Habilidades de comunicación importantes para las enfermeras (con consejos)

La comunicación es una parte fundamental de muchos puestos de enfermería, desde la prestación de cuidados a los pacientes hasta la interacción con otros proveedores de cuidados y administradores sanitarios. La forma en que una enfermera habla con sus pacientes puede tener un impacto significativo en la atención al paciente, ya que hace que cada paso del proceso de atención sanitaria sea más eficaz, desde hacer que los pacientes se sientan cómodos durante las citas hasta proporcionar atención junto a la cama en un centro de larga duración. Puede informarse sobre las habilidades de comunicación para enfermeras para descubrir oportunidades de ampliar su propio conjunto de habilidades.

En este artículo, examinamos algunas razones por las que las habilidades de comunicación son vitales para las enfermeras, habilidades de comunicación específicas que deben desarrollarse y consejos.

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¿Por qué es importante la comunicación en enfermería?

La comunicación es importante para los enfermeros porque su trabajo implica comunicar información con los pacientes, las familias y otros proveedores de cuidados. Estas son algunas de las ventajas de las habilidades de comunicación para las enfermeras:

  • Actualizar los registros de los pacientes con mayor precisión: Las enfermeras pueden actualizar los registros de atención al paciente con tratamientos o signos vitales. Esto implica la comunicación escrita y habilidades informáticas como la mecanografía. La precisión y la rapidez son importantes para las enfermeras, ya que la atención al paciente puede depender de estos registros y una enfermera puede atender a muchas personas a lo largo de un turno.

  • Hablar con los pacientes de forma adecuada: La comunicación desempeña un papel importante en el trato de una enfermera, que es la forma en que se comporta con los pacientes. Si las enfermeras hablan en un tono adecuado a la situación y proporcionan información buena y actualizada, pueden ayudar a los pacientes a sentirse más cómodos.

  • Informar a los pacientes con claridad: Es importante que el personal de enfermería sea capaz de describir con precisión los procedimientos en un lenguaje que los pacientes entiendan para que puedan tomar decisiones informadas y dar su consentimiento a los cuidados. En el caso de los procedimientos ambulatorios o de la enfermería de práctica general, la comunicación puede determinar el grado de comprensión y seguimiento de las instrucciones por parte de los pacientes.

  • Interactuar más eficazmente con otros proveedores de atención: Una enfermera interactúa con frecuencia con otros proveedores de cuidados y con el personal a lo largo de su turno. Las habilidades de comunicación garantizan que los registros de los pacientes se introduzcan con precisión, que todos los profesionales entiendan las actualizaciones o los riesgos del lugar de trabajo y que la consulta o el hospital funcionen sin problemas.

  • Ofrecer una atención personalizada: Una enfermera que sabe escuchar a sus pacientes, entender sus miedos y motivaciones y dar las respuestas adecuadas puede personalizar los cuidados que ofrece a cada paciente.

  • Permite respuestas rápidas: La capacidad de escuchar y hablar con claridad puede ayudar a los enfermeros a prestar atención sanitaria en situaciones de emergencia y operaciones.

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Habilidades de comunicación para enfermeras

Estas son algunas de las habilidades de comunicación específicas que pueden utilizar los enfermeros:

Escuchar activamente

La escucha activa consiste en escuchar con empatía para entender el significado de otra persona. Más allá de escuchar simplemente lo que otros tienen que decir, la escucha activa implica prestar atención al lenguaje corporal y a la expresión, evitar las distracciones y pensar con empatía en cómo puede sentirse la otra persona. Puede ayudar al personal de enfermería a generar confianza con los pacientes y otros profesionales sanitarios.

Compasión

La compasión ayuda a las enfermeras' a que la comunicación sea más significativa. Una enfermera que es compasiva con sus pacientes puede ser capaz de entender qué información es importante para ellos, qué tipo de tono puede ayudarles a sentirse a gusto y a comprender mejor sus preocupaciones.

Comunicación verbal

Una enfermera utiliza las habilidades de comunicación verbal para presentar con precisión y claridad la información a los pacientes, las familias y los médicos. Una vez que la enfermera conoce el historial del paciente y la situación, es capaz de describir las instrucciones o las condiciones médicas en un lenguaje claro y conversacional que el paciente entienda. Las enfermeras pueden hacer preguntas y pedir a los pacientes que les repitan la información para que las conversaciones sean más interactivas y asegurarse de que entienden lo que los pacientes quieren decir.

