Mantener a los clientes actuales comprometidos es tan crucial como atraer a otros nuevos, según los propietarios y gerentes de empresas. Sin embargo, involucrar a sus clientes puede ayudarle a establecer conexiones sólidas, mantener a los clientes satisfechos y generar nuevos negocios.
En este artículo, hablamos del compromiso de los clientes, de la importancia de comprometerse con ellos y de cómo hacerlo de forma eficaz.
¿Por qué es importante comprometerse con los clientes?
Crear un compromiso con el cliente es fundamental para satisfacer las demandas de los clientes y hacer crecer su negocio. Abarca todos los métodos que empleas para conectar con tus clientes, incluidas las llamadas telefónicas, el correo electrónico, las redes sociales y el marketing de contenidos.
Antes de relacionarse con los clientes, tiene que entender a su público objetivo. Conozca los métodos de comunicación preferidos por sus clientes para asegurarse de que se relaciona con ellos de forma eficaz. Su objetivo es que sus clientes dejen de ser reactivos para convertirse en proactivos. Su estrategia de captación de clientes debe incluir también indicaciones sobre cómo deben interactuar los miembros de su equipo con los clientes y cómo puede conectar su empresa con los clientes potenciales.
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Los beneficios del compromiso de los clientes
Una experiencia positiva para el cliente es una de las principales razones por las que las personas deciden interactuar y comprar a determinadas empresas. Otros beneficios del engagement del cliente son:
- Una relación sólida y continua con los clientes
- Más reconocimiento de marca
- Una ventaja sobre los competidores
- Recomendaciones y referencias de los clientes existentes
- Comentarios y críticas positivas de los clientes
- Una base de clientes fieles
- Aumento de las ventas
Al establecer estrategias de compromiso con el cliente, puede mejorar las relaciones con los clientes y potencialmente hacer crecer su negocio.
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Cómo comprometerse con los clientes de forma eficaz
A través del compromiso de los clientes, su empresa puede satisfacer sus necesidades y aumentar su audiencia. He aquí 13 estrategias eficaces de captación de clientes:
1. Comprométase con los clientes en las redes sociales
Las redes sociales ofrecen a las empresas una gran variedad de oportunidades para interactuar con sus clientes actuales y futuros. Las empresas pueden utilizar las redes sociales para publicar ventas y ofertas, compartir ofertas diarias, mostrar nuevos productos o mostrar los cambios realizados en sus tiendas. Muchas empresas prefieren ahora las redes sociales a sus sitios web para relacionarse con los clientes. Sus clientes pueden utilizar las plataformas de las redes sociales para seguir a sus empresas, productos o servicios favoritos y recibir notificaciones de nuevas publicaciones.
Una forma de comprometerse con los clientes y hacer crecer su audiencia utilizando las redes sociales es con la estrategia de «etiquetar a un amigo». Pida a sus seguidores que etiqueten a sus amigos en la sección de comentarios de una de sus publicaciones para poder ganar un premio. Sus amigos recibirán una notificación de que han sido etiquetados, y si les gusta el contenido de tu página, puede que te sigan también.
2. Involucrar a los clientes a través de varios canales
Para ganarse la reputación de ser receptivo y servicial, comprométase y responda a los clientes potenciales a través de diferentes plataformas. Puedes encontrar herramientas de comunicación que te permitan gestionar múltiples cuentas y agilizar todos tus canales de compromiso con el cliente.
3. Comparte tus reseñas
Cuando recibas críticas positivas en línea, haz una captura de pantalla y compártelas en las redes sociales, etiquetando y agradeciendo a los autores sus amables palabras. Esto puede atraer no sólo la atención de sus clientes actuales, sino también la de nuevos clientes potenciales a través de diferentes canales de participación. También puede animar a tus clientes a etiquetar a otras personas y aumentar los clientes potenciales de tu negocio.
