¿Qué es la comunicación ascendente? Definición y ejemplos

La comunicación ascendente puede aumentar la productividad en el lugar de trabajo y la satisfacción de los empleados. Independientemente de su función dentro de una organización, es esencial comprender cómo la comunicación ascendente afecta al éxito general de una empresa. Ser capaz de comunicarse dentro de una organización de forma eficaz requiere que los empleados y la alta dirección encuentren métodos de comunicación nuevos e innovadores que puedan aplicar a sus prácticas empresariales.

En este artículo, definimos la comunicación ascendente, describimos en qué se diferencia de la comunicación descendente, destacamos sus ventajas y repasamos algunos ejemplos de comunicación ascendente en el lugar de trabajo.

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¿Qué es la comunicación ascendente?

La comunicación ascendente es el proceso por el cual los empleados de nivel inferior de la empresa pueden comunicarse directamente con la alta dirección para proporcionar comentarios, quejas o sugerencias sobre las operaciones diarias de la empresa. La comunicación ascendente es cada vez más popular entre las organizaciones para fomentar una cultura de trabajo participativa. Las empresas que fomentan la comunicación ascendente son más capaces de tomar decisiones que repercuten positivamente en sus empleados.

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¿En qué se diferencia la comunicación ascendente de la descendente?

Así es como se puede distinguir entre la comunicación ascendente y la comunicación descendente:

Comunicación ascendente frente a comunicación descendente

Mientras que la comunicación ascendente se centra en que los empleados de nivel inferior difundan información a la alta dirección, la comunicación descendente se centra en una transferencia de información desde la alta dirección hacia los empleados.

Carácter comunicativo

La comunicación ascendente es participativa porque anima a los empleados de nivel inferior a expresar sus opiniones. Por el contrario, la comunicación descendente es de naturaleza directiva, ya que permite a la alta dirección dar instrucciones a los empleados sobre asuntos concretos de la empresa.

Propósitos fundamentales

El objetivo de la comunicación ascendente es permitir que los empleados den su opinión o sugerencias a las figuras autorizadas de la empresa, mientras que el uso de la comunicación descendente es dar órdenes a los empleados de menor nivel sobre sus responsabilidades laborales o las políticas de la empresa.

Ventajas de la comunicación ascendente

Estas son algunas de las ventajas de incorporar la comunicación ascendente en un negocio:

  • Aumenta la confianza mutua
  • Mejora los procedimientos en el lugar de trabajo
  • Ayuda a los directivos a identificar áreas de mejora.
  • Hace que los empleados se sientan valorados
  • Crea un entorno inclusivo en la organización

Aumenta la confianza mutua

La comunicación ascendente puede infundir un sentimiento de confianza mutua entre la alta dirección, los mandos inferiores y los empleados. Esto se debe a que los empleados de nivel inferior confían en que los funcionarios de la empresa tendrán en cuenta sus sugerencias. En cambio, la alta dirección cree que los empleados utilizan este método de comunicación directa para ser proactivos y positivos.

Por ejemplo: Los directivos de la empresa permiten a los empleados dar su opinión o consejo durante una reunión de toda la empresa. Confían en que sus empleados aprovechen la oportunidad para hacer sugerencias sinceras, mientras que los empleados confían en que la alta dirección utilizará sus ideas para mejorar la empresa.

Mejora los procedimientos en el lugar de trabajo

Utilizar la comunicación ascendente crea la oportunidad de mejorar los procedimientos en el lugar de trabajo y, en consecuencia, la productividad del mismo.

Por ejemplo: Un empleado se da cuenta de que un retraso en la comunicación entre la alta y la baja dirección limita el tiempo que tienen para completar una campaña de marketing para la empresa. Sugieren un canal de correo electrónico directo en el que la alta dirección pueda enviar información directamente al equipo de marketing. Esta acción ayuda a aumentar la productividad en un 25%.

Ayuda a los directivos a identificar áreas de mejora

Los directivos deben esforzarse por mejorar al igual que sus empleados, por lo que la comunicación ascendente es un modo constructivo de retroalimentación entre empleados.

