¿Qué es un correo electrónico rebotado y cómo se puede evitar?

La creación de una lista de correos electrónicos y el dominio de cómo tratar los correos electrónicos devueltos pueden ayudarle a mejorar sus tácticas de marketing. Incluso en las organizaciones más seguras, pueden producirse rebotes de correos electrónicos, y aunque la mayoría de los departamentos pueden reconocer el problema y reenviarlos uno a uno, los departamentos de marketing que utilizan campañas de correo electrónico automatizadas pueden encontrar soluciones para evitar que vuelvan a hacerlo. Identificar por qué los correos electrónicos rebotan puede ayudarle a descubrir cómo garantizar que sus correos electrónicos lleguen a sus clientes.

En este artículo, analizamos qué es un correo electrónico rebotado, explicamos por qué los correos electrónicos rebotan y proporcionamos consejos que puede utilizar para evitar que los correos electrónicos reboten.

¿Qué es un correo electrónico rebotado?

Cuando un correo electrónico no llega a la bandeja de entrada del destinatario, se habla de un correo electrónico rebotado. Cuando esto ocurre, normalmente recibes un mensaje automático de tu proveedor de correo electrónico indicando que el correo no ha sido entregado. La razón por la que el correo electrónico no ha sido entregado también puede ser proporcionada, dependiendo del proveedor de correo electrónico. Hay dos tipos de correos electrónicos rebotados:

Rebote de correo electrónico suave

Un rebote de correo electrónico suave es un correo electrónico que el proveedor de servicios no pudo entregar temporalmente. Esto significa que puede corregir algo sobre el correo electrónico o el tiempo para que funcione. Por ejemplo, la bandeja de entrada del destinatario podría estar llena, por lo que puede intentar enviar su correo electrónico de nuevo más tarde. Otro ejemplo sería si adjunta un archivo en su correo electrónico que es demasiado grande o si el cuerpo de su correo electrónico es demasiado largo. En este caso, puedes revisar lo que has incluido en tu correo electrónico y tratar de hacer el archivo adjunto más pequeño o dividir tu correo electrónico en una serie de correos electrónicos.

Si utilizas un servicio de mensajería de correo electrónico automatizado para enviar correos electrónicos de marketing, el servicio puede intentar reenviar el correo electrónico hasta que lo entregue, o puede detenerse después de algunos intentos fallidos.

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Rebote de correo electrónico duro

Un rebote de correo electrónico duro es un correo electrónico que su servicio de correo electrónico no puede entregar permanentemente. Los rebotes duros se producen cuando una dirección de correo electrónico es incorrecta, no es válida o ya no existe. Para corregir este problema, puedes comprobar la información del destinatario en busca de errores tipográficos o de ortografía. También puedes considerar la posibilidad de eliminar la dirección de correo electrónico o hacer una nota de que la dirección de correo electrónico no funciona para que recuerdes no volver a contactar con ellos en el futuro.

Si utiliza un servicio de mensajería de correo electrónico automatizado para enviar correos electrónicos de marketing, el servicio puede dejar de intentar entregar el correo electrónico si recibe un rebote de correo electrónico duro. Para seguir enviando correos electrónicos a este contacto, actualice su dirección de correo electrónico con la información correcta.

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¿Por qué rebotan los correos electrónicos?

Para reducir el número de correos electrónicos que le devuelven, considere la posibilidad de saber por qué le devuelven los correos electrónicos. Una vez que lo haga, podrá desarrollar un plan para combatir el rebote. He aquí algunas razones por las que los correos electrónicos rebotan:

Dirección de correo electrónico inexistente

Hay dos tipos de direcciones de correo electrónico inexistentes. El primero es una dirección de correo electrónico mal escrita o la atribución de una dirección al servicio de correo electrónico equivocado. Por ejemplo, si intenta ponerse en contacto con alguien cuya dirección de correo electrónico es «Sandystapleton @emailserver.com» pero envía un correo electrónico a la dirección «Sandstapleton@emailserver.com,» crea un rebote. Del mismo modo, si envías un correo electrónico a la dirección «Sandystapleton@anotheremailserver.com,» también creas un rebote.

El segundo tipo de correo electrónico inexistente se produce cuando alguien borra su dirección de correo electrónico. Esto puede ocurrir cuando alguien deja una empresa, se gradúa en una escuela o cambia de dirección de correo electrónico. En estos casos, puedes ponerte en contacto con la persona que quieres contactar por teléfono o a través de las redes sociales para que actualice su información con la dirección de correo electrónico correcta o pasar a la siguiente persona de tu lista de correo electrónico.

4. Buzón de correo completo

Las bandejas de entrada del correo electrónico son como cualquier otro programa informático en el sentido de que tienen una memoria limitada, y los clientes pueden llenar su bandeja de entrada de correo electrónico hasta el límite de su capacidad si no borran los correos electrónicos antiguos. Sin embargo, si crean más espacio en su bandeja de entrada, pueden volver a recibir tus correos. Si se produce un rebote del correo electrónico debido a que el buzón está lleno, se puede esperar uno o dos días y volver a intentarlo.