4. Contactar con los clientes inactivos
Identifique y contacte con clientes anteriores que no hayan contratado o comprado en su empresa recientemente. Agradézcales su negocio y pregúnteles si tienen algún comentario que hacer o alguna pregunta que pueda responder. Puede que aprecien su interés y se sientan valorados por su empresa. Acercarse a los clientes inactivos de forma reflexiva puede reavivar la relación y animarles a comprar sus productos o servicios. Siga comprometiéndose con ellos periódicamente a través de varios canales de comunicación.
5. Recompensar el compromiso
Si recompensa a sus clientes más comprometidos, es posible que compartan información positiva sobre su empresa y sus productos. Por ejemplo, puede recompensar a sus clientes más fieles con regalos, descuentos o puntos del programa de fidelización. Asigne a un miembro de su equipo la tarea de identificar y recompensar a los clientes que comparten sus experiencias en las redes sociales y otras plataformas. Conseguir referencias mediante esta estrategia es rápido, fácil y barato.
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6. Crear un club de fans
Invite a sus clientes más fieles y abiertos a ser embajadores de la marca que puedan relacionarse con clientes potenciales y aumentar los contactos con su sitio web o negocio. Por ejemplo, puedes regalarles productos como ropa o accesorios que puedan usar o vestir y luego compartir sus fotos y experiencias con sus seguidores.
7. Escuchar los comentarios
Escuche los comentarios de los clientes cuando se relacione con ellos para poder tomar medidas:
- Mejorar sus servicios o productos
- Mejorar las relaciones con los clientes
- Reexamina la forma de dirigir tu negocio
- Haga crecer su negocio
Atender a las necesidades de los clientes puede hacer que confíen en su marca y la apoyen. El simple hecho de responder a los comentarios y opiniones de los clientes puede hacerles sentir que usted valora sus opiniones y su negocio.
8. Recoger y utilizar datos
Las empresas que deseen involucrar a los clientes deben recopilar datos sobre las preocupaciones y los deseos de los clientes con regularidad. Utilice recursos como encuestas y cuestionarios para recoger información que pueda ayudar a su empresa a mejorar y crecer. Con estos datos, puede desarrollar estrategias eficaces para atraer a sus clientes. Por ejemplo, puede utilizar la información para identificar la hora del día o el día de la semana en que la mayoría de los clientes realizan compras. Envíeles correos electrónicos promocionales en los momentos en que es más probable que compren.
9. Cumpla sus promesas
Si promete a un cliente resolver un problema, ofrecer una promoción o lanzar un nuevo producto, asegúrese de poder cumplirlo. Cumplir sus promesas genera confianza y lealtad en los clientes y puede dar lugar a críticas positivas y referencias.
10. Ofrezca una guía de productos
Si su empresa vende productos complejos como ordenadores, utensilios de cocina, teléfonos o vehículos, proporcione instrucciones que indiquen a los clientes cómo utilizarlos. Proporcionar a los clientes potenciales guías de productos también puede darle la oportunidad de presentar otros productos y servicios que puedan necesitar.
11. Solicitar referencias
El marketing de recomendación es una estrategia eficaz para captar clientes. Es probable que los compradores adquieran productos de su empresa cuando reciben referencias de amigos o familiares. Después de que un cliente realice una compra, indúzcalo a compartir su marca con otras personas o a recomendar su empresa. Ofrezca incentivos como descuentos o códigos promocionales por cada recomendación que hagan.
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12. Enviar correos electrónicos de agradecimiento
Muestre su agradecimiento a los clientes enviándoles correos electrónicos con notas de agradecimiento por haber comprado en su empresa o por ser clientes fieles. Este sencillo paso puede mejorar las relaciones con los clientes, demostrar que respeta y valora su negocio y motivarles para que vuelvan a comprar en su empresa.
13. Organiza eventos
Organice una reunión local, un evento en directo o virtual o un seminario web para que sus clientes se sientan parte de la comunidad de su empresa. Busque también oportunidades para relacionarse con sus clientes en otros eventos. Por ejemplo, acuda a ferias del sector y entable conversaciones significativas con clientes potenciales. Estas son buenas oportunidades para relacionarse con la gente y educarles sobre su marca.