Utilizando la tecnología y las estrategias empresariales en línea, el marketing de comercio electrónico conduce a los clientes a una tienda en línea para generar un crecimiento financiero. El marketing de comercio electrónico es eficaz porque combina varias estrategias para que cualquier negocio en línea pueda elegir las que se adaptan a sus necesidades particulares. Puede conocer las técnicas de marketing de comercio electrónico para dirigir el tráfico a su tienda o negocio en línea.
En este artículo, hablaremos sobre el marketing de comercio electrónico y sus beneficios, y proporcionaremos algunos consejos que pueden ayudarle a mejorar la forma en que utiliza el marketing de comercio electrónico.
¿Qué es el marketing de comercio electrónico?
El marketing online para el comercio electrónico es una amplia gama de métodos que se utilizan para aumentar el tráfico a una tienda o mercado online y retener a los nuevos clientes, así como convertirlos en compradores habituales. Las redes sociales, los correos electrónicos, los motores de búsqueda y las aplicaciones móviles, entre otras herramientas digitales y online, son utilizadas por los profesionales del comercio electrónico para lograr este propósito.
El éxito de una estrategia de marketing de comercio electrónico puede depender de la cantidad de presupuesto que pueda invertir en la estrategia, de lo bien que la aplique y de su público objetivo. Algunos grupos demográficos son más receptivos a ciertas estrategias que otros. Por ejemplo, un estudiante universitario puede ser más receptivo a los descuentos en los productos, y un comprador habitual puede encontrar más interés en un programa de recompensas por fidelidad.
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Beneficios económicos
Con la popularidad del comercio electrónico y las compras en línea, el marketing de comercio electrónico permite a las empresas llegar a nuevos clientes a escala mundial y hace que la comunicación, el compromiso y el marketing con estos clientes sean prácticamente instantáneos.
Algunos beneficios adicionales del marketing de comercio electrónico son:
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Experiencia personalizada: El marketing de comercio electrónico ofrece estrategias que permiten personalizar la experiencia de compra online de los usuarios.
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Visibilidad del negocio: Aumenta el número de personas que conocen tu marca, lo que incrementa el tráfico a tu mercado, las cuentas de las redes sociales y otros sitios online.
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Rentable: Dado que el marketing del comercio electrónico tiene lugar en línea, sus estrategias suelen ser menos costosas que las tácticas de marketing tradicionales, que suelen requerir más recursos y dinero.
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Analítica: Muchas herramientas y programas de marketing de comercio electrónico ofrecen una función de análisis, que le permite ver sus datos de tráfico y determinar dónde puede hacer mejoras.
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Consejos de marketing para el comercio electrónico
He aquí una lista de 26 consejos de marketing para el comercio electrónico que hay que tener en cuenta:
Venta de productos superiores
Se trata de aprovechar el interés de un cliente por sus productos o servicios y ofrecerle una versión más premium que la que pretendía comprar en un principio. Si se hace bien, esta estrategia puede ayudarle a aumentar sus ingresos y quizás incluso a vender productos adicionales.
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Integración de las redes sociales
Las plataformas de medios sociales suelen ser intuitivas y pueden ofrecer una gran variedad de herramientas y servicios. En estas plataformas, puedes interactuar activamente con los clientes, incorporar tu tienda a una interfaz de medios sociales y hacer uso de sus sistemas de publicidad.
Campaña de correo electrónico
Las campañas de correo electrónico son una forma eficaz de llegar a los clientes porque la mayoría de la gente tiene una dirección de correo electrónico. Puede optimizar sus tácticas de marketing de comercio electrónico por correo electrónico enviando correos electrónicos de bienvenida, códigos promocionales exclusivos por correo electrónico, correos electrónicos de agradecimiento e ideas de productos relevantes para los clientes' compras más recientes.
Optimizar la interfaz del sitio web
Optimizar la interfaz de su sitio web implica cambiar las pestañas, los botones y el diseño para que los clientes puedan navegar con mayor facilidad. Una interfaz de sitio web optimizada con éxito puede aumentar sus tasas de conversión en el sitio, lo que a menudo puede proporcionarle más ingresos.
