Cómo crear habilidades para ser un gran empleado de un centro de llamadas

Disponer de sólidas habilidades para el centro de llamadas puede ayudarle a proporcionar un excelente servicio al cliente con confianza y precisión. Estas habilidades te permiten interactuar mejor con tus clientes, compañeros de trabajo y supervisores.

En este artículo, examinaremos las habilidades esenciales para un representante de un centro de llamadas, compartiremos ejemplos de estas habilidades y mostraremos cómo puede destacarlas.

¿Qué son las habilidades del centro de llamadas?

Tener habilidades para el centro de llamadas le permite prosperar cuando habla con los clientes por teléfono. Pueden ayudarle a proporcionar un excelente servicio al cliente, aumentar su productividad y crear un entorno de baja ansiedad. Además de muchas tareas laborales no presenciales, como la introducción de datos y la comunicación con los compañeros de trabajo, las habilidades de los centros de llamadas se utilizan con frecuencia.

Ejemplos de habilidades de los representantes de los centros de llamadas

Los representantes del centro de llamadas pueden trabajar por teléfono o por Internet. También pueden interactuar cara a cara con sus compañeros de trabajo y con los directivos. Los mejores representantes de centros de llamadas suelen tener grandes habilidades interpersonales. La comunicación, la escucha activa, la empatía, la amabilidad y la positividad le servirán para trabajar con la gente. Estos son algunos ejemplos de habilidades de los representantes de centros de llamadas:

Comunicación clara

La comunicación clara es quizás la habilidad más vital en un entorno de centro de llamadas. Cuando los clientes llaman para expresar sus frustraciones, hacer preguntas o buscar ayuda, suelen buscar respuestas concisas y comprensibles. Para avanzar en su centro de llamadas, procure desarrollar habilidades de comunicación como emplear un tono de voz amable y expresar su mensaje con claridad.

Conocimiento profundo de la empresa

Como empleado de un centro de llamadas, puede mejorar su rendimiento aprendiendo todo lo que pueda sobre su empresa, producto o servicio. Esto puede incluir la búsqueda de información como la historia de la empresa. Al desarrollar esa base de conocimientos, puede leer el sitio web de la empresa, pedir ayuda a sus compañeros de trabajo y aprender todo lo que pueda sobre el servicio o el producto.

Escucha activa

Es importante adquirir habilidades de escucha activa para ayudar a los clientes a sentirse escuchados, comprendidos y apreciados. Escuchar activamente significa centrarse en el interlocutor, tomarse el tiempo necesario para comprender el mensaje y responder con atención. Se puede interrumpir la conversación con afirmaciones como,“Sí,”“Eso tiene sentido” y“Lo entiendo perfectamente” Un oyente activo también sabe repetir lo que ha dicho el cliente para asegurarse de que el mensaje es claro. Por ejemplo, puede decir“Así que su vehículo no arranca. ¿Es eso correcto?”  

Actitud positiva 

Una actitud positiva puede ayudarle a conectar mejor con los clientes que están frustrados o estresados. Si puede mantener la calma y la alegría durante los desafíos, probablemente encontrará soluciones más rápidamente, mejorará la actitud de los clientes y se sentirá mejor con su propia experiencia.

Talento para las ventas

Las tácticas de venta sólidas pueden mejorar la relación entre los clientes y su empresa. Para desarrollar sus habilidades de venta, exprese en sus llamadas la calidad del producto o servicio que ofrece su empresa. Si se siente bien con el producto que ofrece su empresa y se esfuerza por ofrecer un servicio de calidad, es probable que satisfaga las necesidades de los clientes.

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Cómo mejorar las habilidades del centro de llamadas

Puede elegir las áreas en las que le gustaría centrarse para mejorar sus habilidades en el centro de llamadas. Puedes desarrollar estas habilidades con la práctica intencionada y a través de la experiencia laboral.

1. Practicar la oratoria

Es importante practicar la conversación y la escucha todos los días. En lugar de enviar un mensaje de texto a su amigo, intente llamarle. En lugar de pedir la cena por Internet, llame por teléfono al restaurante. Saca tiempo para hablar por teléfono siempre que puedas, y si un amigo necesita a alguien con quien hablar, ofrécete a escucharle.

2. Pruebe a hablar en público

En un centro de llamadas, a menudo hay que hablar desde una posición de autoridad. Para practicar una comunicación verbal eficaz, puede probar a hablar en público. Haz un brindis en una cena. Apúntate a leer los anuncios en los clubes. Practicar la oratoria frente a una multitud te ayudará a ganar confianza.

3. Cultivar una mente tranquila

Los clientes que se relacionan con empleados del servicio de atención al cliente cálidos y amables son mucho más propensos a relatar experiencias positivas. Para mantener la calma y ser positivo, pruebe a hacer ejercicios de respiración y meditación de atención plena. En tu escritorio, puedes tener juguetes para el estrés o la intranquilidad, una botella de agua o un bloc de notas.

Habilidades del centro de llamadas en el lugar de trabajo

Algunas habilidades de representante de centros de llamadas te ayudan a sobresalir no sólo en las conversaciones con los clientes, sino también en el lugar de trabajo en general. 

  • Organización: Desde la organización de archivos hasta el mantenimiento de un calendario online en orden, la organización es una habilidad administrativa que facilita la vida. Puedes proporcionar un trabajo preciso y eficiente a tus supervisores y clientes cuando trabajas desde un espacio organizado.

  • Adaptabilidad: En un centro de llamadas, los horarios y las tareas pueden cambiar a lo largo del día. La capacidad de cambiar rápidamente de actividad le ayudará a realizar bien su trabajo.

  • Paciencia: En las llamadas largas, la paciencia le ayudará a ofrecer el servicio más eficaz, eficiente y alegre a sus clientes.

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Cómo destacar las habilidades del centro de llamadas

Hay algunas cosas que puede hacer para destacar sus habilidades en el centro de llamadas. Muchas de las habilidades que le convertirán en un candidato fuerte para un puesto de call center son interpersonales, así que asegúrese de mostrarlas en su solicitud y en la entrevista.

Habilidades de call center para el currículum

En tu currículum, destaca tanto las experiencias laborales como las habilidades. Un currículum vitae sólido para centros de llamadas incluirá cualquier puesto de atención al cliente, trabajos de representante de centros de llamadas o trabajos de cara al público. Al destacar habilidades como la actitud positiva y la escucha activa, puedes considerar la posibilidad de añadir un titular o una sección de habilidades interpersonales.

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Habilidades de call center para la carta de presentación

Cuando solicite un puesto de trabajo, utilice palabras específicas de la descripción del puesto en su carta de presentación. Para reforzar su carta, utilice ejemplos reales de sus experiencias para establecer conexiones y elaborar estas palabras. Una carta de presentación eficaz demostrará que tus habilidades y experiencias te convierten en un fuerte candidato para el puesto.

Habilidades en el centro de llamadas para una entrevista de trabajo

Una vez que el responsable de la contratación se dé cuenta de tus habilidades, puedes prepararte para demostrarlas en la entrevista. La escucha activa, la comunicación clara, la confianza, la amabilidad y la actitud positiva son todas las habilidades del centro de llamadas que también puedes utilizar para tener éxito.