¿Qué es el crowdsourcing en marketing? Definición y ejemplos

El crowdsourcing es un método eficaz para conectar con los consumidores y generar valor para las empresas. Es una parte fundamental del programa de marketing de cualquier empresa. Puede utilizar el crowdsourcing para potenciar su audiencia actual y difundir el conocimiento de la marca si tiene la habilidad de comunicarse con un grupo diverso de personas. El crowdsourcing puede ayudarle a aumentar las ventas y hacer que los consumidores se sientan más conectados con los productos que compran si sabe cómo comunicarse adecuadamente con un grupo diverso de personas.

En este artículo, explicamos el concepto de marketing de crowdsourcing y proporcionamos una visión general de las estrategias de crowdsourcing que los profesionales del marketing pueden utilizar para orientar el desarrollo del negocio.

¿Qué es el marketing de crowdsourcing?

Una empresa puede emplear el marketing de crowdsourcing como medio para recabar la opinión de los clientes para ayudar al desarrollo de productos y a los esfuerzos publicitarios. Los clientes pueden aportar sus ideas sobre el funcionamiento de la empresa o los componentes que incluye en sus productos. Las estrategias de marketing de crowdsourcing incluyen concursos en los que la gente presenta nombres de productos, vota sobre el lanzamiento de nuevos productos o demuestra cómo utiliza los productos de la empresa en su vida cotidiana.

Las empresas que utilizan el crowdsourcing como parte de su plan de marketing pretenden recoger las aportaciones de una amplia variedad de consumidores potenciales para orientar la investigación de mercado, establecer conexiones auténticas con un público y conseguir la aceptación de los usuarios para los nuevos productos.

¿Cómo funciona el crowdsourcing en el marketing?

El crowdsourcing funciona como una herramienta de marketing que ofrece al público la oportunidad de relacionarse con una empresa, lo que puede llevarle a conocer mejor lo que hace la empresa y, finalmente, a realizar una compra. Las empresas utilizan el crowdsourcing como parte de su estrategia de marketing para generar nuevas ideas para su negocio y para personalizar el contenido de marketing para dirigirse específicamente a su base de clientes. También utilizan el crowdsourcing como campaña publicitaria, ya que la gente comparte la oportunidad de contribuir a los productos y servicios de una empresa con su red personal.

Tipos de marketing de crowdsourcing

Hay algunos tipos principales de crowdsourcing que los vendedores incorporan a su estrategia promocional. A continuación se presentan algunas formas comunes de crowdsourcing en marketing con ejemplos de cómo funcionan:

Sugerencias de productos

Pedir directamente a los consumidores su opinión sobre los productos es una forma popular de marketing de crowdsourcing. Un formato para las sugerencias de productos de crowdsourcing es tener un formulario en el que el público puede enviar ideas y votar sobre qué otras presentaciones les gustan. Las empresas pueden generar emoción en el proceso de votación creando grupos competitivos o utilizando varias rondas de votación, animando a los participantes a promover sus propuestas favoritas. Algunas empresas ofrecen recompensas por presentar una idea popular, como productos gratuitos, mercancía o incluso oportunidades profesionales. Algunas de las sugerencias que las empresas pueden pedir a través de las campañas de crowdsourcing son

  • Nombres
  • Sabores
  • Colores
  • Características

Por ejemplo, una empresa de helados podría generar interés organizando un concurso para determinar el nombre y los ingredientes de un nuevo sabor de helado. La empresa podría ofrecer una serie de ingredientes potenciales y permitir a los clientes enviar ideas de combinación y nombres a través de su sitio web. Después de revisar las propuestas del crowdsourcing, la empresa podría completar un segundo nivel de crowdsourcing anunciando una encuesta en la que los clientes eligieran entre las cinco mejores ideas. Al celebrar este concurso, la heladería potencia el conocimiento entre los locales y da a los participantes una razón para probar su nuevo sabor cuando se lance.

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Creación de contenidos

Muchas empresas recurren al contenido de su público para proporcionar una conexión personal a sus anuncios. Las empresas pueden recopilar propuestas del público para utilizarlas en sus materiales de marketing o en sus campañas publicitarias de crowdsourcing. Piden a su público que comparta vídeos, imágenes, audio o texto, que luego pueden volver a publicar o utilizar para promocionar su marca. Entre los tipos de campañas de marketing que implican la creación de contenidos mediante crowdsourcing se encuentran:

  • Organizar concursos para dibujar el próximo logotipo o diseño de envases de la empresa
  • Pedir que la gente publique fotos y vídeos utilizando los productos de la empresa

Un ejemplo de crowdsourcing de creación de contenidos sería que una empresa de monopatines publicara un post en las redes sociales pidiendo a sus seguidores que enviaran dibujos para imprimirlos en su próxima edición limitada de monopatines, con premios para los mejores diseños. Durante el concurso, podrían presentar las propuestas de los fans en su cuenta de redes sociales para generar interés y emoción entre su público.

