En el lugar de trabajo hay personas con personalidades, perspectivas y procesos diferentes, y eso provoca conflictos. Los conflictos de tareas, por ejemplo, se producen cuando un empleado realiza las tareas de forma diferente. Entender cómo se producen los conflictos de tareas en las organizaciones puede ayudarte a identificar métodos para reducirlos y potenciar sus beneficios.
En este artículo, definimos el conflicto de tareas, exploramos los impactos positivos y negativos del conflicto de tareas, describimos otros tipos de conflicto en el lugar de trabajo, enumeramos los pasos para manejar el conflicto de tareas en el trabajo y proporcionamos ejemplos de conflicto de tareas.
¿Qué es el conflicto de tareas?
Los empleados pueden tener necesidades, valores o estilos de trabajo diferentes, lo que da lugar a conflictos de tareas en el trabajo. Los siguientes son ejemplos de áreas en las que los empleados pueden experimentar conflictos de tareas:
- División del trabajo: Los empleados de una organización pueden estar en desacuerdo sobre la forma en que un equipo distribuye el trabajo a cada miembro, creando un conflicto de tareas.
- Asignación de recursos: Un desacuerdo sobre la forma en que una empresa distribuye sus recursos puede provocar conflictos de tareas entre los empleados.
- Gestionar las expectativas: Si las expectativas de un empleado con respecto a un subordinado no son claras y éste realiza una tarea de forma incorrecta, se trata de un ejemplo de conflicto de tareas.
- Interpretación de los hechos: Diferentes personas pueden tener una comprensión diferente de los hechos que rodean su trabajo, lo que puede llevarles a realizar tareas de forma diferente y crear conflictos de tareas.
Otros tipos de conflictos laborales
El conflicto de tareas es uno de los tres tipos de conflicto más comunes en el lugar de trabajo. He aquí los otros tipos de conflicto:
Conflicto de relaciones
El conflicto de relación es un desacuerdo en el lugar de trabajo que resulta de personalidades diferentes que pueden causar interacciones negativas y emocionales entre los empleados. Un ejemplo de conflicto de relación en una organización son las tensiones entre compañeros de trabajo que se expresan de forma diferente.
Conflicto de valores
El conflicto de valores se produce cuando los compañeros de trabajo experimentan diferencias de estilos de vida, valores e identidades. Estos son ejemplos de áreas en las que los empleados pueden experimentar un conflicto de valores:
- Religión: Los compañeros de trabajo que tienen diferentes creencias religiosas pueden chocar y experimentar conflictos de valores en el lugar de trabajo.
- Política: Las diferencias políticas pueden provocar tensiones en el lugar de trabajo debido a un conflicto de valores.
- Ética: Las diferencias en las creencias éticas entre los compañeros de trabajo pueden provocar un conflicto de valores.
- Normas sociales: Las ideas opuestas sobre normas sociales como la higiene, la vestimenta y la puntualidad en un entorno profesional pueden dar lugar a un conflicto de valores en el lugar de trabajo.
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Impactos del conflicto de tareas
A continuación, una lista de los efectos positivos y negativos del conflicto de tareas:
Impactos positivos
Estos son algunos de los resultados positivos del conflicto de tareas:
- Fomenta la competencia sana: Los directivos pueden utilizar los conflictos de tareas entre los empleados para promover una competencia sana, por ejemplo, recompensando las ideas de mejora de los empleados.
- Mejora la resolución de problemas: Manejar los conflictos de tareas en una oficina puede dar a los directivos y a los empleados la oportunidad de mejorar sus habilidades para resolver problemas.
- Da lugar a nuevos procesos: Cuando un empleado no está de acuerdo con los flujos de trabajo de la empresa, un conflicto de tareas, el empleado puede sugerir un nuevo proceso que sea más eficiente o beneficioso para el resto de sus compañeros.
- 4. Trabajo en equipo: Cuando los empleados deciden manejar los conflictos de las tareas hablando de sus diferencias, pueden trabajar juntos para encontrar compromisos y crear soluciones, mejorando sus habilidades de trabajo en equipo.
Impactos negativos
A continuación se muestran algunos de los resultados negativos del conflicto de tareas. Puedes estar atento a estos resultados para ayudarte a resolver los conflictos que surjan:
- Impulsa las relaciones laborales: Los conflictos de tareas pueden afectar negativamente a las relaciones profesionales entre dos o más empleados.
- Puede llevar a la desvinculación: La desvinculación de los empleados se produce cuando un empleado pierde el interés por su trabajo. Los conflictos en el lugar de trabajo, incluido el conflicto de tareas, pueden ser una causa de desvinculación.
- Resentimiento: Si los empleados o gerentes no resuelven los conflictos de tareas, esto puede provocar resentimiento entre los empleados.
- Productividad: Cuando los empleados dedican su tiempo a alimentar un conflicto laboral en lugar de centrarse en su trabajo, la productividad puede verse afectada.
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Cómo manejar el conflicto de tareas en el lugar de trabajo
Estos son los pasos que puedes dar para gestionar el conflicto de tareas en el trabajo:
1. Identificar el conflicto de tareas
El primer paso para gestionar el conflicto de tareas en el lugar de trabajo es identificar el conflicto. Identificar los aspectos del conflicto puede ayudarle a identificar posibles soluciones. Puede reconocer los siguientes elementos en el conflicto:
- Quién' está involucrado en el conflicto: En primer lugar, puedes identificar a las personas del lugar de trabajo que están experimentando el conflicto. Pueden ser sólo dos compañeros de trabajo o un equipo entero.
