Todas las empresas confían en el marketing por correo electrónico como una importante herramienta de marketing. Puede utilizar el marketing por correo electrónico tradicional para promocionar su marca, conectar con los clientes existentes y conseguir nuevos clientes. Puede enviar correos electrónicos automatizados basados en las acciones y comportamientos de los clientes a través de correos electrónicos transaccionales.
En este artículo, aprenderemos qué es un correo electrónico transaccional, revisaremos ejemplos y discutiremos cómo crearlos.
¿Qué es un correo electrónico transaccional?
Una empresa envía automáticamente un correo electrónico transaccional cuando un cliente completa una acción específica. Mientras que los correos electrónicos tradicionales se envían como parte de las campañas de marketing, los correos electrónicos transaccionales se utilizan para responder a las necesidades o acciones de un cliente. Por ejemplo, al comprar un nuevo par de zapatos, pueden recibir un mensaje automático para confirmar que el pago se ha realizado correctamente.
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¿Para qué sirven los correos electrónicos transaccionales?
Las empresas pueden utilizar los correos electrónicos transaccionales para conectar con un cliente de forma inmediata utilizando la automatización. Dado que muchas empresas utilizan los correos electrónicos transaccionales, los clientes suelen esperarlos. Por ejemplo, si un usuario restablece su contraseña para un sitio web, podría recibir un correo electrónico transaccional automático cuando su nueva contraseña esté lista para ser utilizada.
¿Quién envía correos electrónicos transaccionales?
Muchas empresas envían correos electrónicos transaccionales, especialmente los negocios online. Además, los blogueros y los influencers de las redes sociales también pueden enviar correos electrónicos transaccionales a sus audiencias. Por ejemplo, si una persona se suscribe a la lista de correo electrónico de un bloguero, puede recibir un correo electrónico transaccional cada mes con las actualizaciones del blog.
Tipos de correos electrónicos transaccionales
Aquí tienes algunos ejemplos de correos electrónicos transaccionales:
Recibos de compra
Cuando los clientes compran en línea, sus compras pueden activar un correo electrónico automático. Estos correos electrónicos suelen incluir un breve mensaje de agradecimiento, un número de pedido, los detalles de la compra y un enlace al sitio web de la empresa para revisar más detalles o seguir comprando. Esto ayuda al cliente a guardar el recibo y ofrece a la empresa la oportunidad de fomentar otras compras.
Creación de cuentas
Al igual que un recibo de compra, una empresa puede enviar mensajes automáticos en cuanto un cliente crea una nueva cuenta. A veces, estos mensajes son simples correos electrónicos de confirmación. En otros casos, el cliente puede tener que hacer clic en un enlace para verificar su dirección de correo electrónico. Animar a la gente a crear una cuenta puede ser un método eficaz para garantizar que vuelvan a su sitio web y realicen más compras.
Restablecimiento de contraseñas
Si una persona olvida su contraseña para un sitio web, suele recibir un correo electrónico para verificar su identidad. Este correo electrónico transaccional puede incluir un enlace para restablecer la contraseña, ofrecer una contraseña temporal o dirigirlos al siguiente nivel de verificación, como un mensaje de texto. Los correos electrónicos transaccionales pueden ayudar a las empresas a comunicar que se preocupan por la privacidad del cliente.
Alertas de cuentas
A veces, la actividad de la cuenta puede desencadenar alertas transaccionales. Por ejemplo, un miembro del banco puede recibir un correo electrónico transaccional relativo a una gran transferencia bancaria. Este correo electrónico es beneficioso porque puede animarles a conectarse a su cuenta y verificar su actividad, lo que puede ayudar a prevenir el fraude. Los clientes pueden apreciar este tipo de correo electrónico transaccional porque puede mostrar que una empresa está interesada en proteger su cuenta.
Recomendaciones
A diferencia de otros tipos de correos electrónicos transaccionales, los correos electrónicos basados en el comportamiento suelen centrarse en el marketing. Por ejemplo, una empresa puede enviar un correo electrónico automático basado en el comportamiento a un cliente que está comprando en línea, añadiendo artículos a su cesta y retirándolos más tarde. Esto puede ayudar a la empresa a confirmar la decisión del cliente y motivarlo a reconsiderar una posible compra. Del mismo modo, si un cliente está buscando una marca específica de bolsos, puede recibir correos electrónicos transaccionales que le recomienden productos relacionados.
