores planes y evaluaciones

Los datos que recoja e interprete utilizando su SIG pueden beneficiar a su empresa ayudándole a hacer mejores planes y a evaluar los métodos existentes. El uso de un SIG para controlar el éxito de sus campañas y la satisfacción de sus clientes con los anuncios puede permitirle hacer cambios que mejoren esos métodos y aprender lo que funciona mejor para su producto y su mercado. Estos detalles también pueden proporcionarle los datos que necesita para encontrar áreas con problemas, de modo que pueda resolverlos y hacer planes más exhaustivos para futuras campañas de marketing.

Informes rápidos en un mercado cambiante

Dependiendo de las técnicas que utilice para recuperar y analizar los datos con su SIG, puede obtener informes rápidos sobre su mercado para realizar cambios de emergencia y adaptar los planes de forma más eficaz. Esto es especialmente importante en mercados que cambian con frecuencia o tras el lanzamiento de un nuevo producto que puede competir con la oferta de su empresa. Un MIS bien construido puede producir informes para usted poco después de que se produzcan estos cambios en su mercado para mejorar la planificación y las oportunidades de respuesta.

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Consejos para utilizar un sistema de información de marketing

Puedes utilizar estos consejos para aprender a utilizar un MIS con éxito y mejorar tus esfuerzos de marketing:

  • Determine sus objetivos y métricas. El establecimiento de objetivos y la creación de métricas para medir el éxito pueden ayudarle a utilizar un SIG de forma más eficaz. Los objetivos y las métricas le dirigen a la información que necesita y a saber si la está utilizando bien, lo que puede ayudarle a mejorar sus esfuerzos generales de marketing y a comprender mejor los datos del mercado.

  • Colabora con tu equipo y tus colegas. Dado que un SIG es útil para todos los niveles de marketing, es importante colaborar con su equipo y con sus colegas de departamentos como el de ventas y el de finanzas para asegurarse de que todos utilizan el SIG de forma coherente. Por ejemplo, si prefiere almacenar los archivos en un lugar específico como parte del sistema de información, puede decidir reunirse con los equipos y colegas para establecer este método de organización.

  • Visualice los datos de diferentes maneras. Si bien existen unas pocas formas de recopilar datos, hay múltiples maneras de visualizarlos utilizando su SIG. Considere la posibilidad de visualizar los datos que interpreta de diferentes maneras para ver varias perspectivas de su mercado y hacer comparaciones más valiosas entre gráficos, tablas y cuadros con datos anteriores.

  • Recoge los datos con detenimiento. Es importante que piense en cómo puede recopilar los datos para su SIG, ya que algunas fuentes proporcionan mejor información que otras. Piense en si cada una de sus fuentes es creíble y ética antes de decidirse a almacenar sus datos en su SIG para que los utilice su departamento de marketing.