Un director de tienda debe ocuparse de una gran variedad de asuntos cada día. Al trabajar como parte de un gran equipo de gestión o como supervisor principal de todo el personal de la tienda, los gerentes minoristas tienen dificultades para decidir cómo priorizar sus tareas para ser lo más eficaces posible.
En este artículo, ofrecemos 17 consejos sobre la gestión del comercio minorista.
¿Qué es un gestor comercial?
Un director de comercio puede trabajar en cualquier tipo de tienda, ya sea grande o pequeña. Las tiendas más pequeñas suelen estar dirigidas por empresarios independientes, mientras que las más grandes son propiedad de grandes empresas. La estructura de gestión, sin embargo, puede ser diferente. Hay muchas funciones diferentes en una tienda minorista, y suelen ser las mismas, aunque sus responsabilidades pueden variar de un día a otro. Por ejemplo, puede ser responsable de organizar el entorno de la tienda, gestionar a los empleados, asegurarse de que hay suficientes existencias, evitar los robos en las tiendas, atender a los clientes y hacer un seguimiento de las ventas durante periodos de tiempo determinados.
Si dirige un departamento específico en lugar de una tienda entera, suele ser responsable de gestionar las tareas de su departamento y de coordinarse con sus gerentes y con otros gerentes de departamento. Los subdirectores de tienda suelen ayudar al director principal en todas las tareas de gestión y actúan como directores de tienda cuando esa persona no está disponible por cualquier motivo.
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17 consejos sobre la gestión del comercio minorista
A los directores de tiendas de cualquier tipo y tamaño les pueden resultar útiles estos consejos sobre gestión de tiendas:
Establezca objetivos diarios claros
Cada día, es una buena idea fijarse objetivos diarios claros para decidir qué tareas debe realizar ese día. Esto puede incluir tareas que debe delegar en los empleados que dirige, pero a menudo serán tareas que debe hacer usted. Organizarte al empezar el día para saber a qué dar prioridad es una guía útil para el resto de la jornada.
Contratar un equipo de alta calidad
Tanto si es gerente de una tienda como si es gerente de un departamento, probablemente supervisará algún tipo de contratación para el área que dirige. Los subdirectores también pueden entrevistar a los candidatos para ayudar en el proceso de contratación. Encontrar personal de alta calidad para tu tienda sólo puede facilitarte la vida como gerente, por lo que dedicar tu atención a reclutar y contratar empleados de calidad es importante.
Formar bien al personal
Una vez que tiene a sus empleados, suele gestionar también su formación. Dependiendo de la función del empleado y del tamaño de la tienda, puede delegar la formación en otra persona que esté más involucrada en el tipo de trabajo que realiza. Sin embargo, en muchas circunstancias, usted participa en al menos una parte de la formación de cada empleado. Asegurarse de que su personal está bien formado reduce la cantidad de preguntas y problemas que acudirán a usted para que los resuelva a lo largo de la jornada laboral, para que usted pueda gestionar otras tareas.
Utilice una gestión eficaz del tiempo
Dado que el entorno de la venta al por menor puede tener un ritmo muy rápido, pero también períodos de inactividad en los que hay menos clientes, los gerentes suelen considerar que la gestión eficaz del tiempo es una habilidad útil. Una buena gestión del tiempo puede permitirle estar más atento a las tareas cuando sea necesario, pero también asegurarse de que está disponible para resolver problemas inesperados de sus empleados. Puede optar por utilizar una técnica formal de gestión del tiempo, como la técnica Pomodoro, o puede tener su propio sistema.
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Sé decidido
Ser gerente a menudo requiere tomar decisiones sobre diversos temas a lo largo del día. Por ejemplo, dónde exponer determinada mercancía, cómo gestionar un conflicto con un cliente o cómo responder a una crisis inesperada. Como gerente de una tienda, ser decisivo puede mostrar a sus empleados y clientes que está preparado para ser una autoridad en su tienda.
Escuche a los empleados
Como directivo, suele querer ser un oyente activo con sus empleados. Esto incluye escuchar las dificultades que tienen en el trabajo y considerar formas de resolver cualquier problema en el que puedas ayudar, así como simplemente ser consciente de sus vidas fuera del trabajo. Comprender a sus empleados puede ayudarle a ser un directivo más compasivo, lo que contribuirá a reducir la rotación de personal.
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Ofrecer una comunicación clara
Además de escuchar a sus empleados, también es útil comunicarse claramente con ellos y con sus clientes. Comunicar sus expectativas y tareas a los empleados de forma clara y concisa puede ayudarles a hacerlo bien a la primera. Además, una buena comunicación con los clientes puede resolver los problemas más rápidamente.
