Del consumidor a la empresa: Definición, beneficios y comparación

El modelo de comercio electrónico entre consumidores y empresas, menos habitual, permite que empresa y consumidor mantengan una relación mutuamente beneficiosa. Las empresas obtienen valor de los consumidores, beneficiándose de su voluntad de fijar su propio precio para sus productos o servicios. Los consumidores se benefician de que las empresas les proporcionen pagos directos, costes gratuitos o reducidos de productos o servicios y flexibilidad laboral. En este artículo analizamos en qué consiste el modelo consumer to business, damos ejemplos, enumeramos sus ventajas y lo comparamos con los otros cinco modelos de comercio electrónico.

¿Qué es la relación entre el consumidor y la empresa?

El modelo de comercio electrónico de consumidor a empresa, o C2B, es el menos tradicional de los seis. Con el C2B, el vendedor es un consumidor individual y el comprador es una empresa o compañía, similar a una empresa individual que sirve a una gran compañía. Los consumidores ofrecen productos o servicios a las empresas a cambio de un pago u otros beneficios. El modelo consumidor-empresa se diferencia de los demás porque son los consumidores los que crean el valor del producto y el valor de la empresa. Es todo lo contrario al modelo tradicional de comercio electrónico de empresa a consumidor, en el que las empresas venden productos o servicios a los consumidores.

El modelo C2B se dirige a los trabajadores independientes y autónomos que realizan tareas remuneradas proporcionadas por la empresa o el negocio. Los trabajadores independientes son personas que ofrecen sus servicios o productos en un sitio web creado específicamente para el comercio electrónico C2B. Interactúan con las empresas y negocian sus propios acuerdos en sus propias condiciones. Los autónomos son personas que venden productos o prestan servicios, sobre todo en sitios web de comercio electrónico C2B diseñados específicamente para autónomos. Constituyen la mayoría de los trabajadores C2B.

Las empresas acuden a las plataformas online C2B para buscar proveedores de servicios cualificados o vendedores de productos únicos, y luego contratan a los trabajadores independientes o autónomos que satisfacen sus necesidades. La plataforma es a veces un tercero que cobra una comisión o tarifa por conectar a los vendedores con las empresas. El modelo C2B presenta más complejidades legales que otros modelos de comercio electrónico, por lo que requiere mucha planificación para llevarlo a cabo con éxito.

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Ejemplos de consumo para las empresas

He aquí algunos ejemplos de escenarios de C2B:

  • Un chef bloguero que factura a una empresa de cocina por promocionar sus productos culinarios en el blog.
  • Un bloguero de tecnología que muestra a su audiencia anuncios de servicios de una empresa' a cambio de beneficios.
  • Proveedores de servicios que trabajan en línea como creadores de contenidos, gestores de redes sociales, programadores o gestores de marca.
  • Fotógrafos que venden sus imágenes en sitios web de comercio electrónico diseñados para la venta de imágenes.
  • Usuarios de redes sociales que rellenan encuestas o promocionan productos y servicios.
  • Grandes tiendas con presencia sólo en Internet que contratan a consumidores para promocionar sus productos y servicios.

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Beneficios del consumidor para la empresa

El modelo de comercio electrónico C2B tiene muchas ventajas, entre ellas

  • Flexibilidad en el modelo de ingresos C2B, ya que las empresas y los vendedores pueden definir sus propios parámetros de ingresos, como la duración de los servicios, la frecuencia de cobro o las fechas de suministro de los productos.

  • Los vendedores tienen un potencial de ingresos ilimitado, ya que pueden trabajar todo lo que quieran, con la empresa que elijan y ofrecer sus servicios y productos a todas las empresas que deseen.

  • Las empresas tienen la oportunidad de priorizar la forma de contratar a los vendedores, dándoles la posibilidad de contratar a personas de regiones específicas, como por ejemplo, donde la renta o el nivel de vida es más bajo, reduciendo sus costes.

  • Los vendedores tienen la oportunidad de adquirir una valiosa experiencia laboral con varias empresas en múltiples proyectos, y los vendedores pueden recibir una buena remuneración por sus servicios.

  • Más libertad y flexibilidad para los autónomos en cuanto al número de horas que deciden trabajar, y menos limitaciones geográficas para prestar sus servicios.

  • Los consumidores pueden proporcionar sus productos o servicios a una empresa sin tener que crear una empresa o emprender un negocio por sí mismos.

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¿En qué se diferencia de otros modelos?

Existen seis modelos diferentes de negocios de comercio electrónico, entre ellos el de consumidor a empresa. Todas las transacciones comerciales que se producen en Internet entran en uno de estos seis modelos de comercio electrónico. A continuación, se explica un poco sobre los otros cinco modelos para mostrar en qué se diferencia cada uno de los de consumidor a empresa:

Negocio a negocio (B2B)

El comercio entre empresas, o B2B, es el mayor de los seis modelos de comercio electrónico. En el B2B, tanto el comprador como el vendedor son empresas o negocios. Este modelo incluye las transacciones entre un fabricante y un mayorista o un minorista y un mayorista. Estas transacciones suelen ser mucho más elevadas que las del modelo business to consumer. El B2B incluye algunos de los mayores negocios en línea del mundo.

