Un correo electrónico de bienvenida eficaz para un nuevo cliente puede ayudar a una empresa a establecer una relación favorable con él y aumentar la retención de clientes. Crear un correo electrónico de bienvenida con éxito es una parte importante de ser vendedor o comercial, y requiere conocimientos específicos de redacción y diseño.
En este artículo, definimos qué es un correo electrónico de bienvenida, discutimos por qué es importante enviar correos electrónicos de bienvenida a los clientes, describimos cómo escribir un correo electrónico de bienvenida y proporcionamos ejemplos de dos correos electrónicos de bienvenida diferentes.
¿Qué es un correo electrónico de bienvenida a un nuevo cliente?
Un correo electrónico de bienvenida es el primer mensaje que envía un vendedor o representante comercial después de que un cliente compre un producto o se suscriba a un servicio. También puede enviarse a los nuevos clientes potenciales que se inscriben en una prueba gratuita o en una lista de correo. Un correo electrónico de bienvenida se envía para establecer una relación positiva con el cliente, informarle de las características de un producto o servicio y animarle a seguir utilizándolo en el futuro.
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¿Por qué es importante enviar un correo electrónico de bienvenida a un nuevo cliente?
La mayoría de los sectores pueden beneficiarse de un correo electrónico de bienvenida bien redactado. Enfatizan el valor del producto o servicio, lo que reitera a los clientes cómo puede beneficiarles, lo que puede conducir a un aumento de las ventas. Permiten determinar a qué información quieren acceder los nuevos clientes y medir cómo responden a la marca de la empresa. Los correos electrónicos de bienvenida también son una oportunidad para que las empresas muestren a los clientes que se preocupan por su participación, lo que puede ayudar a fomentar la fidelidad a largo plazo y a desarrollar relaciones positivas con los clientes.
Cómo escribir un correo electrónico de bienvenida a un nuevo cliente
Puede seguir estos pasos para elaborar un correo electrónico de bienvenida para nuevos clientes:
1. Crear un formato legible
Estructure su correo electrónico en un formato lógico y cautivador. Elija un estilo de letra legible y accesible que establezca el tono de su marca. También puede utilizar otros elementos de diseño, como una combinación de colores específica o una iconografía personalizada. En el contenido principal del correo electrónico, incorpore un máximo de tres párrafos breves y escriba cualquier elemento de la lista en viñetas para que el cliente pueda navegar sin problemas por el correo electrónico. Puede ser útil aprender el Lenguaje de Marcado de Hipertexto (HTML) para poder editar el diseño del correo electrónico y los elementos de formato directamente en el código de programación.
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2. Escriba un asunto constructivo
La línea de asunto destaca el propósito de un correo electrónico. Haga una breve referencia al objetivo del correo electrónico, pero mantenga la mayor parte de la información en el contenido principal. Utilice un lenguaje de bienvenida en la línea de asunto que refleje el tono que pretende. Para ello, puedes dirigirte al cliente por su nombre o incluir emojis relevantes. Escriba sólo una frase o un fragmento de frase para que el correo electrónico sea más memorable, ya que los clientes pueden recordar una frase corta y procesable con más facilidad que unas cuantas frases definitivas.
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3. Expresa tu gratitud a los nuevos clientes
Muestre su agradecimiento al nuevo cliente o suscriptor en la primera frase del contenido principal del correo electrónico, agradeciéndole su interés por la empresa. Considere la posibilidad de utilizar su nombre de pila para personalizar la interacción y comunicar que valora su participación. Utilizar esta técnica puede ayudar a los clientes a sentirse aceptados, lo que puede aumentar las posibilidades de que realicen futuras compras.
4. Indica la propuesta de valor de la empresa
La propuesta de valor es una declaración de dos o tres frases que destaca el propósito de un producto o servicio y las formas en que podría beneficiar a la vida de un cliente. Incluir la propuesta de valor en el correo electrónico puede recordarles la razón específica por la que querían comprar o suscribirse inicialmente. También les presenta su estilo de atención al cliente y muestra los protocolos que pueden esperar. También puede incluir una breve historia sobre el negocio para proporcionar más antecedentes y contexto para su compra.