Utiliza la tecnología de forma eficaz
Hay mucha tecnología disponible que puede ayudar a los gerentes de tiendas a ser más eficaces en sus operaciones diarias, incluido el software para gestionar los horarios de los empleados, para analizar las cifras de ventas diarias y para hacer un seguimiento del tiempo libre de los empleados. La tecnología también puede resultarle útil para planificar su jornada y fijar sus objetivos.
Organice su tienda
Mantener su tienda organizada implica algunos aspectos diferentes del entorno minorista, incluidas las áreas que ven los clientes, así como las zonas de almacén o trastienda a las que sólo tiene acceso el personal. Mantener organizadas las zonas de los clientes ayudará a mantenerlos contentos y a facilitarles la localización de la mercancía que desean. Organizar las zonas exclusivas para el personal agilizará el tiempo de búsqueda de la mercancía en el almacén y mantendrá la zona ordenada.
Conozca el tráfico de su tienda
Hay una variedad de métodos que puede utilizar para seguir y analizar el tráfico de su tienda a lo largo del día, del mes y del año. Puedes utilizar programas informáticos para contar los clientes y exportar informes sobre las horas de mayor afluencia. Al conocer el tráfico de su tienda y los momentos de mayor actividad, puede estar más preparado. Puede ayudarle a programar el personal adecuado para la cantidad de clientes prevista y evitar organizar grandes tareas de organización o almacenamiento para los momentos en que la tienda estará llena de clientes.
Tener una lista de tareas pendientes
Tener una lista de tareas pendientes puede ayudarle a organizar sus pensamientos sobre lo que tiene que hacer ese día o esa semana. Es posible que quiera incluir en su lista de tareas pendientes cosas que debe hacer ese día, así como cosas que le gustaría hacer pero que no son tan urgentes. Puedes organizar estas tareas como quieras utilizando diversos programas informáticos o con papel y lápiz.
Programe un tiempo abierto
Los días como gestor de tiendas suelen ser muy ajetreados, y es posible que tenga muchas cosas en su lista de tareas pendientes. Sin embargo, suele ser una buena idea programar algún tiempo libre durante el día, ya sea en forma de horas específicas bloqueadas para ocuparse de las tareas que surjan durante el día o no llenando su jornada con tantas tareas pendientes que no tenga tiempo para ningún nuevo asunto del que deba ocuparse. De este modo, si un empleado o un cliente acude a ti con un problema, no tendrás que reorganizar todos tus planes del día.
Conozca a su personal como personas
Como directivo, no suele querer hacerse amigo de las personas que supervisa, pero conocerlas como personas puede ayudarle a ser un directivo más comprensivo y compasivo. También puede ayudar a sus empleados a relacionarse con usted como directivo y a motivarlos para que hagan un mejor trabajo. Esto puede incluir estar al tanto de los problemas de horario con los que se enfrentan, saber cuáles son sus responsabilidades fuera del trabajo y comprender si hay partes del trabajo con las que tienen dificultades.
Escuche durante los conflictos
Tanto si se trata de un conflicto entre un cliente y un empleado como si se trata de dos empleados, como directivo lo más útil es escuchar todas las partes de la historia para encontrar la mejor resolución posible. Incluso puede preguntar a cada persona en conflicto, por separado, qué cree que resolvería el conflicto para ellos. Así, cuando tomes una decisión sobre la resolución, sabrás que has escuchado a todas las partes implicadas.
Siga los datos
La gestión de una tienda minorista puede implicar a menudo la gestión de muchos datos. Su tienda puede hacer un seguimiento del número de clientes, el importe de las ventas en dólares y las horas y salarios de los empleados. Puede utilizar estos datos para comprender mejor cómo va el negocio y dónde es posible mejorar. También puedes utilizar estos datos para establecer objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos) para ti, tus empleados y la tienda.
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Elogie a los empleados
Los elogios de un jefe pueden ser una herramienta muy eficaz para apreciar a los empleados y ayudar a motivarlos. Esto puede incluir un simple «gracias» cuando un empleado realiza una tarea que usted le pidió que hiciera, o puede ser una recompensa por alcanzar un objetivo que usted estableció. Los elogios y el reconocimiento hacen que los empleados sientan que sus supervisores y su empleador saben cómo están contribuyendo al lugar de trabajo.
Delegar cuando sea necesario
Tanto si es el único director de toda la tienda, como si es un director de departamento que trabaja en un equipo de directores o tiene asistentes o directores de departamento que dependen de usted, es probable que tenga al menos un empleado en el que pueda delegar tareas. Puede ser un subdirector o un empleado de ventas al por menor, dependiendo de la estructura de su lugar de trabajo y de la tarea que necesite realizar. Delegar tareas que otros pueden realizar de forma competente te permite tener tiempo libre para realizar tareas que sólo tú puedes hacer.