¿Qué es el compromiso de los usuarios? (con consejos)

Cuando los usuarios valoran su producto, es más probable que lo actualicen, que recomienden el producto a otros y que se mantengan fieles a su marca. El seguimiento de la interacción de los usuarios con su oferta puede proporcionarle una visión muy clara de lo que funciona bien para los usuarios y de lo que puede mejorar. El compromiso de los usuarios puede ser una poderosa métrica para analizar el valor de su producto o servicio. En este artículo, definimos lo que es el compromiso de los usuarios, explicamos por qué es importante y le damos consejos que puede utilizar para aumentar el compromiso de sus usuarios.

¿Qué es el compromiso del usuario?

El compromiso del usuario, o compromiso del producto, es una métrica que las empresas utilizan para hacer un seguimiento de cómo su público interactúa con el contenido o los servicios de la marca. Dependiendo de la empresa o del sector, el compromiso puede significar descargas, suscripciones, clics, acciones, inscripciones o comentarios. Las empresas suelen evaluar los datos de participación del usuario para determinar el éxito de un anuncio, contenido o producto a la hora de proporcionar valor y fomentar el uso repetido por parte de sus clientes.

Algunos casos de uso pueden ser más valiosos que otros, dependiendo de los objetivos de una empresa. Por ejemplo, las plataformas de mensajería instantánea pueden no ser tan valiosas para los minoristas de las tiendas como lo son para los minoristas en línea.

¿Por qué es importante el compromiso del usuario?

El compromiso de los usuarios es importante porque puede predecir la rentabilidad, medir la eficacia de campañas de marketing específicas y proporcionar datos sobre cómo los usuarios deciden interactuar con un sitio o producto. Una alta participación de los usuarios puede ayudar a las empresas a vender espacio publicitario, a perfeccionar las estrategias de marketing y a aumentar las ventas, ya que demuestra que los usuarios encuentran valor en su producto o servicio.

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Consejos para aumentar el compromiso de los usuarios

Si está interesado en aumentar el compromiso de sus usuarios, considere la posibilidad de incorporar algunos de estos consejos a su estrategia:

Aumentar el valor

El compromiso de los usuarios suele estar directamente correlacionado con el valor que sus usuarios encuentran en su producto o servicio. Identifique las funciones que se utilizan más a menudo. Considere la posibilidad de segmentar a sus usuarios para poder hacer un seguimiento de las consistencias dentro de los grupos. Por ejemplo, los sitios de noticias pueden notar una mayor interacción con ciertos tipos de titulares, y las aplicaciones de redes sociales pueden descubrir que el contenido de vídeo mantiene a los usuarios en la aplicación durante más tiempo. Al identificar el contenido o las características que fomentan la participación de los usuarios, puede diseñar modificaciones específicas del producto para aumentar la prevalencia de las ofertas eficaces.

Aumentar la accesibilidad

El diseño de interfaces sencillas y usables puede ser tan importante como el contenido de marketing. Si los usuarios rara vez interactúan con una función o se desconectan sistemáticamente después de determinados eventos, trate de entender por qué y tome medidas para que su contenido, sitio o aplicación sean más fáciles de usar.

Por ejemplo, si dirige una tienda online y observa que los clientes abandonan sus carritos antes de pagar, intente determinar si existen elementos disuasorios. La incorporación de soluciones como las cajas de invitados o las ofertas de pago de terceros puede ayudar a mejorar la accesibilidad y animar a la gente a permanecer en su página.

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Producir contenidos interesantes

Una forma de aumentar el compromiso es proporcionar contenido que capte y mantenga la atención de los usuarios'. Tenga en cuenta a su público al crear sus contenidos y utilice la investigación de mercado para saber qué buscan, qué información les resulta valiosa y qué tipos de contenidos generan las respuestas más entusiastas. Los artículos que despiertan la curiosidad, los titulares que crean reacciones y los elementos visuales que captan la atención pueden ser estrategias eficaces para incorporar a sus ofertas.

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Proporcionar recursos

Para aumentar la accesibilidad y educar a los usuarios sobre sus ofertas, considere la posibilidad de proporcionar recursos que les informen sobre las características o el contenido al que no saben que pueden acceder. Dependiendo de su servicio, puede lanzar nuevas capacidades poco a poco e introducir a los usuarios en las nuevas características gradualmente en lugar de todo a la vez. Esto puede ayudarles a adaptarse a los cambios de su plataforma. También puede generar confianza haciendo que las funciones más utilizadas sean fáciles de encontrar y ofreciendo asistencia por chat, una página de preguntas frecuentes o indicaciones visuales para ayudar a los usuarios a navegar por su servicio.

Comprender las preferencias del usuario

Considere la posibilidad de recoger las opiniones de sus usuarios sobre las actualizaciones que les gustaría ver. Las encuestas, las notificaciones y las listas de correo electrónico son algunas de las formas de conectar con los usuarios. Esta información puede ayudarle a entender lo que los clientes y usuarios buscan cuando interactúan con su servicio, lo que puede ayudarle a desarrollar un producto que se ajuste a sus necesidades.

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Construir un embudo de compromiso

Un embudo de compromiso es una herramienta que segmenta su población de usuarios en grupos en función de la frecuencia con la que interactúan con su producto, servicio o contenido. Los embudos pueden ayudarle a determinar dónde concentrar su energía y sus recursos.

Su embudo de compromiso podría separar a sus usuarios en tres categorías:

  • Total de usuarios: El total de usuarios se refiere a todas las personas que utilizan su producto o servicio. Puede incluir a los que utilizan el servicio todos los días, a los que lo hacen periódicamente y a las cuentas inactivas. Puede ser una métrica valiosa, pero en última instancia le dice muy poco sobre cómo esos usuarios están interactuando con su producto.
  • Usuarios activos: Dependiendo de los objetivos de su contenido, sitio o aplicación, la definición de usuarios activos puede variar. Si los usuarios necesitan conectarse para utilizar su servicio, crear un grupo de usuarios que se hayan conectado a su sitio en los últimos 30 días puede ser un buen punto de partida.
  • Usuarios comprometidos: La cifra final son tus usuarios comprometidos. Al igual que con los usuarios activos, esta métrica suele depender de tu producto o servicio específico. Un sitio de redes sociales, por ejemplo, puede clasificar a los usuarios comprometidos como aquellos que se han conectado una vez a la semana durante un mes o como aquellos que interactúan con otros contenidos de los usuarios regularmente.

Las empresas pueden utilizar su embudo de compromiso para centrarse en aumentar el compromiso de los usuarios activos, lo que puede ser más estratégico que intentar aumentar el número total de usuarios.

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Analice sus datos

Entender cómo interpretar los datos de participación de los usuarios puede proporcionar herramientas poderosas para retener a los usuarios existentes, aumentar la funcionalidad del sitio y ampliar su audiencia. Muchas empresas optan por fijarse en los usuarios activos y en la cantidad de tiempo que los usuarios pasan utilizando su producto o servicio a la hora de tomar decisiones basadas en datos. Tomarse el tiempo necesario para identificar y hacer un seguimiento de las métricas más útiles para su servicio puede ayudarle a recopilar datos relevantes. Aprender a interpretar los datos de manera que produzcan resultados procesables es donde las métricas de compromiso de los usuarios pueden ofrecer un valor real, ya que la aplicación de este conocimiento puede ayudarle a mejorar su servicio y maximizar el compromiso.

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