La profesión de enfermería requiere una comunicación eficaz con los pacientes, así como una atención sanitaria. Debido a la importancia de la comunicación, las enfermeras deben considerar el empleo de técnicas de comunicación terapéutica para proporcionar los mejores cuidados posibles.
En este artículo, explicamos qué es la comunicación terapéutica, sus beneficios y cómo desarrollar tus habilidades para utilizar la comunicación terapéutica con éxito.
¿Qué es la comunicación terapéutica?
La comunicación terapéutica en persona proporciona unos cuidados de salud física y mental excepcionales. Las enfermeras pueden emplear la comunicación terapéutica para establecer la confianza y la relación con los pacientes. Con frecuencia, las enfermeras deben aliviar las preocupaciones de los pacientes antes de prestarles atención. Utilizando la comunicación terapéutica, las enfermeras son capaces de abordar las preocupaciones de los pacientes y proporcionarles apoyo emocional e información sobre la salud que es muy valiosa. Esta relación positiva entre paciente y enfermera puede hacer que los pacientes estén más dispuestos a seguir su régimen de salud.
Si el paciente no habla, la enfermera tiene que encontrar una forma de comunicarse. La comunicación terapéutica ofrece muchas técnicas diferentes para apoyar a los pacientes con necesidades diversas. La comunicación es un proceso activo. Las enfermeras deben elegir cuidadosamente cómo responder a las preguntas y respuestas de los pacientes de forma que se alivien las tensiones y se obtenga la mayor cantidad posible de información útil para el equipo médico.
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Beneficios de la comunicación terapéutica
La comunicación terapéutica puede mejorar enormemente la relación entre los pacientes y sus proveedores de atención sanitaria. Los pacientes tienden a sentirse capacitados cuando tienen el tiempo y el espacio para verbalizar sus inquietudes y preocupaciones a un profesional médico. Una comunicación terapéutica sólida puede dar a las enfermeras la sensación de que están ayudando activamente a que el paciente se sienta mejor, y los pacientes sienten que alguien les entiende y se preocupa por ellos.
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Cómo utilizar la comunicación terapéutica
He aquí algunos pasos para desarrollar sus habilidades de comunicación terapéutica:
1. Leer las señales del cuerpo
Observe las señales no verbales de su paciente. Una sonrisa y el contacto visual pueden mostrar que su paciente entiende lo que está diciendo.
2. Abordar primero las emociones
Atienda a las necesidades emocionales de los pacientes antes de comenzar cualquier tipo de educación sanitaria. Asegúrese de que el paciente está cómodo y tranquilo antes de hablar de su atención médica.
3. Hacer tiempo
Asegúrese de dedicar el tiempo suficiente a los pacientes para entablar una comunicación terapéutica y establecer una relación. Aunque al principio pueda parecer que la conversación le quita tiempo a la enfermería propiamente dicha, las relaciones que establezca le facilitarán la prestación de cuidados sanitarios más adelante.
4. Fomentar la comunicación
Dé a su paciente el tiempo y el espacio necesarios para comunicarle sus sentimientos y necesidades. Intente no hacer suposiciones ni adivinar lo que piensa su paciente. En su lugar, haga preguntas de seguimiento y resuma lo que se ha dicho para asegurarse de que todos lo entienden.
5. Utilizar la escucha activa
Escuche atentamente lo que sus pacientes tienen que decir, procese sus palabras con atención y empatice con ellos. Ofrezca comentarios no verbales, como asentir con la cabeza o sonreír.
6. Practicar el silencio
Dale tiempo a tu paciente para que responda a una pregunta o amplíe una declaración anterior. El silencio puede mostrar al paciente que usted quiere escuchar más y que le está dando el espacio para compartir.
7. Enfoque
Es posible que los pacientes quieran conversar sobre cosas no relacionadas con su atención médica. Aunque esto puede ayudar a establecer una relación, también puede desviar las conversaciones productivas sobre la atención sanitaria. Guíe suavemente a su paciente para que vuelva al tema de conversación si es necesario.
8. Haz preguntas abiertas
Estas preguntas requieren algo más que una simple respuesta de sí o no. Las preguntas abiertas permiten a los pacientes compartir una visión matizada de su dolor o enfermedad. Puede enfocar sus preguntas abiertas de manera que obtenga la información que necesita.
9. Aclarar
El objetivo de la aclaración es asegurarse de que entiendes al paciente sin prejuicios ni autoproyección. Aquí hay varios métodos que puede utilizar:
- Explorar: Haga a su paciente preguntas de seguimiento con delicadeza si necesita más información. No indague. Pruebe otra técnica si está claro que su paciente se siente incómodo.
- Parafraseando: Tome lo que dijo su paciente y póngalo en sus propias palabras. Pregunte a los pacientes si su paráfrasis refleja con exactitud lo que han dicho.
- Replantear: A diferencia de la paráfrasis, que consiste en expresar los pensamientos de los pacientes con sus propias palabras, la reformulación consiste en replicar a los pacientes exactamente lo que han dicho.
- Reflexión: Esta técnica refleja lo que usted cree que son los sentimientos de sus pacientes. En lugar de parafrasear o repetir lo que ha dicho el paciente, comparta lo que usted cree que siente el paciente.
10. Proporcionar una pista
En la búsqueda de información, se puede plantear a un paciente una pregunta concreta y abierta. Se trata de una forma de recabar una información concreta a la vez que se tranquiliza al paciente.
11. Resumir
Después de una discusión, puede resumir los puntos principales para asegurarse de que el paciente entiende todo lo que se ha dicho. Esta es una herramienta muy útil para asegurarse de que los pacientes están completamente informados sobre su atención médica.
12. Reconozca, reconozca y acepte
Es fundamental que los pacientes se sientan respetados y comprendidos. El reconocimiento verbal y no verbal de sus sentimientos empodera a los pacientes y ayuda a establecer relaciones positivas.
13. Ofrézcase. Al atender a los pacientes, suele ser conveniente mostrar que también se es humano. Demuestre empatía, simpatía o comparta una anécdota personal (si se siente cómodo haciéndolo) para mostrar a sus pacientes que se preocupa por ellos, no sólo como enfermero, sino también como un ser humano.