La importancia del compromiso de los clientes (y 18 formas de comprometerse)

Mantener a los clientes interesados en su marca es una parte importante de la construcción de relaciones a largo plazo y del fomento de la fidelidad. Las marcas valoran la fidelidad de los clientes, pero éstos suelen necesitar contenidos y acciones específicas de sus marcas favoritas para fomentar esa fidelidad. El contenido atractivo es una forma de fomentar la fidelidad, ampliar la base de clientes y crear mejores relaciones con los clientes actuales. En este artículo, le mostramos qué es el compromiso de los clientes, los beneficios de mantenerlos comprometidos y repasamos 18 formas de comprometerse con sus clientes.

¿Qué es el compromiso de los clientes?

El compromiso del cliente es el acto de mantener a los clientes involucrados con su marca apelando a sus intereses y creando contenido que quieran consumir. Por ejemplo, algunas marcas de comercio electrónico pueden utilizar un blog para mantener a los clientes comprometidos, ofreciéndoles más valor que los productos que venden. El compromiso de los clientes es importante porque mantiene su marca en el primer plano de la mente del cliente, reduciendo la probabilidad de que elijan los productos o servicios de la competencia.

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Beneficios de mantener a los clientes comprometidos con su marca

Las marcas se centran en el compromiso del cliente para crear mejores relaciones con sus clientes, junto con otros beneficios. Estos pueden incluir:

  • Aumenta la confianza y la lealtad: El compromiso puede ayudar a establecer la confianza entre el cliente y su marca favorita. Si se mantiene el compromiso y se ofrece un contenido atractivo a los clientes, se maximiza de forma efectiva el valor que obtienen de la marca, lo que puede crear fidelidad.

  • Aumenta la velocidad del embudo de ventas El compromiso con el cliente puede atraer a personas que aún no se han convertido en clientes. Mantener el compromiso y ofrecer contenidos atractivos puede ayudarle a aumentar la velocidad con la que los nuevos clientes potenciales avanzan por el embudo de ventas, haciendo que todo el proceso sea más rápido y eficiente. Esto puede ahorrar tiempo y dinero y aumentar su base de clientes.

  • Aumenta las ventas: El compromiso del cliente ayuda a fomentar la confianza y la lealtad de sus clientes, lo que puede animarles a comprar más productos o servicios. Esta confianza puede ayudar a aumentar sus ingresos por ventas en general y a mantener su marca en posición de máxima competencia en el sector.

  • Facilita la retroalimentación: Cuando se compromete activamente con sus clientes, inconscientemente les da permiso para que le den su opinión en el camino. Los comentarios pueden ayudarle a identificar los puntos fuertes y los defectos de la marca que podrían impedir una conexión significativa con los nuevos clientes potenciales.

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18 formas de relacionarse con los clientes

Aquí tienes 18 formas de relacionarte con tus clientes:

1. Añada un blog a su sitio web

Un blog puede ser una gran forma de relacionarse con sus clientes porque le permite ofrecerles información o entretenimiento directamente en su sitio web. Dado que los clientes visitan su sitio de todos modos para comprar artículos, un blog puede proporcionarles más valor y ofrece una oportunidad para que usted se conecte a través de temas o emociones comunes. Los blogs son fáciles de alojar y los clientes pueden inscribirse en una lista de correo para recibir notificaciones de nuevas publicaciones.

2. Mantenga su presencia en las redes sociales

Las redes sociales pueden ser una importante herramienta de marketing para cualquier empresa. Mantenerse activo en las cuentas de redes sociales de su marca y mantener la calidad de su contenido ayuda a mantener a los clientes informados y comprometidos y le permite conectarse a través de una plataforma común. Puedes centrarte en responder a los comentarios y mensajes y publicar contenidos de alta calidad y coherencia en tu feed.

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3. Pedir a los clientes que opinen sobre la marca

Pedir reseñas a sus clientes tiene un doble propósito: le permite comprometerse con los clientes al conocer su opinión sobre su marca y verifica la calidad de su marca a través de los comentarios de alguien que compró sus productos o servicios. Puede pedir reseñas y publicarlas en línea o estudiar la información para crear mejores productos. Las reseñas permiten al cliente expresar su opinión para que otros clientes conozcan los puntos fuertes de la marca antes de comprar.

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4. Centrarse en la construcción de una comunidad

Los clientes son personas, y las personas pueden apreciar una comunidad de intereses y creencias comunes. Utilizando sus medios sociales, la influencia de su marca y su presencia en línea, puede centrarse en crear una comunidad en torno a su marca. Puede elegir un sistema de creencias o una idea específica en torno a la cual construir su comunidad y animar a sus clientes a participar en eventos comunitarios.

5. Promover o patrocinar eventos

Promover o patrocinar eventos puede ser una gran manera de conectar y comprometerse con los clientes y publicitar su marca. Puede elegir eventos locales o nacionales y promocionarlos con el sitio web o las redes sociales de su marca. También es importante que aparezca en los eventos para que sus clientes sepan que está interesado en conectar con ellos.

6. Centrarse en la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es la forma en que su cliente ve la marca mientras interactúa con ella. Si es una experiencia positiva, el cliente puede volver a comprar más productos. Concéntrese en hacer que la experiencia del cliente, desde el inicio de la relación hasta la finalización de la venta, sea positiva. Utilice un lenguaje positivo, céntrese en cómo la marca puede abordar los puntos débiles del cliente y ofrezca soluciones de calidad para esos puntos débiles.

