Cómo aumentar el compromiso social (con consejos)

El compromiso social se refiere a las interacciones en línea entre los clientes y una empresa. Cuando una empresa tiene altos niveles de compromiso social, puede construir mejores relaciones con sus clientes y aumentar sus ventas. Si usted es un profesional del marketing o de los negocios, puede beneficiarse de aprender cómo aumentar el compromiso social para su empresa.

En este artículo, definimos el compromiso social, explicamos sus beneficios y ofrecemos pasos y consejos para mejorar los análisis de compromiso social de su empresa.

¿Qué es el compromiso social?

El compromiso social es cualquier interacción entre los consumidores y una empresa en una plataforma social. Esto incluye las redes sociales y los sitios web de las empresas. Las empresas utilizan el compromiso social para ayudar a promocionar su marca, conseguir nuevos clientes y mantener una relación con sus clientes fieles.

Relacionado: Cómo relacionarse con los clientes de forma eficaz

Beneficios de mejorar el compromiso social

Mejorar el compromiso social de su empresa puede ofrecer muchos beneficios, entre ellos:

  • Aumenta las ventas: El uso de métodos eficaces de compromiso social puede aumentar el número de ventas que realiza su empresa. Esto se debe a que los clientes suelen realizar compras en plataformas online.

  • Mejora la comunicación: Las plataformas de medios sociales permiten a las empresas comunicarse con los consumidores y otras empresas directamente. El uso de las redes sociales también suele reducir el tiempo de respuesta de las empresas a las peticiones de los clientes.

  • Gestiona la reputación: Con tantas plataformas disponibles para que los consumidores conversen, es probable que los clientes mantengan muchas conversaciones en línea sobre su empresa. Contar con prácticas eficaces de participación social ayuda a las empresas a unirse a estas conversaciones y a dar forma a su reputación en línea.

  • Construye relaciones: Interactuar con los clientes a través de las plataformas sociales ayuda a las empresas a establecer relaciones con ellos. También permite que su empresa parezca accesible.

Relacionado: ¿Qué es el compromiso del cliente? Definición y 4 estrategias de compromiso para aplicar hoy mismo

Cómo aumentar el compromiso social

Para conseguir los beneficios de practicar un compromiso social eficaz, siga estos pasos:

1. Entienda su nivel actual de compromiso

Para aumentar el compromiso social de su empresa, primero tiene que analizar los niveles de compromiso que tiene actualmente. Muchas plataformas de redes sociales tienen herramientas integradas para medir los análisis de participación. Los profesionales del marketing también pueden proporcionar estos datos.

Si bien es importante medir cuántas personas se relacionan con su empresa en línea, también es útil para comprobar la calidad de esas interacciones. Por ejemplo, si un usuario sigue tu perfil pero nunca interactúa con tu contenido, su compromiso no es tan fuerte como el de un usuario que comenta a menudo tus publicaciones. Cuando analices tu engagement actual y pasado, intenta comprender la reputación general que los consumidores asocian a tu empresa. Esto te permitirá seguir o desafiar esa reputación más adelante.

Relacionado: Pasos para Medir la Eficacia del Marketing

2. Establezca un objetivo

Establecer un objetivo específico para su compromiso social es una práctica eficaz. Esto ayuda a motivarse hacia el objetivo y a garantizar que cada profesional de su equipo entienda la visión de la empresa sobre el compromiso social.

Intenta tener una medida específica en mente para tus análisis de participación social, así como un objetivo para la reputación de la empresa o el tipo de contenido que ésta debe publicar. Por ejemplo, su objetivo para la cuenta de la empresa podría ser ganar mil seguidores más o ganar la reputación de tener una presencia online divertida y extravagante.

3. Planificar el contenido

Publicar contenidos atractivos con frecuencia ayuda a aumentar la posibilidad de compromiso social, ya que tus clientes tienen más oportunidades de interactuar con tus publicaciones. Intente publicar contenido atractivo junto con sus publicaciones de texto habituales, como imágenes y vídeos. Esto mantiene los perfiles sociales de su empresa interesantes y atractivos.

4. Interactuar con los clientes

Es importante interactuar con los clientes a menudo. Intente agradecer los comentarios y la fidelidad de los clientes, ya que este comportamiento anima a los consumidores a corresponder al compromiso. Una forma de garantizar la interacción con los clientes es ofrecer encuestas y publicar contenido en el que los clientes puedan participar, como una encuesta en línea.

Además, considere la posibilidad de permitir a los consumidores acceder a los representantes de atención al cliente en línea. Esto ayuda a su empresa a resolver los problemas con mayor rapidez y puede hacer que su empresa adquiera una reputación accesible.

5. Analizar el compromiso social

A medida que trabaja para aumentar el compromiso social de su empresa, intente analizar y controlar los objetivos de la misma. Esto ayuda a mantenerte a ti y a tu equipo informados sobre los niveles de compromiso social de la empresa. Estar al tanto de estos análisis le permite centrar sus esfuerzos y mejorarlos si es necesario.

Consejos para aumentar el compromiso social

Al establecer objetivos para aumentar el compromiso social de su empresa, considere la posibilidad de poner en práctica estos consejos:

Programar las publicaciones

La creación de un calendario de publicaciones para las cuentas de redes sociales de su empresa garantiza la publicación regular de contenidos. Esto da a los clientes más oportunidades de interactuar con el perfil de la empresa, aumentando así sus niveles de compromiso social. Esta práctica también ayuda a organizar la responsabilidad dentro de su empresa. Tener un calendario de publicación conocido permite a su equipo responsabilizarse mutuamente de la publicación de contenidos.

Tenga en cuenta su público objetivo

Siempre que publique contenidos en las redes sociales de su empresa, tenga en cuenta a su público objetivo. Esto puede influir en el tono y el contenido de sus publicaciones. A menudo es más fácil mejorar el compromiso social cuando la presencia en línea de su empresa coincide con la actitud de su grupo demográfico objetivo. Por ejemplo, si su empresa se dirige a un público más joven, es posible que quiera incorporar algo de humor en sus publicaciones.

Gestionar los comentarios

Es probable que los clientes quieran comentar su experiencia con su empresa en Internet. Cuando un cliente haga una declaración pública o privada sobre su experiencia con su empresa, intente participar en ella. Independientemente de que los comentarios que proporcionen sean positivos, responder rápidamente puede resolver cualquier problema y mantener una buena relación con el cliente. este comportamiento también muestra a otros clientes que su empresa se preocupa por sus experiencias.

Relacionado: 13 técnicas de desescalada para profesionales de la atención al cliente

2. Buscar avales

Las empresas buscan apoyos dirigiéndose a personajes públicos y organizaciones conocidas y pidiéndoles que promocionen su producto o servicio. Aunque esta colaboración suele ser sólo por un tiempo limitado, a menudo puede hacer ganar nuevos clientes a la empresa.

Considere la posibilidad de un respaldo para su empresa. Cuando elija a una persona o grupo que represente a su marca, asegúrese de que sus valores coinciden con los valores generales de su empresa y de sus clientes. Esto le ayudará a fomentar un respaldo impactante. Por ejemplo, si su empresa y sus clientes son unos apasionados de las prácticas ecológicas, el hecho de que una figura pública dedicada a la sostenibilidad medioambiental respalde su servicio o producto puede animar a sus seguidores a participar en su contenido y complacer a sus clientes actuales.