La reputación de una persona o empresa es un activo inestimable si los demás la consideran positiva. Ser reputado puede diferenciar a un profesional de otro o influir en los clientes y asociados. Tener una buena reputación como persona o empresa requiere tiempo y esfuerzo, y puede influir significativamente en el éxito de una persona o empresa.
En este artículo, exploramos por qué es importante una buena reputación en los negocios, los beneficios de la misma y cómo construir o aumentar su propia reputación.
¿Por qué es importante construir una buena reputación profesional?
Una excelente posición profesional puede tener un impacto significativo en las ofertas de trabajo, los ascensos, el espíritu de equipo, el número de clientes y los beneficios, así como en su reputación. En un entorno ferozmente competitivo, la reputación puede ser un factor decisivo. Por ejemplo, un director de contratación puede elegir a un candidato a un puesto de trabajo con una sólida ética laboral frente a otro competidor igualmente competente, o un cliente que necesite un nuevo horno puede preferir una empresa con mejores testimonios que otra con precios más bajos.
Las personas o empresas con una buena reputación también pueden hacerlo:
- Atraer a mejores personas u oportunidades
- Conseguir un mayor salario o precio de venta
- Conseguir funciones de liderazgo e influencia
- Mantener a los clientes fieles que compran más productos y servicios
- Conseguir nuevos clientes que valoren el prestigio de la empresa
- Promover la financiación y mejorar las cifras de ventas
- Llevar a mejores valores de mercado y menores costes de capital
Es importante dar forma y gestionar continuamente la reputación, y siempre hay oportunidades para mejorarla si es necesario.
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17 formas de mejorar su reputación
He aquí 17 formas de construir o mejorar su reputación o la de su empresa:
1. 2. Ser abierto y acogedor
Pequeñas acciones como dar la bienvenida y presentarse a los nuevos compañeros pueden dar lugar a relaciones significativas. Comprométase con sus compañeros de trabajo y clientes de forma positiva y creativa, sea generoso con sus recursos y trabaje en su comunidad para demostrar que la valora. Estas acciones hacen que las personas sepan que son valoradas y respetadas y pueden dar lugar a una mayor productividad y positividad.
2. Exponer la transparencia
Ser sincero y honesto genera confianza y puede mejorar la reputación de una empresa o un individuo. Ejerza adecuadamente la divulgación total y absténgase de ocultar información y resultados a los empleados, clientes o inversores. Por ejemplo, si el propietario de un taller de reparación de carrocerías ha pedido una pieza específica para el coche de un cliente y ésta no llegará hasta dentro de una semana, compartir abiertamente esta información con el cliente puede generar confianza, a pesar de los posibles inconvenientes.
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3. 4. Mantenga sus promesas
Cumpla con los compromisos y los plazos, ya sea cumpliendo los plazos, revisando el trabajo de un compañero o resolviendo un problema de atención al cliente. Tanto tu reputación como tu credibilidad crecen cuando cumples los compromisos, y puedes llegar a ser conocido por un trabajo fiable y de confianza.
4. Dé más de lo que se espera
Otra forma de construir una reputación es hacer más de lo que se espera o se pide de ti. Por ejemplo, si un cliente pide un descuento del 3%, ofrecerle un descuento del 5% puede llevarle a hacer más negocios. La gente aprecia el esfuerzo añadido y la generosidad, y los pequeños gestos pueden repercutir en su reputación al poner de manifiesto que valora su conexión con los clientes.
5. Tener un carácter fuerte
Mostrar preocupación y hacer lo correcto, incluso cuando es difícil o impopular, muestra un carácter fuerte y una integridad, tanto como individuo como empresa. La reputación puede mejorar si se es ético y no se compromete la moral. Por ejemplo, un empleado de recursos humanos está investigando una actividad potencialmente fraudulenta, aunque determina que no hubo ninguna infracción. Un colega cercano de otro departamento pide saber quién estuvo involucrado, y aunque puede averiguarlo de otra manera, el empleado de recursos humanos se niega a compartir los nombres, manteniendo su integridad.
Otras formas de cultivar la integridad son:
- Decir la verdad, incluso cuando se enfrentan a las consecuencias.
- Cumple tu promesa a un compañero de trabajo, aunque requiera un esfuerzo o tiempo extra.
- Reembolse a un cliente si accidentalmente le ha cobrado de más.
- Vender bienes que comprarías tú mismo.
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6. Cuidado con el lenguaje corporal
El lenguaje corporal puede transmitir un mensaje sin necesidad de palabras, y las personas con una sólida reputación son conscientes de su lenguaje corporal. Mantenga el contacto visual y asienta con la cabeza para mostrar que está escuchando activamente cuando otros están hablando. Un lenguaje corporal eficaz puede añadir fuerza a sus mensajes y directrices verbales, hacer que los demás se sientan cómodos y transmitir confianza. Entender el lenguaje corporal también puede ayudarle a reconocer los problemas o las preocupaciones tácitas de los demás.
7. Cultivar una perspectiva positiva
Las empresas y los líderes con una excelente reputación suelen mantener una perspectiva positiva y no se dedican a los chismes. La moral de la empresa puede disminuir si las quejas son habituales, o su reputación puede ponerse en peligro si degrada a los demás.