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5. Dirija el correo electrónico de una persona real
Personalice el correo electrónico de bienvenida haciendo que un miembro del equipo lo envíe desde su dirección de correo electrónico real y lo firme con su nombre. Este miembro del equipo puede ser un miembro de alto rango, como el director general o el fundador, o un vendedor que pueda establecer una línea de comunicación continua. Esto crea una experiencia de marketing individual, que es una técnica para crear conexiones personales con los clientes. Aumenta la posibilidad de que los clientes disfruten de la empresa y la recomienden a otros en sus círculos sociales.
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6. Utilice un tono amistoso y conversacional
Utiliza un lenguaje claro y amable en todo el correo electrónico. Intente limitar el uso del lenguaje en primera persona para centrarse únicamente en las necesidades del cliente. También es importante tener en cuenta el uso de una jerga que alguien nuevo en el sector necesitaría un contexto adicional para entender. Mantener un tono decidido puede ayudar a transmitir un elemento de amabilidad a los nuevos clientes y asegurarles que han tomado una decisión positiva al comprar este producto o servicio.
7. Proporcione los recursos o elementos esperados
Describe los próximos pasos del cliente al utilizar el servicio o producto en un orden lógico. Esto puede incluir ciertos recursos o comodidades, como un nombre de usuario para un sitio web o cualquier contenido promocional que haya prometido a los nuevos clientes, como un acuerdo de 30 días de servicio gratuito. Si están esperando un producto, puede detallar los servicios que pueden utilizar una vez que llegue el producto.
8. Enumere los siguientes pasos del proceso
En la siguiente sección del correo electrónico, describa los siguientes pasos del proceso para que el cliente pueda acceder a todo el producto o servicio. Esto puede incluir una solicitud de información personal y preferencias para establecer un perfil de usuario o cargar cualquier documento crítico. Trate de exponer cualquier solicitud utilizando un lenguaje claro y decidido para mostrar respeto por el cliente y su tiempo.
9. Proporcione cualquier información adicional
Dependiendo del servicio o producto, puede ofrecer acceso a recursos en el correo electrónico de bienvenida para ayudar a los clientes a obtener más información útil. Podría ilustrar aún más el valor del producto o servicio y resolver cualquier duda que pueda requerir algo de investigación. Por ejemplo, puede enlazar a un vídeo tutorial o a una entrada de blog con respuestas a las preguntas más frecuentes. Intente limitar los enlaces a otros contenidos en línea a un máximo de tres para poder ofrecer las sugerencias más relevantes.
10. Incluya formas de contactar con la empresa
Los clientes pueden tener consultas adicionales que requieran los servicios del personal de atención al cliente. Para atender sus preferencias, facilite múltiples formas de contacto con la empresa, como una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un servicio de mensajería directa. También puedes incluir una plataforma de redes sociales gestionada por el equipo de marketing que interactúa con la gente cada día.
11. Considere la posibilidad de ofrecerles un regalo
Ofrezca a los clientes un regalo adicional a los servicios que esperaban para celebrar su nueva designación. Podría ser un código de descuento para otro producto o un contenido inédito para el público. Esta opción puede demostrar que la empresa está dispuesta a complacer a los clientes y a entender sus necesidades.
12. Dar acceso al primer paso
Al final del contenido principal del correo electrónico, incorpore un proceso que permita al cliente iniciar el primer paso del servicio descrito anteriormente en el correo electrónico. Por ejemplo, puedes diseñar un botón en el que se pueda hacer clic y que enlace con una página web en la que el cliente introduzca su información de perfil de usuario y su foto de perfil.
Ejemplos de correos electrónicos de bienvenida
Estos son dos ejemplos de correos electrónicos de bienvenida:
Ejemplo 1
Para: doug.mills@email.com
De: yalena.harding@email.com
Asunto: Bienvenido a Always Entries Writing Services
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Saludos,
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Asociado de ventas en Always Entries
Ejemplo 2
Para: lana.masters@email.com
De: dogemporium@gmail.com
Línea de asunto: Es un placer tenerle en Dog Emporium
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