7 correos electrónicos posteriores a la compra que debe enviar a sus clientes

Un correo electrónico posterior a la compra puede generar clientes recurrentes, aumentar su tasa de conversión e impulsar sus ventas. Es una de las formas más sencillas de conectar con sus clientes y fidelizarlos. Estos correos electrónicos son una parte esencial de cualquier estrategia de marketing de éxito, pero esta estrategia requiere un poco de habilidad para emplearla con éxito. En este artículo, describimos algunos consejos clave que pueden ayudarle a crear una secuencia de correos electrónicos post-compra eficaz y única.

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¿Qué es un correo electrónico posterior a la compra?

Un correo electrónico posterior a la compra es un mensaje que se envía a un cliente después de que haya realizado una compra en línea. Estos correos electrónicos suelen ser mensajes automatizados que se envían en una línea de tiempo específica que coincide con la compra inicial.

Un correo electrónico posterior a la compra puede tener varios propósitos. En primer lugar, proporciona información de confirmación y de compra— el cliente puede conservar el correo electrónico como recibo o corregir errores si es necesario. Un correo electrónico posterior a la compra también puede proporcionar información a su empresa, animar al cliente a volver a comprar y fidelizarlo a su marca.

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7 tipos de correos electrónicos posteriores a la compra

Un correo electrónico posterior a la compra puede adoptar la forma de una simple confirmación de pedido, un mensaje de agradecimiento al cliente por su compra, una encuesta, una solicitud de revisión o un correo electrónico de seguimiento de las ventas. He aquí una breve explicación de los diferentes tipos de correos electrónicos posteriores a la compra:

1. Correo electrónico de confirmación del pedido

La confirmación del pedido es el correo electrónico estándar posterior a la compra. El cliente suele recibir este sencillo mensaje inmediatamente después de realizar la compra. El cliente puede revisar la confirmación para comprobar su exactitud y conservarla para sus archivos.

2. Correo electrónico de seguimiento de las ventas

Con estos correos electrónicos, usted proporciona información sobre un nuevo producto o servicio para que su cliente lo considere. También puede dar información sobre un producto o servicio adicional que complemente la compra reciente del cliente. Además, un código de descuento puede animar al cliente a realizar otra compra. Los mensajes de correo electrónico de venta cruzada o de venta ascendente también son estrategias de venta eficaces.

3. Código de descuento o correo electrónico del programa de fidelización

Puede ofrecer incentivos de compra adicionales enviando un código de descuento o un correo electrónico de inscripción en un programa de fidelización. Por ejemplo, unos días después de la compra inicial, considere la posibilidad de enviar un código de descuento del 15% al cliente para incentivar otra compra. Por otro lado, un programa de fidelización suele incluir incentivos de compra continuos junto con un código de descuento para animar a los clientes a realizar varias compras en el futuro.

4. Correo electrónico de agradecimiento

Un correo electrónico de agradecimiento simplemente le dice al cliente que está agradecido por su compra. Este tipo de correo electrónico posterior a la compra hace que la marca parezca más personal y familiariza al cliente con los valores de la empresa.

5. Correo electrónico de solicitud de revisión o encuesta

Si busca opiniones valiosas, envíe un correo electrónico en el que pida al cliente que revise un producto reciente o complete una encuesta de satisfacción. Estas pequeñas peticiones pueden proporcionar información vital a su empresa y dar al cliente la oportunidad de abordar cualquier problema o preocupación.

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6. Correo electrónico de recordatorio

Si su producto o servicio debe ser rellenado o renovado, considere la posibilidad de enviar un correo electrónico de recordatorio. Estos correos electrónicos oportunos permiten a un cliente saber cuándo es el momento de comprar un producto adicional o actualizar su suscripción para que no haya un lapso de cobertura.

7. Secuencia de correos electrónicos

A menudo, el correo electrónico posterior a la compra es en realidad una secuencia de varios correos electrónicos que duran indefinidamente. Puede enviar una confirmación de pedido inmediatamente después de una compra, un código de descuento unos días después de la compra y una oportunidad de revisión una vez que hayan tenido tiempo de usar su producto. Puede personalizar su secuencia de correo electrónico para que se adapte a sus propias necesidades y a su sector. También puede combinar dos tipos diferentes de correos electrónicos posteriores a la compra en un solo mensaje.

Ejemplos de correos electrónicos posteriores a la compra

Es útil tener ejemplos de referencia cuando redacte sus correos electrónicos posteriores a la compra. He aquí algunos ejemplos útiles para revisar:

Ejemplo de correo electrónico de confirmación de pedido y de agradecimiento

Tema: Gracias por su compra

Sylvia, ¡gracias por su reciente compra! Estamos preparando su pedido, que debería enviarse en un día laborable.

Resumen del orden
1 Camiseta de tirantes, verde oliva | Tamaño: M
2 Cortocircuito, caqui | Tamaño: M

Información sobre facturación y envíos
Total: 32,45

Información de contacto
Póngase en contacto con nosotros en el 555-555-555 o por correo electrónico si tiene alguna pregunta o duda.

