Cómo ser un buen vendedor

¿Está interesado en mejorar sus habilidades sociales o en alcanzar sus objetivos de venta? Si es así, puedes considerar la posibilidad de convertirte en vendedor. Entender qué implica este trabajo y cómo tener éxito como vendedor puede ayudarte a decidirte.

En este artículo, definimos el papel de un vendedor, enumeramos las funciones y las aptitudes necesarias, explicamos qué hace que un vendedor sea bueno, te damos los pasos para convertirte en un buen vendedor y te damos consejos para que tengas más éxito en esta profesión.

Los diferentes tipos de trabajos de ventas

¿Qué es un asociado de ventas?

En un entorno minorista, un asociado de ventas ayuda a los clientes a encontrar lo que buscan. Los vendedores son el primer punto de contacto de la empresa con los clientes potenciales, por lo que desempeñan un papel importante a la hora de crear una primera impresión positiva. Escuchan a los clientes, les informan sobre la oferta de la empresa y responden a sus preguntas.

A diferencia de otros puestos de ventas, los asociados de ventas se centran más en la experiencia de compra del cliente que en la prospección. Dedican tiempo a organizar la tienda y a ayudar a los clientes a encontrar productos que se ajusten a sus necesidades.

Relacionado: Aprender a ser un asociado de ventas

1. ¿Qué hace un asociado de ventas?

Los vendedores tienen una gran variedad de tareas que implican interactuar con los clientes y realizar una venta. Entender lo que hacen puede ayudarte a determinar si te ves en esta profesión. Aunque las funciones de un vendedor varían según el puesto, a continuación se indican algunas de las principales funciones de un vendedor:

  • Saludar a los clientes cuando entran o recorren la tienda.
  • Comunicarse con los clientes para determinar sus necesidades.
  • Ayude a los clientes a localizar los artículos en una tienda.
  • Responda a las preguntas de los clientes sobre los productos y servicios.
  • Recomienda productos y servicios a los clientes.
  • Asegurarse de que los clientes conocen el valor de los productos y servicios que compran.
  • Resolver las quejas de los clientes.
  • Informe a los clientes de las promociones actuales.
  • Crear expositores de productos organizados.
  • Asegure la satisfacción del cliente.
  • Manejar la caja registradora para anotar las compras y realizar una venta.
  • Garantizar un entorno de tienda limpio y acogedor.
  • Compruebe la disponibilidad de existencias en otras sucursales de la tienda.
  • Haga un seguimiento del inventario de existencias.

¿Qué hace a un buen asociado de ventas?

Los asociados de ventas deben tener un sólido conjunto de habilidades y una pasión por su trabajo para realizarlo con éxito. Un buen asociado de ventas no sólo tiene que saludar a los clientes, sino que también tiene que entablar una pequeña charla e informarles eficazmente de los productos y servicios de la empresa o la tienda. Además, un buen vendedor debe escuchar activamente a los clientes para comprender mejor sus necesidades. Cuando entienden lo que un cliente necesita, pueden hacer recomendaciones sólidas sobre los productos y ofrecer consejos útiles.

Habilidades necesarias para ser un buen vendedor

Los asociados de ventas necesitan una variedad de habilidades y determinación para realizar una venta y ayudar a los clientes. Cuantas más habilidades tenga relacionadas con esta profesión, mejor asociado de ventas será. Estas son las habilidades que necesitas para ser un buen asociado de ventas:

  • Habilidades de organización: Los vendedores utilizan su capacidad de organización para hacer un seguimiento de muchos clientes y de sus intereses. También utilizan esta habilidad para encontrar el inventario, archivar el papeleo y organizar los productos de la empresa de forma atractiva.
  • Habilidades interpersonales: Los vendedores utilizan sus habilidades interpersonales para hacer que los clientes nuevos y los que regresan se sientan bienvenidos y valorados. Esta habilidad también les ayuda a resolver conflictos y permite que los clientes tengan una mejor experiencia de compra en general.
  • Habilidades de comunicación: Una buena capacidad de comunicación permite a los vendedores interactuar eficazmente con los posibles clientes. Esta habilidad les ayuda a saludarles, les permite instruirles sobre los productos de la empresa y les ayuda a continuar sus conversaciones con ellos.
  • Habilidades de alfabetización: Los vendedores utilizan su capacidad de lectura y escritura para calcular los precios de los productos y los descuentos. También utilizan esta habilidad cuando trabajan en una caja registradora, solucionan problemas técnicos, leen manuales de formación y escriben cartas de contacto a los clientes.
  • Conocimiento del producto: Los vendedores necesitan un amplio conocimiento de los productos para poder recomendarlos a sus clientes. Si bien es importante conocer las necesidades de sus clientes, entender los productos y servicios que ofrece su empresa les permite hacer la recomendación más razonable basándose en lo que han oído del cliente.
  • Eficiencia: Los buenos vendedores deben tener la capacidad de ayudar a varios clientes a la vez. Para poder hacer un seguimiento de todos sus clientes y de sus diversas tareas, necesitan hacer un uso eficiente de su tiempo.
  • Empatía: Como asociado de ventas, debes practicar tu empatía poniéndote en la posición del cliente. Por ejemplo, considere qué tipo de ayuda desearía si estuviera pasando por lo mismo. Además, piense en lo que le gustaría que le dijeran si estuviera en su lugar. Cuando empatizas con los problemas de un cliente, es más fácil encontrar una solución para él.