1. Chats en directo
Un chat en vivo es una herramienta de marketing de comercio electrónico de gran impacto, ya que interactúa activamente con los clientes y visitantes que llegan a su sitio web o mercado en línea. Los chats en directo suelen aparecer en los sitios web como ventanas emergentes, lo que ofrece a los clientes la posibilidad de hacer preguntas y comunicarse con los representantes al instante.
Previsión de ventas
Esta técnica evalúa las tendencias actuales del mercado y luego hace predicciones sobre las cifras de ventas futuras de una empresa. Una previsión precisa de las ventas permite a las tiendas online tomar decisiones empresariales rentables y desplazar los recursos allí donde puedan ser más útiles.
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Personalización
La personalización busca mejorar las cifras de ventas en línea ofreciendo servicios personales a los clientes y visitantes en función de los datos recopilados a partir de sus preferencias, comportamientos y acciones en línea. La ubicación es también un aspecto de la personalización porque su tienda puede ofrecer una experiencia y productos a un cliente en función de su lugar de residencia.
Contenido generado por el usuario
Una tienda online puede aprovechar los contenidos generados por los usuarios interactuando con los clientes que han creado publicaciones o contenidos relacionados con el negocio. Por ejemplo, una empresa de ropa puede compartir una publicación en las redes sociales con la foto de un cliente satisfecho que lleva una de sus camisetas.
Optimización de los motores de búsqueda
La optimización de los motores de búsqueda, o SEO, consiste en incluir determinadas palabras clave, de la forma más natural posible, en su sitio web. Se trata de una forma de optimizar su sitio web para los motores de búsqueda, de modo que aparezca en los primeros puestos de la lista cuando un cliente escriba esas palabras clave. Implementar con éxito la optimización para los motores de búsqueda puede aumentar el tráfico de visitantes.
Compatibilidad móvil
Los dispositivos de telefonía móvil permiten a las personas conectarse a Internet y acceder a miles de aplicaciones y software. Muchas empresas tienen versiones de aplicaciones de sus tiendas online para que la gente pueda descargarlas y comprar desde cualquier lugar. Este sistema de compra flexible puede mejorar las ventas si la aplicación es fácil de usar, es decir, si funciona sin problemas y es fácil de navegar.
Anuncios de compra en buscadores
Muchos motores de búsqueda ofrecen anuncios de compra, que los anunciantes utilizan para agrupar artículos y productos similares y presentarlos a los clientes potenciales. Este servicio puede mejorar la presencia en línea de una tienda porque muestra a los clientes los productos que ésta ofrece y que se relacionan con los términos genéricos de productos y artículos que buscaban inicialmente.
Esquema
El esquema es el lenguaje de marcado estructurado que se añade a la parte posterior de las páginas de productos de un sitio web. El lenguaje de marcado es un tipo de código informático, como el HTML. La inclusión adecuada de este detalle permite a los motores de búsqueda indexar el contenido de su sitio web más fácilmente. Si un motor de búsqueda puede identificar fácilmente la información de las páginas de su sitio web, es posible que vea un aumento en las clasificaciones.
Búsqueda por voz
Las funciones y herramientas de búsqueda por voz añaden un nivel de versatilidad para los clientes que quieren comprar en línea. Cuando la gente utiliza su voz para buscar productos, los motores de búsqueda se centran en esas palabras para recuperar el contenido más relevante. Los negocios online que optimizan su sitio web con los términos más comunes de la búsqueda por voz pueden disfrutar de un mayor tráfico orgánico.
Optimización de la velocidad del sitio web
La velocidad de un sitio web afecta a la rapidez con la que un usuario puede utilizar las interfaces, hacer clic en los botones, ir a otras páginas y navegar por toda la tienda. Un sitio web que funciona sin problemas proporciona a los clientes una experiencia de compra cómoda y accesible.
Contenido en vídeo
Los vídeos pueden provocar fuertes respuestas emocionales porque ayudan a crear sentimientos o acciones inmediatas en las personas que los ven. Un vídeo de alta calidad puede persuadir a los clientes para que hagan una determinada compra o se suscriban a un servicio porque ven el vídeo como una fuente de información valiosa y fiable.
Boletines de noticias
Un boletín de noticias es un informe digital o electrónico que detalla las novedades de un negocio y que éste envía a sus clientes o suscriptores. Los boletines pueden ser una gran herramienta de marketing para el comercio electrónico porque combinan actualizaciones importantes y nueva información con un estilo atractivo y creativo.
