CRM Email Marketing: Una guía definitiva

Los equipos de ventas y de marketing pueden utilizar varias herramientas tecnológicas para automatizar sus sistemas y alcanzar los objetivos acordados conjuntamente. Al integrar el software de CRM, muchas organizaciones han agilizado su flujo de trabajo, han recopilado datos y han establecido conexiones comerciales más eficaces y personalizadas con los clientes. Como resultado, los equipos de marketing han comenzado a utilizar las herramientas de CRM junto con las iniciativas de marketing por correo electrónico para mejorar su eficacia general a la hora de captar clientes.

En este artículo, describimos lo que es el CRM email marketing, los beneficios de implementarlo y cómo puede lanzar una campaña exitosa de CRM email marketing para su empresa.

¿Qué es un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)?

¿Qué es el email marketing CRM?

Los profesionales utilizan las tecnologías y actividades de CRM para organizar la información sobre los clientes, establecer relaciones positivas y mejorar las interacciones con ellos. El software CRM se utiliza para organizar los datos recogidos a través de los procesos de gestión de relaciones. El marketing por correo electrónico CRM es un tipo de marketing directo que utiliza software, herramientas y bases de datos de información especiales para realizar campañas de marketing por correo electrónico personalizadas. El email marketing CRM utiliza la información recopilada a través de este proceso para conectar con los clientes potenciales de forma personalizada. En lugar de dirigirse a grupos más amplios, el marketing B2B se dirige a empresas e individuos individuales.

El marketing por correo electrónico en general se ha convertido en una estrategia popular empleada por empresas y organizaciones de diversos sectores. Esto se debe a que muchos consumidores prefieren que las empresas se pongan en contacto con ellos a través de los canales de correo electrónico en lugar de los métodos tradicionales como las llamadas telefónicas, el correo directo y las presentaciones de ventas. Además, los consumidores suelen preferir las tácticas de marketing por correo electrónico a las aplicadas en las plataformas de las redes sociales. Esto es especialmente cierto cuando se trata de compradores de alto perfil interesados en realizar compras grandes o de lujo. Por lo tanto, el software de CRM puede optimizar los enfoques de marketing por correo electrónico y ayudar a las empresas a generar más contactos de ventas, dirigirse a clientes específicos y cumplir los objetivos de avance.

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Ventajas del marketing por correo electrónico CRM

Dado que el marketing por correo electrónico es una vía estratégica que muchas empresas utilizan para llegar a los clientes potenciales y conectar con ellos, la automatización de estos procesos mediante herramientas de CRM puede ser increíblemente útil. El uso de herramientas de CRM para gestionar las campañas de marketing por correo electrónico de su organización tiene varias ventajas, entre ellas

  • Mejora de la organización de los datos: Las herramientas de software de CRM permiten a los profesionales de las ventas y el marketing recopilar datos de los clientes y organizarlos en un único lugar. Esto puede ayudar a agilizar varios procesos de los que los sistemas pueden obtener datos adicionales, incluido el marketing por correo electrónico.

  • Comunicación personalizada: El marketing por correo electrónico suele ser un esfuerzo individualizado que se centra en un cliente individual o en una empresa. Con el CRM, los profesionales de las ventas y el marketing pueden maximizar la personalización de su comunicación, lo que puede conducir a mayores tasas de éxito.

  • Aumento de la productividad: Cuando los profesionales utilizan el software CRM para implementar campañas de marketing por correo electrónico, pueden realizar todas las tareas asociadas dentro de un único sistema, en lugar de oscilar entre plataformas de correo electrónico y bases de datos externas. Esto puede ahorrar una cantidad significativa de tiempo y aumentar la productividad en general.

  • Transparencia interna: Las bases de datos CRM ofrecen una transparencia que de otro modo sería imposible cuando se utilizan sistemas de correo electrónico externos. Con el CRM, los equipos completos pueden ver la correspondencia entre los profesionales de las ventas, los equipos de marketing y los clientes a los que se dirigen y utilizar esa información para optimizar sus propias actividades.