Comunicación escrita

Las enfermeras utilizan la comunicación escrita cuando añaden datos a los historiales de los pacientes. La precisión y la claridad de la escritura son especialmente importantes, ya que el cuidado de los pacientes depende de que los médicos puedan leer estos registros. En algunos centros, las habilidades de mecanografía y los buenos conocimientos informáticos pueden ser importantes para introducir los registros en los sistemas internos.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal incluye todos los métodos ajenos al habla tradicional, como el lenguaje corporal y las expresiones faciales. Las habilidades de comunicación no verbal de una enfermera pueden transmitir el estado de ánimo y el tono al paciente, por lo que puede sonreír, agacharse o sentarse para hablar más fácilmente y establecer contacto visual para mostrar interés.

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Educación del paciente

Las enfermeras pueden utilizar técnicas educativas para asegurarse de que los pacientes entienden las instrucciones y la información sanitaria. Esto puede incluir que el paciente repita la información a la enfermera o que utilice ayudas visuales. Asegurarse de que los pacientes entienden su plan de tratamiento puede ayudarles a tener más éxito a la hora de tomar la medicina y completar su tratamiento.

Fomentar la confianza del paciente

Cuando las enfermeras desarrollan la confianza con los pacientes, pueden proporcionarles una mayor calidad de cuidados al aliviar sus miedos y ayudarles a sentirse tranquilos. Las enfermeras pueden inspirar confianza siendo lo más sinceras posible con los pacientes, estando dispuestas a compartir información y admitiendo errores o fallos de comunicación.

Habilidades de presentación

Una enfermera puede utilizar las habilidades de presentación para informar a otros proveedores, como los médicos y las enfermeras posteriores, sobre historias particulares de pacientes, actualizaciones de turnos o nuevos protocolos. Las habilidades de presentación implican otras habilidades de comunicación, como la comunicación verbal y la educación del paciente, pero también incluyen la capacidad de priorizar la información, presentar la información en su contexto y ajustar su presentación a una audiencia, programando y desarrollando la información a medida que está disponible.

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Conciencia cultural

La conciencia cultural ayuda a las enfermeras a comunicarse con personas de distintos orígenes. Al reconocer sus propias capacidades y prestar atención a los pacientes, las enfermeras pueden responder con prontitud a retos como las diferencias lingüísticas, ofrecer consejos adecuados y comprender las necesidades de los pacientes.

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Conexión personal

Cuando una enfermera establece una conexión personal con un paciente, le resulta más fácil comprender sus necesidades y deseos, proporcionarle cuidados y defenderle ante otros profesionales sanitarios. También puede ayudar a que los pacientes confíen en la enfermera y cooperen más fácilmente.

Consejos para superar las barreras de comunicación

He aquí algunos consejos que puede utilizar para manejar las barreras de comunicación que puede encontrar en las situaciones habituales de la enfermería:

Sea proactivo respecto a las barreras lingüísticas

Cuando empiece a trabajar en un nuevo centro, infórmese de cómo puede solicitar un traductor si lo necesita. Cuando preste atención en una comunidad en la que la gente habla habitualmente dos o más idiomas, considere la posibilidad de realizar cursos básicos de los idiomas que no conoce. Si habla con un paciente que no domina el inglés, piense en cómo redactar la información para utilizar el vocabulario que pueda conocer.

Reconozca su propia perspectiva

Piense en su propia perspectiva sobre cuestiones sanitarias importantes y en cómo puede influir su formación, creencias y valores. Mientras trabaja con los pacientes, intente reconocer cuándo surge su propia perspectiva en sus pensamientos o conversaciones y evalúe si esto le está ayudando a proporcionar una atención al paciente objetivamente buena.

Proteger el tiempo de comunicación con el paciente

Aunque no tenga tiempo para mantener una conversación completa con cada paciente, intente dedicar tiempo a centrarse en las interacciones con él y recordar lo que dice. Puede sentarse durante la charla o intentar mantener más contacto visual para mostrar a los pacientes que está interesado en escuchar lo que dicen. Esto puede ayudar a los pacientes a sentirse más cómodos en los entornos clínicos.

Practica la oratoria directa

Cuando los pacientes tienen dolor, están medicados, tienen sueño o incluso son niños pequeños, es posible que no entiendan lo que dices, y la jerga técnica puede confundir a cualquier paciente. Puede practicar el uso de un lenguaje honesto y directo cuando hable con los pacientes para evitar malentendidos. Un lenguaje claro también puede ayudaros a ti y a tus pacientes a hablar de temas potencialmente embarazosos como el comportamiento personal o las funciones corporales de una manera objetiva.

Repita la información

Si no está seguro de las instrucciones de un médico o de lo que dice un paciente, puede repetir lo que ha dicho en forma de pregunta o hacer una pregunta aclaratoria. Esto puede ayudarte a volver a comprobarlo antes de empezar cualquier procedimiento de atención.