26 Consejos para concertar citas y por qué son importantes

Los clientes potenciales pueden convertirse en clientes potenciales y ganar nuevos negocios si se preparan adecuadamente para este contacto inicial. Es fundamental crear una primera impresión positiva y atraer al cliente potencial para que sepa más sobre usted. Los vendedores llaman a los clientes para convertirlos en clientes potenciales y conseguir nuevos negocios.

En este artículo, analizamos las ventajas de utilizar consejos para concertar citas y le ofrecemos varios consejos para que los utilice cuando llame a sus clientes potenciales.

¿Cuáles son las ventajas de tener consejos para concertar citas?

Concertar citas es fundamental para mantener un proceso de ventas exitoso. Le permite alimentar a los clientes potenciales y convertirlos en clientes satisfechos. Utilizando estrategias de concertación de citas, puede aumentar sus resultados de ventas.

La llamada en frío puede ser una forma eficaz de atraer a nuevos clientes potenciales, pero a menudo requiere múltiples contactos o conversaciones para convertirlos en clientes potenciales. Sin embargo, los consejos para concertar citas le ayudarán a mantener conversaciones más productivas que le permitan establecer cuándo será la próxima vez que hablen. Los consejos le ayudan a establecer fácilmente una relación con sus clientes potenciales, reforzando la conexión que pueda tener con ellos.

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26 consejos para concertar citas

Utilice estos consejos para perfeccionar su estrategia a la hora de ponerse en contacto con los clientes potenciales para concertar una cita:

1. Tenga en cuenta su zona horaria

Elija con cuidado la hora a la que llama al cliente potencial. Evite llamar durante los momentos de inactividad, como cuando están durmiendo, descansando o cenando. Tenga en cuenta su zona horaria y elija la hora que más le convenga. Intente llamar cuando la empresa esté abierta y los responsables de la toma de decisiones tengan más probabilidades de estar en la oficina.

2. Pregunte si tienen tiempo para hablar con usted

Pregunte siempre al candidato si tiene tiempo para atender su llamada y hablar con usted. Usar tus modales y ser considerado puede aumentar la posibilidad de que el prospecto te permita hacer el lanzamiento. Si dicen que no es un buen momento para hablar, pregúnteles cuándo puede ser un momento más conveniente para que usted vuelva a llamar.

3. Investigue la empresa antes de llamar

Investigue a la empresa antes de llamarla. Identifique las formas en que su producto o servicio puede ayudarles con los problemas que puedan tener actualmente. Esto también puede ayudarle a prepararse para responder a cualquier pregunta difícil que el cliente potencial pueda hacerle.

4. Destacar su interés

Utilice la conversación como una oportunidad para destacar su interés en trabajar con ellos. Sea genuino al expresar por qué quiere trabajar con ellos y cómo podría beneficiarles una cita. Esto puede ayudar a que los prospectos quieran trabajar con usted, haciendo más probable que hagan negocios con usted.

5. Evita presionarles demasiado

Aunque solicitar una cita con el posible candidato requiere cierta presión, es importante no presionarle demasiado. Presionar demasiado a un posible cliente puede hacer que se sienta incómodo o acorralado. En su lugar, concéntrese en utilizar un lenguaje persuasivo que les haga ver que todavía tienen la opción de seguir hablando con usted.

6. Aprovechar la tecnología

Utilice la tecnología para ayudarle a gestionar sus clientes potenciales y sus citas. Explore las opciones de software u otras plataformas de citas con características que le ayuden a tener más éxito en las llamadas para solicitar una cita. Busque funciones que le permitan comprobar fácilmente las zonas horarias, hacer un seguimiento de los clientes potenciales por correo electrónico o calificar y nutrir sus clientes potenciales.

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7. Apoye sus pretensiones

Apoye sus afirmaciones sobre su producto o servicios cuando hable con los posibles clientes. Céntrese en el uso de pruebas sociales para destacar cómo ha ayudado a otros y lo satisfechos que han quedado. Comparta casos prácticos y ejemplos de trabajos anteriores y testimonios de clientes satisfechos.

8. Busque personas que hayan interactuado con usted antes

Explore las oportunidades de conectar con personas que hayan interactuado previamente con su empresa. Por ejemplo, revise a las personas que han visitado su sitio web o han asistido a los eventos que ha organizado. Haga un seguimiento de estos clientes potenciales y considere la posibilidad de utilizar una variedad de canales para hablar con ellos.

9. Construir una relación

Utilice su conversación como una forma de establecer una relación con el candidato. Concéntrese en conocer a la persona y en ganarse su confianza. Enfatizar tu genuino deseo de ayudarles puede ayudarte a conseguirlo.

10. Prepárese para hacer frente a los contratiempos

Un cliente potencial puede oponerse a su petición de hablar con él o de concertar una cita. Es importante que te prepares para hacer frente a estas objeciones y así poder cambiar el rumbo de la conversación. Investigue el mercado del cliente potencial y desarrolle un perfil de audiencia basado en lo que sabe, y asegúrese de que los clientes potenciales y su negocio se alinean adecuadamente con las soluciones que ofrece su empresa.

11. Cree un guión

Prepara un guión que te sirva de guía durante la llamada. Evite escribir todo el guión palabra por palabra y practique su guión para que suene más natural cuando lo utilice. Asegúrese de incluir una introducción de marca que identifique quién es usted y a quién representa.