Beneficios del modelo B2B:

  • Determine los proveedores y compradores
  • Fomenta los negocios en línea
  • Posicionar las guías comerciales
  • Productos de exportación e importación

Características del modelo B2B:

  • Múltiples identificaciones de usuario y usuarios
  • Cada venta produce más ingresos
  • Canal comercial enfocado con estrategias de marketing de nicho
  • Mercado objetivo y modelo complejos
  • Más datos exigidos por los clientes
  • Menos compras impulsivas y emocionales
  • Menor sensibilidad al precio
  • Ciclos de venta más largos

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Negocio a consumidor (B2C)

El comercio entre empresas y consumidores, o B2C, es el más común de los seis modelos de comercio electrónico y tiene la mayor presencia en línea. Con el B2C, el vendedor es una empresa y el comprador es un cliente individual, lo que lo convierte en el modelo más tradicional de venta de bienes, salvo que la venta se produce en línea en lugar de en una tienda física. Este modelo permite a las empresas interactuar directamente con sus clientes, lo que ayuda a los vendedores y minoristas a vender sus productos a los clientes en Internet. El B2C incluye tiendas como supermercados, tiendas de ropa, jugueterías y otros grandes minoristas.

Beneficios del modelo B2C:

  • Transacciones electrónicas menos costosas
  • Expansión del mercado a escala mundial
  • Mayor fidelidad de los clientes
  • Oportunidades de expansión del nicho de mercado

Características del modelo B2C:

  • Clientes sensibles al precio
  • Más compras impulsivas y emocionales
  • El mercado objetivo está claro
  • El modelo es fácil de entender
  • Estrategias de marketing de masas para los consumidores
  • Menores costes de entrada y riesgos
  • Ciclos de venta más cortos

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Consumidor a consumidor (C2C)

El modelo de comercio electrónico de consumidor a consumidor, o C2C, es el más fácil de entender de los seis modelos de comercio electrónico. Con el C2C, tanto el comprador como el vendedor son consumidores que completan una transacción. La creación de un sitio web C2C y de un negocio en línea requiere una amplia labor de marketing y planificación. Un ejemplo de C2C es cuando un sitio web de subastas en línea de un tercero facilita que un cliente ponga en venta un artículo y que otro cliente puje por él o lo compre. El tercero suele recibir una tarifa o comisión del cliente por facilitar la transacción, pero no comprueba ni es responsable de la calidad del producto.

Beneficios del modelo C2C:

  • Amplio alcance
  • Costes de transacción bajos
  • Disponible a cualquier hora del día o de la noche
  • Sin intermediarios
  • Aumento de la rentabilidad
  • Una mayor base de clientes

Características del modelo C2C:

  • Algunas compras impulsivas y emocionales
  • Capacidad para negociar precios de mercado
  • El proceso de compra es sencillo

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Negocio a gobierno (B2G)

El comercio entre empresas y administraciones, o B2G, es el que promueve la mayor eficiencia de los seis modelos de comercio electrónico. También llamado comercio de empresa a administración, el modelo B2G utiliza sitios web centrales en los que las empresas y los gobiernos pueden completar las transacciones de forma más eficiente que a través de otros modelos. Con el B2G, las empresas pueden comercializar productos y servicios a muchos niveles de la administración, lo que se conoce como marketing del sector público. Esta plataforma permite a las empresas presentar ofertas en subastas, solicitudes y otros proyectos y oportunidades gubernamentales.

Beneficios del modelo B2G:

  • Transacción sólida, ya que el gobierno no puede' ir a la quiebra
  • Garantizar el pago de los productos o servicios
  • Fácil de empezar a dar presupuestos
  • Alto margen de beneficio
  • Longevidad
  • Beneficios fiscales
  • Mayor flexibilidad

Características del modelo B2G:

  • Mercado competitivo
  • Contratos adjudicados a la oferta más baja
  • Ventas con poco margen
  • Documentación intensiva
  • RFID y códigos de barras en cada etiqueta
  • Gran capital inicial
  • Limitaciones geográficas

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De consumidor a gobierno (C2G)

El comercio de consumidor a administración, o C2G, es el que más reacciones suscita de los seis modelos de comercio electrónico. También llamado comercio de consumidor a administración, el modelo C2G permite a los consumidores solicitar información o dar su opinión sobre los sectores públicos. La solicitud o la opinión va directamente a la autoridad o a la administración pública correspondiente. Un ejemplo de comercio electrónico C2G es la realización de pagos en línea a través de un sitio web gubernamental para cosas como la electricidad, el seguro médico o los impuestos.

Beneficios del modelo C2G:

  • Construye la relación entre los ciudadanos y el gobierno
  • Forma de comunicarse con el sector público
  • Transacciones eficientes y eficaces
  • Da flexibilidad a la administración pública
  • Fomenta el conocimiento público de la tecnología

Características del modelo C2G:

  • Contratos con terceros
  • Aplicaciones de voto electrónico
  • Plataforma de intercambio de información para los ciudadanos
  • Introducción de portales electrónicos
  • Alivia las operaciones y las cargas de papel

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