- El origen del conflicto: A continuación, se puede identificar la tarea que' es la fuente del choque para los empleados.
- Síntomas del conflicto: También puedes identificar los signos de conflicto. Ejemplos de síntomas de conflicto pueden ser la hostilidad, las discusiones y los cotilleos.
- Resultados del conflicto: Otro elemento que hay que identificar es el impacto del conflicto de tareas. Puede tratarse de un ambiente de trabajo tóxico o de una falta de productividad.
2. Abordar el conflicto
Abordar los conflictos es una parte importante de la resolución de problemas en el lugar de trabajo. Si usted es un supervisor, puede organizar una reunión entre usted y las personas que experimentan el conflicto de tareas. Si usted es un empleado, puede responder al conflicto de tareas de forma proactiva discutiendo el problema con su compañero de trabajo de forma individual. Estos son algunos consejos para abordar el conflicto en una reunión:
- Escucha: Todas las partes pueden utilizar su capacidad de escucha activa para comprender las perspectivas de los demás sobre el tema. Esto puede ayudar a evitar tensiones y fomentar una comunicación abierta.
- Colaborar en las posibles soluciones: Los compañeros de trabajo que no están de acuerdo con los métodos correctos para completar las tareas pueden discutir formas de resolver el conflicto para satisfacción de todas las partes.
- Hacer preguntas: Los empleados pueden hacer preguntas a su supervisor sobre las tareas, las funciones y la asignación de recursos para comprender mejor las formas más eficaces de realizar las tareas.
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3. Identificar estrategias para la resolución de conflictos
A continuación, puedes identificar las estrategias de resolución de conflictos que puedes utilizar para resolver el conflicto de tareas. Estas son algunas estrategias comunes para la resolución de conflictos de tareas:
- Especifique las tareas y las funciones: Los directivos pueden especificar qué tareas corresponden a cada función, en lugar de dejar esta decisión en manos del equipo, para ayudar a los empleados' a evitar conflictos de tareas.
- Colaborar en las soluciones: Los empleados y los directivos pueden utilizar sus habilidades de creatividad para colaborar en la solución de conflictos de tareas. Una solución con la que estén de acuerdo todas las personas implicadas puede tener más probabilidades de funcionar a largo plazo.
- de prueba: Los empleados pueden ponerse de acuerdo para probar diferentes métodos de realización de tareas para determinar cuál es más eficaz.
4. Resolver el conflicto de tareas
Una vez que haya identificado las estrategias para resolver el conflicto, puede ponerlas en práctica. Si los empleados no son capaces de ponerse de acuerdo por sí mismos, pueden consultar a su jefe para que les ayude a mediar en el conflicto de tareas.
5. Evaluar los resultados
Por último, puede analizar los resultados de su resolución de conflictos de tareas. Puede determinar el grado en que sus estrategias de resolución funcionaron para resolver el problema. Los directivos pueden determinar si los síntomas y resultados originales del conflicto de tareas permanecen para analizar si sus estrategias de resolución de conflictos tuvieron éxito.
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Ejemplos de conflictos de tareas
A continuación se presentan dos ejemplos de conflictos de tareas en el lugar de trabajo, así como formas de manejar cada conflicto:
Ejemplo 1
Conflicto: Sarah, una empleada de más edad, y Marcus, un empleado más joven, experimentan un conflicto de tareas en su empresa de marketing cuando cada uno realiza tareas conjuntas de gestión de campañas. Sarah aborda estas tareas con mucha preparación, mientras que Marcus prefiere dedicar menos tiempo a la preparación de las tareas, pero igualmente las completa. Esto provoca un conflicto porque Sarah considera que la falta de preparación de Marcus afecta a la calidad de su trabajo conjunto. Sarah se acerca a Marcus y acuerdan hablar sobre sus diferencias.
Solución: Sarah y Marcus comienzan su reunión discutiendo sus puntos de vista sobre el problema. Cada uno de ellos practica la escucha activa para comprender plenamente la perspectiva del otro. Marcus está abierto a discutir las preocupaciones de Sarah sobre la calidad de su trabajo, y deciden enumerar las cualidades específicas que cada uno quiere que refleje su trabajo de gestión de campañas. Tanto Sarah como Marcus salen de la reunión sintiendo que tienen objetivos concretos en los que pueden trabajar para aliviar sus tensiones en la oficina.
Ejemplo 2
Conflicto: Amelia es representante de ventas y Eva es especialista en marketing para una empresa de ventas. Los dos trabajos tienen tareas que se cruzan y que causan conflictos entre las dos compañeras. En concreto, ambas mujeres creen que la previsión de ventas forma parte de la descripción de su trabajo. Su conflicto de tareas provoca un ambiente de trabajo incómodo para el resto de sus compañeros. Acuerdan asistir a una reunión con su jefe para resolver este conflicto de tareas.
Solución: En la reunión, el director da a Amelia y a Eva la oportunidad de describir el problema. Cada parte utiliza la escucha activa para asegurarse de que entienden las diferentes perspectivas de la sala. A continuación, el director aclara que la previsión es responsabilidad del departamento de marketing. Amelia acepta centrarse en otras tareas relacionadas con las ventas. Como resultado de la reunión, la cultura del lugar de trabajo mejora y todos los empleados tienen una comprensión más clara de sus funciones y tareas.