Si trabajas en Internet o tienes una tienda online, es posible que estés familiarizado con los carritos abandonados. Muchos compradores añaden artículos a su cesta para comprarlos, pero luego abandonan la página sin comprar nada. Afortunadamente, puedes utilizar muchas estrategias de carritos abandonados y correos electrónicos para animar a los clientes a terminar su compra.
En este artículo, analizamos qué es un correo electrónico de carrito abandonado, por qué debe enviarlo a los compradores, las estrategias para enviar correos electrónicos de carrito abandonado y 13 ejemplos de correos electrónicos que le ayudarán a crear el suyo.
¿Qué es un correo electrónico de carrito abandonado?
Un correo electrónico de carrito abandonado se envía a un cliente que ha puesto artículos en su carrito de la compra en línea pero no ha terminado su pedido. Este tipo de correo electrónico recuerda al cliente los artículos que quedan en su cesta y, con suerte, le inspira a volver y terminar su compra.
Incluso los correos electrónicos básicos sobre carritos abandonados pueden tener un efecto positivo en los ingresos de una empresa. La mayoría de las empresas experimentan un retorno de la inversión (ROI) cuando utilizan dólares de publicidad para enviar estos correos electrónicos.
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Por qué debe enviar un correo electrónico a los compradores con carritos abandonados
El envío de correos electrónicos sobre carritos abandonados a los compradores tiene varias ventajas. Estos beneficios incluyen:
- Mejora de las tasas de conversión: Si un comprador regresa y completa su compra después de recibir un correo electrónico de carrito abandonado, su negocio naturalmente verá una mejora en las tasas de conversión generales.
- Mejora de las relaciones con los clientes Los correos electrónicos de carritos abandonados ofrecen una oportunidad para relacionarse con sus clientes o posibles clientes y crear una nueva forma de interactuar con ellos. Cuanto más interactúe con los clientes, más fuerte será su relación con ellos.
- Mejorar la experiencia del cliente: Puede utilizar los mensajes de correo electrónico sobre carritos abandonados para descubrir por qué un comprador abandona su carrito en primer lugar, incluyendo una encuesta rápida o preguntándole directamente, Esto le permite mejorar la experiencia general del cliente ajustando su sitio web y su marketing a lo que el cliente considera que le falta.
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Cinco estrategias para enviar correos electrónicos a los clientes con carritos de la compra abandonados
Las siguientes son estrategias que puedes implementar al enviar correos electrónicos de carritos abandonados a los clientes para aumentar la probabilidad de que regresen y completen su compra:
1. Incluya reseñas y valoraciones de productos en su correo electrónico
Una buena estrategia cuando se trata de correos electrónicos de carritos abandonados es incluir en el correo electrónico valoraciones o reseñas de productos que sean relevantes para los productos o servicios del carrito del cliente. Esto le recuerda al comprador que ha dejado un producto muy valorado y le muestra el valor de los productos que no ha comprado. Incluso puede incluir la mención de las valoraciones en la línea de asunto para fomentar más tasas de apertura de sus correos electrónicos sobre carritos abandonados.
Además, puede incluir una lista de los productos que quedan en el carrito con las valoraciones de cada uno junto a cada producto. También puede incluir una o dos de las mejores reseñas para ese producto.
2. Mantener el enfoque en un solo producto
Muchos compradores que abandonan sus carros lo hacen porque llenan su carro con varios artículos y luego deciden no comprar ninguno. A veces, muchos de estos productos son muy similares. Si usted envía un correo electrónico sobre carros abandonados a alguien que tiene un carro de este tipo, considere la posibilidad de centrarse en la venta de un solo producto al cliente. La mejor manera de hacerlo es elegir el producto más vendido o mejor valorado que tengan en su carrito y hacer hincapié en ese producto en el correo electrónico.
3. No se exceda con los correos electrónicos de carritos abandonados
Mientras que enviar un correo electrónico de carrito abandonado se considera una gran táctica de marketing, enviar varios a cada cliente no lo es. Para evitar abrumar o desanimar a sus clientes, envíe sólo un correo electrónico de carrito abandonado por cliente. Enviar más de un recordatorio puede provocar la pérdida de clientes y puede hacer más daño que bien a largo plazo.
4. Incorporar un incentivo
Incorporar un incentivo en su correo electrónico de carrito abandonado es una gran manera de animar a los clientes a volver a su sitio web y completar su compra. Algunos ejemplos de incentivos que se pueden incluir en el correo electrónico son un descuento único, la oportunidad de ganar puntos extra o la compra de uno a uno gratis (BOGO).
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5. Considere otros recursos además del correo electrónico de su carrito abandonado
Existen otras herramientas que puede utilizar en lugar o además de un correo electrónico de carrito abandonado. Algunas ideas son:
- Llamar a sus clientes en lugar de enviarles un correo electrónico sobre su carrito abandonado
- Uso de herramientas para crear anuncios reorientados automatizados
- Utilizar las notificaciones push para los mensajes de texto de los clientes que le han facilitado su número de móvil
13 ejemplos creativos de correos electrónicos de carritos abandonados que puede probar
A continuación se presentan varios correos electrónicos eficaces y creativos sobre carritos abandonados que puede intentar incorporar a esta parte de su estrategia de marketing:
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Consejos para conseguir que los clientes vuelvan a visitar su cesta
Los siguientes son consejos para atraer a los clientes para que abran sus correos electrónicos de carritos abandonados y vuelvan a completar su compra:
- Utilice una línea de asunto llamativa. Muchas personas que reciben correos electrónicos sólo abren los que tienen líneas de asunto relevantes o pegadizas. Para aumentar sus tasas de apertura, utilice una línea de asunto que sea personalizada y/o creativa para captar la atención del destinatario.
- No se exceda con las imágenes de archivo. Evite en lo posible las fotografías genéricas. En su lugar, utilice elementos de su sitio web o que se correspondan con su campaña de marketing para que sus correos electrónicos sean auténticos.
- Cree una sensación de urgencia. Una buena forma de atraer a los clientes para que completen sus compras es crear una sensación de urgencia. Puede hacerlo informando a los clientes de que los productos de su cesta se están agotando, de que su cesta sólo está reservada durante un tiempo determinado o informándoles de cuántos otros clientes tienen el artículo en su cesta.