Blogs
El blogging es una herramienta clásica de marketing para el comercio electrónico. Es el acto de publicar en el sitio web contenidos de corta o larga duración sobre la marca en línea o sus productos. Los blogs requieren tiempo y preparación para ver un crecimiento constante de los miembros de la audiencia, pero una optimización adecuada del SEO y de la búsqueda por voz puede hacer que un blog gane más tráfico más rápidamente. Un blog bien escrito y atractivo también puede ayudar a atraer a las personas a las que les gusta el contenido completo e íntimo.
Cupones, promociones, regalos, rebajas y descuentos
Todas estas estrategias son formas de atraer a los clientes ofreciendo una oferta en los productos. Los cupones permiten ahorrar dinero en una compra única. Las rebajas suelen durar un periodo definido y permiten a los clientes ahorrar en varias compras. Los descuentos suelen producirse cuando un producto ha superado su vida útil y debe venderse rápidamente. Los regalos ofrecen productos, artículos o servicios gratuitos bajo algún tipo de contingencia. Por ejemplo, una empresa puede regalar una camiseta a los clientes que se suscriban a su sitio web en los próximos cinco días.
Reseñas de productos destacados
Los negocios online pueden destacar los comentarios positivos porque los compradores suelen confiar en los comentarios de los clientes existentes. Presentar estos comentarios en su sitio web o en las páginas de las redes sociales es una forma de que los clientes potenciales escuchen de boca de clientes reales lo valioso y útil que es el producto o servicio.
Retargeting
La reorientación envía anuncios específicos sobre productos o servicios a los clientes que ya han interactuado con la tienda, como los visitantes recientes del sitio y los suscriptores de correo electrónico. Los anuncios incluso vuelven a dirigirse a los clientes que no han interactuado con la marca durante mucho tiempo.
Reducción de carros de la compra abandonados
Un carro de la compra abandonado es cuando un cliente coloca artículos en su carro de la tienda online pero no completa la compra. Las tiendas online suelen utilizar estrategias de marketing de comercio electrónico, como ofrecer descuentos, recomendar productos similares y enviar correos electrónicos de recordatorio, para animar a los clientes a completar su compra. La idea es mostrar al cliente que, aunque ya no quiera los artículos de su cesta, puede estar interesado en nuevos productos o servicios que ofrece la tienda.
22. Conversación agotada
Las conversiones de productos agotados se producen cuando un cliente quiere comprar un producto que se ha agotado. La tienda les pide entonces su información de contacto para avisarles cuando el producto vuelva a estar en stock. Esta técnica es útil porque las marcas pueden ofrecer ofertas y productos similares al cliente.
Pop-ups
Los pop-ups, u ofertas emergentes, pueden ser útiles porque son repentinos y animan a los clientes a realizar una acción inmediata o específica antes de abandonar la página web. Las ventanas emergentes suelen pedir a los usuarios que se unan a la lista de correo oficial de la tienda, que se suscriban a su boletín de noticias o que se inscriban en un programa de clientes VIP.
Envío gratuito
El envío gratuito es un incentivo que anima a los clientes a realizar más compras porque no tienen que tener en cuenta los gastos de envío en su decisión. Puede ofrecer el envío gratuito para todas las compras o sólo cuando los clientes alcanzan un pedido mínimo. Ofrecer el envío gratuito cuando los clientes alcanzan un pedido mínimo podría animarles a comprar más productos, lo que aumentaría sus ingresos.
Atención al cliente y soporte
Proporcionar un excelente servicio y asistencia al cliente es fundamental para establecer relaciones sanas y duraderas con los clientes. En última instancia, esto puede ayudar a mantener su negocio. Puede comercializar con mayor eficacia a los clientes en línea y tomar medidas para escuchar y resolver sus preocupaciones.
Programas de recompensa por fidelidad
Un programa de recompensas por fidelidad es una estrategia que implementan las empresas para recompensar a los clientes que han hecho compras repetidas o se han suscrito a la tienda durante un periodo prolongado. Estos programas suelen ofrecer descuentos exclusivos, promociones y el primer acceso a nuevos productos.