He aquí algunas ideas sobre cómo mantener una perspectiva positiva:
- Abstente de susurrar.
- Cambia un tema negativo por otro.
- Ofrece ideas y soluciones a los retos o retrasos.
- Comparte un cumplido sobre alguien cuando se mencione su nombre durante los cotilleos.
8. Ayude a los demás
Ayudar a otras personas y empresas a alcanzar sus objetivos es una gran manera de construir tu reputación. Demuestra que puedes trabajar en un entorno de equipo y también muestra buena voluntad más allá de tus propios intereses.
Hay muchas maneras de mantener la mentalidad de ayudar a los demás, entre ellas
- Dar crédito a los demás por el buen trabajo
- Elogiar y decir a alguien cuando hace un buen trabajo
- Hacer presentaciones de contactos
- Mostrar el agradecimiento
- Tutoría de un colega o joven profesional
- Discutir la trayectoria profesional de los miembros de su equipo
- Ofrecerse a revisar el trabajo de alguien para obtener su opinión
- Ser un recurso de red en su sector
9. 4. Dar prioridad a la precisión
La precisión en los negocios es importante, y puedes crearte una reputación prestando atención a los detalles. Escriba los nombres correctamente, corrija los documentos y materiales y revise los cálculos para asegurarse de que son correctos. Ser conocido como alguien con un gran sentido de la habilidad, la precisión y la eficiencia también puede aumentar el rendimiento, la productividad y los beneficios.
10. Sea fiable y coherente
La constancia y la fiabilidad son rasgos que conviene tener en los negocios, y ambos afectan a la reputación. Pueden dar lugar a que se repita el negocio, a nuevos clientes o a una promoción. Por ejemplo, un cliente probablemente seguirá dando negocio a un fontanero que arregle una fuga en el fregadero en una sola visita, en lugar de uno que haya necesitado tres visitas más para solucionar el problema, incluso si los costes del servicio varían. Cumplir continuamente los plazos, realizar un trabajo valioso, ser servicial y salir bien parado en las evaluaciones de rendimiento ayudan a mejorar su estatus y reputación.
11. Asumir la responsabilidad
Sea humilde y admita los errores cuando se produzcan. Considere la posibilidad de reconocer abiertamente un problema en lugar de buscar una excusa u ocultarlo. Asumir la responsabilidad es un acto de integridad y puede aumentar su reputación más de lo que el error puede dañarla. Por ejemplo, una empresa de jardinería se olvidó de sustituir un arbusto enfermo en uno de los parterres de su cliente y resolvió el problema volviendo el mismo día, instalando uno nuevo y plantando varias flores adicionales como gesto de cariño.
12. Encontrar soluciones a los problemas
Anticiparse a un problema y reducir su impacto o resolverlo por completo es una habilidad importante en los negocios. Desarrolle ideas de solución y esté dispuesto a compartirlas. Que una idea resuelva el problema no es tan importante como mantener tu reputación y ser considerado un ayudante creativo y solucionador de problemas.
13. Convertir los comentarios negativos en oportunidades
Los comentarios o críticas negativas pueden convertirse en oportunidades. Con el enfoque adecuado, un crítico puede convertirse en un cliente fiel y afectar en gran medida a su negocio o reputación personal. Por ejemplo, una empresa podría hacer un seguimiento de un cliente que dejó una mala crítica en Internet u ofrecer un reembolso a un cliente que tuvo una experiencia desagradable. Estos clientes podrían respetar el gesto y volver a probar ese negocio o hablar positivamente de la reacción y la respuesta a sus amigos y familiares.
14. Bienvenidos los retos
Considera la posibilidad de asumir proyectos o retos adicionales, tanto en tu vida personal como profesional. Puedes intentar liderar un equipo o ser voluntario en tu comunidad. Asumir riesgos puede hacer que se fijen en ti, ya que demuestra que eres capaz de asumir responsabilidades mientras apoyas a los demás. Esto podría conducir a más oportunidades en el futuro y a una reputación más sólida.
15. Humanícese y humanice su empresa
Sea accesible a sus clientes y compañeros de trabajo eliminando la jerga corporativa, las frases de marketing o los mensajes promocionales que pueden impedir que su empresa se forje una reputación auténtica. Intente relacionarse de forma más eficaz con su público y tenga en cuenta la elección de palabras cuando responda a los correos electrónicos, actualice las redes sociales o haga una presentación en una reunión.
16. Presentar una imagen digital potente
La imagen en línea de usted o de su empresa suele estar directamente relacionada con la reputación. Presentar una imagen profesional en la oficina y en las cuentas de las redes sociales, los materiales de marketing, los sitios web profesionales o tu currículum y carta de presentación puede mostrar una planificación cuidadosa y una profesionalidad meditada.
17. Aprenda de aquellos a los que admira
Preste atención a la reputación de quienes admira, ya sea un mentor del sector que conozca o una figura pública. Pregunte por su marca personal o lea los libros que han leído o escrito sobre liderazgo y reputación. Conocer su trayectoria puede ayudarte a entender cómo construir una reputación sólida basada en el trabajo duro, las conexiones, el talento, la lealtad y el apoyo.