¿Qué es un cuadro de mando integral?

Un cuadro de mando integral es una pieza central de la gestión de la estrategia de su organización. Se utiliza como mecanismo para dar una respuesta sobre cómo la organización puede mejorar sus operaciones y resultados. Cuanto antes descubra a qué debe prestar más atención, más tiempo tendrá para poner en marcha una estrategia que establezca objetivos para ampliar su negocio y hacer crecer su base de clientes.

En este artículo, hablaremos de lo que es un cuadro de mando integral, de los aspectos de las medidas del cuadro de mando integral, de las ventajas de las medidas del cuadro de mando integral, de quién utiliza el enfoque del cuadro de mando integral y de las preguntas frecuentes que se pueden hacer sobre esta herramienta.

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¿Qué es un cuadro de mando integral?

Un cuadro de mando integral es un indicador clave de rendimiento que le ayuda a averiguar qué facetas de su empresa necesitan mejorar. Las mejoras que busca deben implicar a las funciones empresariales que afectan principalmente a los resultados con los clientes. Debe recopilar todos los datos pertinentes para distribuirlos al resto de su equipo ejecutivo, de modo que puedan ayudarle a tomar decisiones calculadas sobre el plan estratégico y los objetivos para el próximo año fiscal.

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Aspectos de las medidas del cuadro de mando integral

El método del cuadro de mando integral divide el proceso de evaluación del rendimiento en cuatro áreas conocidas como patas. Estas cuatro patas demuestran la estrategia que usted utilizará y la visión de hacia dónde ve a la empresa en el futuro. Aunque mide las estadísticas de la empresa, destaca por ser una herramienta de gestión que supervisa dónde hay que asignar el tiempo y la atención para lograr el éxito en el futuro.

Las cuatro patas consisten en:

Aprendizaje y crecimiento

La formación y el crecimiento pueden ser evaluados rápidamente por el departamento de recursos humanos. Deben comunicarle en qué punto se encuentra su empresa en cuanto al número de recursos de formación y conocimiento que tiene para formar a la plantilla. Una vez que obtenga estos resultados, usted' identificará la capacidad que tienen sus empleados para procesar la información que se les ha enseñado y les ayuda a producir resultados que cumplen o superan el estándar de la industria.

Procesos empresariales

El estudio de los procesos empresariales de su organización pone de manifiesto el nivel de calidad de los productos elaborados por los fabricantes. Una revisión a gran escala de las operaciones de la empresa documenta las áreas en las que hay despilfarro, escasez de productos y retrasos en los plazos para cumplir los pedidos de los clientes. También se pueden observar los mejores métodos para minimizar los costes operativos al tiempo que se utiliza la tecnología adecuada para mejorar el flujo de caja y completar los proyectos a tiempo.

Perspectivas de los clientes

El acto de adquirir conocimientos sobre las perspectivas de los clientes muestra su punto de vista sobre la calidad de su producto, además del precio y los productos que pueden adquirir los clientes. Puede enviar encuestas a los clientes por correo electrónico o puede hablar con ellos en persona. Las encuestas en persona pueden ser útiles—especialmente si dirige una empresa de empresa a consumidor—porque le permiten aprovechar el tráfico de personas e interactuar con los clientes en un entorno público. En general, asegúrese de tomar nota de sus inquietudes con respecto a su marca para poder ganar ventas sostenibles y fidelidad a la marca.

Datos financieros

Su departamento de contabilidad es el responsable de informar sobre sus resultados financieros. Consulte a su contable si tiene una pequeña empresa, pero el personal de contabilidad debe informarle claramente de parámetros como las ventas, los gastos, los ingresos, los beneficios, las proyecciones trimestrales y anuales y sus fuentes de ingresos. Una vez que confirme la exactitud de esta información, podrá distribuirla a las partes interesadas internas y externas para que puedan tomar una determinación precisa sobre la trayectoria de su negocio.

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Ventajas de las medidas del cuadro de mando integral

Tiene una serie de ventajas que hacen del modelo de cuadro de mando integral una herramienta práctica para escalar su negocio, entre ellas:

Comunica los objetivos de su estrategia

Una vez que sepas dónde hay que asignar los recursos, tendrás una idea de un calendario para cumplir tus objetivos de rendimiento, como proyectos completados, adquisiciones de nuevos clientes o beneficios generados. Sin embargo, tendrá la capacidad de decir a su empresa la dirección de la organización, lo que lleva al rendimiento de la empresa hasta este punto y cuál es el siguiente paso para la empresa después de la adquisición utilizando un enfoque de cuadro de mando integral.

