Ser un líder eficaz en el lugar de trabajo requiere una gran capacidad de resolución de conflictos. Debe ser capaz de suavizar las situaciones difíciles y fomentar la cooperación entre sus colegas. Al establecer estrategias para afrontar los conflictos en el lugar de trabajo, puedes contribuir a una cultura empresarial más positiva.
En este artículo, definimos el conflicto organizativo, por qué se produce y cómo superarlo.
5 estrategias eficaces de resolución de conflictos
¿Qué es un conflicto organizativo?
Un desacuerdo interno entre compañeros o líderes puede dar lugar a una falta de cohesión y colaboración en el trabajo. Este tipo de conflicto organizativo se crea cuando todos no están alineados con los objetivos de la empresa. Cuando los empleados están en desacuerdo entre sí, es difícil conseguir que todos estén alineados con los objetivos de la empresa.
Causas de los conflictos organizativos
Los conflictos organizativos suelen estar provocados por las siguientes situaciones:
La falta de comunicación
A menudo, los conflictos se producen cuando se interrumpe el flujo de comunicación en el trabajo. Cuando alguien carece de la información que necesita, puede llegar a conclusiones erróneas. Asimismo, si un empleado malinterpreta algo que le dice su colega o su jefe, esto también puede provocar un conflicto interno en el trabajo. Por eso es importante estar atento a cómo la gente puede interpretar lo que uno dice o hace en el trabajo.
Diferentes tipos de personalidad
Aunque tener una mezcla de tipos de personalidad puede ayudar a una empresa a obtener nuevas perspectivas e ideas, también puede provocar conflictos organizativos. Cuando personas con personalidades muy diferentes tienen que trabajar juntas, puede producirse un choque de valores, prioridades y estilos de trabajo.
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Expectativas ambiguas
Cuando los directivos no dejan claras sus expectativas para los empleados, esto puede provocar conflictos en el lugar de trabajo. Los empleados pueden sentirse frustrados o confundidos sobre lo que se supone que deben hacer para tener éxito. Esto es especialmente evidente si creen que están haciendo algo correctamente y su jefe se lo devuelve con comentarios poco útiles.
Responsabilidades poco claras
Para que un lugar de trabajo prospere, tiene que haber algún tipo de responsabilidad entre los departamentos. Los conflictos pueden producirse cuando surge un problema y nadie se responsabiliza de él. Asimismo, los empleados pueden entrar en desacuerdo sobre quién es responsable de qué tareas. Por eso es importante que todos tengan sus funciones claramente definidas en el lugar de trabajo.
Distribución injusta de los recursos
Cuando no hay suficientes recursos en el trabajo para todos, esto puede llevar a la competencia y al conflicto. Por ejemplo, si el departamento de ventas recibe una parte importante del presupuesto, otros departamentos pueden sentir que su empleador favorece al departamento de ventas. La sensación de favoritismo puede hacer que baje la moral de los empleados, ya que pueden sentir que no reciben el reconocimiento y los recursos que merecen.
Cómo gestionar los conflictos organizativos
Siga estos pasos para ayudar a su equipo a superar el conflicto organizativo y llevarse bien con los demás:
1. Ser consciente de sus acciones
Al interactuar con su equipo, debe tener en cuenta cómo puede percibir la gente lo que hace y dice. Lo que puede ser una broma divertida para alguien puede ser potencialmente ofensivo para otra persona. Es importante que entienda qué tipo de comportamientos son apropiados en el lugar de trabajo. Haga un esfuerzo por revisar el manual del empleado con su equipo. De este modo, te aseguras de que todos tenéis un entendimiento mutuo sobre cómo actuar en el trabajo.
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2. Aceptar las diferencias
Cuando las personas aprenden a llevarse bien, los lugares de trabajo diversos pueden obtener todo tipo de beneficios. Intenta estar abierto a las ideas y opiniones de tus compañeros. Si no estás de acuerdo con lo que dicen, intenta dialogar con ellos para entender su proceso de pensamiento. Puede que descubras que cuando la gente tiene la oportunidad de explicarse, en realidad tenéis mucho en común. Las personas de diferentes orígenes pueden aprender mucho unas de otras, siempre que aprendan a tratarse con respeto.