Ejemplo de código de descuento y programa de fidelización por correo electrónico

Tema: Un trato especial sólo para ti

¡Hola, Noah!

Le ofrecemos este código de descuento del 20% como agradecimiento especial por su reciente compra.

Sólo tiene que utilizar el código THANKYOU en el momento de la compra para aplicar el descuento.

Si quieres inscribirte en nuestro programa de fidelización, podrás obtener descuentos adicionales con cada compra que realices. También ofrecemos un descuento especial por código de cumpleaños durante el mes de tu cumpleaños.

Haga clic aquí para inscribirse

Gracias de nuevo.

Ejemplo de correo electrónico de solicitud de encuesta

Asunto: ¿Podría dedicar unos minutos a revisar su reciente compra?

Hola, Amy.

Esperamos que le guste su reciente compra. ¿Consideraría dejar una reseña para que otros conozcan el producto? Si tiene alguna pregunta o duda, siempre estamos aquí para ayudar. Sólo tiene que enviar un correo electrónico a customerservice@brand.com, y nos pondremos en contacto con usted de inmediato.

Gracias

Ejemplo de correo electrónico recordatorio

Asunto: ¡Es hora de rellenar tus vitaminas!

¡Hola, Juan!

Nos hemos dado cuenta de que tus vitaminas están casi vacías, ¡y no nos gustaría que se te acabaran! Haz clic aquí para rellenarlas y te las haremos llegar lo antes posible.

Gracias y que tengas un buen día.

10 consejos para redactar correos electrónicos posteriores a la compra

He aquí algunos consejos que le ayudarán a crear una secuencia de correo electrónico posterior a la compra que atraiga a los clientes de nuevo a una marca a lo largo del tiempo:

1. Demuéstreles que está agradecido

La mayoría de los clientes aprecian la gratitud sincera. Hazle saber al cliente que estás agradecido por su compra y que esperas que satisfaga sus necesidades. Este sencillo mensaje puede ayudar a aumentar las ventas y fidelizar a los clientes.

2. Dar mucha información

La información puede ser útil para los nuevos clientes. Cosas sencillas como la información sobre el pedido, los datos de contacto y una dirección de correo electrónico de atención al cliente son formas sencillas de mostrar al cliente que te importa y que estás ahí para satisfacer sus necesidades.

3. Ofrecer recordatorios

Un recordatorio amable es una de las formas más eficaces de generar clientes que regresen. Si al cliente le gusta un producto, volverá de nuevo. Un recordatorio es una forma rápida de activar su memoria para que pase a la acción.

4. Dar orientación o recomendaciones útiles

A veces, un poco de orientación o recomendaciones útiles marcan una diferencia significativa. Si un cliente no sabe exactamente cómo utilizar el producto, una guía rápida puede generar una crítica positiva. Considere la posibilidad de enviar consejos y trucos justo antes de la fecha de entrega del producto para garantizar una experiencia perfecta del cliente.

5. Añadir gráficos e imágenes

El cuerpo de su correo electrónico es lo más importante, pero los gráficos y las imágenes ayudan a dar un toque a la experiencia del usuario. Unas cuantas imágenes de productos y colores complementarios pueden hacer que una marca parezca profesional y atractiva.

6. Envíe actualizaciones de seguimiento y entrega

La información de seguimiento y las actualizaciones de entrega son útiles cuando un cliente está esperando un envío. La mayoría de los clientes apreciarán este gesto de consideración y puede ayudar a generar entusiasmo por su compra.

7. Ofrecer incentivos especiales

Los incentivos especiales, como los códigos de descuento y otras ventajas, demuestran al cliente que realmente le importa su negocio. Los programas de fidelización ayudan a fomentar una mejor relación con los clientes y les animan a recomendar la marca a sus amigos y familiares.

8. Pedir retroalimentación

Los comentarios siempre son valiosos. Ofrezca a los clientes la oportunidad de opinar sobre los productos, rellenar encuestas y proporcionar otros comentarios esenciales cuando sea oportuno. Puede abordar cualquier problema, destacar sus puntos fuertes y señalar sus puntos débiles, lo que puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente.

9. Haz que la CTA sea clara

Al redactar sus correos electrónicos, una llamada a la acción (CTA) clara ayuda a guiar a los clientes. Por ejemplo, en lugar de limitarse a decir, Gracias por su compra; considera añadir, "Haga clic aquí para ver nuestras novedades" En lugar de cerrar su mensaje, el cliente puede tomar más medidas y sabe exactamente a dónde ir.

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10. Optimizar para dispositivos móviles

La mayoría de la gente utiliza dispositivos móviles como smartphones y tabletas, especialmente para acceder al correo electrónico. Cuando optimizas tus mensajes para dispositivos móviles, te aseguras de que los clientes puedan leer tu correo electrónico en un formato claro y fácil de navegar.

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