Destaca las métricas de rendimiento adecuadas

Cada proyecto en el que trabajan los empleados puede ahora conectarse con los objetivos que usted ha establecido. Una vez alineados los proyectos y los objetivos, usted y el resto del personal pueden prestar atención a la ejecución de la estrategia y a los pasos que hay que dar para alcanzar los objetivos.

Informa periódicamente de los resultados de su empresa

El seguimiento y la actualización de los procesos de su empresa y su crecimiento pueden darle más intervalos para gestionar el rendimiento de la organización. Tómese su tiempo para ver con qué frecuencia necesita revisar el rendimiento de su personal. Esto puede hacerse a diario, semanalmente, mensualmente, trimestralmente o anualmente, así que piense en la forma más eficiente de documentar el análisis del rendimiento mientras agiliza la producción de sus empleados.

¿Quién utiliza un cuadro de mando integral?

Ejecutivos

El equipo ejecutivo toma la decisión final sobre la estrategia antes de que ésta sea aprobada, por lo que debe mirar los resultados del cuadro de mando integral para ver si las cuatro patas de datos coinciden con los objetivos que quieren alcanzar. Si hay una demanda de mejora de la producción, es posible que quiera centrarse en sus procesos empresariales y en los datos financieros para ver cómo puede fabricar más productos a un coste menor.

Directores de proyecto

Los gestores de proyectos se fijan en los procesos empresariales para aumentar el flujo de trabajo y la producción de tareas de los distintos departamentos. Por ejemplo, los gestores de proyectos pueden utilizar procesos ágiles en el desarrollo de software para adaptarse a las demandas de los clientes y garantizar la entrega puntual de los productos. Asegúrese de que los equipos de proyecto puedan obtener la formación necesaria para seguir entregando productos de alta calidad en el futuro.

Responsables de recursos humanos

Los responsables de recursos humanos desarrollan métodos de aprendizaje para que los empleados mejoren su rendimiento en su puesto. Incluya los objetivos de recursos humanos dentro de su estrategia y alinéelos con los objetivos de producción para hacer un seguimiento del éxito en el cumplimiento de sus objetivos y su conocimiento de los procesos de la empresa.

Los gestores contables

Los responsables de la contabilidad tienen la responsabilidad de llevar a cabo prácticas de contabilidad financiera y de gestión utilizando programas informáticos de contabilidad. Este tipo de software contabiliza todas las transacciones que se realizan y los pagos que se reciben durante un periodo determinado. Coordina con los responsables de la contabilidad la previsión del crecimiento financiero para poder dedicar más recursos a tu empresa.

Preguntas frecuentes sobre los cuadros de mando integral

Revise estas preguntas comunes sobre el enfoque del cuadro de mando integral:

  • ¿Cuáles son los aspectos de las medidas del cuadro de mando integral?
  • ¿Cómo puede afectar el enfoque del cuadro de mando integral a la estrategia de una empresa?
  • ¿Qué departamento recoge esta información?
  • ¿Cómo puede ayudar el método del cuadro de mando integral a una empresa?

¿Cuáles son los aspectos de las medidas del cuadro de mando integral?

Los aspectos de las medidas del cuadro de mando integral incluyen el aprendizaje y el crecimiento, los procesos empresariales, las perspectivas de los clientes y los datos financieros.

¿Cómo puede afectar el enfoque del cuadro de mando integral a la estrategia de una empresa?

Los aspectos del enfoque del cuadro de mando integral determinan las áreas de crecimiento de una empresa, generando resultados duraderos para su negocio y mejorando las tasas de retención de los empleados. Asegúrese de crear objetivos a corto y largo plazo que estén relacionados con el éxito de su plantilla y su desarrollo.

¿Qué departamento recoge esta información?

El equipo ejecutivo solicita información a cada departamento de la empresa. Sin embargo, el departamento de recursos humanos facilita al equipo ejecutivo la tarea de averiguar si los resultados del cuadro de mando integral coinciden con el rendimiento de la organización.

¿Cómo puede ayudar el método del cuadro de mando integral a una empresa?

El método del cuadro de mando integral puede generar mecanismos de información oportunos que muestren todas las estadísticas relacionadas con el crecimiento de la empresa. También puede ver qué empleados necesitan más atención para alcanzar sus objetivos e identificar a otros que pueden estar en línea para una promoción.

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