3. Implementar actividades de creación de equipos
Ayudar a los miembros de su equipo a conocerse mejor puede conducir a una mayor colaboración y entendimiento en el lugar de trabajo. Las actividades de creación de equipos pueden ayudar a los compañeros a conocer mucho mejor las personalidades y los estilos de trabajo de los demás. He aquí algunas ideas que puede poner en práctica para ayudar a su equipo a conectar:
- Verdades y mentiras: Haz que los miembros de tu equipo propongan dos hechos sobre ellos y una mentira. Ve adivinando qué hechos son verdaderos y cuáles son falsos. Esta puede ser una forma divertida y poco arriesgada de conocer los antecedentes de los demás.
- Nunca lo he hecho: Todo el mundo levanta el dedo cuando la gente va por el grupo diciendo cosas que no ha hecho. Si personalmente has hecho la actividad, pones el dedo hacia abajo. La persona con más dedos hacia arriba «gana» Esta es una forma divertida de aprender más sobre las experiencias de los demás» y podría ser una gran manera de conseguir algunas conversaciones con su equipo.
- ¿Prefieres? En este juego, los compañeros de trabajo van preguntándose unos a otros qué preferirían hacer entre dos conjuntos de posibilidades. Por ejemplo, se puede preguntar: «¿Prefieres vivir en la Antártida o en el desierto del Sáhara?» Esta puede ser una forma divertida de empezar una reunión y hacer que todos se rían entre sí.
- Preguntas para romper el hielo: Al principio de cada reunión, haz una pregunta desenfadada a tu equipo. A medida que todos vayan respondiendo, podrán conocer las preferencias de los demás. Por ejemplo, «¿Cuál es tu película favorita?» o «¿A dónde esperas viajar algún día?» son buenas preguntas para romper el hielo.
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4. Poner las expectativas por escrito
Deje claras las expectativas de su equipo poniéndolas por escrito. Disponer de descripciones exhaustivas del trabajo de cada persona puede ayudar a que todos entiendan sus responsabilidades y su posición en la oficina. Los directivos también pueden reunirse con los miembros de su equipo de forma individual para ayudarles a establecer objetivos y a entender sus expectativas de cara al futuro. Asegúrese de tomar notas durante esta reunión para poder confirmar que un empleado sabe en qué tiene que trabajar.
5. Facilitar la comunicación abierta
Dado que la falta de comunicación y los malentendidos suelen provocar conflictos en el lugar de trabajo, encontrar una forma de mejorar sus procesos de comunicación puede ser bastante útil. Considera la posibilidad de establecer algunas directrices sobre cómo pueden comunicarse los empleados entre sí sobre determinados temas. Por ejemplo, podrías animar a los empleados a discutir los detalles del proyecto utilizando el correo electrónico o los mensajes directos para que puedan revisar lo que han dicho.
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6. Actuar como una parte neutral
Cuando surja un conflicto, actúa como intermediario de la situación. Intenta ayudar a los miembros de tu equipo a entender las perspectivas y emociones de los demás. En lugar de sacar tus propias conclusiones, deja que la gente se explique y explique sus intenciones. Cuando trabajes en un asunto, intenta encontrar soluciones que satisfagan a ambas partes. Aunque la gente no consiga exactamente lo que quiere, un compromiso puede ayudar a rebajar la tensión en el trabajo.
7. Responsabilizar a las personas
Hacer que todo el mundo sea responsable de sus acciones sienta un buen precedente en el lugar de trabajo. La rendición de cuentas garantiza que todos sean conscientes de lo que hacen en el trabajo. Este tipo de estructura de trabajo puede ayudar a las personas a saber qué problemas están a cargo de resolver. Asimismo, es una buena manera de que las personas crezcan a partir de sus errores y lo hagan mejor en el futuro.