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12. Dar una sugerencia concreta

Proporcione una sugerencia específica de una fecha y hora para reunirse cuando solicite una cita. Por ejemplo, considere decir «¿Puede reunirse el 8 de junio a las 10:30 de la mañana?» en lugar de «¿Cuándo puede reunirse para discutir esto de nuevo?» Permita que el prospecto proporcione horas alternativas para reunirse que funcionen mejor para ellos.

13. Confirmar el nombramiento

Envía un correo electrónico inmediatamente después de terminar la llamada con los detalles de la cita, como la hora, la fecha y, si es necesario, las credenciales de la videoconferencia. Asegúrate de agradecer a la persona su tiempo y el haber hablado contigo, y recapitula lo que habéis hablado en la llamada telefónica. Considere la posibilidad de incluir una invitación al calendario con el correo electrónico para facilitar que el cliente potencial añada la cita a su calendario personal.

14. Centrarse en el objetivo

Aborde su llamada telefónica con un objetivo específico. Durante la conversación, concéntrese únicamente en el objetivo de hacer avanzar al cliente potencial en el proceso de ventas. Evite adelantarse demasiado en el proceso y tratar de cerrar la venta durante su conversación en lugar de solicitar una cita.

15. Desarrollar un discurso de ascensor

Elabore un discurso de ascensor que pueda pronunciar durante la conversación. Este discurso debe consistir en unas pocas frases que destaquen quién es usted y qué puede ofrecer. Considere la posibilidad de centrar su discurso en su declaración de valores o en su propuesta de valor única, o de incluir ejemplos que respalden sus afirmaciones.

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16. Haga preguntas de sondeo

Haga preguntas de sondeo durante la llamada telefónica. Esto garantiza que la conversación sea más atractiva para el cliente potencial y promueve una conversación interactiva. También puede obtener información valiosa que le ayude a conseguir la cita y, posteriormente, a cerrar el trato.

17. Utilizar múltiples canales

Utiliza varios canales para contactar con los clientes potenciales. A menudo se necesitan varios intentos de contacto para conectar con los clientes potenciales, por lo que es importante ser persistente sin abrumarlos. Contacte con ellos mediante una combinación de llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras opciones.

18. Aprovecha las referencias

Aproveche las referencias como forma de encontrar y ganar clientes potenciales. Es más probable que los prospectos referidos a usted confíen en usted porque recibieron su información de alguien en quien confían. Es más probable que estos prospectos hablen con usted y acepten una cita.

19. Sé empático

Sea empático al hablar con los clientes potenciales. Reconozca sus preocupaciones y evite interrumpirles cuando hablen. Aproveche sus preocupaciones como una oportunidad para discutir las formas en que una cita o su empresa pueden ayudarles a resolver sus problemas.

20. Utilice un tono respetuoso pero informal

Evita utilizar un tono demasiado formal, ya que puede hacer que la gente cuelgue. En su lugar, utiliza un tono conversacional e informal. Es importante seguir siendo respetuoso, pero una redacción tranquila y positiva le permite hablar con naturalidad, lo que puede dar lugar a una conversación más productiva.

21. Intenta hablar con el responsable de la decisión

Es importante hablar con el responsable de la toma de decisiones cuando se trata de hacer algo importante. Si bien es importante establecer una relación y ser respetuoso con el recepcionista, no hay que hablar con él. En lugar de ello, hazle preguntas para obtener información y conseguir indicaciones sobre cómo hablar con el responsable de la toma de decisiones para concertar una cita.

22. Juego de roles

Considere la posibilidad de utilizar estrategias de juego de roles para practicar sus guiones y discursos de ascensor. Esto también puede ayudarte a prepararte para manejar diferentes situaciones y objeciones y recibir valiosos comentarios de tus compañeros. El juego de roles y la práctica pueden ayudarle a aumentar su confianza en las llamadas en frío y convertirle en un vendedor más eficaz.

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23. Escuchar más que hablar

Es importante que su conversación sea mutuamente beneficiosa para usted y el cliente potencial. Asegúrate de escuchar sus preocupaciones más que de hablarles de ti. Esto puede ayudarte a entender mejor sus necesidades y cómo tu producto o servicio podría beneficiarles.

24. Ayudar al cliente potencial a hacer su propia investigación

Proporciona al cliente potencial recursos que le ayuden a hacer su propia investigación sobre ti. Inmediatamente después de la conversación, envía al cliente potencial un correo electrónico con recursos basados en lo que habéis hablado, como enlaces a la información general de tu empresa o a servicios específicos que ofreces y que podrían aprovechar. Esto también puede reforzar tu genuino interés por ayudarles y fortalecer su confianza en ti.

25. Especifique quién debe estar en la llamada

Asegúrate de determinar y especificar quién de tu organización y de la suya debe asistir a la próxima cita que tengas. Incluya a todos en la invitación para evitar que alguien no reciba la información que necesita. Al especificar quién debe asistir a la cita, podrá responder a las preguntas, ayudar en el proceso de toma de decisiones y evitar reuniones de seguimiento innecesarias.

26. Tenga cuidado al reconfirmar

Tenga cuidado al reconfirmar los detalles de la cita. Hacer un seguimiento de un cliente potencial sobre su próxima cita para recordársela puede darle la oportunidad de cancelarla. En su lugar, incluya una invitación de calendario con su confirmación inicial inmediatamente después de la llamada para permitirles establecer su propio recordatorio.