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Respuesta automática

La gente configura los correos electrónicos de respuesta automática cuando planea estar alejado de sus correos electrónicos durante un periodo de tiempo prolongado. Las respuestas automáticas son comunes para los correos electrónicos asociados a las empresas porque los empleados las utilizan para avisar a los contactos comerciales cuando se van de vacaciones o se toman un día por enfermedad.

Un rebote de respuesta automática no es realmente un rebote suave o un rebote duro porque es el único tipo de correo electrónico rebotado que sigue llegando a la bandeja de entrada del destinatario. Sin embargo, el destinatario no lo verá hasta que regrese a la oficina y, como remitente, recibirá un correo electrónico activado con una notificación de que su correo electrónico aún no ha sido recibido.

Correo electrónico bloqueado

Un correo electrónico bloqueado también se considera un rebote duro. Este tipo de rebotes son comunes en las direcciones de correo electrónico vinculadas a instituciones gubernamentales o escuelas que tienen normas estrictas sobre el envío y la recepción de correos electrónicos. Además, el servicio de correo electrónico puede tener un filtro de spam para bloquear los correos electrónicos que activan los filtros de spam, o un cliente puede haber bloqueado su dirección porque ya no quiere recibir sus correos electrónicos. En esta situación, considere la posibilidad de eliminar la dirección de correo electrónico de su lista.

Consejos para gestionar los correos electrónicos devueltos

Puedes tratar de abordar los rebotes individuales de los correos electrónicos a medida que vayan surgiendo. Sin embargo, si diriges una campaña de marketing y recibes con frecuencia múltiples rebotes, puedes intentar ser más proactivo a la hora de reducir el número de correos electrónicos rebotados que envías. Para ello, puedes:

Eliminar contactos

Cuando reciba un correo electrónico que le sea devuelto, puede eliminar ese contacto de su lista de correos electrónicos para asegurarse de no volver a enviar un correo a esa persona. La eliminación del contacto reduce el número de correos electrónicos que se devuelven. Muchos servicios de correo electrónico automatizado le permiten eliminar contactos de su lista de correo electrónico e incluso pueden eliminarlos automáticamente si un correo electrónico rebota repetidamente.

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Crear una lista de no enviar correos

Cuando los correos electrónicos de una determinada dirección rebotan repetidamente, puede añadirlos a una lista de no enviar. Esta lista impide que la campaña de correo electrónico automatizada vuelva a enviar correos electrónicos a esa dirección. Muchos servicios de correo electrónico automatizado pueden añadir automáticamente a la lista las direcciones de correo electrónico que activan los filtros de spam, pero también puedes añadir manualmente los correos electrónicos a esta lista.

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Utilizar la doble participación

Cuando los clientes se inscriben en su lista de correo electrónico, hay salvaguardias que puede poner en marcha para asegurarse de que tiene la dirección correcta. Por ejemplo, puede utilizar un sistema de doble opt-in para verificar la dirección de correo electrónico de un cliente cuando éste se la facilite.

Cuando alguien se inscribe en tu lista de correo electrónico, puedes enviarle un correo de verificación con un enlace en el que puede hacer clic para verificar su dirección y añadirse a tu lista. Una vez que lo hagan, puedes proporcionarles acceso a su cuenta e incluso un código promocional como incentivo para que se inscriban. De esta manera, puedes saber que tienes un correo electrónico existente para este cliente, lo que puede ayudar a eliminar los errores tipográficos en las direcciones de correo electrónico y disminuir el número de correos electrónicos devueltos que recibes.

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Evitar los filtros de spam

Algunos servidores de correo electrónico tienen filtros automáticos que pueden bloquear tu correo electrónico o filtrarlo a la carpeta de spam del destinatario si tu correo lo activa. Estos filtros buscan contenido spam, así que intenta que el contenido de tu correo electrónico sea lo más auténtico posible. Aquí tienes algunas cosas que puedes hacer para evitar los filtros de spam:

  • Cuidar las palabras: Palabras como «gratis» o «50% de descuento» en el cuerpo de un correo electrónico más de una vez pueden activar un filtro de spam. Muchos profesionales del marketing utilizan gráficos para mostrar estos mensajes de forma que no activen los filtros.
  • Limita los vínculos: Evite utilizar demasiados enlaces para limitar la posibilidad de activar los filtros que buscan la actividad de phishing, que se produce cuando las partes en línea intentan acceder a la información financiera privada del usuario.
  • Espacie sus mensajes: Los correos electrónicos que envíes al mismo cliente a la vez desde un mismo dominio pueden activar filtros que busquen actividad inhumana. Espacie sus correos electrónicos automatizados para evitar la activación, lo que también puede ayudarle a mantener a su cliente comprometido durante toda la semana.