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Cómo utilizar el email marketing CRM

Hay varias formas de enfocar las iniciativas de email marketing de CRM en función de factores coyunturales como el sector específico de una empresa, el tipo de clientes con los que trabaja y el número de campañas que tiene previsto lanzar. Sin embargo, teniendo en cuenta estos factores, hay algunos pasos fundamentales que puede dar para implementar el CRM email marketing en su enfoque general. A continuación, le presentamos cinco pasos que debe seguir para utilizar el CRM email marketing de forma eficaz:

1. Elija una herramienta de CRM que se adapte a las necesidades de su organización

Para empezar a utilizar el marketing por correo electrónico de CRM, primero debe seleccionar una herramienta de CRM que se ajuste a las necesidades de los departamentos de ventas y marketing de su organización. En la actualidad existen varias herramientas de software de CRM que ofrecen distintas características. Puede ser útil examinar las características específicas que ofrece cada herramienta para el marketing por correo electrónico para asegurarse de que el sistema que elija le permita alcanzar objetivos específicos. Por ejemplo, puede comparar las plantillas, el formato, las capacidades de puntuación de clientes potenciales, los sistemas de seguimiento y las funciones integradas de cada herramienta de CRM para ver cuál funciona mejor.

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2. Recoger los datos de los clientes e introducirlos en el sistema CRM

Una vez que haya seleccionado el sistema CRM que va a utilizar, puede empezar a recopilar los datos de los clientes e introducirlos en el sistema. Esta es una parte importante del marketing por correo electrónico de CRM, ya que poseer datos completos de los clientes puede ayudar a los equipos de marketing a ofrecer comunicaciones más eficaces y personalizadas. Por lo tanto, intente establecer procesos de recopilación de datos pasivos dentro de su sistema CRM. A partir de aquí, transfiera cualquier dato existente al sistema antes de iniciar su campaña de correo electrónico, de modo que la información clave sea accesible en una única ubicación.

3. Diseñar una prueba de campaña de marketing por correo electrónico utilizando funciones integradas

Con acceso a una cantidad importante de datos de clientes, puede diseñar una prueba de campaña de marketing por correo electrónico utilizando las funciones integradas que ofrece su sistema de CRM. Esta es su oportunidad de experimentar utilizando enfoques alternativos que son posibles gracias a las funciones del sistema de CRM. Para optimizar su prueba y obtener los mejores resultados, considere la posibilidad de aislar funciones específicas que considere especialmente útiles para mejorar el compromiso de ventas y marketing.

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4. Poner en marcha la prueba, recopilar información y repetirla

Una vez que haya diseñado la prueba de su campaña de marketing por correo electrónico utilizando las funciones integradas que ofrece su sistema de CRM, puede lanzar la prueba y recopilar información. La información que obtenga probablemente le mostrará el éxito de la campaña a través de métricas como la tasa de clics, la tasa de apertura y otras. Estas métricas pueden ayudarle a determinar si necesita realizar cambios en su enfoque de marketing por correo electrónico y qué funciones de CRM puede utilizar para mejorar su enfoque. A partir de aquí, puede crear iteraciones de su campaña de prueba utilizando las tácticas que han funcionado e introduciendo otras nuevas para sustituir las que no han funcionado.

5. Optimice su enfoque y ponga en práctica diversas estrategias de correo electrónico

A medida que adquiera más conocimientos sobre el éxito de su campaña de marketing por correo electrónico y el compromiso de sus clientes, podrá optimizar su enfoque para alcanzar determinados objetivos. Con un mayor conocimiento y un enfoque reforzado, puede ser capaz de implementar varias estrategias de correo electrónico para dirigirse a las necesidades específicas de los clientes individuales. Estas estrategias pueden permitirle descubrir aún más información a través de la recopilación de datos pasivos del sistema de CRM, lo que a su vez puede beneficiar su enfoque general.