Relacionado: Habilidades de un asociado de ventas en su currículum: 10 habilidades que debes incluir en tu currículum

Cómo ser un buen asociado de ventas

Para ser un buen asociado de ventas, hay que seguir una serie de pasos que implican interacciones de calidad con los clientes y el uso de su conjunto de habilidades. Al hacerlo, te aseguras de que los clientes tengan una buena experiencia en tu tienda y te aseguras de realizar tu trabajo con éxito en general. Utiliza los pasos para ser un buen asociado de ventas:

1. Saludar a los clientes

Tanto si ves a los clientes entrar en la tienda como si los ves caminando mirando los productos, dales la bienvenida a la tienda. Acercarse a ellos con una sonrisa y un saludo puede ayudarles a sentirse valorados y a tener una primera impresión positiva de la tienda.

2. Determine sus necesidades

Para ayudar a los clientes, hay que entender lo que necesitan y quieren. Inicie una conversación con un posible cliente haciéndole una pregunta. En lugar de controlar la conversación, deje que le cuenten sus necesidades. Si les da la oportunidad de hablar, podrá recomendar un producto o servicio más adelante.

3. Escuchar con atención

Conozca los intereses de sus clientes potenciales escuchando lo que tienen que decir. Permita que hablen de sí mismos. Esto no sólo crea una buena relación con los clientes, sino que también le ayuda a ganarse su confianza y le permite conocer mejor sus intereses. Conocer sus intereses puede ayudarle a hacer una recomendación de producto más sólida. Además, escuchar activamente lo que tienen que decir también demuestra que usted se preocupa de verdad por ellos en lugar de limitarse a hacer una venta.

4. Proporcionar respuestas estratégicas

Cuando un cliente te haga una pregunta, asegúrate de que has pensado bien cómo responderla. Por ejemplo, en lugar de decir «No lo sé», opte por «Esa» es una gran pregunta. Deja que lo investigue por ti.» En lugar de decir «El artículo está allí,» opta por, «Deja que te muestre dónde está.»

5. Hacer recomendaciones de productos

Si un cliente tiene un problema que su empresa puede resolver, proporciónele una recomendación de producto. Utiliza tu conocimiento del producto para determinar qué producto se adapta mejor a sus necesidades e intereses.

Relacionado: Las 15 mejores habilidades para los asociados de ventas

Consejos para tener éxito como asociado de ventas

Cuando te encuentras con un posible cliente por primera vez, éste quiere conocer tus intenciones, tu fiabilidad y tu competencia. Saber cómo relacionarte con ellos aumenta tus posibilidades de realizar una venta. Utiliza estos consejos para tener éxito como vendedor:

Busque respuestas a las preguntas que no sabe

Si un cliente le hace una pregunta cuya respuesta no conoce, busque la respuesta por él. En lugar de decirle que no lo sabes, lee las etiquetas, pregúntale a tu compañero de trabajo o deja que uno de tus compañeros que sepa la respuesta se encargue de la venta. Recuerda que el cliente es lo primero. Indicarles la respuesta correcta demuestra que te preocupas por ellos y te permite mantener la reputación de la empresa.

Reconoce a tus competidores

Si un posible cliente menciona a un competidor y sus productos, reconoce su comentario y aprovéchalo para volver a centrar la conversación en tu empresa. Infórmele sobre la oferta de su empresa y sobre cómo pueden ayudarle sus productos. Asegúrese de escuchar activamente sus necesidades para recomendar el producto adecuado.

Controla tu lenguaje corporal

Ten en cuenta tus señales no verbales cuando hables con los clientes. Por ejemplo, considera la posibilidad de abrir los brazos para parecer comprometido, estrechar su mano para causar una impresión positiva y comenzar tu turno con una pose de poder para aumentar tu confianza.

Muestre un entusiasmo genuino por los productos de la empresa.

A la hora de promocionar o recomendar los productos de su empresa, es importante no sólo tener un sólido conocimiento del producto, sino también un auténtico entusiasmo por las ofertas de la empresa. Cuando se tiene cierta energía sobre los productos, es más fácil que los clientes entiendan cómo el producto puede ayudarles y más fácil que se entusiasmen con ellos también.