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7. Haz que tu marca sea relacionable

Mantener la marca relacionada con el público puede ayudarle a mantenerse conectado a través de valores y temas comunes. Céntrese en los valores de su público o en cualquier movimiento relevante en el que ambos crean. Esto puede ayudar a unir a ambos bajo un sistema de creencias y crear una relación más fuerte. Las marcas más afines se sienten genuinas y la mayoría de los clientes pueden preferir ese nivel de honestidad y transparencia.

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8. Ofrezca algo más que un producto

Vender productos o servicios a menudo no es suficiente para mantener a los clientes comprometidos con la marca. Ofrecer mayor valor con blogs o boletines, eventos patrocinados por la empresa o conversaciones con los clientes puede ser importante para conectar con ellos. Sus clientes pueden confiar más en la marca cuando ofrece algo más que un producto o servicio, y también puede ayudar a que la marca se sienta más centrada en el cliente.

9. Organice eventos de preguntas y respuestas en línea

Las transmisiones en directo y los eventos de preguntas y respuestas pueden ser una gran oportunidad para conocer a sus clientes. Puede organizarlos en línea mediante plataformas de medios sociales o a través de servicios de transmisión en directo. Céntrese en las Q&As de producto, en las Q&As generales de la empresa o del sector o en los eventos de encuentro con los clientes. Estos eventos pueden ayudar a que la marca se sienta más personal y dar a los clientes la oportunidad de expresar sus cumplidos o preocupaciones.

10. Personaliza tus relaciones

Una relación más personal con tus clientes puede ayudarles a sentirse más cómodos y a confiar en la marca. Puedes fomentar una relación más personal pidiendo el nombre de pila del cliente, saludándole cada vez que visite la tienda e interactuando con él fuera de tu relación cliente-empresa. Esto puede ayudar a que el cliente se sienta más vinculado a la marca a través de una relación personal en lugar de un contrato de compra obligatorio.

11. Organizar concursos y eventos

Los concursos son eventos sencillos y eficaces para interactuar con los clientes y ofrecerles un valor material por su participación. Puede organizar concursos en línea o en la tienda y ofrecer premios como tarjetas regalo, productos gratuitos o con descuento u otros premios. Puede animar a los clientes a participar y recoger sus opiniones cuando el concurso haya terminado para ver si lo han disfrutado. También puede organizar concursos durante los eventos para añadir incentivos adicionales a los mismos.

12. Apoya a tus clientes' causas

Una buena forma de conectar y relacionarse con sus clientes es apoyar una causa en la que crean. Puede tratarse de cualquier causa, ya sea el ecologismo y "ser verde" o una causa de justicia social. Esto puede ayudar a los clientes a sentir que sus valores se alinean con los de la marca y fomentar la confianza entre ambos. También puede ayudar a que su marca parezca más consciente y responsable desde el punto de vista social.

13. Pregunte a los clientes por sus opiniones

Dar a los clientes la oportunidad de expresar su opinión sobre los cambios de la empresa puede ayudar a la marca a estar en consonancia con las expectativas de los clientes y permitirles participar en el futuro de la empresa. Si se planea hacer cambios, producir nuevos productos o llevar la empresa en una dirección diferente, se puede preguntar a los clientes lo que piensan a través de sondeos, entrevistas o encuestas. Dado que los clientes sostienen la empresa, darles voz en su futuro puede fomentar la confianza y la lealtad.

14. Comparta sus métodos de investigación

La transparencia puede ser una gran baza para una empresa, ya que puede ayudar a disipar el misterio del sector y permite a los clientes tener una visión más íntima de sus métodos de producción e investigación. Por ejemplo, si produce zapatos sólo con fibras naturales, puede crear un vídeo informativo sobre cómo obtiene y procesa los materiales. Esto puede ayudar a mantener el interés de los clientes en sus productos, promover la honestidad y la transparencia y aumentar la confianza entre usted y el cliente.

15. Ofrezca contenidos exclusivos

El contenido exclusivo puede ayudar a proporcionar un valor extra a los clientes ofreciendo contenidos o recompensas que sólo pueden obtener los seguidores de su marca. Por ejemplo, puede asociarse con un estadio local para ofrecer descuentos para los partidos de béisbol a los clientes que hagan una compra en su negocio. Esto ayuda a difundir el conocimiento de la marca y crea una sensación de exclusividad para aquellos que no apoyan su marca, lo que podría animarles a probar sus productos o servicios.

16. Cree un programa de recompensas

Un programa de recompensas es una forma de mantener a los clientes comprometidos con la marca y ofrecerles recompensas por su fidelidad. Muchas tiendas tienen programas de fidelidad que ofrecen puntos con cada compra, que los clientes pueden canjear por descuentos o productos gratuitos. Esto puede ayudar a hacer que la marca sea más exclusiva y atractiva para los clientes potenciales y proporcionar un valor adicional a sus clientes.

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17. Cumple las promesas de la empresa

Cumplir una promesa de la empresa puede aumentar la confianza entre su marca y el cliente. Si hace una promesa, tenga la intención de cumplirla y verifique con sus clientes que la está cumpliendo. Por ejemplo, si promete ofrecer mejores precios en un plazo de seis meses, es importante tomar las medidas necesarias para hacerlo y asegurarse de que los clientes sepan que está trabajando para alcanzar ese objetivo. Los clientes esperan que las marcas cumplan sus promesas y una promesa incumplida puede significar una divergencia entre usted y los clientes.

18. Sea sincero con sus clientes

La honestidad puede ser una parte importante de cualquier relación porque ayuda a fomentar la confianza entre ambas partes. Si la marca experimenta un reto o un acontecimiento negativo, la honestidad puede ayudarle a mantener la relación con sus clientes y a superar esos retos con ellos.

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