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Recordatorios
Los correos electrónicos recordatorios pueden ayudar a los clientes a recordar que deben realizar una acción específica o asistir a un evento. Los correos electrónicos recordatorios suelen incluir actualizaciones de envíos, información sobre la preparación de pedidos o fechas de eventos. Por ejemplo, si una persona se ha inscrito en un seminario web gratuito, podría recibir un correo electrónico transaccional el día antes del evento para recordarle a qué hora se celebra el seminario web y qué temas tiene previsto tratar el anfitrión.
Consejos para mejorar sus correos electrónicos transaccionales
Estos son algunos consejos que puede utilizar para maximizar los beneficios de los correos electrónicos transaccionales para su empresa:
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Sea informativo y claro. Si un cliente crea una nueva cuenta y su empresa utiliza correos electrónicos transaccionales como parte del proceso, considere la posibilidad de aclarar qué pasos debe seguir para continuar. Por ejemplo, si incluyes un enlace en tu correo electrónico, recuerda asegurarte de que el enlace sea claramente visible.
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Utiliza los correos electrónicos transaccionales a propósito. El envío de correos electrónicos transaccionales bien programados puede ayudar a garantizar que el cliente se comprometa con el correo electrónico. Por ejemplo, en lugar de enviar un correo electrónico de recomendación cada vez que un cliente interactúa con el departamento de calzado en línea, puede intentar enviar un correo electrónico si interactúa con marcas específicas.
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Utilizar un dominio acreditado. El uso de un dominio de confianza puede garantizar que sus correos electrónicos transaccionales lleguen a sus clientes en lugar de ir a la carpeta de spam. También puede ayudar a su empresa a aumentar su reputación de fiabilidad, lo que puede inspirar la confianza de los clientes.
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Establezca una relación con el cliente. Tanto si las acciones de un cliente desencadenan un resultado como si un hito desencadena un correo electrónico, puede personalizar el texto para mostrar el agradecimiento del cliente. Por ejemplo, algunas plantillas de correo electrónico rellenan el texto con el nombre del destinatario. También puede utilizar un tono conversacional para personalizar su correo electrónico transaccional.
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Impulsa tu marketing. Los correos electrónicos transaccionales pueden ayudar a una empresa a animar a los clientes a volver a su sitio web. Por ejemplo, puede dar la bienvenida a un cliente que se ha inscrito en su lista de correo con un descuento, lo que puede motivarle a seguir comprando.
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Cómo crear un correo electrónico transaccional
Hay algunos pasos que puede dar para crear sus primeros correos electrónicos transaccionales:
1. Determinar qué tipo de correo electrónico utilizar
Para crear el correo electrónico transaccional adecuado para su empresa, piense en qué tipo de correo electrónico podría mejorar su marketing por correo electrónico. Por ejemplo, si su empresa realiza pedidos en línea, puede considerar el envío de correos electrónicos transaccionales después de realizar una venta. Del mismo modo, un minorista en línea podría enviar un correo electrónico basado en el comportamiento de los productos que ven sus clientes y sus compras anteriores.
2. Escriba el contenido
A continuación, puede escribir un correo electrónico transaccional que se ajuste a sus objetivos actuales y diseñar una plantilla para futuros correos electrónicos transaccionales. Considere la posibilidad de investigar cómo automatizar sus correos electrónicos para gestionar su tiempo de forma eficiente. Si es necesario, puede actualizar continuamente su correo electrónico transaccional para añadir nuevos contenidos de marketing y abordar nuevas necesidades de los clientes.
3. Encuentre una herramienta de marketing por correo
Aunque muchos servicios de correo electrónico básicos permiten programar los correos electrónicos, los correos transaccionales suelen requerir un complemento o herramienta de correo. Dependiendo de la tecnología disponible, también podrías utilizar una herramienta de marketing por correo para diseñar tu correo electrónico de forma que cumpla tus objetivos empresariales. Por ejemplo, puede utilizar un color de alto contraste para resaltar los enlaces de llamada a la acción importantes. Las herramientas de marketing por correo electrónico también pueden conectarse con sus herramientas de ventas en línea para extraer información como el nombre del cliente y los detalles del pedido, lo que puede ayudarle a personalizar sus correos electrónicos transaccionales.
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4. Considerar el seguimiento de los datos de los usuarios
Una vez que haya creado sus correos electrónicos utilizando una herramienta de marketing, puede empezar a enviarlos. Puede considerar el seguimiento de los datos de los usuarios para maximizar el compromiso y proporcionar información que pueda ayudarle a ajustar sus plantillas según sea necesario. Por ejemplo, una empresa puede controlar el número de personas que comprueban el estado de la entrega de un producto que han pedido en línea. Esto puede ayudar a la empresa a determinar si necesita proporcionar información más actualizada en el correo electrónico transaccional y hacer los cambios necesarios.