Por ejemplo: Un director de departamento envía una encuesta por correo electrónico a su departamento para evaluar sus puntos fuertes y débiles como líder. Los resultados sugieren que tienen excelentes habilidades de comunicación. Sin embargo, podrían mejorar sus tácticas de motivación.

Hace que los empleados se sientan valorados

La comunicación ascendente anima a los empleados a comunicarse directamente con la alta dirección. Esto crea una sensación de valor en los empleados, ya que se dan cuenta de que la alta dirección se preocupa por sus aportaciones, especialmente cuando realizan cambios en respuesta a las sugerencias de los empleados.

Por ejemplo: Un empleado desea que la alta dirección se esfuerce más por relacionarse con el personal de nivel inferior. Expresa sus inquietudes a su jefe directo, que a su vez discute este asunto con los responsables de la empresa. Un mes más tarde, la alta dirección crea un boletín de noticias por correo electrónico en el que se destaca cómo los esfuerzos de los empleados de nivel inferior contribuyen a la organización. El miembro del equipo que inicialmente expresó sus preocupaciones ahora siente que trabaja para una empresa que valora a sus empleados.

Crea un entorno inclusivo dentro de una organización

Integrar las prácticas de comunicación ascendente en una empresa puede ayudar a crear un entorno inclusivo. Esto significa que todos los empleados, independientemente de su función, se sienten como un contribuyente importante para el éxito de la empresa.

Por ejemplo: Los directivos de la empresa animan a los empleados a expresar sus opiniones sobre un eslogan para un nuevo producto. Deciden crear un concurso de redacción de eslóganes para utilizarlos en la fase de promoción, y el eslogan de un empleado resulta ganador. Esto ayuda a los empleados a sentirse parte del proceso de toma de decisiones.

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5 ejemplos de comunicación ascendente

Aquí tienes cinco ejemplos de comunicación ascendente:

  1. Informes de rendimiento
  2. Grupos de discusión
  3. Encuestas de satisfacción de los empleados
  4. Reuniones de empresa
  5. Buzones de sugerencias

1. Informes de rendimiento

En la comunicación ascendente, los informes de rendimiento permiten a los empleados de nivel inferior calificar el rendimiento de sus jefes directos y otros funcionarios de la empresa. Los informes de rendimiento de la alta dirección podrían tener lugar al mismo tiempo que las revisiones de rendimiento de los empleados para demostrar que los funcionarios de la empresa saben que también tienen que esforzarse por mejorar, al igual que sus empleados.

2. Grupos de discusión

Los grupos de discusión suelen estar formados por empleados de la empresa acompañados por un especialista en RRHH o un funcionario de la empresa. Durante los grupos focales, los empleados pueden discutir los problemas recurrentes a nivel de departamento, o los funcionarios de la empresa podrían utilizar estas sesiones para preguntar a los empleados cómo se sentirían con una nueva política. Los funcionarios graban estas sesiones para que otros ejecutivos las vean más tarde y les ayuden a tomar decisiones.

3. Encuestas de satisfacción de los empleados

Las empresas utilizan las encuestas de satisfacción de los empleados para medir el grado en que éstos disfrutan de sus tareas diarias, de la cultura del lugar de trabajo y de la propia empresa en general. Las encuestas son un gran ejemplo de comunicación ascendente porque animan a los empleados a valorar su experiencia personal trabajando para la empresa.

4. Reuniones de empresa

Las reuniones de la empresa son un ejemplo de comunicación ascendente porque animan a la alta dirección y a los empleados de menor nivel a interactuar entre sí en persona. Entre ellas se encuentran las reuniones individuales entre los empleados y su jefe directo o las reuniones de toda la empresa en las que todos los empleados y el personal ejecutivo se reúnen para celebrar un hito importante o abordar cambios importantes.

5. Buzones de sugerencias

Las empresas pueden utilizar un buzón de sugerencias real en el que los empleados coloquen sus comentarios, quejas o consejos por escrito para que los revise la alta dirección, o pueden utilizar un formato en línea. Los responsables de la empresa pueden crear un «buzón de sugerencias» al que los empleados puedan enviar sus comentarios, quejas o consejos digitales.

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