Otra forma en la que la empresa de monopatines podría utilizar el crowdsourcing de contenidos es pedir que se envíen vídeos de los fans practicando el monopatín, y luego utilizar una recopilación de esos vídeos en un anuncio. En ambas situaciones, los fans pueden disfrutar de la emoción de que una marca favorita utilice su trabajo, mientras que la empresa puede beneficiarse de un mayor tráfico web y alcance en las redes sociales.

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Crowdfunding

El crowdfunding es el proceso de pedir a un gran público que contribuya con pequeñas cantidades financieras a un proyecto para alcanzar un gran objetivo de recaudación de fondos. Aunque el crowdfunding suele ser una forma de generar capital para una empresa, también puede ser una técnica de marketing. Las empresas pueden utilizar las campañas de crowdfunding para dar a conocer un nuevo producto y presentar su marca a nuevos clientes que podrían beneficiarse de sus ideas y podrían querer contribuir. Las personas que donan a la campaña porque creen que un producto vale la pena pueden compartir la campaña con amigos y familiares que también pueden estar interesados.

Por ejemplo, una pequeña empresa de videojuegos podría crear una iniciativa de crowdfunding para recaudar dinero para lanzar un juego en una nueva plataforma, ofreciendo incentivos como descargas gratuitas o créditos a las personas que donen si consiguen su objetivo. Las personas que donen pueden sentirse motivadas a compartir la página de crowdfunding con otras personas para ayudar a asegurar que consiguen toda la financiación y pueden completar el proyecto.

Condiciones esenciales para el marketing de crowdsourcing

Para que las estrategias de marketing de crowdsourcing sean eficaces, deben cumplir unas condiciones básicas para el éxito.

  • Un concepto sencillo: Dado que el crowdsourcing implica la recogida de aportaciones de un amplio abanico de personas, una buena campaña de marketing de crowdsourcing debe incluir un producto o concepto sencillo que la empresa pueda adaptar fácilmente a las necesidades de los consumidores.
  • Términos para recopilar información: Para garantizar la calidad de los envíos de la audiencia, los responsables de marketing deben definir los términos, requisitos y condiciones específicos para las personas que quieran participar en la campaña de crowdsourcing.
  • Una gran audiencia potencial: Para que los esfuerzos de crowdsourcing tengan éxito, deben ser capaces de lograr un amplio alcance para garantizar que la empresa obtenga diversas presentaciones para revisar y elegir.
  • Participantes cualificados: Tu público objetivo debe estar motivado para enviar sus ideas y tener la experiencia y los conocimientos adecuados para crear el tipo de envíos crowdsourced que estás pidiendo.

Beneficios de las estrategias de marketing de crowdsourcing

Hay muchas razones para considerar el uso del crowdsourcing como técnica de marketing. Algunos de los principales beneficios que puede aportar el marketing de crowdsourcing son

Mejorar la analítica

Cuando se hace crowdsourcing de ideas, información y dinero, se tiene la oportunidad de recoger datos de una gran muestra de personas. Muchos proyectos de crowdsourcing requieren que los participantes rellenen información sobre sus datos demográficos, hábitos de compra y otros datos importantes. Esto hace que el crowdsourcing sea una forma rentable de realizar estudios de mercado y conocer detalles sobre su actual base de clientes.

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Comprometer a los clientes

El crowdsourcing permite a los clientes involucrarse directamente con una empresa y sus productos, lo que puede generar lealtad a la marca y ayudar a los clientes a sentirse más comprometidos con ella. Los concursos interesantes y las oportunidades de exposición de la marca pueden atraer a los clientes para que dediquen tiempo a pensar y utilizar los productos de una empresa. También les da un incentivo personal para repetir las compras si la empresa presenta una de sus propuestas o lanza una característica del producto que ellos votaron en un concurso.

Generar ventas

La publicidad que una empresa obtiene de una campaña de crowdsourcing puede conducir a un aumento de las ventas. La gente puede conocer una marca por primera vez a través de una campaña de crowdsourcing y realizar su primera compra porque se siente involucrada con la empresa. Algunos consumidores también pueden apreciar que otros clientes hayan ayudado a influir en un producto para que satisfaga específicamente sus necesidades. Esto se debe a que las personas que utilizan el producto tienen buenas ideas sobre cómo mejorarlo.

Curar el contenido

Cuando permites que el consumidor tome decisiones sobre el tipo de contenido que quiere ver, puedes adaptar fácilmente tu marca para satisfacer esas expectativas. Al presentar las propuestas de los usuarios y obtener la opinión del consumidor, les proporcionas los tipos de marketing de contenidos que más les interesan, lo que puede ayudarte a construir una audiencia dentro de un nicho.

Fomentar la innovación

Al recabar información del público en general, puede recibir una gama diversa de ideas creativas. Puede descubrir conceptos innovadores de los que no se habría enterado si utilizara exclusivamente las ideas de su equipo de marketing interno. El marketing de crowdsourcing puede ayudarle a estar al tanto de las tendencias emergentes al conocerlas directamente de su público.